Últimas reclamaciones

Realicé un pedido en IKEA (nº 1548599421) cuya instalación estaba programada para el 16 de octubre de 2025. Sin previo aviso ni consentimiento, la empresa cambió la cita al 20 de noviembre de 2025, comunicándolo apenas unas horas antes (el 15 de octubre) mediante un correo en el que alegaban haber intentado llamarme por teléfono. Esta modificación unilateral supone un incumplimiento contractual, ya que la propia confirmación de pedido de IKEA establece un plazo máximo de 30 días naturales para completar los servicios de montaje e instalación. Además, la entrega de la cocina fue defectuosa e incompleta, y finalmente tuve que recibir los muebles a las 22:00 h, descargándolos personalmente ante la falta de organización de la empresa. Como consecuencia, me encuentro sin cocina funcional desde el 19 de octubre hasta, según IKEA, el 20 de noviembre, lo que ha generado un grave perjuicio personal y económico. IKEA no ha ofrecido una solución ni compensación por los daños ocasionados, limitándose a posponer el servicio. He presentado una hoja oficial de reclamaciones ante Consumo (Junta de Andalucía) solicitando la devolución del importe del servicio de instalación y una compensación económica por los perjuicios sufridos. Solicito a Ikea Que IKEA se ponga en contacto conmigo para resolver el conflicto de forma amistosa, devolviendo el importe del servicio de instalación y ofreciendo una compensación justa por los daños ocasionados.

El pasado 21/07/2025 realicé el pedido que adjunto acompaño por copia de una cocina completa para nuestra segunda vivienda en un pueblo de (Toledo). La señorita que nos atendió fue muy desagradable, chulesca y soberbia, y aunque la insistimos si era todo correcto ella nos aseguraba que estaba todo. Adjunto también copia de la queja que pusimos por el trato recibido. El 22/08/2025 llegó el pedido de los muebles que nosotros dejamos en sus cajas debido a que IKEA nos había advertido de que si alguna caja estuviera abierta los instaladores no harían su trabajo. Contamos los bultos y eran los mismos que aparecía en la hoja de confirmación de pedido. El 23/08/2025 recogimos la encimera y también dejamos en su caja. El 25 siguiente llegó el instalador (sólo 1 persona) para el montaje de la cocina. Cuando llevaba más o menos 3 horas de trabajo nos dijo que le faltaba una puerta del mueble “despensa” y que la encimera tenía un leve golpe, le dijimos que parecía un defecto de fábrica pero insistió que era un golpe y que iba a reclamar el cambio. Al volver a hacer recuento nos dimos cuenta de que la puerta no la habían enviado ni siquiera pedido pero habían duplicado el pedido del organizador del cajón de cubiertos. Es por lo que los bultos nos daban el número correcto. Volvimos a insistir que no se notaba pero ya había gestionado la incidencia de eso y de la falta de la puerta, dejó la instalación sin terminar y se marchó. Trabajos que quedan por terminar: panelado de isla, anclarla al suelo, instalar una pata que sujete uno de los extremos y hacer el agujero para instalar la vitrocerámica. Todo esto junto con el hueco que deja sin cubrir la falta de la puerta del despensero. Al día siguiente (26/08/2025) me pongo en contacto con IKEA para que me expliquen qué ha pasado con el pedido, porqué falta una puerta, porqué me han duplicado el organizador del cajón de la cocina y me dicen que tenía que haber revisado yo el pedido antes de firmarlo. Les explico que eso es imposible ya que IKEA lo hace todo por referencias y son tres páginas difíciles de entender para el usuario. Me indican que la puerta no venía en el pedido inicial, les explico que yo he comprado una cocina entera, con su instalación, el error de no pedir esa puerta es de la señorita que hizo el pedido (recordemos los problemas iniciales que tuvimos con su gestión). Me explica que al no venir en el pedido tengo que ser yo quien adquiera esa puerta. El 28/08/2025 vuelvo a ponerme en contacto con IKEA y les digo de anulen la reclamación de la encimera, que nos quedamos con la que tenemos y que vengan a terminar el trabajo. Me dan cita para el 8 de octubre para la nueva instalación. El 29/08/2025 nos personamos en IKEA y compramos la puerta que falta y la instalamos nosotros mismos (recordamos que al no estar incluida en el pedido inicial tampoco está incluida su instalación). El 15/09/2025 vuelvo a ponerme en comunicación con IKEA para confirmar que sigue adelante la instalación del 8 de octubre y me dicen que hay un parte de trabajo abierto y que sigue en vigor. El 07/10/2025 se pone en contacto conmigo el instalador para confirmar la cita del día 8 y me dicen que va a venir a instalar una puerta de un armario pero no sabe nada más del resto (reitero, si la puerta no estaba incluida en el pedido inicial tampoco estaría incluida su instalación). Le envío por whatsapp los detalles de como debía haber sido la instalación y fotos de como dejó la cocina su compañero, además le doy indicaciones de lo que, a simple vista, falta por instalar así como el número de bultos que quedan sin abrir en mi salón (ascienden a 8) además de material tal como tornillería y perfiles que dejó sin embalar. Me dice que lo consta y al día siguiente me llama. Nos desplazamos a 90km que se encuentra nuestra segunda vivienda para recibir en el día de hoy al instalador. El día de hoy, 08/10/2025, me vuelve a llamar el instalador diciéndome que en su parte solo pone que va a venir a instalarme una puerta y no puede hacerse cargo del resto. Me pongo de nuevo en conversación con IKEA y lo único que me dejan claro es que no saben nada del resto de la instalación y lo único que tienen en el parte de trabajo es la instalación de una puerta de un armario por lo que envían a un “instalador” que resulta ser la misma persona que vino inicialmente a medir la cocina pero que no lleva las herramientas necesarias para terminar todo lo que su compañero “montador” dejó pendiente. Que me dan nueva fecha para el 17 de noviembre y terminan el trabajo que iniciaron el 25 de agosto, es decir, casi TRES MESES después y que han anulado la cita. Es decir, que nos hemos desplazado 90 km y hemos pedido permiso para teletrabajar desde aquí para absolutamente nada. Pero esto no es todo, ante mi sorpresa, y después de todo el tiempo que he estado explicando a la señorita de IKEA que me ha atendido telefónicamente todo lo que he relatado aquí por escrito, me envía la cita del 17 de noviembre donde vuelve a insistir en que envía un instalador de LA PUERTA (que ya lleva instalada desde el 29 de agosto) adjunto documento para que puedan comprobarlo. Es decir, que no se ha enterado de nada y el próximo 17 de noviembre estaremos en la misma situación que hoy. En resumen, he pagado una instalación de una cocina por importe de 560,95 €, llevo DOS MESES con la cocina a medio montar y sin poder usarla para cocinar (la vitrocerámica va encima de la isla y es la que está sin acabar). Reclamo, o bien la íntegra devolución del importe de la instalación o una compensación económica por los daños y perjuicios causados (desplazamientos innecesarios a la tienda, a la segunda residencia, tiempo en contactar telefónicamente con la tienda, con montadores y medidores....) ya que yo he cumplido en la totalidad con los pagos acordados en los plazos acordados no siendo así por parte de IKEA que sigue incumpliendo con lo contratado.

Hola realice una compra en la tienda urbana de la calle Fuencarral EN MADRID. La quise devolver y me obligan a coger una tarjeta de abono. Es una funda nórdica que viene "embalada" en una cinta de papel . Entregue TODO sin romper y NUEVO. La saque de la cinta para verla y probar las medidas y no me servía. Intenté guardarla siguiendo las rayas de la funda nórdica y volver a doblarla tal cual pero imposible volver a meterla en su cinta de papel! "embalaje". Solo conseguí meterla un poco en su "embalaje original" y para no romper la cinta la deje así. Me dicen en atención al cliente que su política de devoluciones es esa. "Si se saca del "embalaje" te devuelven en tarjeta de abono la compra" pero como el "embalaje" en este caso, esta hecho para no sacarla ,es imposible, porque una vez que sacas la funda nórdica es dificilísimo volver a guardarla aunque la doblas como venía , no se puede hacer. No estoy para nada de acuerdo con esto. Menos con considerar eso como tipo de EMBALAJE El producto esta NUEVO, SIN USAR Y ES IMPOSIBLE VOLVER A METERLO EN SU CINTA INCIAL "(EMBALAJE)". Creo que deben devolverme el importa por el mismo sistema de pago.

Hola, realicé un pedido el día 15 de septiembre de una cómoda y a día de hoy (7 de octubre) no me lo han entregado. En el primer retraso, tras estar todo el día esperando en casa para que no hubiera problemas, me dijeron que no había salido del almacén. Y hoy, que en teoría era el segundo intento de entrega, me dicen que transporte ha perdido la mercancía, que me tienen que anular el pedido y crear otro, que elme entregarán dentro de otra semana más. Estoy muy disgustada y nada conforme con el servicio prestado.

BUENAS NOCHES. REALICÉ UN PEDIDO EN EL IKEA DE VALLADOLID CON EL NUMERO DE PEDIDO 1539476668 ,DE ARMARIO CON TRASPORTE Y MONTAJE A PALENCIA CAPITAL Y LO PROGRAME PARA EL DÍA 19 DE SEPTIEMBRE QUE ME LLEVABAN LOS MATERIALES Y EL DÍA 22 SEPTIEMBRE ME LO MONTABAN. EL PROBLEMA EMPIEZA A SURGIR CUANDO EL DIA 19 SOLO ME LLEVAN UNA PARTE DEL ARMARIO, LOS CAJONES VIENEN DE SEUR Y AUNQUE ESE DÍA TAMBIÉN TENÍA QUE HABER RECIBIDO EN CASA EL PAQUETE, NO LLEGO. ME VIENE EL MONTADOR Y SOLO ME HACE EL ARMARIO A FALTA DE LOS CAJONES, QUE ME LLEGARON DIAS MAS TARDE PORQUE RECLAME A IKEA QUE EN LA APLICACION DE SEUR PONÍA QUE HABIA HABIDO UN PERCANCE EN EL TRASPORTE Y SE HABÍA DAÑADO LA MERCANCIA. CUANDO ME LLEGARON LOS CAJONES, TUVE QUE LLAMAR DE NUEVO A IKEA PARA AGENDAR EL DIA DEL MONTAJE Y ME LO PROGRAMAN PARA EL DIA 3 DE OCTUBRE EN LA FRANJA DE 14:00-16:00. AQUI, EN MI CASA,NO SE PRESENTA NADIE Y VUELVO A LLAMAR A IKEA Y ME DICEN QUE NO HAY PERSONA ASIGANDO PARA ELLO, LO CUAL ME LO HAN VUELTO A PROGRAMAR PARA EL DIA11 DE OCTUBRE CON LA FRANJA HORARIA DE 12:00-14:00. MI RECLAMACIÓN ES PORQUE YO EN SU DIA PAGUE UN SERVICIO DE TRASPORTE Y MONTAJE TOTALMENTE APARTE DEL DINERO QUE ME HA COSTADO EL ARMARIO, Y CONTANDO CON MI VIDA LABORAL Y FAMILIAR, ME ESTAN HACIENDO TRASTORNO A LA HORA DE NO HABERME ENTREGADO LA MERCANCIA EN EL DIA MARCADO Y POR SUPUESTO AHORA NO HABERME MONTADO LOS CAJONES EN EL DIA TAMBIEN MARCADO. DICHO LO CUAL, ESPERO SE ME TENGA EN CUENTA ESTA RECLAMACIÓN PARA QUE EL DÍA 11 ME VAYAN A MONTAR LO QUE FALTA. NO PUEDE SER QUE NADIE SE HAGA CARGO DE LO QUE FALTA DEL ARMARIO YA QUE EL IMPORTE ESTÁ PAGADO DESDE QUE SALI CON EL TIKET DEL IKEA EL DIA 16 DE AGOSTO.

A QUIEN CORRESPONDA: En mi calidad de contratante del suministro y montaje de la cocina vinculada a los pedidos: Pedido Nº Q031-881495550 y Nº 1537612579, me dirijo formalmente a ustedes con el objeto de dejar constancia expresa de los incumplimientos en la ejecución de las obligaciones asumidas por IKEA EMPRESAS ALCORCÓN, en atención a los siguientes hechos: 1. Conforme a lo pactado, el montaje de la cocina correspondiente al Contrato Nº Q031-881495550 debió quedar íntegramente finalizado en fecha 1 de agosto de 2025, lo que no se cumplió. Dicho montaje fue abandonado por el montador dejándolo inconcluso por falta de piezas y qué sobre este hecho, se han hecho sucesivas reclamaciones por escrito a IKEA EMPRESAS ALCORCÓN y al servicio telefónico de Atención al Cliente IKEA, las cuales no han sido atendidas. 2. El pedido Nº 1537612579, se comunicó reiteradamente por escrito por parte de Bussines Alcorcón para el día 9 de septiembre de 2025. El dia 9 de septiembre, el personal técnico no compareció en la vivienda ni se entregó el material ni se me ha notificado incidencia alguna por lo que se envió el burofax NB895450929090925411599. 3. Tras nueva comunicación telefónica posterior con Atención al Cliente el día 22 de septiembre un técnico de IKEA revisó el estado de la cocina en el domicilio. Sin embargo, hoy 26 de septiembre, IKEA aún no ha dado respuesta alguna al respecto. La reiterada inobservancia de los plazos por parte de IKEA EMPRESAS ALCORCÓN constituye un incumplimiento esencial que ocasiona perjuicios tanto económicos como personales, entre los que se derivan los siguientes: • Retrasos injustificados en la entrega y montaje de la cocina. • Reclamación de daños y perjuicios por parte del inquilino de la vivienda, arrendada desde el 1 de septiembre de 2025, al carecer de un elemento esencial como la cocina. Por lo expuesto, REQUIERO formalmente a IKEA para que: 1. Proceda a la entrega inmediata de los materiales pendientes y al montaje íntegro de la cocina correspondiente a los Contratos Nº Q031-881495550 y Nº 1537612579. 2. Dé respuesta por escrito a las reclamaciones previamente formuladas, detallando las medidas correctoras que se adoptarán. 3. Reconozca los perjuicios ocasionados, reservándome el derecho a ejercitar las acciones legales oportunas en defensa de mis intereses, incluida la reclamación de daños y perjuicios. En virtud de lo anterior, insto a esa empresa a dar cumplimiento estricto a lo pactado, bajo apercibimiento de iniciar las acciones judiciales pertinentes en defensa de mis intereses.

Estimados/as responsables de Atención al Cliente de Ikea, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación respecto a un pedido reciente con nº15472223469. El motivo es que uno de los artículos adquiridos no coincide con las medidas reales indicadas en su descripción en la web (mesa TARNO), lo que ha ocasionado que los otros productos relacionados, comprados en la misma operación, tampoco me resulten útiles. He intentado gestionar la devolución a través de la web y de la aplicación móvil, pero para mi código postal no aparece ninguna opción disponible, a pesar de que para realizar la entrega inicial no hubo ningún inconveniente. Posteriormente, al contactar con el servicio de atención al cliente telefónico, se me indicó que la única alternativa es abonar más de 30 € en concepto de recogida, cuando el importe de los productos a devolver asciende únicamente a 61,98 €. Considero esta solución desproporcionada, ya que el motivo de la devolución no es un cambio de opinión personal, sino un error en la descripción del producto, como demuestran las fotografías que adjunto. En consecuencia, este problema no es atribuible a mí como cliente. Por todo lo anterior, solicito: 1. La recogida gratuita de los productos afectados y la devolución íntegra del importe abonado. 2. En caso de no poder gestionarlo de esta forma, una compensación adecuada por el error en la descripción del producto y el perjuicio ocasionado. Confío en que Ikea, como empresa comprometida con la satisfacción de sus clientes, dará una solución justa y rápida a esta incidencia. Quedo a la espera de su respuesta por escrito.