Saldo desaparecido y tarifa no renovada

Buenas tardes.A finales del mes de abril tocaba la renovación de mi tarifa de 13 euros y 100 GB con llamadas ilimitadas. El saldo desapareció y la tarifa contratada no ha sido renovada. Contacte varias veces con ustedes y dicen haber abierto una incidencia que sería resuelta según ustedes en un plazo de entre 24 y 48 horas. Ha pasado ese plazo y no se ha resuelto. Estoy sin datos en mi teléfono con los graves inconvenientes que eso me supone, pues en la casa en la que resido ahora no hay internet, y lo necesito por temas laborales. Ya he perdido un cliente que intento contactar conmigo por WhatsApp. Hoy llamo y me dice un chico que claro, es que ayer y hoy era festivo!! 2 de mayo no es festivo donde yo vivo. Es esa una excusa para no solucionar una incidencia con un cliente? Solicito que se solucione a la mayor brevedad, quiero mis 13 euros de vuelta o que se active la tarifa de 100GB que tenía que ser renovada automáticamente.Gracias por su atencion

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