Últimas reclamaciones

Realice una reserva de un vuelo a través de Kiwi con la empresa Ryanair para el día 19 de Diciembre de 2022. Kiwi me envió la confirmación de la reserva y me indico que podia llevar conmigo en el vuelo un equipaje de 40 × 20 × 25 cm, 10 kg y otro equipaje de 119 × 81 × 119 cm, 20 kg. Tras asegurarme de que mi equipaje cumplía con las medidas y el peso, llego al aeropuerto y desde Ryanair me dicen que no tengo incluido el equipaje de 10kg y que debo pagar por él. Me hacen pagar 35.99 libras o 42.63 euros. Solicito a Kiwi que me reembolse esta cantidad.

Buenas tardes, Realicé una compra de un billete de avión a través de la plataforma Kiwi.com con destino Cancún-Tenerife, por el importe de 583€, con salida desde Cancún el día 22 de agosto a las 14:30h y llegada a Tenerife Sur el 23 de agosto a las 10:30h. Dicho viaje, tenía una escala en Bristol, cambiando de aerolínea.La salida del vuelo de Cancún-Bristol tuvo un retraso de 2 horas, por lo que perdí la conexión del vuelo a mi destino final, Tenerife Sur.Además de una mala gestión e información por parte de Kiwi.com, tenía 2 opciones, o aceptar algunas de las sugerencias propuestas o solicitar reembolso.Las sugerencias propuestas por parte de Kiwi.com eran sin sentido, pues eran vuelos que salían muy tarde, con más escalas y llegando a otro aeropueto de Tenerife. Habían otros vuelos disponibles directos a horas más tempranas (llevaba en el aeropuerto desde las 8:00am pudiendo optar por vuelos directos con salida a las 13:15h y 16:30h, éste último misma compañía que el vuelo retrasado desde Cancún).El billete que compré era para llegar a mi destino a las 10:30am y llegué a las 18:30 pm, con las sugerencias por parte de Kiwi.com hubiera llegado a otro aeropuerto en Tenerife entre las 21-22.00h. o includo al día siguiente, haciendo entre 1-3 escalas más. Por un trayecto así de largo, no hubiera abonado el importe que pagué a Kiwi.comKiwi.com no me abona el billete que pagué para llegar a mi destino reservado a través de dicha empresa en un horario decente, siendo el importe igual o inferior a las propuestas realizadas a través de su web. Solicito, al menos, el reembolso del billete que aboné para poder llegar a mi destino, siendo el importe la cantidad de 107,35 €, más la comida por la espera, de 10,64 €, siendo el total la cantidad de 117,99 €.

Hola, hace casi un año reserve con kiwi dos asientos Milano - Malaga. Check in en aeropuerto, en cuanto llegue ahi no me dejaron hacer el check in, casi perdemos el avion. Tuve que pagar 110 euros en el aeropuerto por el check in. Solicite un reembolso, este fue aceptado y se suponia que tardaban 3 meses. Luego que lo habian pasado al departamento con asunto urgente. Aun estoy esperando mi dinero.Gracias.

Buenos días,Realicé una reserva de vuelo a través de la web kiwi.com (número de reserva #111735756) para los días 31/03/20 y 07/04/20 Con el paquete plus que permitía cambiar hasta 48 horas antes, la opción cambiar fechas de vuelo desaparecieron de la web.Se inició el día 14/08/20 una reclamación a través del servicio de www.Kiwi.com/help/contact cuando los vuelos fueron cancelados. Me comunican telefónicamente que a causa del COVID se han cancelado los vuelos y recibiré un reembolso de las cantidades abonadas (595,06).Tras repetidos mensajes a través de la página web de soporte al cliente solicitando información al respecto, transcurrido más de un año, aún no se ha dado solución ni reembolsado ningún vuelo.

muy buenas realicé una compra de un billete ida y vuelta: alicante londres- londres chipre con kiwi.com salida el 15 de julio 2020 elige el paquete premium .el vuelo se canceló así que no puede llegar a londres por lo tanto no pude regresar desde chipre. Me había comprado un seguro de viaje llamado travel plus .Después de varios correos , contacte a través de linkedin un alto directivo y finalmente me contactaron . Nadie habla castellano solo ingles, cuando pido las respuestas en castellanos no contestan . no hay hoja de reclamación en la página . me propusieron revolver me la mitad el billete , invocando que la vuelta no me será devuelta por no haber cogido el avión .. lo cual era imposible nunca llegue . quieren que haga una reclamacion independiente , y el seguro que me han vendido no es travel plus pero basico despues de mucho insistir me contestó por escrito axa ( tcheca) kiwi dice que no sabían que era básicos por lo tanto no estoy cubierta por cancelación de vuelos y no te dan las condiciones exactas al momento de compra. Me siento engañada por la falta de claridad de los términos de ventas el total era 432 euros y quieren revolver me 257-54 ( incluyendo el importe del seguro!) .finalmente mande 2 cartas , no me contestan ni me revuelven ningún importe.

Me he visto obligada a empezar a hacer la reclamación del reembolso de mi viaje a través de OCU y contrataré a quien sea necesario para recuperar mi dinero. Ustedes, como empresa , deberían ayudar a sus clientes con el reembolso de los vuelos(pagué por ello incluso) y sin embargo aceptan las ilegalidades de las compañías aéreas. Mi viaje constaba de cuatro vuelos diferentes y ni siquiera se han dignado a informarme de la cantidad a devolver de cada compañía aérea. Ryanair me hace un voucher(que el cliente tiene todo el derecho a rechazar y solicitar el reembolso) en una moneda desconocida...En fin, una vergüenza. Solicito la cantidad completa:440+157 EUR (del cambio de vuelo que ustedes me ofrecieron)

Hola. Realicé la reserva número 116257801 con Kiwi.comIncluye un viaje Menorca - Milan Malpensa con la compañía wizz air y otro Milan - Palermo el día 4 de Septiembre 2020El problema está en que cuando quiero autogestionar mis reservas desde las webs de las compañías aéreas puedo con wizz air y NO en ryanair porque no han puesto mi email como reservaLe pido a la compañía Kiwi.com que me den acceso a esta reserva y NO me dejan. Dicen que haga todos los trámites a través de su webSi incluyo desde su web equipaje tengo que pagar 30 euros de gastos de gestión además de tener que coger un equipaje que yo NO quiero )me obligan a facturar equipaje en todos los trayectosy el equipaje tiene que ser en bodega)Lo que yo necesito por motivos personales es acceder a MI reserva de Ryanair para poder hacer modificaciones en la misma porque necesito Prioridad de embarque (esto no puedo hacerlo por medio de la web kiwi.com)Además, la empresa Kiwi.com tampoco me deja hacer a mi el check in de dichos vuelos. Al no tener el email de reserva con la compañia ryanair no me dejarán hacerloMe gustaria poder gestionar mis propias reservas de dichos vuelosGracias

Buenos días,Quería solicitar el reembolso total del billete que no pude disfrutar ya que en mi país (España), a fecha del viaje estábamos ya en estado de alarma.Me puse en contacto con la compañía a la que KIWI compró el billete y me dijeron que ellos devuelven el 100% pero a quién compre el billete (en este caso KIWI), me indicaron que hablase con la agencia de viajes donde compré el billete para que soliciten la devolución total del mismo (728,78 euros)Saludos

El 26 de Enero compré billetes de avión a través de Kiwi.com.El vuelo para el 2 de Abril ha sido cancelado debido al COVID-19 y esta empresa no quiere hacerse responsable. He pagado 80 EUR por el servicio que ofrece Kiwi y el cual no se va a producir por cuestiones ajenas a mi persona.Tras ponerme en contacto con ellos, me ofrecen 2 opciones. La primera es un reembolso automático de 16 EUR (20% de importe), el cual está muy lejos de la cantidad pagada. La segunda es un reembolso asistido que puede durar hasta 6 meses, me exigen el pago de 20 EUR por adelantado para realizar la gestión y no me garantizan una cantidad reembolsada concreta.Tengo serias dudas de que este servicio post-venta sea legal ya que tengo derecho al reembolso económico debido a la cancelación del vuelo. Me remito al:REGLAMENTO (CE) No 261/2004 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJOde 11 de febrero de 2004por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreosen caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelosArtículo 5.1 CArtículo 7.1 CNótese que la cancelación me fue anunciada por Kiwi el día 29 de Marzo, dentro del periodo de 15 días nombrado por la normativa Europea.No solo tengo derecho al reembolso económico sino a una compesación de 600 EUR por los inconvenientes causados.Tras reiteradas llamadas al teléfono de atención +34911985069 la empresa no ofrece reembolso económico completo.

Hola, realicé una reserva de vuelos para un viaje a Estambul el día 2 de abril desde Barcelona con escala en Milán. La reserva fueron 100€. Llevo 2-3 semanas intentando ponerme en contacto con ellos por e-mail y por teléfono (de pago) resultando imposible por ninguna vía incluso a pesar de pegarme 20 min esperando en el teléfono. Hace tres semanas dieron la opción de cancelar la reserva recuperando 45€ pero al intentar hacerlo no funcionaba y volvías al principio. Desde entonces, la página cambió y ponía que mi vuelo seguía según lo previsto y ha estado así durante casi dos semanas, si lo quería cancelar era bajo mi responsabilidad y me daban 10€ (obviamente sin respuestas a mail ni teléfono). Me puse en contacto con las compañías que operaban easyJet y Turkish airlines quienes me confirmaron que mi reserva llevaba anulada bastante tiempo con la devolución de la misma.Hoy me envían un correo Kiwi.com diciendo que por el covid19 uno de mis vuelos se ha cancelado y que tengo opción de cambiarlo o de reembolso.Cambiarlo: por una reserva el mismo día 2/4 (que no podré utilizar por motivos obvios), pagando 422€ más mínimoReembolso que me ofrecen:- opción 1 : 19.78€ en créditos kiwi que puedo utilizar hasta 30 días después de mi cancelación y no tengo derecho a reclamar nada más- opción 2: reembolso asistido. Aquí pago 20€ más y ellos se comprometen a hablar con las compañías para que me devuelvan lo máximo posible sin yo saber cuánto será eso. El plazo para devolverme en este caso el dinero es 6 meses. En este segundo caso ya saben todo puesto que mi reserva se ha anulado en ambas compañías.Solicito un reembolso íntegro como otras compañías y empresas han hecho hasta ahora sin poner problemas, puesto que una pandemia mundial no es culpa de nadie pero mucho menos del consumidor. Y sinceramente a título personal está pandemia la estamos sufriendo todos, yo la primera.