Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 23 de junio de 2026 hice la compra de una alfombra. Tras probarla en la estancia de mi hogar, no queda bien, no es de tamaño adecuado, y además, no facilita la limpieza ya que el robot aspirador se atasca tanto al pasar por encima como al encontrar el obstáculo. Por lo cual no es un complemento apto para mi hogar, por lo que he decido ir a devolverla. El día de desembalaje se hizo con el mayor cuidado posible, pero por la forma en la que está embalado es imposible abrir un extremo y sacar la alfombra, ya que el propio plástico se coloca en espiral y hasta que no desenrollas la alfombra no sale todo el plástico. Por ese motivo, tuve que cortarlo de manera transversal, lo más recto posible por si tuviera que devolverla. Al no cumplir con los criterios de la estancia, decidí devolverla. Colocando el mismo embalaje, esta vez sujetándolo con celo ya que es imposible colocarlo igual. En tienda, el día 8 de julio de 2026, 15 días después, me dicen que como lo he desembalado, no se puede devolver, lo que me deja muy sorprendida ya que nunca he tenido ningún problema, puesto que en alguna ocasión que he tenido que devolver algún producto, lo he hecho en las mejores condiciones posibles. Ahora me encuentro con una alfombra de 170€ y de gran tamaño que no sé donde colocar. SOLICITO se me devuelva el dinero por el mismo medio de pago o en una tarjeta-vale de la propia tienda.. Sin otro particular, atentamente.

Pedido 1613158205 Hemos venido expresamente al CP 17300 viviendo en el 08028, para recibir un mueble de IKEA, en el horario de 15:00 a 21:00. Nos han obligado a salir antes del trabajo para llegar a su hora. Estando ya en el destino donde debíamos recibir el mueble a las 14:45, me llaman de IKEA a las 15:10 que no nos habían encontrado en casa. En el supuesto momento (15:05, la hora me la ha proporcionado IKEA) que han estado en casa no he recibido ninguna llamada ni ningún aviso por el interfono. Aquí no ha venido nadie. He intentado llamar al transportista, quien me ha llamado a las 13:18 para ver si me podía entregar ya el bulto, y obviamente no se ha molestado en contestar. La empresa de transportes se llama SAMA, he llamado a su atención al cliente para preguntar por el pedido y el teléfono que proporcionan en la web ya no existe. Necesitábamos el mueble en cuestión para este viernes y obviamente no lo tendremos dado que no tienen disponibilidad hasta el lunes por la mañana, que curiosamente estamos todos trabajando y nadie puede venir. Total que tengo que esperar semana y media para que llegue un pedido por el cual pagué un transporte de 40€, solicito la devolución del transporte por los daños causados.

Estimados/as señores/as: En fecha octubre de 2022 adquirí en su tienda Ikea Asturias una cocina completa con electrodomésticos. Al tiempo (muy poco, tan solo meses, apareció óxido en el horno, llamé y sorprendentemente, se me dijo que los daños estéticos no los cubría la garantía. Ahora, cuando los electros siguen en garantía, se rompe una pieza diminuta de plástico que une la nevera con la puerta de ikea, voy a tienda y de nuevo, no, las piezas pequeñas no las cubre la garantía. Eso no es una garantía, a parte de no cubrir nada, ikea no facilita ninguna pieza de respuesto, ni se hacen resposables de la pieza y tapmpoco del envío (11€ de envío por cierto) El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía, y se reclamó en tienda y por teléfono este mismo mes de junio de 2026. La reparación es gratuita para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. Solicito se hagan cargo de la pieza y de su coste. Sin otro particular, atentamente. Sofía

Ayer, día 6 de julio 2026 sobre las 21.00, fui al restaurante de la segunda planta de Ikea Badalona para cenar con mi marido, Xavier Fortuny Capdevila. Había muy poca gente a esa hora. Empezamos a pedir a través de la única máquina que aceptaba el pago en efectivo y, como faltaban la opción de la ensalada verde, fuimos a preguntar al mostrador y tardamos un par de minutos más. Detrás nuestro, a cierta distancia, había una chica adolescente comiendo un helado. No le hicimos demasiado caso al principio, porque pensábamos que ya estaba servida y esperaba a alguien. Cuando empezó a acercarse y a quejarse que tardábamos tanto “para una ensalada de m...”, le dijimos que se calmara, que la máquina no funcionaba. En efecto, una vez marcada las opciones de menu, no nos aceptaba el billete de 20€ y se bloqueó, mostrando un mensaje según el cual tenía que venir un empleado a solucionar el problema. El empleado no venía y la chica seguía insultando sin motivo. “Espero que te escupan en la ensalada, chupap...”, dijo. Se le sumaron la madre y la hermana, chillando sin razón. Lo único que le dije yo fue que se le había caído la nata del helado en los dedos del pie. La madre en cambio me acusaba de haberme metido con la “niña”, que ya debía tener una edad bastante madura. Le contesté que había sido la chica a empezar y me giré ignorándolas. Se fueron a otra máquina como para pagar con tarjeta, un pedido que no creo llegaron jamás a finalizar. Desde allí, las 3 seguían increpándome a mí y a mi marido. Mi marido fue a buscar a un empleado al mostrador, yo me quedé delante de la máquina con los brazos cruzados. Oí comentarios sobre mi pelo, el de mi marido, mis gafas, y que seguramente no entendía lo que me estaban diciendo porque me escucharon hablar italiano. Las miré, me quité las gafas y les envié un beso irónico. Le dije a la chica que no se hiciera daño con las uñas tan largas que llevaba. La chica me lanzó algo que no sé si era un peluche o un monedero. Yo lo ignoré. La madre empezó a amenazarme que me habría dado un “guantazo” si no hubiese estado embarazada (dudo que lo estuviera de verdad). Yo me giré y les dije que lo intentara. La chica se acercó como para recuperar el juguete y me dió una patada en el muslo derecho. Me giré para cogerla y se interpusieron otros clientes para apartarnos. Un hombre se me puso delante como para hacerme de escudo porque venía la madre para darme una bofetada y en parte él la ha desviado, pero yo he notado el escozor en la sien. Saqué el móbil de la riñonera para grabar o para llamar el 112, pero tanto la madre como las hijas se fueron y nadie les paró. El hombre que me protegió se ofreció para hacerme de testigo si las quería denunciar. Hay cámaras de vigilancia en todo el restaurante, y una o dos seguramente han grabado toda la escena muy claramente. Ningún empleado intervino ni llamó a los guardias y lo encuentro una negligencia muy grave. He ido al médico por el hematoma que me han dejado y tengo el parte con el que voy a denunciar tanto a las agresoras como a la tienda. Puede que la intención de las 3 mujeres fuera crear una distracción para robar. O quizás querían provocar una reacción violenta en mí o en mi marido para luego acusarnos de ser los agresores de una mujer embarazada y 2 menores. Una señora con hijab que estaba cenando y que se había levantado para interponerse entre yo y las 3 agresoras, se me acercó para decirme que no valía la pena meterme con ellas, como si las conociera y siguieran un patrón bien ensayado. Todo este riesgo para los clientes de IKEA Badalona se puede prevenir con más presencia de personal y con una actitud más proactiva hasta la hora del cierre.

Estimados/as señores/as: El día 8 de mayo de 2026 comenzó la instalación de mi cocina correspondiente al pedido nº 1596507760, contratando con IKEA tanto el suministro completo de la cocina como el servicio oficial de instalación. Hasta ese momento todo el proceso había transcurrido correctamente. La fecha de instalación fue asignada por IKEA y el equipo de montaje acudió puntualmente al domicilio para comenzar los trabajos. Sin embargo, una vez iniciada la instalación, fueron los propios montadores quienes detectaron que faltaban diversas piezas necesarias para poder finalizar correctamente el montaje de la cocina. Ante esta situación, el equipo de instalación contactó en ese mismo momento con su responsable para comunicar la incidencia y coordinar una solución directamente con IKEA. Como consecuencia de dicha gestión, recibí un correo electrónico y un SMS informándome de que era necesario realizar un nuevo pedido con el material pendiente y efectuar el correspondiente pago para poder completar la instalación. Confiando plenamente en la información facilitada por IKEA y con el único objetivo de que la cocina pudiera finalizarse cuanto antes, realicé inmediatamente el pago del pedido adicional nº 1594453636, entendiendo que dicho pedido incluiría todas las piezas necesarias para completar la instalación. Posteriormente se realizó la entrega del nuevo pedido. Sin embargo, para mi sorpresa y la del propio equipo de instalación, el envío volvió a llegar incompleto, ya que seguía faltando el panel lateral de acabado, pieza imprescindible para finalizar correctamente la cocina y dejarla instalada conforme al proyecto contratado. Al concluir los trabajos, el responsable del equipo de instalación dejó constancia expresa de esta circunstancia mediante la apertura de una incidencia, indicando que el panel lateral nunca había sido entregado y que, por tanto, la instalación no podía darse por finalizada. Es importante destacar que esta incidencia no fue detectada por mí como cliente, sino por los propios profesionales designados por IKEA para realizar el montaje, quienes además la documentaron oficialmente y comunicaron a la empresa desde el mismo momento en que se produjo. Desde ese instante he mantenido numerosos contactos con IKEA a través de distintos canales de atención al cliente, realizando llamadas telefónicas, consultas, seguimientos y reclamaciones con el único objetivo de conseguir que se entregara la pieza pendiente y se completara definitivamente la instalación. Durante estos meses he recibido distintas respuestas, promesas de solución y compromisos de entrega que finalmente nunca se han materializado. En ningún momento se me ha ofrecido una solución definitiva ni una fecha cierta para la finalización de la instalación. Han transcurrido ya varios meses desde la fecha inicialmente prevista para la instalación y, a día de hoy, continúo teniendo una cocina sin terminar por causas totalmente ajenas a mi voluntad y cuya responsabilidad corresponde exclusivamente a IKEA. Considero especialmente grave que IKEA tuviera conocimiento de esta incidencia desde el primer día, que reconociera la existencia del problema mediante la generación de un nuevo pedido y que, aun así, dicho pedido volviera a llegar incompleto, prolongando innecesariamente una situación que nunca debió producirse. Asimismo, resulta evidente la falta de coordinación existente entre los distintos departamentos de IKEA, ya que el servicio de instalación reconoció la ausencia del panel, el departamento logístico gestionó un nuevo envío que volvió a ser incompleto y, pese a todas las comunicaciones mantenidas posteriormente, la incidencia continúa abierta sin resolución definitiva. Como consumidor he actuado siempre con la máxima diligencia y buena fe, atendiendo todas las indicaciones recibidas por IKEA, efectuando inmediatamente todos los pagos solicitados, facilitando la coordinación de las entregas y permaneciendo disponible para cualquier visita de instalación necesaria. Pese a ello, la única consecuencia que he obtenido ha sido una sucesión de retrasos, gestiones interminables y ausencia de soluciones reales. Toda esta situación me ha ocasionado importantes perjuicios, entre ellos: La imposibilidad de disfrutar de una cocina completamente terminada desde la fecha inicialmente prevista. La pérdida del acabado estético y funcional contratado debido a la ausencia del panel lateral. La obligación de convivir durante meses con una instalación incompleta. La pérdida de tiempo derivada de numerosas llamadas telefónicas, seguimientos, reclamaciones y gestiones que jamás deberían haber sido necesarias. Las molestias ocasionadas por tener que reorganizar mi tiempo para atender posibles entregas y visitas técnicas que finalmente no han solucionado el problema. La incertidumbre constante generada por la falta de información clara y por la ausencia de una planificación seria para resolver definitivamente la incidencia. La pérdida de confianza en el servicio postventa ofrecido por IKEA. Debe tenerse especialmente en cuenta que el contrato suscrito con IKEA no consistía únicamente en la compra de unos muebles de cocina, sino en el suministro e instalación completa de una cocina totalmente finalizada, objetivo que a día de hoy sigue sin haberse cumplido. Mientras exista una pieza esencial pendiente de entrega e instalación, el contrato no puede considerarse correctamente ejecutado. Asimismo, considero que el servicio recibido no se corresponde con los estándares de calidad, profesionalidad y atención al cliente que una empresa como IKEA debe ofrecer. La falta de coordinación entre departamentos, la repetición de errores logísticos, el incumplimiento de los plazos comprometidos y la ausencia de una solución definitiva tras varios meses evidencian una deficiente gestión de la incidencia. Entiendo que esta situación constituye un incumplimiento contractual y vulnera mis derechos como consumidor al no haberse suministrado todos los elementos contratados ni haberse ejecutado íntegramente el servicio de instalación por el que aboné el precio correspondiente. Quiero dejar constancia igualmente de que mi voluntad durante todo este proceso ha sido resolver esta incidencia de manera amistosa directamente con IKEA, evitando acudir a organismos externos o iniciar otras actuaciones. Sin embargo, tras varios meses sin una solución efectiva, me veo obligado a presentar esta reclamación con el fin de proteger mis derechos como consumidor. Adjunto como documentación acreditativa: Pedido principal nº 1596507760. Pedido adicional nº 1594453636. Justificantes de pago. Correos electrónicos recibidos. SMS enviados por IKEA. Fotografías de la instalación donde puede apreciarse la ausencia del panel lateral. Cualquier otra documentación relacionada con la incidencia abierta por el servicio de instalación. SOLICITO: La entrega urgente e inmediata del panel lateral pendiente. La finalización completa y definitiva de la instalación por parte del servicio oficial de IKEA, sin ningún coste adicional para mí. Una explicación formal y por escrito de los motivos que han provocado esta incidencia y el retraso acumulado durante todos estos meses. Una compensación económica o, en su defecto, una compensación comercial proporcionada por los perjuicios ocasionados, el tiempo transcurrido, el incumplimiento del contrato y las molestias sufridas. Que se me comunique por escrito una fecha concreta y definitiva para la resolución de esta incidencia. Que IKEA revise internamente la gestión realizada para evitar que otros consumidores sufran una situación similar.

Ikea y su empresa de transporte Ader S.A. logistics nos cobran 99€ por el transporte de un armario y una cómoda y 209€ por el montaje de AMBOS MUEBLES( preguntamos varias veces a la vendedora si incluida el montaje de ambos muebles y nos confirmó que si) nos asignan una fecha de entrega, "día 29/06/20 de 17:00 a 21:00" después de toda la@tarde esperando no se presenta nadie, tras reclamar nos dicen que por un fallo se retrasa la entrega del mueble 4 días ( 4 días que nos dejan sin armario pues ya habíamos desmontado el antiguo), nos dicen que nos devuelven el dinero del transporte, pero ahora dicen que el montaje de la cómoda no estaba incluido, que si queremos que nos la monten tenemos que pagar 90€ más (casualmente el importe que nos tienen que devolver por la incompetencia de su empresa de transporte) Al final nos toca a nosotros montar la cómoda, pero reclamo algún tipo de compensación por no prestar el servicio que la vendedora dijo que habíamos contratado y el retraso con todos los inconvenientes que ha conllevado.

ASUNTO: Reclamación por incumplimiento en la devolución de importe correspondiente a material suministrado erróneamente A la atención de IKEA Vitoria-Gasteiz: Por medio de la presente, formulo reclamación formal en relación con la devolución pendiente de un importe de 119 € correspondiente a un producto entregado erróneamente por IKEA. Pedido 1600496775 / 04.05.2026 / Artículo n.º: 804.392.09 El pasado 12 de mayo de 2026 procedí a la devolución del material que me había sido suministrado incorrectamente por IKEA, material que, además, tenía por objeto corregir otro error previo cometido en la gestión del material de un pedido de cocina (1599588865 / 30.04.2026) tramitado por la División de Cocinas de IKEA Vitoria-Gasteiz. Se adjunta justificante de la devolución efectuada. Es importante señalar que el importe de dicho pedido fue abonado por mí de forma anticipada, pese a que su adquisición y suministro estuvieron motivados exclusivamente por errores atribuibles a IKEA. Por tanto, no existe justificación alguna para la demora en el reintegro de las cantidades abonadas. Desde la fecha de la devolución he realizado diversas gestiones y reclamaciones a través de la División de Cocinas, del servicio de Atención al Cliente y de la entidad financiera vinculada a la tarjeta IKEA (CaixaBank), sin haber recibido hasta la fecha una respuesta efectiva ni una solución a esta incidencia. Habiendo transcurrido ampliamente los plazos previstos en la política de devoluciones de IKEA, considero injustificada esta situación y les requiero para que procedan de forma inmediata a: • La devolución íntegra del importe pendiente mediante el mismo medio de pago utilizado; o, en su caso, • La regularización inmediata mediante el correspondiente abono o descuento en las cuotas asociadas a la tarjeta IKEA. Solicito igualmente confirmación escrita de las actuaciones realizadas y de la fecha efectiva en la que se hará efectivo el reintegro. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de esta reclamación, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y a ejercer cuantas acciones resulten oportunas para la defensa de mis derechos e intereses. Atentamente,

Yo, Adrián González Pardo, con DNI 44413592V, presento reclamación contra IKEA por los hechos que expongo a continuación: El día 23/06/2026 realicé la compra de un armario cuyo diseño predeterminado incluía explícitamente cestos y sus correspondientes raíles. Dichos elementos aparecían integrados en el diseño del producto en el momento de la compra, por lo que entendí que formaban parte del conjunto adquirido. El pedido 1610798151 fue recibido el martes 30/06/2026, comprobando en ese momento que el producto estaba incompleto, ya que no se incluían ni los cestos ni los raíles, a pesar de figurar en el diseño original del armario. Como consecuencia de esta falta, me he visto obligado a adquirir dichos elementos por separado, incurriendo en un gasto adicional que no me correspondía asumir, dado que estos componentes deberían haber sido incluidos en la compra inicial. Por todo lo anterior, solicito: 1. La devolución del importe abonado por la compra adicional de los cestos y raíles, o 2. Una compensación económica equivalente, 3. Así como una revisión de la información ofrecida al consumidor para evitar que se repitan situaciones similares. Considero que los hechos descritos constituyen una entrega incompleta del producto y una información poco clara o incorrecta en el momento de la compra, vulnerando mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de una solución satisfactoria. Atentamente, Adrián González Pardo DNI: 44413592V

Hola, Me llegaba un pedido está tarde en la franja horaria de 17:00 a 21:00. He estado toda la tarde esperando y no sé me ha notificado en ningún momento que el pedido no iba a llegar. A las 19:30 he llamado a atención al cliente y la persona que me ha atendido, me ha dicho que al estar dentro del horario, que era normal y que continuará esperando. A las 20:30 cuando he vuelto a llamar, viendo que mi pedido no llegaba, pero ya no me ha atendido nadie. Me parece una falta de respeto que Ikea no haga un seguimiento más exhaustivo de las entregas de sus muebles y que no avise, si no va a cumplir los plazos de entrega. No se han entregado los muebles, y no hemos recibido ningún aviso de nada, después de haber perdido 4h esperando. En la aplicación aún pone la entrega en la franja horaria ya pasada.... Aunque la empresa sea ajena a Ikea, el pedido se ha realizado a ellos, por lo que entiendo que nos tienen que garantizar una respuesta.

Hola, realicé la compra de una cocina que me costó más de 9000€ y me instalaron en enero de 2025 y las puertas se están poniendo casi todas con manchas negras como de humedad. Vinieron el 19 de junio a verlas y me indicaron que sería un problema de fabricación y que se pondrían en contacto conmigo. Después de tres semanas sin obtener respuesta alguna por parte de Ikea, llamé por teléfono. Mi sorpresa ha sido que dicen que dicen que el expediente está cerrado y que lo que han indicado en el mismo es que no es un problema de calidad. No me dan ninguna otra opción a pesar de que las puertas están en garantía y la cocina tiene un año y poco. actualmente me encuentro con una cocina nueva, con casi todas las puertas manchadas de negro.