Datos de los hechos:
Establecimiento: IKEA Sabadell.
Fecha de compra: Menos de 30 días antes de la tentativa de devolución.
Producto: Estructura Bestå.
Estado del producto: Artículo no montado, en su embalaje original y perfectamente precintado por el consumidor tras comprobar su contenido.
Expone:
Que el pasado 6/6/26 adquirí una estructura Bestå en la tienda física de IKEA Sabadell. Al cambiar de opinión sobre el diseño, acudí a la tienda dentro del plazo establecido para realizar la devolución, amparándome en la conocida campaña comercial de la compañía que publicita un plazo de 365 días para cambiar de opinión.
El personal de atención al cliente denegó la devolución bajo el argumento de que el embalaje había sido abierto, a pesar de que el producto no había sido montado en ningún momento, conservaba la caja original en perfecto estado y fue debidamente precintado por mí.
Considero que esta negativa constituye una práctica comercial abusiva y engañosa. La campaña publicitaria con la que IKEA atrae e informa a los compradores destaca de forma muy visible el derecho a cambiar de opinión en un plazo amplio, omitiendo o camuflando de manera malintencionada la restrictiva condición de que la caja deba permanecer rigurosamente cerrada, algo que resulta inviable si el consumidor necesita verificar el contenido o las piezas al llegar a su domicilio. Además, al haber presentado el artículo en menos de 30 días y en condiciones óptimas de conservación con su embalaje original, la negativa vulnera las legítimas expectativas de devolución generadas por su propia publicidad comercial.
