No recibido pedido online pero se da por entregado por ASM

Hice tres pedidos en Mango Outlet Online el dia 4 de mayo de 2019. He recibido dos de ellos. El tercero no. Todos debían entregarse en el mismo lugar en la misma fecha. Un paquete llegó el dia 7, otro el dia 8 y el tercero no aparece. Aunque según ASM se entregó el dia 8 tambien.Datos de pedido:Pedido U489UKFecha 04-may-2019 15:47:09Datos del envio:Código de envío ASM 31375492990630 Datos de la entrega según ASM: Entrega realizada el día 08/05/2019 a las 17:02Nombre: Raquel Revuelta (es mi nombre)DNI: A58785593 (no es el mio, es de Aubert Ferretería Industrial y Suministros)Firma: desconocida (nadie lo reconoce)Desde la seguridad del centro de trabajo (donde se realizaron las entregas de los otros dos pedidos), el director de seguridad confirma que no se ha entregado ese tercer paquete y que el albarán lleva datos que son reales pero de personas diferentes (DNI y Nombre no coinciden). Adjunto el albarán de entrega de ASM que proporciona Mango Outlet. Una copia de mi DNI. Y una copia del pedido realizado.

Añado imagen de mi DNI

Aquí envio los emails enviados a ambas partes.

Ya han reembolsado todos los importes. Tanto de la mercancia que recibí como de la que ha "desaparecido".Solo falta que me comuniquen qué han averiguado por un lado y qué piensan hacer para mejorar los servicios tanto de atención al cliente como de seguridad y confianza en la entrega de pedidos.Un saludo,Raquel

Aclarar que los que recibí se devolvieron en tienda directamente, explicando además lo sucedido a la responsable en tienda (Barcelona, carrer Girona).

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