A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE IKEA / OFICINA DE CONSUMO
DATOS DEL RECLAMANTE:
* Nombre y Apellidos: Miguel Ángel López Lafuente
* DNI: 73093413B
* Teléfono: 665 86 16 72
* Email: mall_almonacid@hotmail.com
* Dirección: Calle Buenaire 9, C.P. 50108, Almonacid de la Sierra (Zaragoza)
DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA:
* Empresa: IKEA España
* Nº de Pedido: 1631100814
* ID de envío (Transportista): SAMA060668708
* Fecha de compra: 18 de septiembre de 2026
* Importe total: 301,66 €
ASUNTO: Reclamación por entrega en dirección incorrecta, falsedad en el albarán de entrega por parte del transportista y negativa de la empresa a solucionar la incidencia.
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS:
* El pasado 18 de septiembre de 2026 realicé una compra en IKEA por valor de 301,66 €, indicando como dirección de entrega la Calle Buenaire 9, en Almonacid de la Sierra.
* El día 21 de septiembre de 2026, la empresa de transporte entregó la mercancía de forma errónea en una dirección distinta a la indicada, concretamente en la Calle Baja 9.
* El transportista en ningún momento se puso en contacto conmigo a través del teléfono facilitado para avisar de la entrega o de cualquier problema para encontrar el domicilio.
* El albarán de entrega fue firmado por una vecina ajena a mi familia, cuyo DNI finaliza en 3792, confirmando que la entrega no se realizó a mi persona ni en mi domicilio.
* Ante esta negligencia, mi familia y yo tuvimos que localizar a la vecina (que desconocía que los paquetes eran nuestros) e ir con nuestra propia furgoneta a recoger los muebles para trasladarlos a nuestro domicilio, de modo que los montadores pudieran realizar su trabajo.
* Tras contactar con la agencia de transportes, admitieron telefónicamente que el repartidor dejó el pedido en otro lugar y que no realizó la llamada obligatoria. El repartidor se comprometió a volver para llevarlo a la casa correcta, pero nunca lo hizo.
* Al exponer esta situación al servicio de Atención al Cliente de IKEA a través de X, la empresa se escuda en que la agencia de transportes les indica que el albarán está firmado en la dirección correcta (Calle Buenaire 9), dando por buena una información falsa proporcionada por el transportista e ignorando mis explicaciones.
* En una comunicación previa, un agente de IKEA me indicó que se procedería a la devolución de los 39 € abonados en concepto de transporte debido a este error, pero posteriormente la empresa se ha desentendido del problema.
SOLICITUD:
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
* Que se reconozca el incumplimiento de las condiciones de entrega contratadas.
* Que se proceda, tal y como se me prometió por escrito, al reembolso íntegro de los gastos de envío (39 €) abonados por un servicio de transporte a domicilio que no se prestó correctamente, obligándome a mí a realizar el traslado de la mercancía pesada.
* Que se tomen las medidas oportunas con la agencia de transportes por falsificar la dirección de entrega real en el albarán firmado.
Al no recibir una respuesta favorable y una solución en el plazo legal establecido, elevo esta reclamación a la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para la defensa de mis derechos.
A la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Miguel Ángel López Lafuente
En Almonacid de la Sierra, a 24 de Septiembre de 2026.
