Empresa reclamada: IKEA España
Pedido: 1607417537
Asunto: Incumplimiento de servicios contratados, retrasos injustificados y perjuicios ocasionados en la instalación de una cocina
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
Presento reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) frente a IKEA en relación con el pedido n.º 1607417537, correspondiente a la adquisición de una cocina y a la contratación de distintos servicios de instalación y medición.
Los problemas sufridos durante el proceso de instalación han provocado importantes retrasos en la finalización de la cocina y de la vivienda, así como perjuicios económicos, organizativos y personales que considero que no me son imputables.
1. Incumplimiento de la instalación programada para el 10 de julio de 2026
La instalación de la cocina estaba programada para el día 10 de julio de 2026, dentro de la franja horaria previamente acordada con IKEA.
Durante toda la franja horaria permanecí en la vivienda esperando la llegada del equipo de instalación y disponible para facilitar el acceso y la realización de los trabajos contratados.
Sin embargo, los instaladores no se presentaron en ningún momento.
Tampoco realizaron ninguna llamada telefónica, enviaron aviso alguno ni intentaron contactar conmigo para comunicarme cualquier eventualidad que impidiera realizar la instalación.
Posteriormente recibí una llamada de IKEA en la que se me comunicó que los instaladores habían abandonado el servicio porque, supuestamente, habían observado que había operarios trabajando en la vivienda.
Esta afirmación no se corresponde con la realidad.
En ese momento no había ningún operario ajeno a mí trabajando en la vivienda. La única persona presente era yo mismo, como cliente, esperando precisamente la llegada de los instaladores.
Considero especialmente relevante que los instaladores tomaran la decisión de abandonar el servicio sin realizar ninguna comprobación y sin intentar contactar conmigo, pese a disponer de mis datos de contacto y encontrarse el cliente en la vivienda.
Como consecuencia de esta actuación, la instalación sufrió un retraso de aproximadamente un mes, retrasando la finalización de la cocina y, por extensión, la finalización de la vivienda.
2. Retraso en la medición e instalación de la encimera
Al contratar la cocina con IKEA, aboné expresamente el servicio de medición de la encimera.
En el momento de la contratación se me informó de que, una vez instalados los muebles, el marmolista acudiría a la vivienda para realizar la medición aproximadamente uno o dos días después.
Asimismo, se me indicó que, una vez realizada la medición, la encimera sería fabricada e instalada aproximadamente quince días después.
También estaba previsto completar la instalación del fregadero y de la placa vitrocerámica, productos que había adquirido igualmente en IKEA.
Por tanto, la información facilitada por IKEA permitía prever que, una vez instalados los muebles, la cocina quedaría completamente terminada en un plazo razonable.
Sin embargo, una vez instalados los muebles, IKEA me comunicó que había cambiado la empresa encargada de las encimeras y que, como consecuencia de ello, no podrían acudir a realizar la medición hasta el 30 de octubre de 2026.
Esto supone aproximadamente 70 días de retraso respecto del plazo que inicialmente se me había indicado.
El retraso no se debe a ninguna actuación por mi parte, sino a una circunstancia organizativa derivada del cambio de empresa realizado por IKEA.
Ante la imposibilidad de mantener la cocina sin terminar durante aproximadamente 70 días, comuniqué a IKEA que me veía obligado a contratar la encimera con otra empresa para poder finalizar la cocina en un plazo razonable.
Al día siguiente volví a contactar con IKEA y comuniqué mi decisión. En ese momento se me informó de que, si contrataba la encimera con otra empresa, IKEA tampoco procedería a instalar el fregadero ni la placa vitrocerámica que había adquirido en IKEA.
Esta situación me resulta especialmente perjudicial porque, debido a un retraso provocado por una decisión organizativa de IKEA, me veo obligado a buscar una solución alternativa para la encimera y, además, pierdo la posibilidad de que IKEA realice la instalación de otros elementos que forman parte de la cocina y que han sido adquiridos directamente a IKEA.
CONSECUENCIAS Y PERJUICIOS
Los hechos anteriores han provocado una sucesión de retrasos que han impedido que la cocina quede terminada y operativa en los plazos que razonablemente se me habían indicado al contratar los productos y servicios.
En particular:
La instalación inicialmente prevista para el 10 de julio de 2026 no se realizó.
Como consecuencia de ello, la instalación sufrió aproximadamente un mes de retraso.
Posteriormente, la medición de la encimera pasó de estar prevista aproximadamente uno o dos días después de la instalación de los muebles a no poder realizarse, según IKEA, hasta el 30 de octubre de 2026.
Esto supone aproximadamente 70 días de retraso respecto del plazo inicialmente comunicado.
Ante este retraso, me he visto obligado a buscar una empresa alternativa para la encimera.
Como consecuencia de esta decisión, IKEA me ha comunicado que tampoco instalará el fregadero y la placa vitrocerámica adquiridos en IKEA.
Todo ello me ha ocasionado y puede seguir ocasionándome gastos adicionales, perjuicios económicos, organizativos y personales, cuya cuantificación y acreditación documental aportaré en la medida en que se produzcan.
SOLICITUD A IKEA
Solicito que IKEA:
Reconozca las incidencias y los incumplimientos descritos.
Explique por escrito por qué los instaladores no acudieron a la vivienda el 10 de julio de 2026, pese a encontrarme allí durante toda la franja horaria acordada.
Explique la afirmación de que había operarios trabajando en la vivienda, dado que dicha circunstancia no era cierta.
Explique por qué se produjo el cambio de la empresa encargada de las encimeras y por qué dicho cambio ha provocado que la medición no pueda realizarse hasta el 30 de octubre de 2026.
Explique la diferencia entre el plazo inicialmente comunicado para la medición —aproximadamente uno o dos días— y el plazo posteriormente comunicado —aproximadamente 70 días—.
Explique por qué, al verme obligado a contratar la encimera con otra empresa debido al retraso ocasionado por IKEA, se me comunica que tampoco se instalarán el fregadero y la placa vitrocerámica adquiridos en IKEA.
Proponga una solución que permita finalizar la cocina en el menor plazo posible.
Asuma, en su caso, los costes adicionales que tenga que soportar como consecuencia directa de estas incidencias, incluidos aquellos derivados de la contratación de terceros para realizar trabajos que inicialmente estaban previstos dentro de los servicios contratados con IKEA.
Compense los perjuicios económicos que pueda acreditar documentalmente como consecuencia de los retrasos e incumplimientos descritos.
Facilite una respuesta por escrito, completa y razonada a la reclamación.
SOLICITUD DE INTERVENCIÓN DE OCU
Solicito a OCU que, dentro de las posibilidades de sus servicios de defensa de los consumidores, revise mi reclamación y me asesore sobre los derechos que me asisten, así como sobre la posibilidad de reclamar a IKEA los gastos y perjuicios ocasionados.
En caso de que IKEA no ofrezca una solución satisfactoria, solicito igualmente orientación sobre las siguientes actuaciones ante los organismos competentes en materia de consumo y, en su caso, sobre las vías de mediación o arbitraje que puedan resultar procedentes.
Mi intención es alcanzar una solución amistosa, pero considero necesario que IKEA asuma la responsabilidad que pueda corresponderle por las incidencias y retrasos descritos.
Pedido IKEA: 1607417537
Fecha: 20 de agosto de 2026
