Últimas reclamaciones

Buenas tardes me han cobrado en el vuelo el equipaje de mano, entiendo según la sentencia que está en vigor que no hay obligación de realizar el abono de dicho servicio

El dia 25 de julio de 2023 mi familia y yo volamos desde Paris Beauvais a Santander con la compañía ryanairen el vuelo FR9842.El avión se retrasa casi 3 horas. Cuando estamos embarcando mi mujer, mi hijo de 18 meses y yo, un empleado frances de ryanair nos echa fuera de la cola de embarque prioritario y nos pone en la ultima plaza de la cola de embarque normal. El motivo es que solo mi mujer e hijo tienen prioritario y yo no, le decimos que un bebé es siempre prioritario pero no atiende a razones, nos quiere separar o que nos vayamos a la ultima posición. Después de eso, una empleada me dice que no puedo subir el carrito de bebé al avión. Se trata de un cartito joolz aer, que cumple medidas internacionales y regulación IATA para meterse como equipaje de mano, además, cuando fui a paris desde santander con ryanair, lo metí sin ningún problema. Le digo a la empleada que lo voy a subir. Viene corriendo donde mi, chillando, mi hijo estaba durmiendo, me bloquea el carro del bebé y sigue chillando. Mi hijo de 18 meses se despierta asustado. La empleada sigue chillando. Finalmente sigo mi camino hacia el avión. Aparece otra empleada rubia y con gafas, de unos 50 años. Quiero destacar que en ningún momento se identifican, se niegan a darme su nombre. Yo además les hablo en inglés y me responden en frances, a pesar de conocer el inglés perfectamente porque en algún momento anterior me habían hablado en ese idioma.Esta señora nueva de gafas una vez más me niega subir el carrito. No para de chillarme, mi hijo está asustado y confuso con la situación. Llega a amenazarme con llamar a la policía y nompoder volar si no accedo a darle el carro, a pesar de explicarle en numerosas ocasiones que cumple las medidas y es el equipaje de mano de mi hijo. Finalmente tengo que ceder, le doy el carro para poder volar y lo meten a la bodega.En el avión hay espacio de sobra en los compartimentos de mano para haber podido meter mi carrito, ya que todo el mundo lleva una mochila bajo el asiento.Al llegar a santander compruebo el estado de mi carrito y está dañado. Tiene unos roces en varias partes, la funda rota y el asiento del carrito está doblado, provocando que mi hijo se siente inclinado en el carro. Todo ello es debido a los golpes o malos tratos que han dado al carrito en el viaje, y se podía haber evitado dejándome subirlo conmigo como solicité y además tenía derecho a ello.Voy al mostrador de ryanair y alli comprueban que tiene los daños mencionados y hacer un informe.Posteriormente solicito que me compensen los daños a través de su formulario web dentro del plazo indicado, me responden lo siguiente: “Lamentablemente no podemos proceder con su reclamación, ya que el daño sufrido por su equipaje fue solo menor y Ryanair no se hace responsable de daños cosméticos o superficiales resultantes del desgaste normal durante el transporte. Además, Ryanair tampoco se hará responsable de artículos de tamaño excesivo o sobrecargados, ni de daños o pérdidas de partes prominentes del equipaje. Teniendo en cuenta lo anterior, no podemos prestarle asistencia con su reclamación y le aconsejamos que se ponga en contacto con su proveedor de seguro de viaje en lo que respecta a este asunto.”Solicito que se localice a los empleados que formaron parte de ese vuelo y maltrataron a mi hijo, a mi y a mi familia, provocandonos gran estres, malestar y angustia, y se les aplique la sanción correspondiente. Además, he pasado recientemente por un proceso que afecta a mi estado emocional y este episodio me ha provocado una crisis muy importante. Todo ello demostrado con informes médicos. No se puede permitir que traten así a los pasajeros, y mucho menos a un bebé de 18 meses.Solicito también que se me compense económicamente con el precio del carrito para poder sustituirlo, el importe es de 399€. Muchas gracias.

Buenos días,El pasado día 4 de mayo compré un vuelo a Palermo desde Madrid Barajas para el día 30 de julio. Tuve que comprar el pack Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano para poder facturar una maleta de 10 kilos porque el equipaje de mano ya no está incluido en vuestra política. Sin embargo, y de acuerdo a la sentencia 787/2022, el equipaje de mano es un derecho indispensable del pasajero y, por lo tanto, no se puede cobrar un suplemento.Es por ello que solicito el reembolso de la facturación de la maleta de 10 kilos.Adjunto único documento recibido por la compañía, la información de vuelo donde consta la compra del pack Prioridad & 2 Piezas de Equipaje de Mano.Un saludo.

Hola el 28 Julio la aerolínea Ryanair me cobró 30 euros ilegalmente por imprimir tarjeta de embarque. La aplicación entre las 2 y 24 horas no podía almenos en mi caso sacar tarjeta de embarque que la aplicación oficial no se podía usar y mostraba error.En el mostrador me dijeron que o pagaba 30 euros o no podía embarcar por lo cual tuve que pagar dicho importe.El importe de la tarjeta fue superior al costo del vuelo (vuelo desde Fuerteventura a Sevilla reserva número EK17VD Ezequiel Amisadai García Rodriguez cni 43784467b costó viaje 28 euros costo tarjeta o penalización 30 euros )Quiero reclamar que me devuelvan los 30 euros ya que está prácticas es ilegal va en contra de mi derecho como consumidor y contra las normas y sentencias que declaran nula el cobro de tarjeta de embarque. sentencia del Tribunal Supremo 554/2021, de 20 de julio, declara la nulidad de estas cláusulas, ordena a Ryanair que las retire de su contrato y por tanto deje de aplicarlas, y permite que los viajeros afectados por ellas puedan reclamar las correspondientes indemnizaciones y/o compensación que proceda en cada caso.

Buenos días!Presento una situación que ocurrió en el puesto de embargué en el vuelo Bucarest/Madrid FR2514 hora aproximada 20:20.En el momento del vuelo presento un solo billete en el monstrador junto con documento de identidad y el hombre del monstrador me preguntó si hay otra persona conmigo.Le comento que debería haber otra persona conmigo pero que no pudo llegar a tiempo y comento si es necesario presentar su billete o hacer otro tipo de cambio(solo presente como es habitual mi billete y documento de identidad)(personal con con inglés muy deficiente hablando bajito y sin prestarme mucha atención).Acto siguiente me entrega los documentos(billete escaneado) y me enseña el camino para seguir (hombre/varón).Al entrar en el autobús que llevaría la gente al avión y estaba repleto de gente viene una compañera que estaba en el monstrador preguntando por mi y gritando desde la otra cola del autobús.Mal trato,gritos,vejaciones sin entender el motivo pidiendo explicaciones de dónde está mi acompañante o su billete (?).Situación vista por todos los pasajeros del autobús.Trato agresivo sin entender motivo y sin entender el porqué y con gran ataque de ansiedad por mi parte ante la vergüenza y el no entender el que me estaba pidiendo.Exijo que se tomen medidas ante tal trato o emprenderé medidas legales ante tal agresion/vejación y con suficientes personas presentes.Atentamente,Una pasajera descontenta.

Buenos días: ayer durante tres horas intenté verificar tanto por app como en web para poder hacer check in para viaje hoy de Málaga a Karlsruhe (localizador PKKZ5N). A pesar de intentarlo estándar y pagando la tasa (que la cobró ayer), en el paso tras la foto de DNI, siempre vuelve a la pantalla de inicio y me vuelve a pedir todos los pasos.Puesto que si no me deja hacer la verificación, me cobrarán en el mostrador de facturación, reclamo que, aunque sigo intentándolo y he llamado para pedir solución sin respuesta favorable, si llego al aeropuerto y me cobran, pido la tasa que me pedirán. Eso sin contar los perjuicios de estar durante horas desde ayer intentando solucionar el problema. Me despido en espera de resolución favorable.

Buenas tardes,Mi vuelo con número de reserva NFMZKC, de Vienna a Bucarest, ha sido imposible realizar la reserva online, y me apersone a mostrador para que me hagan el checking físicamente, y me cobraron 110 euros, cuando claramente fue culpa de la página web que no me dejaba realizar ni descargar las tarjetas de embarque.

Buenas tardes, hemos realizado un viaje a Sicilia con ida 19/7/23 y regreso 26/07/23.Nuestro aeropuerto de destino era catania ( sin embargo aterrizamos en el aeropuerto de Palermo) desconociendo dicha información hasta el momento del aterrizaje.No pusieron a nuestra disposición ningún trasporte para trasladarnos al aeropuerto de catania( lugar donde teníamos alquilado un coche para desplazarnos. Por este motivo, somos una familia con 3 niños pequeños, tuvimos que alquilar en ese momento un coche para desplazarnos del aeropuerto de Palermo a catania.A si ves en el viaje se vuelta se modifica el aeropuerto de salida ( siendo Trapani) el nuevo aeropuerto, se encuentra a más de 4 horas en coche de catania.Por este motivo tras consultar con la compañía e indicarnos que no nos podían asegurar la l traslado de un aeropuerto a otro necesitamos alquilar un nuevo coche para desplazarnos al ser de Trapani Todo esto nos ha supuesto un aumento considerable de nuestro presupuesto de viaje a su vez una gran necesidad de abandono por parte de la compañía Por ello solicitamos el reembolso de los vuelos y el abono de los gastos por el alquiler de ambos coches.Un saludoGracias

Hola, Tenía un viaje planificado (vuelos de vuelta con Ryanair), y no pude realizar el viaje por una intervención quirúrgica de urgencia que sucedió 10 días antes del viaje y otra intervención a los 7 días aproximadamente después de la primera, por lo que es bastante obvio que no pude realizar la cancelación con los días de anterioridad que se indican en términos y condiciones, pero tampoco se pueden preveer estos incidentes. Estuve de baja más de un mes y con reposo absoluto otro más tras el alta.Tengo entendido que según la ley de navegación: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1960-10905. tengo derecho al reembolso de los billetes por motivos justificados. Mi pareja tampoco pudo viajar por tener que asistir cuando estaba enferma.Adjunté a la aerolínea toda la documentación relativa médica y los certificados, pero aun así, constantemente recibo negativas de la empresa a cualquier tipo de reembolso.Gracias

Hola.El día 24 de Julio a las 12:15 AM tenía un vuelo de Ibiza a Valencia, al cuál llegué a tiempo totalmente, estaba realizando la fila para el embarque, me dijeron que debía pagar la maleta porque no la había enviado por bodega, siempre de mala manera y con términos que no iban al caso, a lo que pedí las explicaciones correspondientes pues yo habia realizado un pago de maleta extra, considerando que era lo indicado, mientras me tomaba el tiempo de tomar la decisión de qué hacer, si quizá sacar las cosas de la maleta y ponerlas en una bolsa o decidir no tomar el vuelo, las encargadas del embarque me decían todo el tiempo que no tenían porque explicarme y que me iba a quedar en tierra y seguían con un trato incorrecto con palabras soeces, cómo tonta, chiquillos, hacia mi y hacia mi pareja, yo decidí pagar la maleta para embarcar y mientras ellas hacian el tiquete de la maleta les pedí el nombre y número de empleado porque durante el intercambio de palabras en la discusión se quitaron los carné de identificación, a lo que una de ellas respondió que no me lo iba a dar y que por pedirlo me quedaba en tierra. Cerró el embarque y nos dejó a mi y a mi pareja, a lo que respondieron que hiciéramos lo que quisiéramos y que en pocas palabras ellas tenían todo el derecho. Les dije que debían darme algún documento que justificara el porque de la decisión de dejarnos y según que ley eso podían hacerlo y me dijeron que no me iban a dar nada. Que fuera al servicio al cliente y que debía pagar 250 euros si quería embarcar en el siguiente. Fui a servicio al cliente dónde ellas estaban presentes y tergiversaron toda la información y además ninguno de los de la oficina de Ryanair se quiso identificar. Cerraron la oficina y se fueron. Tuve que pagar taxi esa noche hacia un hotel en dónde debí pagar 2 noches, porque el vuelo que podía pagar salía el 25 de julio a las 7 am, tuve que pagar alimentación con mi pareja.También nos decían que no estábamos en nuestro país, que aquí no teníamos la razón, que volviéramos a Colombia, que no teníamos derechos y que ellas eran quienes decidían dejarnos en tierra porque si.Aclaro que solo yo era quien llevaba la maleta por lo que a mi novio, le negaron el embarque sin ninguna justificación.