Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 15/06/2026 realizo un pedido a Ikea de 62 bultos el cuál me dividen en 4 entregas (1609250141). El día 18/06 recibo un pedido de 14 bultos, dentro del cual se encuentran las dos puertas correderas GRIMO con un precio de 199€ cada uno. Al realizar el pedido escojo 3 armarios completos, sin detallar baldas u otros. Devuelvo dos estructuras de armarios por no corresponderse el fondo de armario con lo que yo necesitaba y me aconsejan vía telefónica quedarme las dos puertas GRIMO ya que pueden servirme con otro fondo de armario. Dentro de la web de Ikea no se especifica de cuántos bultos se corresponden las puertas correderas GRIMO. Día 08/07 realizo nueva compra (pedido 1613952220 )en la que solicito armarios con mayor fondo que pueden utilizarse con las puertas GRIMO. Ayer día 20/07 recibo pedido en el cual llegan los armarios. Al montarlo, observo que faltan los carriles. Al llamar a Ikea para preguntar por ello comentan que los carriles deberían de haber llegado con las puertas GRIMO y que tenía 7 días para comprobar el pedido desde el 18/06. Ni si quiera abrí las puertas en su momento al ver que el fondo de armario no sería lo que yo necesitaba, por tanto, entendí, los carriles se encontrarían en dichas cajas de las puertas. Llamo para reclamar que no tengo los carriles y lo único que me ofrecen es volver a comprar las dos puertas completas GRIMO por 199e cada una. Ninguna solución como enviarme los carriles. Hoy, a día 11 de Septiembre recibo una respuesta por parte de Ikea en la que se adjuntan unas fotografías del repartidor de ADER gracias a las cuáles puedo demostrar que en NINGÚN momento se entregaron los carriles. Adjunto dicha fotografía así como factura de 3 armarios. En la fotografía se ven únicamente 2 cajas de carriles que corresponden a UNO de los armarios. Tendrían que verse 6 cajas de carriles para 3 armarios que solicité como puede todo comprobarse en las imágenes y en la factura. Por tanto, la documentación disponible acredita que dichos bultos NUNCA fueron efectivamente entregados. Por ello, considero que la reclamación procede, al quedar acreditada la falta de la mercancía en la entrega. Por tanto SOLICITO o el reembolso completo de los armarios, la entrega de los carriles o si no pueden entregarse únicamente los carriles se me vuelvan a enviar de manera totalmente gratuita y por los inconvenientes causados tres nuevos armarios. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha [14/08/2026] compré tres estores en IKEA. Me pongo en contacto con ustedes porque abri uno de los estores, para ver si encajaban, solo abri uno y solo rompi un precinto, la caja que lo contenia estaba intacta, al ir a devolverlos me devolvieron el importe de los 2 que no habia abierto y dijeron que por ley no podian devolvermelo y que me daban un vale, que apareceria en mi cuenta de IKEA. Evidentemente, no estoy de acuerdo con dicha actuacion, ya que el producto que ni siquiera miraron tenia ningun defecto y dijeron que directamente lo pondrian de nuevo a la venta. Adjunto fotocopia del tiquet de compra. SOLICITO que se tenga en cuenta esta reclamación para que nos realicen el reembolso del tercer estore. Sin otro particular, atentamente.

Hola El día 1 de Septiembre de este año compré en persona una mesa auxiliar en la tienda física de Ikea de Alcorcón. Ese día salía a la venta en las tiendas de Ikea esta mesa, en información me dijeron que estaban en el almacén pero no les aparecía en que pasillo estaban colocadas para poder darme una en ese momento, me dijeron que lo único que podían hacer es que yo pagara la mesa y que el primer día que les aparecía en el ordenador para que yo fuera a buscarla allí, era el día 14 de Septiembre de 13 a 17 horas. Pagué la mesa en caja, me dieron la factura y el recibo y me dijeron que el día 14 podía ir a recogerla. La mesa estos días iba bajando en el número de stock en la página web pero yo no me he preocupado en ningún momento porque yo compré la mía el primer día. Hoy día 10 de Septiembre he recibido una llamada de teléfono de Ikea y me dicen en esta llamada, que me van a hacer un reembolso de la mesa que compré porque no les queda stock. Yo compré la mesa el día que tenían stock, la compré en la tienda de forma presencial con lo cual mi compra tiene preferencia a las compras on line. Espero una aclaración de qué es lo que ha pasado con mi mesa y de por qué no se guardó mi compra cuando si había stock. Quiero una explicación y por supuesto mi mesa. No me conformo con el reembolso de mi compra, perdí mi tiempo para ir a comprarla Gracias

Asunto: Reclamación por incumplimiento reiterado del servicio de montaje contratado Estimados señores: Por la presente deseo presentar una reclamación formal por la gestión realizada respecto al montaje de la encimera que contraté y aboné en el mes de junio. Desde el momento del pago, el servicio ha sufrido reiterados retrasos y aplazamientos imputables exclusivamente a IKEA y a las empresas encargadas de la prestación del servicio. Lo más grave es que las modificaciones de las fechas de instalación se han producido sin previo aviso suficiente y sin ofrecer una solución adecuada al perjuicio ocasionado. Según consta en su último correo, reconocen expresamente que no pudieron realizar el servicio en las fechas previstas del 01/09 y 07/09 debido a que "no había capacidad para realizar el servicio" en mi código postal. En consecuencia, admiten que el incumplimiento no se debe a ninguna actuación por mi parte, sino a una deficiente planificación y gestión de los recursos necesarios para ejecutar un servicio que ya había sido contratado y pagado con meses de antelación. Resulta absolutamente inaceptable que, habiendo abonado el montaje en junio, se me comunique ahora una nueva fecha para el 05/10, acumulando una demora de varios meses para la ejecución de un servicio ya pagado. Esta situación me ha generado importantes molestias, pérdida de tiempo y la imposibilidad de disponer plenamente de mi cocina durante todo este periodo. Por ello, solicito: Una explicación detallada por escrito de los motivos que han dado lugar a estos reiterados incumplimientos. La ejecución prioritaria del servicio en la fecha más próxima posible. Una compensación adecuada por las molestias y perjuicios ocasionados como consecuencia de los retrasos y cancelaciones sufridos. La confirmación por escrito de que la nueva fecha asignada será respetada y no volverá a ser modificada unilateralmente. Les agradezco que acusen recibo de esta reclamación y me remitan una respuesta por escrito en el menor plazo posible. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservaré el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Solicita compensación económica o comercial por los perjuicios sufridos. ANIELA RODRIGUEZ ARRIETA A: IKEA Número de reclamación - 15434273 30/07/2026 Estimados/as señores/as: El día [24/06/2026, se firmó el contrato de adquision de paneles y montaje que les adjunto. En el contrato de compra se fijó como fecha de entrega 31/07/2026 El plazo de entrega ha sido rebasado ampliamente hasta el 1/09/2026 y sin justificación alguna. Esto me está causando los siguientes perjuicios, perdida de un día de trabajo, esperándo a los instaladores. Se lo he comunicado en varias ocasiones. SOLICITO, [se terminen las obras y se me haga entrega del inmueble en las condiciones pactadas contractualmente /resolución del contrato con devolución de las cantidades abonadas y coste de instalaciónmas intereses más daños y perjuicios. Aporto contrato, facturas, gastos, comunicaciones. PEDIDO NUMERO 1610844238 Sin otro particular, atentamente Daniela Rodriguez Arrieta D.N.I 70741689Z Número de factura: 62775980223672630492

Estimados/as señores/as: En fecha [04/04/2026] compré un sofá modelo HYLTRAP de 3 plazas. Me pongo en contacto con ustedes porque dicho producto se rompió, concretamente, una de las maderas de la parte lateral inferior debido a un defecto de calidad. Debido a esto, llamamos a IKEA para que viniese a revisar el producto, con el resultado de que este no quiso hacerse cargo de los daños al alegar un mal uso. Evidentemente, no estoy de acuerdo con dicha revisión, ya que en ningún momento hubo un mal uso sino un defecto de calidad. Adjunto fotocopia del tiquet de compra. SOLICITO que se tenga en cuenta esta reclamación para que nos realicen el cambio del producto, la reparación del producto o el reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Empresa reclamada: IKEA España Pedido: 1607417537 Asunto: Incumplimiento de servicios contratados, retrasos injustificados y perjuicios ocasionados en la instalación de una cocina EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS Presento reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) frente a IKEA en relación con el pedido n.º 1607417537, correspondiente a la adquisición de una cocina y a la contratación de distintos servicios de instalación y medición. Los problemas sufridos durante el proceso de instalación han provocado importantes retrasos en la finalización de la cocina y de la vivienda, así como perjuicios económicos, organizativos y personales que considero que no me son imputables. 1. Incumplimiento de la instalación programada para el 10 de julio de 2026 La instalación de la cocina estaba programada para el día 10 de julio de 2026, dentro de la franja horaria previamente acordada con IKEA. Durante toda la franja horaria permanecí en la vivienda esperando la llegada del equipo de instalación y disponible para facilitar el acceso y la realización de los trabajos contratados. Sin embargo, los instaladores no se presentaron en ningún momento. Tampoco realizaron ninguna llamada telefónica, enviaron aviso alguno ni intentaron contactar conmigo para comunicarme cualquier eventualidad que impidiera realizar la instalación. Posteriormente recibí una llamada de IKEA en la que se me comunicó que los instaladores habían abandonado el servicio porque, supuestamente, habían observado que había operarios trabajando en la vivienda. Esta afirmación no se corresponde con la realidad. En ese momento no había ningún operario ajeno a mí trabajando en la vivienda. La única persona presente era yo mismo, como cliente, esperando precisamente la llegada de los instaladores. Considero especialmente relevante que los instaladores tomaran la decisión de abandonar el servicio sin realizar ninguna comprobación y sin intentar contactar conmigo, pese a disponer de mis datos de contacto y encontrarse el cliente en la vivienda. Como consecuencia de esta actuación, la instalación sufrió un retraso de aproximadamente un mes, retrasando la finalización de la cocina y, por extensión, la finalización de la vivienda. 2. Retraso en la medición e instalación de la encimera Al contratar la cocina con IKEA, aboné expresamente el servicio de medición de la encimera. En el momento de la contratación se me informó de que, una vez instalados los muebles, el marmolista acudiría a la vivienda para realizar la medición aproximadamente uno o dos días después. Asimismo, se me indicó que, una vez realizada la medición, la encimera sería fabricada e instalada aproximadamente quince días después. También estaba previsto completar la instalación del fregadero y de la placa vitrocerámica, productos que había adquirido igualmente en IKEA. Por tanto, la información facilitada por IKEA permitía prever que, una vez instalados los muebles, la cocina quedaría completamente terminada en un plazo razonable. Sin embargo, una vez instalados los muebles, IKEA me comunicó que había cambiado la empresa encargada de las encimeras y que, como consecuencia de ello, no podrían acudir a realizar la medición hasta el 30 de octubre de 2026. Esto supone aproximadamente 70 días de retraso respecto del plazo que inicialmente se me había indicado. El retraso no se debe a ninguna actuación por mi parte, sino a una circunstancia organizativa derivada del cambio de empresa realizado por IKEA. Ante la imposibilidad de mantener la cocina sin terminar durante aproximadamente 70 días, comuniqué a IKEA que me veía obligado a contratar la encimera con otra empresa para poder finalizar la cocina en un plazo razonable. Al día siguiente volví a contactar con IKEA y comuniqué mi decisión. En ese momento se me informó de que, si contrataba la encimera con otra empresa, IKEA tampoco procedería a instalar el fregadero ni la placa vitrocerámica que había adquirido en IKEA. Esta situación me resulta especialmente perjudicial porque, debido a un retraso provocado por una decisión organizativa de IKEA, me veo obligado a buscar una solución alternativa para la encimera y, además, pierdo la posibilidad de que IKEA realice la instalación de otros elementos que forman parte de la cocina y que han sido adquiridos directamente a IKEA. CONSECUENCIAS Y PERJUICIOS Los hechos anteriores han provocado una sucesión de retrasos que han impedido que la cocina quede terminada y operativa en los plazos que razonablemente se me habían indicado al contratar los productos y servicios. En particular: La instalación inicialmente prevista para el 10 de julio de 2026 no se realizó. Como consecuencia de ello, la instalación sufrió aproximadamente un mes de retraso. Posteriormente, la medición de la encimera pasó de estar prevista aproximadamente uno o dos días después de la instalación de los muebles a no poder realizarse, según IKEA, hasta el 30 de octubre de 2026. Esto supone aproximadamente 70 días de retraso respecto del plazo inicialmente comunicado. Ante este retraso, me he visto obligado a buscar una empresa alternativa para la encimera. Como consecuencia de esta decisión, IKEA me ha comunicado que tampoco instalará el fregadero y la placa vitrocerámica adquiridos en IKEA. Todo ello me ha ocasionado y puede seguir ocasionándome gastos adicionales, perjuicios económicos, organizativos y personales, cuya cuantificación y acreditación documental aportaré en la medida en que se produzcan. SOLICITUD A IKEA Solicito que IKEA: Reconozca las incidencias y los incumplimientos descritos. Explique por escrito por qué los instaladores no acudieron a la vivienda el 10 de julio de 2026, pese a encontrarme allí durante toda la franja horaria acordada. Explique la afirmación de que había operarios trabajando en la vivienda, dado que dicha circunstancia no era cierta. Explique por qué se produjo el cambio de la empresa encargada de las encimeras y por qué dicho cambio ha provocado que la medición no pueda realizarse hasta el 30 de octubre de 2026. Explique la diferencia entre el plazo inicialmente comunicado para la medición —aproximadamente uno o dos días— y el plazo posteriormente comunicado —aproximadamente 70 días—. Explique por qué, al verme obligado a contratar la encimera con otra empresa debido al retraso ocasionado por IKEA, se me comunica que tampoco se instalarán el fregadero y la placa vitrocerámica adquiridos en IKEA. Proponga una solución que permita finalizar la cocina en el menor plazo posible. Asuma, en su caso, los costes adicionales que tenga que soportar como consecuencia directa de estas incidencias, incluidos aquellos derivados de la contratación de terceros para realizar trabajos que inicialmente estaban previstos dentro de los servicios contratados con IKEA. Compense los perjuicios económicos que pueda acreditar documentalmente como consecuencia de los retrasos e incumplimientos descritos. Facilite una respuesta por escrito, completa y razonada a la reclamación. SOLICITUD DE INTERVENCIÓN DE OCU Solicito a OCU que, dentro de las posibilidades de sus servicios de defensa de los consumidores, revise mi reclamación y me asesore sobre los derechos que me asisten, así como sobre la posibilidad de reclamar a IKEA los gastos y perjuicios ocasionados. En caso de que IKEA no ofrezca una solución satisfactoria, solicito igualmente orientación sobre las siguientes actuaciones ante los organismos competentes en materia de consumo y, en su caso, sobre las vías de mediación o arbitraje que puedan resultar procedentes. Mi intención es alcanzar una solución amistosa, pero considero necesario que IKEA asuma la responsabilidad que pueda corresponderle por las incidencias y retrasos descritos. Pedido IKEA: 1607417537 Fecha: 20 de agosto de 2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi mujer quiso devolver unos muebles q estaban SIN ABRIR, y le negaron la devolución alegando que las cajas estaban "sucias". Adjunto fotos donde se puede ver que para empezar, las cajas ya venian sucias y que en su politica de devoluciones solo piden que el producto este sin uso y completo. Es mas, incluso aunque este abierto, ustedes indican que revisaran el material y si esta todo correcto, daran la devolucion. En este caso es mas grave aun que hayan denegado la devolucion porque el producto NI SIQUIERA ESTA ABIERTO, no se ha usado, y negar una devolucion dentro de plazo alegando que "se han cambiado las condiciones" y que si no esta el "producto impoluto", no se devuelve, no tiene ningun sentido. ¿Esto quiere decir que si limpio las cajas si me lo devuelven? Adjunto fotos con toda la info donde se ve q todas las cajas estan sin golpe alguno, sin abrir y solamente estan sucias por el carton de fuera de estar en un almacen (como el sitio de donde se cogio en el IKEA), sin tener sentido que se deniegue la devolucion por ese motivo. Más, siendo una tienda como IKEA que se jacta de sus buenas politicas con el consumidor y que es una dcepcion tremenda para los mismos. SOLICITO: Que se me permita ejercer mi derecho de devolucion y se me devuelva el importe del ticket (tambien adjunto en las fotos) Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: El día [24/06/2026, se firmó el contrato de adquision de paneles y montaje que les adjunto. En el contrato de compra se fijó como fecha de entrega 31/07/2026 El plazo de entrega ha sido rebasado ampliamente hasta el 1/09/2026 y sin justificación alguna. Esto me está causando los siguientes perjuicios, perdida de un día de trabajo, esperándo a los instaladores. Se lo he comunicado en varias ocasiones. SOLICITO, [se terminen las obras y se me haga entrega del inmueble en las condiciones pactadas contractualmente /resolución del contrato con devolución de las cantidades abonadas y coste de instalaciónmas intereses más daños y perjuicios. Aporto contrato, facturas, gastos, comunicaciones. PEDIDO NUMERO 1610844238 Sin otro particular, atentamente Daniela Rodriguez Arrieta D.N.I 70741689Z

Estimados señores: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el servicio de montaje de un panel trasero correspondiente a una cocina adquirida en IKEA. El montaje había sido previamente confirmado por IKEA para el día 24/07/2026. Confiando en dicha confirmación, me desplacé desde Madrid hasta Galicia expresamente para poder estar presente en la vivienda durante la realización del montaje. Sin embargo, el día anterior al montaje, a las aproximadamente 21:00 horas, cuando ya me encontraba de camino desde Madrid a Galicia, recibí un aviso informándome de que el montaje no se iba a realizar en la fecha confirmada. Considero absolutamente inaceptable que una empresa como IKEA cancele un servicio previamente confirmado con tan escasa antelación y, además, en un horario en el que ya no existía una posibilidad razonable de reorganizar mi desplazamiento. De haber recibido la comunicación con una antelación razonable, habría podido evitar el viaje y los gastos asociados al mismo. Como consecuencia directa de esta cancelación tardía, he incurrido en gastos de desplazamiento que podrían haberse evitado, entre ellos: Peajes: 15,70€ x 2, el de ida y el de vuelta Combustible:49,68 € + 69,13€ Dispongo de los correspondientes justificantes, incluyendo el ticket del peaje y la factura del combustible, emitida a nombre de la empresa. Por todo lo anterior, solicito formalmente el reembolso de los gastos directamente ocasionados por la cancelación tardía del servicio, por un importe total, que si fuera necesario puedo aportar la documentación correspondiente Asimismo, solicito que Ikea me proporcione una explicación clara sobre los motivos por los que el montaje fue cancelado con tan solo unas horas de antelación, pese a encontrarse previamente confirmado y de la que aun no me han podido decir nada. La situación resulta especialmente grave porque no se trata de una modificación solicitada por mi parte ni de una incidencia comunicada con una antelación razonable, sino de un incumplimiento de un servicio previamente confirmado que me ha obligado a asumir unos costes innecesarios y evitables. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y una propuesta de compensación adecuada, me reservo el derecho de elevar la reclamación ante los organismos de consumo que correspondan como estoy haciendo ahora mismo. Un saludo

Compré un sofá Ikea kivik chaiselongue y funda tallmyra el23-03-26.Me lo montó un montador de Ikea el 28-04-26.El 18-05-26 llamé para mostrar disconformidad porque los módulos tienen diferente firmeza, el chaise longue está hundido y la funda no se ajusta al sofá, produciendo deformidades.Me enviaron un técnico,con un aspecto que deja muchísimo que desear,que se limitó a sacar unas cuantas fotos en zonas y desde ángulos interesadamente seleccionados,y que "comprobó" la firmeza hundiendo sus manos.El resultado de lo que ellos llaman "informe técnico" y "peritaje" es que no hay ningún defecto,pero no me facilitan el informe,y no veo ninguna objetividad más que la propia afirmación de alguien que defiende la empresa para la que trabaja.Les puse el 15-06-26 una reclamación en tienda de Castilleja, con siete folios con fotos del sofá,solicitando cambiar el sofá y funda por otro igual,no devolución.Me entregan en el buzón el aviso de una carta en 17-07-26 donde reiteran que de acuerdo con cierto informe del departamento técnico, "tras haber sido examinado el artículo en cuestión" (¿Cómo? ¿Han examinado la firmeza con mis fotos, o con la simple afirmación del técnico anterior? En mis fotos se ve fácilmente que la funda está mal confeccionada),que el desperfecto que yo señalo no es consecuencia de un defecto en los materiales ni de fabricación o calidad y que no acceden al reemplazo del producto, que si quiero puedo solicitar la devolución pero desmontando el sofá y pagando 39€. Después del tiempo que esperé para que me lo montaran, ¿Qué sentido tendría que como clienta, a las dos semanas del montaje, pida su reemplazo por otro igual, si no fuera porque efectivamente están defectuosos los módulos y la funda? Hasta el sofá de exposición tiene mayor firmeza y una funda mejor hecha que el que me han vendido. La funda es una auténtica vergüenza y el módulo del chaise longue parece un sofá de hace veinte años, cedido, hundido y con una funda que lo deforma aún más. Ikea se escuda en un supuesto informe que nunca he visto y donde no pueden probar la firmeza/hundimiento del sofá. En una de mis fotos estoy sentada en el chaise longue para que se vea el nivel de hundimiento. ¿Cómo demuestran ellos que ni hay hundimiento ni la tela está mal confeccionada? Lo único que hacen es decir que no, pero la simple palabra de un técnico , por el hecho de ser técnico, no inválida lo que afirmo y lo que demuestro con fotos. También tengo fotos con un metro para demostrar que el técnico miente para favorecerlos. Ikea no puede quedar por encima de un cliente sin pruebas de lo que afirma, solo por ser quienes son, ese supuesto informe no puede demostrar la firmeza ni la mala confección de la funda con tres o cuatro fotos, frente a los siete folios de fotos que les adjunté en la reclamación. Este formulario no me deja adjuntar más de una foto por el tamaño que se permite de 3mb. Voy a llegar hasta el final, denuncia incluida.