Últimas reclamaciones

Hice una compra de un pantalón en tienda física. Dentro del periodo de devolución y con ticket en mano llevé la prenda a la tienda porque en una sola puesta observé que estaba defectuosa. La parte trasera estaba deshilachada, una pierna más larga que otra y la costura totalmente retorcida. En la tienda me dijeron que al no llevar ticket no se la quedaba. Lo siguiente fue llamar al servicio de atención al cliente donde me dieron una solución que era hacerme tarjeta con el importe de la prenda a cambio de enviarle fotos. Tras varios mail me dicen que lo sienten pero no ven taras en la prenda por lo que no hay devolución. Mi queja es por el trato incoherente y porque ni siquiera me dan la oportunidad de poder enviar el producto para que lo comprueben ellos mismos.

Estimados/as señores/as:En fecha 16/05/2023 hice un pedido con numero: DKHBXX.Me pongo en contacto con ustedes porque puse para ir a recogerlo en tienda, ponia de 1 a 6 dias y a fecha de hoy no he recibido el email para ir a recogerlo. Contacte con el servicio al cliente y me dijeron que pronto lo recibiria y que esperase al email que confirmara la llegada a la tienda pero desde hace una semana que sale En camino. Todo este tiempo lo estoy perdiendo de mi garantia de devolucion/cambio de 30 dias.Adjunto una captura de pantalla del ultimo email recibido y lo que sale en la web respecto al pedido.SOLICITO UNA RESPUESTA QUE ME DIGA DONDE ESTA O SI VA A TARDA MAS.Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,El pasado 14/12/2022 realicé un pedido a la empresa Intimissimi a través de la app de Mango y lo recibí el 17/11/2022.A través de esta misma App indican que el periodo de devolución consta de 60 días desde que recibes el paquete.El 21/12/2022 fui a un punto de recogidas de la empresa UPS, y dejé este paquete junto con la etiqueta que Mango me mandó con el pedido, para la devolución.El 30/12/2022 me encuentro con la sorpresa de que me devuelven este mismo paquete porque la dirección que venía en la etiqueta es errónea.Después de esto, me he puesto en contacto con la empresa Mango unas cinco o seis veces vía telefónica para recibir una nueva etiqueta y así poder devolver mi pedido, sin éxito.Solicito a la empresa Mango la devolución del dinero de este pedido, ya que no lo puedo devolver.Tampoco me dan la opción de devolver el paquete en tienda física, ni de Mango ni de Intimissimi.

uenasRealicé un pedido el día 27/11/22, el pedido DCIJQL, con un descuento por ser la semana del Black Friday. Se paga este mismo día, condición imprescindible para la compra.El día 5/12 recibo un email informándome del retraso del pedido.El día 13/12, sin previo aviso, recibo el reembolso del pedido en Paypal. Es por ello, que reviso el estado de mis compras en mi perfil de mango y compruebo que el pedido se ha cancelado.Esta misma semana pido información de la cancelación del pedido y una justificación, ya que compruebo que los artículos contenidos en el pedido se encuentran en stock en la web. Adjunto captura a fecha de hoy.Sería oportuna la justificación razonada de la cancelación del pedido.

Buenas tardes,El 4 de abril yo tenía en casa varios paquetes para devolver unos a Zara y otros a Mango. Mi padre estaba en mi casa y entregó a GLS los de zara y me puse en contacto con GLS esa misma tarde para que no los entregasen.El 5 de abril, GLS entregó dos paquetes en el almacén de Mango de Viladecans y yo solicité que me los devolvieran porque esos paquetes tenían que ir a Zara no a Mango. El 12 de abril me llegó uno de los dos devuelto pero el otro siguen sin entregármelo. No sólo me he quedado sin ese paquete, me he quedado sin el dinero y con muy mala imagen por su parte ya que llevo dos meses detrás de ellos para que me den una solución. Les he adjuntado pantallazos del seguimiento del transporte, una trabajadora de GLS se ha estado poniendo en contacto conmigo y con Mango y no hemos conseguido nada, atengo toda la documentación y correos electrónicos de GLS y la factura del artículo que me han perdido. Ahora ya solo quiero que me devuelvan el dinero del paquete que me han perdido. Por favor, esto es desesperante y me he llevado una sorpresa bastante mala de Mango.

El día 27 de enero a las 12 del mediodía acudí a Mango en Calle Orense 13 y en la lineal de caja solicite adquirir dos prendas y que me las planchasen con el vapor. No había casi clientes a esa hora, al principio me dijeron que no podían plancharlas y luego que si, pero que tardarían una hora. Fui a pagar y saque mis documentos (Dni y un carnet) pero me indicaron que debía pagar al regreso. A los pocos minutos me percate que había dejado apoyada mi documentación en el mostrador de caja. Pregunte a todo el personal y mire por el suelo de la tienda. En ese momento estaba en la caja la misma empleada que me había atendido, me ignoro y se puso a hablar con la otra empleada , para finalmente decirme que no había visto nada. No se molestaron en buscar ni en por el mostrador o avisar a nadie y solo me indicaron de forma seca y cortante que llamase al teléfono que aparecía en el ticket 917708747Adquirí las prendas y me fui, llame a dicho teléfono en numerosas ocasiones sin respuesta alguna.Tuve que buscar el teléfono general de mango en la web, conseguí llamarles el día 27 a ultima hora para comunicarles los hechos. En ningún momento me dieron numero de referencia de mi petición. No fue hasta el domingo 30 de enero que recibí un email de Mango indicando que mis documentos se encontraban en la tienda, todo ello sin darme explicación alguna de porque habían tardado tres días en contestarme.Dicho retraso conllevo que tuviera que interponer denuncia de perdida, con la consecuente perdida de tiempo, retraso en mi trabajo y gasto en la nueva documentación.Acudí el día 31 de enero a recoger mis documentos y no me dieron ninguna explicación valida del retraso en la entrega.Se me ha dado una pésima atención por parte de Mango y un trato que deja mucho que desear.

Buenos días,El pasado 30 de noviembre de 2019, a las 22:55h aproximadamente, realicé una compra por Internet a la mundialmente conocida tienda de ropa y complementos, Mango. Inmediatamente después de realizar el pago, fui consciente que la dirección de envío era errónea. Inmediatamente les envié, mediante el formulario de contacto, la incidencia, indicándoles la dirección correcta.El día 1 de diciembre me contestaron (email automático) que lo estaban gestionando y que en breve, recibiría un email de confirmación con el cambio de dirección.Durante los días siguientes, este correo nunca llegó. Hoy 8 de diciembre, recibo un correo desde la empresa de transporte GLS indicándome que mi pedido, estará disponible para su entrega mañana 9 de diciembre en Menorca (dirección inicial errónea).Llevo como unas 4 horas intercambiando emails con Mango (o con sus contestadores automáticos) y me dicen que me ponga yo en contacto con la empresa de transporte, que el pedido ha sido ya enviado (desde el día 5 de diciembre) y que ya no pueden hacer ningún cambio de dirección. Recuerdo lo comentado anteriormente: desde el día 30 de noviembre, yo solicité este cambio de dirección y obtuve la callada por respuesta.Les pido que cancelen el pedido y me dicen que tampoco, que el pedido ha sido enviado. Les pido explicaciones y una hoja de reclamación y me siguen ignorando.Me dicen que lo único que puedo hacer es esperar a recibir el pedido, para poder devolverlo. Me lo han enviado a Menorca y vivo en Ibiza es imposible que pueda recibir el pedido. Estamos hablando de un importe de 489,95 €, importe que no me quieren devolver hasta que yo no reciba el pedido y gestione la devolución, cosa que va a ser imposible teniendo en cuenta las distancias Menorca-Ibiza.Además, me contestan con emails generados de manera automática, una y otra vez con las mismas respuestas vacías de contenido.Solicito la devolución inmediata del importe de la compra ( 489,95 €) y que ésta sea ingresada de nuevo en mi tarjeta bancaria, la misma que utilicé como medio de pago, dado que jamás recibiré el pedido, púes el cambio de dirección que solicité desde el minuto 1, jamás se hizo, se me ignoró desde el primer momento y esta pérdida de tiempo que me está llevando solucionar este problema, me está ocasionando grandes dolores de cabeza y disgustos.

Hola, soy una clienta habitual de Mango, suelo comprar en tiendas, y últimamente decidí empezar a realizar mis pedidos por Internet, aprovechando el black friday realice un pedido esta tienda pero la OUTLET, que se supone que es mas barata que la otra, el caso es que todo ha ido bien, pedí lo que quería y lo pague en el momento, me han mandado un email de confirmación en el momento diciéndome que lo tendría entre 2-4 días (cosa que no) no pasa nada dije, luego me mandaron otro email con los datos de la empresa que me va a hacer llegar el pedido, GLS esta ultima me manda otro email con mis datos y una dirección que no es la mía para avisarme, les contesto en el mismo email diciéndoles que esa dirección no es la mi y que no entiendo ese mensaje, no me contestan (me contestan una vez entregado el pedido, que raro) y me mandan otros emails con el seguimiento del pedido y les contesto diciéndoles que no que no, que esta mal la dirección y les llamo al teléfono que me facilito mango (tarifa especial)y siempre dice que esta lleno y no consigo hablar con nadie, no recibo ninguna contestación, intento contactar con mango y no hay manera, siempre me contesta un automático. llame por teléfono (tarifa especial) y tampoco me dan solución, despues de una semana me escribe GLS diciendome que ha sido entregado el pedido y les escribo en el mismo email que los otros, ahora me contestan, (que cosas) me dicen que no es problema de ellos, es del proveedor que les facilito esa dirección, haberme contestado antes cuando os indique que esta mal, para que mandan ese email preguntándome si no me hacen caso. vale, igual tienen razón, no es su problema. Contacto otra vez con mango sin existo, tengo todos los emails todavía, siempre contesta un automático, por teléfono no me dan ninguna solución, les he escrito en las redes sociales y tampoco, vi que mucha gente se queja de lo mismo casi, servicio atención al cliente telefónica y vía email de lo peor, servicio pedidos mas de lo mismo, como envian un pedido a una dirección que no tiene nada que ver conmigo, digo yo que vayan a recogerlo y que me lo envíen de nuevo, tan complicado es!!! luego la gente que recibe pedidos sin ser suyos, que vaya tela. Ahora les pido que me contesten diciéndome que me van a enviar mi dinero porque no quiero que me escriban diciéndome lo sentimos o yo que se, que pierden el tiempo, quiero mi dinero que me lo devuelvan pero YA. y juro que no vuelvo a comprar mas con ellos, acabaran en quiebra como sigan tratando a sus clientes así. desde luego a mi que era muye clienta de ellos, me han perdido e igual que llevaba a conocidos míos a sus tiendas, ya no pienso hacerlo mas, todo por su mala gestión. podría pedirles el coste de las llamadas que realice a esos números, pero ya no quiero nada, solo mi dinero y no vuelvo a saber mas de ellos.por cierto, tengo muchos emails como prueba, quería adjuntarlos pero me daba error.

Hice tres pedidos en Mango Outlet Online el dia 4 de mayo de 2019. He recibido dos de ellos. El tercero no. Todos debían entregarse en el mismo lugar en la misma fecha. Un paquete llegó el dia 7, otro el dia 8 y el tercero no aparece. Aunque según ASM se entregó el dia 8 tambien.Datos de pedido:Pedido U489UKFecha 04-may-2019 15:47:09Datos del envio:Código de envío ASM 31375492990630 Datos de la entrega según ASM: Entrega realizada el día 08/05/2019 a las 17:02Nombre: Raquel Revuelta (es mi nombre)DNI: A58785593 (no es el mio, es de Aubert Ferretería Industrial y Suministros)Firma: desconocida (nadie lo reconoce)Desde la seguridad del centro de trabajo (donde se realizaron las entregas de los otros dos pedidos), el director de seguridad confirma que no se ha entregado ese tercer paquete y que el albarán lleva datos que son reales pero de personas diferentes (DNI y Nombre no coinciden). Adjunto el albarán de entrega de ASM que proporciona Mango Outlet. Una copia de mi DNI. Y una copia del pedido realizado.

Despues de realizar la compra online,tome la decisión de hacer la devolución en tienda y despues de un mes la empresa de mango no me ha devuelto el importe de la compra y aun estoy esperando a que alguien me de una solución en Atención al cliente de Mango.