Últimas reclamaciones

Hola, el sábado 26 de diciembre indican que entregaron un pedido en mi domicilio pero estuvimos todo el día y nadie lo ha recibido.Reclamé tanto a Zalando como a Celeritas mediante el único número que facilitan, un 902 y el formulario se la web. Me han enviado un email indicando que fue entregado a un DNI que desconozco y no pertenece a nadie de la familia.A día de hoy nadie me ha entregado elPaquete y no son capaces de decirme dónde está.Quiero saber qué ha pasado con mi paquete y que sea entregado a mi persona, ya que nunca deben entregar un paquete a otra persona que no sea el destinatario.Número de envío 714801862En privado puedo indicarles mi DNI para que vean que NO es el mio.Espero una solución urgente

Hola.Reiteradamente Celeritas/ Zeleris, no cumple con sus entregas de paquetes o recogida de devoluciones.Modus operandi: 1.- Envían mail indicando fecha de entrega.2.- No aparecen.3.- El mismo día de la entrega a última hora de la tarde, recibes un SMS indicando que no han podido entregar o recoger el paquete POR ESTAR AUSENTE.Yo estoy jubilado, habitualmente salgo muy poco pero si espero una entrega me quedo en mi domicilio seguro.Actualmente con la COVID aún menos por ser población de riesgo.Compro muchísimo por internet y Celeritas/Zeleritas son los únicos que falsean entregas y no cumplen con su trabajoEsto lo han hecho unas cinco veces o más, he perdido la cuenta.Sólo cumplieron en una ocasión y aluciné de tal modo que insistí reiteradamente al repartidor si era realmente de la empresa Celeritas/Zeleris.Incluso han llegado a decir que han llamado a la puerta de mi piso y no respondí, tengo cámara de video vigilancia y no han aparecido.Quiero calificarlos como una pandilla de zánganos impresentables, al menos los que realizan la entrega en el dp 08030 de Barcelona.Posiblemente esta reclamación no servirá absolutamente para nada, salvo para ejercer mi derecho al pataleo.Saludos muy poco cordiales.

Hola, Celeritas tenía que haber venido a recoger un paquete a mi domicilio el pasado viernes y después de haber estado esperando todo el día, nadie vino a recogerlo ni tampoco se comunicaron conmigo para hacerlo.Ayer lunes cargué con el paquete de 20kg y grandes dimensiones (un patín eléctrico) 1km para llevarlo al punto de recogida que me indicaron y al llegar la tienda Yoigo se negó a aceptar mi paquete por sus dimensiones. Tuve que volver con el paquete otro kilómetro hasta mi casa cargando con todo el peso y nadie se ha hecho responsable de esto. Llamé a Amazon para solicitar ayuda y me dijeron que no podían hacer nada porque el nuevo etiquetado no llegaría a la tienda hasta pasadas 4 horas.Reclamo una compensación por el nefasto servicio ya que tampoco pude ponerme en contacto con Celéritas directamente de una forma rápida y gratuita.

Hice unas compras por Amazon y en la devolución escogí esta empresa para la recogida en casa. Amazon me muestra la dirección de recogida pero cuando me llega el email de Celeritas la dirección está incompleta. En el mismo correo hay un enclae para corregir la dirección. Cuando entras a la web de Celeritas y pones los datos para la modificación de la dirección la web te indica que El estado del envío no permite cambiar la direcciónNo se puede realizar. Existe otra opción de solicitud de atención llamada Otro que permite hacer la solicitud. Una vez realizada, Celerita te envía un correo para que te pongas en contacto de el Vendedor (Amazon) por lo que no hay forma que se reconozca la dirección de recogida por parte de esta empresa.Esto ocasiona perdidas de tiempo en espera y cancelaciones de pedidos innecesarios.La web de la empresa no cuenta con una hoja de reclamaciones y los correos son manejados por una IA que no logra detectar el problema.Las opiniones de Celeritas por este motivo en Google son muy desfavorables. Con mas de 4000 opiniones no alcanzan a superar una estrella en las recomendaciones.Espero sirva este reclamación para ver corregido este problema.No es la primera vez que me pasa y veo que tampoco soy el único que está pasando por estos disgustos innecesarios.Saludos.

Hola, realicé un pedido por Amazon de una mesa de escritorio, cuyo paquete pesa 30kg. Solicité la devolución por el mal estado del paquete y del producto, y Amazon me asignó Celeritas. Se realizó un primer intento de recogida el 29 de Julio y nadie apareció por el domicilio. Volví a solicitar una recogida con otro número de referencia (el asignado actualmente) el día 4 de Agosto y hasta hoy no he conseguido que lo recojan. Después de llamar en diversas ocasiones al número de atención al cliente (902044944) siempre me dicen que al día siguiente vendrán a recogerlo, el próximo día laborable o que no saben porqué el repartidor no pasa por dicho paquete. No me ofrecen ninguna solución alternativa de poder llevarlo de forma propia a un punto Celeritas para su entrega, no me garantizan en ningún momento que lo recojan y por último, solicito poder poner una hoja de reclamaciones y me dicen que me vaya a la sección Otros del paquete (https://celeritastransporte.com/contacto/), donde claramente no se puede indicar una reclamación. Ya he enviado el formulario correspondiente de esta sección alguna que otra vez y nadie se ha puesto en contacto conmigo. He realizado también reclamaciones por la red social Twitter y siempre me dicen lo mismo también: indíquenos el número de referencia y mañana pasarán por él. Ya no sé qué hacer y al ser un paquete tan grande, no puedo tenerlo en casa y me está ocupando espacio en la escalera del bloque de pisos donde vivo. Siendo un estorbo para todos. Espero que puedan ayudarme.

Esta queja formal esta relacionada con el pedido que realicé a la página SHEIN el día 24 de abril de 2020, cuyo numero de seguimiento es 546060908008980014.Tras localizar el envío en su empresa logística, me parece alucinante que su estado no ha sufrido cambios desde el 7 de mayo, por lo que tras haber esperado un tiempo prudencial (mas de 3 semanas) y ver que el estado sigue igual y yo sigo sin recibir mi pedido, ruego me actualicen sobre el estado del mismo. Ya he contactado con los agentes de SHEIN, los cuales me han comunicado que el paquete ha llegado hasta su sucursal.Igualmente, sepan que he intentado contactar con ustedes a través del correo electrónico atc@celeritastransporte.comy hola@celeritastransporte.com, he intentado llamarles al teleéono 902 04 49 44 y tras ingresar mi número de pedido, el contestador automático me comunica que éste ha sido entregado, e incluso he intentado encontrar alguna solución a través de mensaje privado por twitter.Ruego por favor me ofrezcan alguna solución porque bastante retraso estoy sufriendo ya con todo esto sin recibir además noticias de su parte.

Buenos días:Ya he contado esta historia 200 veces, asique lo haré una vez más.El día 1 de abril de 2020, viene un mensajero de vuestra empresa a llevarse un paquete de ASOS (ref. 482795508) y me dice que tiene para recoger 2 paquetes, no uno.Le digo que tengo otro paquete, pero que es de privalia (ref.302368500) y que me lo recoge GLS el dia 2 de abril 2020, y el mensajero me dice que no, que se lo lleva él. que van todos al mismo almacén y asi no tiene que volver al día siguiente.cual es mi sorpresa, que al día siguiente por supuesto... viene el de GLS y no tengo el paquete de privalia porque se lo llevó el mensajero de el dia anterior.Intento ponerme en contacto con algun telefono o algo de la empresa de mensajeria y es imposible ya que te piden el numero de envio y evidentemente el envio de privalia NO ES DE ELLOS.pasa una semana y desde ASOS recibo el reembolso correctamente de mi devolución, y en cambio en PRIVALIA , no saben nada de mi paquete de devolución.Hablo con ASOS y me dicen que si lo han enviado a ASOS es imposible que me lo devuelvan porque reciben tantisimos paquetes que no pueden clasificar os que no son correctos. que de ese error se tendrán que hacer cargo los de la empresa de transportes.El lunes 20 de abril 2020, consigo hablar con una persona (Sara García de att al cliente), la cual se ofrece a mandar un mail y ponerme en copia para que se pongan en contacto conmigo, y que no me preocupe porque en caso de no encontrarlo, disponen de un seguro que entregando la factura correspondiente, me abonarían la pérdida.Estamos a 12 de mayo 2020, y aun nadie se ha puesto en contacto conmigo. No sólo eso, si no que intento escribir al mail que me puso en copia esta chica, y despues de contestarme que no lo encuentran, cuando solicito que me den alguna solución... han bloqueado la entrada de mails desde mi cuenta de correo y asi no reciben nada de lo que les envio.Añado, que la semana pasada vino dicho mensajero que en su dia se llevó el paquete, a traerme algo de otra empresa y le dije todo esto y me dijo.. no te preocupes que hablo con mis superiores para que se pongan en contacto contigo...... y aun sigo esperando tambien.

Hola,El día 4 de marzo empecé un proceso de devolución de un Apple Watch en Amazon. Para hacer la devolución, escogí que se encargase la empresa Celeritas. Resulta que se ha entregado un paquete de pañales de perro en vez de el Apple Watch que dejé en un punto Celeritas de Castelldefels. O alguien me ha dado un cambiazo, o han confundido etiquetas y entregado el paquete equivocado. Amazon no me quiere hacer un reembolso del producto hasta que le llegue.¿Qué opciones me recomendáis? ¿Habéis tenido casos parecidos?Muchas gracias.

El pasado 27-01-2020, entregue, en su filial MERCOR-CELERITAS sito en GINES 41960 SEVILLA (SPAIN) en la Calle San Juan de Dios Soto nº1, un paquete que contenía un ordenador portátil valorado en 519€, para su devolución a AMAZON. En el momento de la entrega, me indica la responsable, que el ordenador no está operativo en esos momentos, que le deje el paquete y mis datos y lo gestionara en cuanto pueda. Siguiendo sus indicaciones, dejo el paquete y me marcho. Al día siguiente, recibo un E-mail de parte de AMAZON, en el que se me indica, que el paquete correspondiente al pedido 407-8045689-0402708 está en tránsito hacia su centro de devoluciones. El 20-02-2020, debido que no tengo ningún tipo de noticias sobre la devolución, me pongo en contacto via Chat, con el centro de devoluciones de AMAZON, y me indican que no me efectúan la devolución, ya que el paquete contenía un Gato Hidráulico valorado en 32€ (Referencia en Amazon: Metalworks CATM11080). Esa misma tarde me dirijo la local de Mercor-Celeritas en Gines y le explico el problema, me responde que ella no tiene nada que ver, que hizo su trabajo y que me busque la vida. Le explico que debió procesar varios paquetes a la vez confundiendo las etiquetas, que tendría que explicárselo a AMAZON. Lo más que accede es a darme un numero de teléfono de Celeritas y que me ponga en contacto con ellos, número de teléfono 902 108 214, que para mi sorpresa no es de Celeritas y no tiene nada que ver. Le llamo por teléfono al 954 71 33 90 (Mercor-Celeritas), y me indica que ha debido confundirse, que vaya mañana y le facilite los datos, que se pondrá en contacto con Celeritas. El 21-02-2020, me acerco y le facilito mi nombre, el DNI, el código de la devolución y mi nº de teléfono, Le digo que espero respuesta. El 02-03-2020 me acerco a Mercor-Celeritas, y le indico que hace 10 días y que no obtengo respuesta, me dice que hablara con Celeritas que le de diez minutos, a la media hora me llama por teléfono, y me indica que el paquete esta en reparto que espere unos días, le indico que AMAZON dice que tiene un paquete en su poder que no contiene el ordenador, y me indica que espere hasta el próximo 10 de marzo, que antes tendré respuesta y la devolución. Hoy 09-MARZO-2020 Sigo sin noticias, ¿quien tiene mi paquete?, ¿deberían hacerse responsables de la gestión del paquete? El valor del mismo son 519€. ¿Quién me lo va a pagar?

Hola, realicé una devolución a amazon que celeritas se encargaría de recoger en mi domicilio, la primera vez por ausencia en el domicilio no se recogió el paquete. Concerte un día de recogida con horario de tarde, todo el día encerrada en casa y derepente me notifican que han venido al domicilio pero que estaba ausente, cuando ni llamaron al telefonillo. Llamo al teléfono de at. al cliente (un 902 encima) y pido que vengan por la mañana. A las 10.30 del siguiente día, yo estando en casa, vuelvo a recibir una notificación que vuelve a decir que estoy ausente y que ya no me recogen el paquete, otra mentira más. Vuelvo a llamar al 902 y me dicen que no puede ser que el transportista haga eso (ya que ni vino, ni llamó) y que vendrían seguro ese mismo día (31/12/19) a por el paquete, otro día entero en casa y nadie viene a por el paquete. Esto es una tomadura de pelo, diciendo que no estoy en el domicilio cuando es mentira, dos días sin salir esperando a que vengan a recoger un paquete desde que inicié la devolución el día 24/12 y ahora la cancelan para que la inicie de nuevo. Una vergüenza.