Últimas reclamaciones

Hola, buenas tardes. Reclamamos la denegación del embarque en el nº vuelo FR9023 del 2 de septiembre de 2009 porque, según manifestaba la empresa Ryanair nuestra hija, de 10 meses de edad, no contaba con DNI. Los hechos ocurrieron a las 4 horas de la madrugada, después de haber llegado en taxi desde Málaga hasta Granada para tomar allí el vuelo que nos llevaría a Girona. Todo se canceló. Fuimos a la Jefatura de Policía del aeropuerto de Granada y nos hizo un registro de denuncia y manifestando que en ningún caso debíamos contar con un DNI de la menor, sino que con el simple Libro de Familia era suficiente (y lo adjuntamos). No pudimos volar, tuvimos pérdidas: del taxi de Málaga a Granada, del vuelo de Ryanair perdido por no poder embarcar, del Rent a Car que habíamos alquilado en Girona y de los hoteles en la ciudad de Figueres. Por ello, hacemos uso de esta vía, para ver si ya, por fin, podemos ver realidad nuestros sueños y, por lo menos, ver compensado parte de las pérdidas económicas sufridas el 2 de septiembre de 2009. Un saludo, ÁlvaroAdjuntamos la denuncia en la Jefatura Superior de Policía de Andalucía Oriental (con oficina en el Aeropuerto de Granada), así como los billetes de los tres pasajeros.

Buenas tardes,Ayer compré 3 vuelos de ida y vuelta a Palma de Mallorca desde Madrid con maletas incluidas ambos vuelos, quería cambiar la hora del vuelo de vuelta, en la página web me indicaban que en las 24h no tendría ningún coste añadido solo la diferencia de la tarifas porque el vuelo otro vuelo más caro, al cambiarlo indique que tenia maletas y los asientos, aboné ese dinero. Mi sorpresa fue al ver que se había cambiado la hora pero que no tenia ni maleta ni asientos. Por la mañana a primera hora llamé para intentar solucionar el problema, la solución que me han dado y de malas maneras era que tenia que volver a pagar las maletas y los asientos, cuando ya los aboné al comprar los vuelos. No me han dado ningún otro tipo de solución, lo he abonado pero no me parece ni medio normal tener que pagar las maletas 2 veces, después de haber pagado absolutamente todo. Los asientos me he quedado sin ellos, porque tenía que volverlos a abonar.Me gustaría obtener el reembolso de las maletas que he pagado por segunda vez y los asientos poderlos elegir sin ningún coste.Muchas gracias.

A motivo de: Vuelo FR7202, con número de reserva ZI2M7M. 06:30H Valencia - las Palmas de Gran Canaria. Para este vuelo he pagado el concepto de prioridad para llevar mi maleta pequeña y bolso. Además realizo un pago para equipamiento deportivo de 35E (Ref. 1023957361). Al yo contratar este servicio por la aplicación en ningún momento Ryanair me informa que tengo que facturar dicho equipaje. Unas aletas de playa que llevo en la mano dentro de una bolsa, ya que no caben en mi maleta. Además leo dentro de la aplicación una pestaña que me indica que el personal de cabina decidirá en ese momento si puedo pasarlas o por el tamaño en cambio deben ir a bodega. Cuando voy al embarque del avión me indican que de ninguna manera puedo pasar esas aletas sin pagar la penalización de maleta extra, por lo que me cobran otra vez en puerta 59.99€ ( Ref. 1023959570) además me indican que se lo tengo que entregar al personal de bodega en la puerta del avión. Al llegar al avión el personal de bodega me permite subirlas en cabina ya que tengo un segundo vuelo con la compañía Binter Canarias, y lo perdería. Mis aletas las guardo encima de mi maleta en el compartimento correspondiente para ello. Aletas finas que no llegarán ni al kilo de peso. Consecuencias : para este vuelo he pagado: el importe correspondiente de prioridad + 35e de equipamiento deportivo + 59.99 de multa. Además que me tuvieron esperando hasta que todo el mundo entró al avión, perdiendo también esos supuestos beneficios de embarque prioritario. Cabe decir que en mi segundo vuelo con Binter Canarias en ningún momento se me ha cobrado absolutamente nada por mi equipaje. He realizado una reclamación a atención del cliente de Ryanair y me han contestado que está todo correcto por su parte. Ref número 37373184. Y que las tasas cobradas son las adecuadas. Leo en la política de equipaje deportivo de ryanair a posteriori que podía haber comprado un asiento a mis aletas de playa. Ya que es lo que hacen con otros artículos entiendo que de mayor tamaño. Creo que no es lo idóneo en mi caso ya que las aletas cupieron perfectamente en el compartimiento de cabina. Solicito devolución del importe de prioridad ya que es un concepto que no es legal cobrarme por mi maleta de mano, y los importes cobrados por las aletas de playa, teniendo en cuenta que a la otra compañía le ha parecido correcto mi equipaje, y es agravio comparativo. O en su caso que me devuelvan uno de los dos importes pagados en el mismo concepto. Un saludo.

Hola, relaice un vuelo con esta compañía y a la hora de hacer el check in no me dejaba hacerlo online asi que tuve que hacer la cola para hacerlo presencialmente, el problema fue que abrieron unas horas antes pero cuando llego mi turno ya quedaban menos de dos horas para el vuelo asi que nos cobraron 30 euros por pasajero en total 90 euros. Al abrir el check in presencial unas horas antes del vuelo y haber una cola larguísima se nos hizo imposible poder hacer el check in más de dos horas antes. Reclamo el reembolso de esos 90 euros.

Hola, estos días he vuelto de un viaje en la compañía Ryanair y he solicitado el reembolso del equipaje de mano, pero la respuesta de la empresa fue, en todas mis tentativas, negativa. El Tribunal Judicial de la Unión Europea y la Ley de Navegación Aérea afirman que no está permitido el cobro del equipaje no facturado, es decir, el equipaje de mano que yo llevaba. Esto ocurrió el 07/07 en el vuelo de ida y el 11/07 en el vuelo de regreso.

Hola, compré 4 billetes de avión con Ryanair y pagué por dos maletas que facturé online, 36€ cada una. Tuve que pagar 96€ más en la puerta de embarque porque me dijeron que tenía que haberlas llevado hasta su mostrador. Las maletas tenían medida de cabina y las cargamos nosotros mismos hasta la puerta del avión. No había problema de espacio pero aún así nos hicieron pagar doblemente por ellas.Además el vuelo sufrió un retraso de 2 horas, por mail sólo me informaron del retraso de una hora. No nos pidieron disculpas ni nos compensaron de ninguna manera.

Tras realizar una reserva de vuelo a traves de El corte Ingles, con la agencia Ryanair para un viaje combinado de ida y vuelta con difernete compañia. La compañia Ryanaair idica que debemos hacer el check in a traves de su plataforma para realizar la identificacion de la reserva y verificacion del viaje. Ante numerosos intentos con cada uno de los DNIs de los pasajeros, resulta imposible e indican que debemos presentarnos en el mostrador con tiempo suficiente 180 min para realizarlo . El dia del vuelo, nos presentamos alli con el tiempo suficiente para la reailzacion de la verificación y cuando llegamos a mostrador, tras dejar pasar por delante ante indicaciones de los empleados a numerosos pasajeros a los que salian vuelos previos al nuestro , nos indica que hemos superado el tiempo de 2 horas previas y por tanto nos tienen que cobrar el embarque. Tras las quejas pertinentes a este empleado de mostrador y ante su superior tan solo indican que debemos presentar una reclamación y poco mas. Tan solo conseguimos que se identifique el compañero del mostrador, pero nadie mas quiere hacerse cargo de esta situación.

Hola, habiamos comprado dos billetes de Málaga-Vitoria para agosto y por motivos laborales decidimos ver si podíamos cambiar las fechas sin mucho costo. Al meternos en la app, vimos que era posible el cambio por una penalización de 117 euros, que pensamos que entre los dos, era razonable el gasto. Cuando le dimos a pagar, automáticamente nos pasaron por el banco 234 euros. Inmediatamente llamamos a Ryanair para ver qué había pasado. Después de 25 minutos en cola de espera, nos atendió una tal Erika, y nos especificó que el cobro estaba correcto que eran 117 euros por persona, cosa que no salía especificada en el desglose de la factura de la app. Por lo que nos sentimos estafados al no ser claros con la factura. Explicamos a la chica que si hubiéramos visto ese importe no hubiéramos realizado el cambio que hacía menos de 1 h que se habia hecho y que queríamos revertir esa acción. Nos explicó la chica que se podia hacer a través de la app ya que no habían pasado 24 h. Como era de esperar en la app no existe esa opción por lo que nuevamente nos engañaron. Volvimos a llamar, después de otros 35 min de espera, le expliqué de nuevo todo y me dijo la chica que no podía hacer nada. Le pedí que me pasara con un responsable que queria poner una reclamación y me dijo que me mantuviera a la espera. Después de hora y media literal, nadie salió al teléfono, por lo que otra vez nos engañaron. No me pueden negar mi derecho a reclamar. Lo que reclamamos es el importe de 234 euros al menos de ese cambio que obviamente no aceptamos y que no fueron claros al informar antes de cobrar. Pues es surrealista que paguemos 458 euros en total por dos vuelos de Málaga Vitoria y además es una acción que sabiendo el importe total no hubiéramos aceptado. Solicitamos ese reembolso de 234 euros y que se revierta el cambio.

Buenas noches.Mi queja es sobre lo que me pasó en mi viaje a Madrid Lanzarote con fecha 6 de julio de 2023 número de vuelo FR2017, número de reserva arriba indicada.Viaja con mi hijo de 11 años. El día anterior al vuelo me pasé por el aeropuerto de Lanzarote para la asignación de asiento dado que los menores de 12 años deben ir acompañados de su padre/tutor/ autorizado/adulto autorizado. Nos pusieron los asientos juntos sin ningún problema. Pregunté como debía hacer la vuelta de Madrid-Lanzarote y me dijeron que en el aeropuerto de Madrid debía hacer lo mismo que hicieron el Lanzarote. El día del vuelo de la vuelta acudí a la oficina de Ryanair con 3 horas de antelación (hora local 14.00 horas)para que me asignaran asiento junto al menor. En el aeropuerto de Madrid me dijeron que eso debía hacerse una vez dentro del avión con la tripulación de cabina. Me aseguraron que ese era el procedimiento. Una vez en el avión (que fuimos uno de los primeros) pregunté a una tripulante y me preguntó la edad del niño. Me dijo que el avión iba lleno y que era yo quién debía preguntar al resto de pasajeros que me cambiaran el asiento para ir junto a mi hijo menor de 12 años.La tripulante de malas maneras hizo mención a que mi hijo iría acompañado de un adulto a lo que yo contesté que si, pero de un desconocido.Los demás pasajeros empezaron a subir al avión y para no obstaculizar me senté en mi asiento que era al final 22D y mi hijo en su asiento 6F solo.Otra tripulante me comentó lo mismo que debía ser yo quién preguntara a los demás pasajeros el cambio de asiento siendo esto imposible ya que al lado mía iba una pareja y al lado de mi hijo otra. Me echó en cara que yo debía haber pagado un asiento para que fuéramos juntos. De los 4 tripulante de cabina que había ninguno hizo nada ni buscaron solución alguna. Al final mi hijo viajó solo asustado.Según la consulta que he realizado los menores de 12 años deben ir sentados al lado de la persona con la que viaja. Yo como pasajero no debo estar preguntándoles a los demás por el cambio de asiento ya que es algo que la compañía debía haber hecho como pasó en Lanzarote.Primera vez que tengo algún problema de este tipo que gente de la misma compañía hagan las cosas a su manera.

Quiero reclamar el sobrecoste pagado por un equipaje de mano que estaba incluido en el precio de mi billete.A fecha de 3 de julio de 2023 realice un viaje de vuelta a Valencia con Ryanair desde el Aeropuerto de Marrakech . Tanto mi billete como el de mi acompañante tenía incluido un equipaje de mano, sin embargo, a la hora de embarcar el responsable de la puerta me dijo que mi billete no incluía el equipaje de mano que yo llevaba.Le pregunte que habían modificado ya que a la maleta de mi mujer que eran las mismas medidas, no le pusieron ningun inconveniente y ademas habiamos viajado a Marrakech en el viaje de ida hacia 5 dias con Ryanair desde Valencia y no tuvimos ningun problema (a parte de los multiples viajes que hemos hecho por Europa durante los ultimos años, siempre con estas maletas y nunca con ningun incidente al pagar la maleta dentro el precio de mi billete).Me contesto que no pero que mi maleta no cumplía con los requisitos para ser equipaje de mano, y sin medir mi maleta para comprobar si las medidas entraban dentro de lo establecido, me dijo directamente que si quería viajar tenía que pagar un coste de 659,04 Dirhams, es decir, 61,64 euros, y que, si no, la maleta se quedaba en el aeropuerto.No solo pague un sobrecoste para poder embarcar la maleta cuando compre los billetes, sino que encima luego pagué otro coste porque no me la dejaron subir y en ningun caso me descontaron lo que ya habia pagado por la maleta dentro del billete!!!!Asi mismo, exijo que se me devuelba mi dinero porque mi maleta cumplía totalmente con las medidas establecidas para ser considerada equipaje de mano, como siempre en todos los viajes hechos con Ryanair, ya que somos clientes habituales, y además, en los billetes que compre (en ambos) estaba incluido el equipaje de mano. Exijo la devolucion del dinero cobrado en Marrakech.Saludos