Últimas reclamaciones

Hola, intenté realizar el chek-in del vuelo con más de dos horas de antelación hasta el último momento, pero por problemas técnicos, no me dejó. Por casualidad, tengo una captura de pantalla, en la que se ve que el vuelo sale a las 21.25h y son las 19.25h y aparece el mensaje de que no se ha podido realizar el trámite. Me ha venido al aeropuerto, y tras hacer la cola, con más de 90 minutos de margen, se me han cobrado más de 30euros, sin justificante ni siquiera. Me parece vergonzoso.

Buenas tardes,Quería realizar una reclamación de una solicitud de reembolso. El día 3 de abril compré unos billetes de vuelo de MÁLAGA a BARCELONA para 5 pasajeros para el 3 de noviembre de este mismo 2024, con número de referencia XP4PFQ. El vuelo salía de Málaga a las 21:20 y aterrizaba en Barcelona a las 22:55. El día 2 de mayo me llega un correo en el que me informan que la hora de salida de mi vuelo se ha adelantado bastantes horas. En este nuevo cambio, el vuelo salía de Málaga a las 08:45 y aterrizaba en Barcelona a las 10:20.Como se ha llevado a cabo un cambio de más de 5 horas, Ryanair nos permitía solicitar un reembolso de nuestro vuelo. 2 de los 5 pasajeros que he mencionado al principio solicitamos nuestro reembolso el día 7 de mayo. El día 9 de mayo me llega otro correo de Ryanair en el que me dicen que el reembolso que he solicitado para 2 de los pasajeros ha sido depositado en mi cuenta de myRyanair. Cuando me dispongo a retirar dicho reembolso y a cobrar mi dinero en el método de pago que utilicé para comprar los billetes, me aparece lo siguiente: Lo sentimos, se ha producido un error al procesar tu solicitud para retirar tu reembolso mediante el método de pago original. Vuelve a intentarlo más tarde.He intentado cobrarlo durante varios días, varias veces y desde varios dispositivos. En todos tengo el mismo problema. Ryanair me da la opción de gastar dicho dinero en reservar otro viaje, pero yo lo único que quiero es recuperar mi dinero. El problema es que en Ryanair solo te dejan cobrar el reembolso en un plazo de 5 días hábiles.Otra información a tener en cuenta: Ahora al dividir la reserva con el resto de los pasajeros, nos han cambiado el número de referencia a TNCMRJ.Gracias,Belén

Hola. El 02/04/2024 viajamos de Palma de Mallorca a Gran Canaria (reserva ZH1JJL). Cerca de 2 horas antes de nuestro vuelo, fuimos a realizar el check-in en la aplicación de Ryanair, pero la facturación online ya no era posible. Nos obligaron a realizarla en el mostrador del aeropuerto con una penalización de 30 euros por persona, un cargo desproporcionado que iguabalaba el coste del billete. A pesar de que el Tribunal Supremo ha declarado esta cláusula abusiva y nula, Ryanair se niega a reembolsarnos el dinero del check-in.

Hice una compra de unos pasajes desde Tenerife a Sevilla y desde Sevilla a Tenerife. Al hacer la compra, por equivocación compré dos maletas de 10 kg para ida y vuelta.Al llegar el día del vuelo, intenté varias veces hacer la facturación online, pero la aplicación no me dejaba. (Adjunto prueba de que la aplicación no funcionaba).Además de eso, la compañía no me envió ningún aviso de que, si no hacía la facturación on line, se me cobraría 30 euros por pasajero.( Adjunto foto del buzón de mi correo con los correos recibidos de la compañía y sus horas correspondientes).Pues al dirigirme al mostrador, me encuentro con que se me va a cobrar 30 euros por pasajero por no hacer el check in on line. Y , como no era suficiente, me cobran una maleta adicional porque la compra que yo hice era de 2 maletas de 10 kilos, y no una de 20 kg.Yo había pagado por 20 kilos, podían perfectamente hacerme un cambio, pero optaron por cobrarme nuevamente el equipaje.Por lo que pagué 125,99 euros extra solo en la ida.Lo más gracioso es que el vuelo se retrasó casi dos horas. A la vuelta, la aplicación si me dejó hacer el check in on line, pero al dirigirme al mostrador, me volvieron a hacer el cobro de la supuesta maleta extra. Yo había pagado por dos maletas de 10 kg, pero no me quisieron hacer el cambio, asi que tuve que pagar por una maleta extra de 20 kilos, mas 2 kilos extra. Lo que vino siendo 81,99 euros.Asi que, aparte de los vuelos, tuve que pagar más de 200 euros extra.Me siento estafada en toda regla

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión, con número de reserva IMD1UW, desde el aeropuerto de Madrid Barajas al de Paris Beauvais, que tenía su salida a las 06:45 horas del día 25 del mes de Abril de 2024 por lo que la llegada normal a París debería haber tenido lugar a las 08:55 horas del día 25, con un coste de 86,33 €.La misma tarde del 25/04/2024 tenía un concierto al que no pude asistir debido a la cancelación del vuelo, con un coste de 72,15 €.Además tenía unos billetes de autobús del aeropuerto de Beauvais al centro de París y viceversa, que tampoco pude utilizar, con un coste de 30 €.Adjunto los siguientes documentos: Nº de pasajeros: 1En fecha de 24/04/2024, se me ha comunicado la cancelación del vuelo contratado, esto es con menos de 1 día antes del vuelo programado, sin una causa de fuerza mayor, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Y, no se me ofreció un transporte alternativo que saliera con no más de 1 horas de antelación y llegara al destino final con menos de 2 horas de retraso.SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea y el reembolso de los gastos mencionados.Sin otro particular, atentamente.Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:o Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suizao Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

hola, la cia aerea se niega a devolver las tasas de un vuelo no volado cuando esta previsto por ley que si el pasajero no viaja se tengan que devolver.

Estimado/a equipo de atención al cliente de Ryanair, Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido durante una llamada realizada a su línea de atención al cliente el 4 de marzo de 2023. En dicha llamada, consulté sobre la posibilidad de aplicar el descuento de residente en Baleares en vuelos de origen Santander y destino Sevilla, a lo que se me aseguró que era posible, siempre y cuando presentara el certificado de residente en el mostrador del aeropuerto. Confiando en esta información proporcionada por su representante, procedí a realizar el vuelo sin problema. Sin embargo, hoy, 5 de mayo de 2024, al intentar aplicar nuevamente el descuento de residente en un vuelo desde Sevilla hasta Barcelona, me informaron en el mostrador de facturación que no era posible y que debía pagar la diferencia.Es evidente que la información proporcionada en la llamada del 4 de marzo fue incorrecta y me ha causado inconvenientes financieros y molestias significativas. Como resultado, deseo presentar una reclamación formal y solicitar una compensación por los costos adicionales incurridos debido a este error por parte de su personal de atención al cliente.Espero que puedan abordar este problema de manera oportuna y adecuada, y estoy a la espera de una pronta respuesta por parte de su equipo. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, David Barea Hernández

Buenas tardes, resulta que me había comprado un familiar un vuelo con rayanair y para mi sorpresa cuando acudo al mostrador el compañero me comenta que como mi vuelo salía a las 15:25 horas y yo llegué al mostrados a las 13:50 me tenían que cobrar 30 euros por el chek-in, cosa que yo no me había enterado porque la persona que lo compró puso su correo y era la primera vez que volaba con esta compañía. La cosa es que antes de llegar al mostrador ya habían retrasado el vuelo unos 45 minutos por lo que me daría tiempo para realizarlo online pero es que nuevamente lo han rerasado para las 16:10, por tanto desde las 13:50 hasta esa hora existen más de dos horas de diferencia.

Buenos días. Mi nombre es Carlota Leal. Quiero poner una denuncia a día hoy, 28 de marzo a las 6am de la mañana en relación a la entrada al vuelo FR594 (HRNZRE) de las 06.35h dirección París desde Oporto. Se me han hecho pagar 46€ por una maleta cuando reunía a la PERFECCIÓN las normas de la compañía: llevaba una mochila pequeña que cupo en el cubo correspondiente con las medidas que obliga la compañía y una bolsa de DuryFree (dispongo del ticket). Me he sentido completamente discriminada por parte de la tripulación de tierra del vuelo. Me han mirado por dentro la bolsa del duty free de forma ILEGAL y me ha dicho que como no llevaba ÚNICAMENTE lo que había comprado, tenía que pagar la mochila por no cumplir los requisitos. Ese requisito NO figura en ningún lado en la página de la compañía, pero ya no hay opción nunca a rebatirlo porque juegan con el factor de la prisa, de forma que si no pagas te quedas sin poder hacer uso del billete que has pagado con las consecuencias que eso tiene a nivel personal. Esto supone una COACCIÓN en toda regla para el viajero, en este caso para mí, haciendo todavía la entrada al avión MUCHO más estresante, cuando ya mi miedo a volar me hace siempre ir en tensión a un avión, lo que agrava de forma MUY perjudicial para la salud las circunstancias. Me he sentido completamente DISCRIMINADA por parte de dicha tripulación, pues previamente a mí han pasado muchos pasajeros en mi misma situación sin necesidad de haber tenido que pagar por sus mochilas ni haberse revisado sus bolsa de duty free, lo que agrava la situación del asunto. Además, cuando he pedido que quería hablar con un superior me han dicho que eso no era posible y me han AMENAZADO con llamar a la policía y quedar retenida sin poder volar, cuando hay testigos de que fui educada en TODO momento, de forma de que se me han coartado, una vez más, de mis derechos y de mi libertad de expresión. Por todo esto, con el agravio que supone el hecho de que han abierto mi bolsa PERSONAL de DutyFree sin repito, ser LEGAL, ruego lo siguiente:Se me indemnice, no solo con el reingreso del importe (46€) que se me ha hecho pagar de forma ILEGAL, sino también por daños y perjuicios.Se identifique a las personas responsables del control de dicho vuelo en tierra, que me amenazaron y me coartaron de mi libertad y tengan sus consecuencias por ello. NOTA: Dispongo de foto de TICKET de la compra en el aeropuerto, que podría aportar.Muchas gracias, un saludo.Espero noticias en la menor brevedad posible.

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal con respecto a mi reciente experiencia de vuelo con la aerolínea Ryanair. El pasado 30 de abril, tomé el vuelo FR7755 desde Tánger a Madrid, y durante este viaje, me encontré con una serie de prácticas engañosas y cobros injustificados por parte de la aerolínea, lo cual considero necesario informar a la OCU para su consideración y posible acción.El día anterior al vuelo, realicé el check-in en línea, siguiendo los procedimientos estándar de Ryanair. Este proceso incluyó la obtención de las tarjetas de embarque, para lo cual recibí una solicitud inusual por parte de la aerolínea, que requería la impresión física de dichas tarjetas. Cabe destacar que esta solicitud contradecía las prácticas habituales de Ryanair y únicamente indicaba que debía llevar conmigo las tarjetas de embarque impresas, nada más.Siguiendo estas instrucciones, imprimí las tarjetas de embarque en un país extranjero, horas antes del vuelo, con el objetivo de evitar cualquier inconveniente en el aeropuerto. Sin embargo, al llegar al aeropuerto de Tánger y proceder directamente al control de seguridad (pues ya había realizado el check-in online y no tenía equipaje que facturar), me encontré con una situación inesperada y desconcertante.El personal de seguridad del aeropuerto me informó de que era necesario obtener un sello en mis tarjetas de embarque en el mostrador de check-in de Ryanair, a pesar de haber completado el proceso de check-in en línea el día anterior y de no tener equipaje que facturar. Lamentablemente, el mostrador de la aerolínea se encontraba cerrado en ese momento, lo que resultó en una situación de impotencia ya que el personal de seguridad no me permitía pasar sin este sello, del cual no había sido previamente informado. Pues únicamente me habían informado de imprimir las tarjetas de embarque, no de este proceso engorroso a la llegada al aeropuerto aun habiendo realizado el check-in online.La única opción que se me ofreció para resolver esta situación fue pagar una tarifa excesiva de 499 MAD (moneda marroquí) por cada pasajero (éramos dos, mi pareja y yo), con el fin de obtener el sello, según ellos, necesario y poder acceder al control de seguridad. Este requerimiento de un sello adicional en las tarjetas de embarque, acompañado de una tarifa significativa, es injustificado y representa una práctica abusiva por parte de Ryanair.Es evidente que durante este proceso, los pasajeros son inducidos a incurrir en gastos adicionales no divulgados previamente, lo que constituye una clara violación de los derechos del consumidor y una falta de transparencia por parte de la aerolínea.Por lo tanto, solicito a la OCU que investigue esta situación y tome las medidas necesarias para abordar estas prácticas engañosas y cobros injustificados por parte de Ryanair. Además, insto a la OCU a que tome medidas para proteger los derechos de los consumidores y garantizar la transparencia y equidad en el sector de la aviación.