Últimas reclamaciones

Hice un pedido en la plataforma Lookiero,cuando llegó devolví todos los productos y hoy me llega el cobro de un pantalón que dicen que no devolví. Las prendas las tienen todas ellos y me cobraron 49,99€ por un pantalón.

En noviembre de 2025 contraté una caja de Lookiero a través de su web, abonando 10 € en concepto de servicio de personal shopper. La entrega estaba prevista para el 17 de diciembre de 2025, pero la caja nunca llegó. Posteriormente recibí un correo de Lookiero indicando que mi caja “podría tardar un poco más”, sin ofrecer una nueva fecha concreta. Desde entonces he intentado resolverlo de forma amistosa: envié un correo el 19 de enero de 2026 y presenté reclamaciones a través de su página web los días 30 de enero, 2 y 5 de febrero, recibiendo solo un mensaje automático en el que prometían respuesta de un especialista en 24 horas laborables. A día de hoy no he recibido ni la caja ni contestación personalizada por parte de la empresa. Considero que se ha producido un incumplimiento del servicio contratado y una falta de atención al cliente, por lo que solicito: La devolución íntegra de los 10 € abonados. Y, como gesto comercial por el retraso y la falta de respuesta, la posibilidad de ofrecerme un descuento o vale en futuras compras, si decido seguir utilizando el servicio.

Estimada empresa Lookiero en diciembre me suscribí ,me llegó un paquete en enero el cual devolví en enero también , desde el minuto uno no podía ni hacer el checking para devolver tuve que poner varias quejas hasta la otra semana no pude , en la caja venía una bolsa de devolución cinco artículos los introduje ya que no quería nada algunos no me valían otros no me gustaban y me parecía muy caro ,cuál es mi sorpresa que derrepente me cobran ,justificando ellos un correo que me he quedado una prenda cosa que es mentira ,se metió los cinco artículos ,he puesto correos rellenados formularios y escrito malas reseñas escrito a Instagram y con todo y eso sigo sin respuesta, A fecha de hoy sigo sin respuesta por parte vuestra llevo 15 días esperando ,me habéis cobrado 44,95€ diciendo que no he entregado un artículo ,entro en vuestra página buscando cuál es el dicho artículo no veo nada , me he puesto en contacto varias veces sin tener resultado ,Me pongo en contacto por este medio con ustedes aver si de esta manera me hacéis caso,para que me hagáis el reembolso de mi dinero,que la envíen a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha 17. 12.2025 realizé la devolucion de unos pantalones onado y, a fecha 26.12.2025 recibí su confirmación de recepción en sus almacenes. Ante la imposibilidad de recibir respuesta a mis mails y solicitudes de información, me dirijo a ustedes por esta vía para SOLICITAR LA devolución del importe de los pantalones urgentemente Sin otro particular, atentamente.

Buenas no contestan a los e-mails, realicé un pedido en Lookiero, pagué los 10€ para recibir la caja, me llegó la caja, devolví todos los productos en la bolsa que te mandan con la etiqueta y les llegaron todos y me han cobrado 50€ de unos playeros que no me he quedado más los 10€ que dicen que si te quedas algo no te cobran, cómo es posible que hayan llegado todas las prendas si los playeros estaban en la bolsa que te mandan para devolver, quiero mi dinero de vuelta.

Buenas tardes, Estoy suscrita a Lookiero cada dos meses. Consiste en enviarme ropa y yo decido con que prenda quedarme. Todo iba bien hasta este mes de diciembre, que nunca me llegó la caja. Número de seguimiento 120300281154. Empecé a reclamarla tanto a la agencia como a Lookiero. En la agencia me dijeron que tenía que hacerlo Lookiero y Lookiero sin número de teléfono solo email, me contestaron que ya se habían ocupado y que me llegaría. Vivo en Alcázar de San Juan. Pues lo entregaron en otro pueblo, Manzanares y firmaron pasandose por mi sin dar mi DNI. Pues cuando reclamé, los de transporte me dijeron que tenía que ocuparse Lookiero nuevamente y ya Lookiero no me contestó más. Incluso envié la documentación (pantallazo) referida al error de la agencia de transporte que lo había entregado a otra persona en otro pueblo. Pues me han cobrado todas las prendas. Quiero la devolución de mi dinero y darme de baja. Me parece de vergüenza.

Parece por algunos comentarios que no soy la única a la que esta empresa ha robado. Me llega la caja y como siempre elijo las que me quedo que son 3 y en el check out marco las que si y las que no. Las que no las meto en la bolsa, me acerco al InPost más cercano... y ahora después de una semana me mandan un email diciendo que es que no he marcado bien el check out y me van a ajustar el cobro de la caja, entera. Cuando les adjunto la captura del correo, porque por cierto, no encuentro los pedidos anteriores para ver todo el registro y justificarlo. Les he escrito diciendo que me den una razón lógica de porqué me cobran prendas que no me he quedado y he devuelto, que me enseñen algo en lo que yo me haya equivocado. Y nada. Asi que procedo a poner mi denuncia aquí a ver si sirve de algo. Pero la última vez que compro ahí.

Hice un pedido de lookiero, me mandaron información, que totalmente gratis, y me lo mandaron y lo devolví pq nada me gustaba y me dijeron en un email, está vez no cobraban nada por asesoramiento, y me llega un cobro de 50 euros, por un pantalón que devolví. Y mando emails, etc..

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un grave problema con la empresa LOOKIERO, aplicación de compras con NIF. B-B-95810826, y domicilio social en Polígono El Calero, ZAD II, Nave 4, 48980, Santurtzi, Bizkaia. 1.- Yo me descargo la aplicacion y me suscribo parece ser por 5 meses, por que te hacen 5 envíos sin saber que tenía la obligatoriedad de 1 pedido al mes, desde lo que yo entendía eran 5 cajas pero cuando YO PIDA NO CUANDO ELLOS ME OBLIGUEN, QUE ES LO SUCEDIDO. 2.-EL primer envío NO me quedo con ningún artículo que me envían, devuelvo la caja y me cobran 10€ por gastos de gestión. 3.- El día 6-10-2025 Les envío un correo avisando que me hacen un segundo envío y que yo no he realizado al cual me contestan el día 7-10-2025 a las 9:49 Que mi caja 6647043 ha sido enviada dado mi suscripción mensual, la cual no fui consciente de hacer y que era imposible cancelar mi pedido. Me indican que si quiero cancelar futuros envíos cancele dicha suscripción que es lo que he hecho desde la aplicación. 4.- El 7-10-2025 a las 9:54: Les vuelvo a repetir que YO no he pedido nada y que tampoco conteste al correo de confirmación que me enviaron, porque no he pedido nada. Para que envían correo de confirmación si te lo envían igualmente?? 5.- El 8-10-2025 a las 15:59: REcibo respuesta por parte de hola@lookiero.com contandome que si no contesto a la previsualización entienden que estoy deacuerdo. Vuelvo a repetir que yo no he seleccionado nada.M Me confirman la cancelación de mi suscripción pero que el último envío está en camino y que si no lo quiero que lo devuelva por los canales normales de devolución 6.-El 17-10-2025 recibo un correo electrónico account-team@lookiero.com reclamandome el pago del envío por un total de 194,914€. A lo que yo les contesto que envidentemente que está sin pagar, ya que ni lo que pedido y tampoco lo he recibido. En el mismo día me contestan que proceden a ver detenidamente que ha pasado con el paquete, ya que Seur lo ha dejado a no se sabe quien, tema que no es mi problema. Además me envían éste día el ALBARAN DE ENTREGA de SEUR, para verificar mi DNI y ya les he contestado QUE NO, el DNI que lo ha recogido NO SE DE QUIEN ES¡! 7.-El 20-10-2025 Les vuelvo a enviar un correo avisandoles que siguen intentando pasarme el cargo en mi banco de 194,91€ de un pedido que ni he realizado y que tampoco tengo yo. LEs comunico que voy a iniciar acciones contra estas prácticas abusivas, intentar cobrar sin tener yo la mercancía. El mismo día me contestan que la incidencia de pago no puede resolverse hasta que no se tramite la reclamación del pedido. Que repito que el problema lo tienen Lookiero con Seur, a mi no me pueden cobrar sin tener nada. 8.-Desde el día 20-10-2025 han intentado cobrarme el cargo en mi cuenta bancaria, ademas me han enviado un mensaje diciendome que o pago el pedido o lo pasan al equipo de pagos...... a lo que claramente he contestado que esto clama el cielo.......( adjunto conversación porque esto no tiene desperdicio....) y a lo que recibo correo el día 22-10-2025 a las 13:54 por parte de hola@lookiero.com , diciendome que siguen intentando solucionar el problema con Seur y que PARALIZAN EL COBRO HASTA QUE LO SOLUCIONEN. 9.- Pues bien HOY 23-10-2025 HAN VUELTO A INTENTAR HACER EL CARGO EN MI CUENTA (adjutno pantallazos de avisos de la aplicación del Banco Santander que además al ser mi padre titular de mi cuenta y yo autorizada, le llegan a mi padre). SOLICITO: * RETIRADA INMEDIATA DE LA ORDEN DE CARGO DE 194,91€ DEL PEDIDO DE LOOKIERO Nº6647043 PORQUE A MI NO SE ME ENTREGO EL PEDIDO * QUE SE ARREGLE LOOKIERO CON SEUR QUE ES QUIEN HA DEJADO EL PAQUETE DONDE NO ES Y SE HAGAN CARGO DE SU DEVOLUCION, A MI SE ME DESVINCULA. * SE TOMEN LAS MEDIDAS LEGALES OPORTUNAS ANTE ESTE ABUSO. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola! Hace unos días realicé un pedido (no era el primero que realizaba en esta empresa) y de las 5 prendas, me quedé con una (un pantalón vaquero valorado en 39,99€, 40€ vamos a poner... ). Las 4 prendas restantes se metieron en la caja y se llevaron al punto de envío. Ese pantalón fue pagado cuando correspondía, aprox el 29 de agosto. Sin embargo, hoy (casi 1 semana después de mandar la caja), me informan que "han ajustado el importe de la caja porque no corresponde con el checkout" y han pasado un recibo de, aproximadamente, 80€ (como si me hubieran pasado la camiseta (valor de 40€ también) y, de nuevo, el vaquero (también valor de 40€). Además, ya me descontaron el pago del vaquero el día 29 de agosto, cuando lo compré. Por tanto, es como si hubiera tenido 3 recibos de 40€... He mandado ya varios correos, dado que no hay ningún número de teléfono para ponernos en contacto, para poder solucionarlo, ya que no me he quedado con la camiseta y me parece un gasto bastante grande e injusto. Antes de llevar la caja de vuelta al punto de envío me aseguré que llevaba las 4 prendas metidas, y una vez comprobado, sellé el sobre de devolución con la caja dentro. No sé cómo reclamar ya la devolución de ese importe, más allá de devolver el recibo (o intentarlo) porque no voy a asumir ese gasto si no me he quedado con esa prenda... (por añadir más, he vuelto a revolver el armario por si se hubiera quedado por error y no me hubiera dado cuenta, y NO hay rastro de la camiseta). ¿Cómo se puede proceder a la reclamación?