Últimas reclamaciones

Estimada Agencia intermediaria KIWI: Compré un billete fraudulento en vuestra web , por precio 120 € que deseo me reembolseis al 100%. Un billete que realiza fraude al tener un itinerario oculto que no indicais en el proceso de compra y que crea problemas al pasajero consumidor con la aerolinea poniendole en peligro de prohibirle volar. Your booking/price lock number = 539596783 , 120 euros paid (EU consumer) Al recibir la confirmación del vuelo, que tardó 18 horas en llegarme el número de PNR aéreo de la aerolínea, haciéndome sospechar que era una estafa y que os habíais quedado con mi dinero, llamé de inmediato para cancelar el vuelo, esa tarde y noche del día de la compra, la cual se realizó a las 11.30 am . COMUNIQUE A LOS AGENTES QUE QUERÍA EJERCER EL PERÍODO DE 24 HORAS DE GRACIA QUE TENÉIS PUBLICADO EN VUESTRA WEB, el cual adjunto, y que aplica a todos los vuelos al NO decirse lo contrario. Llamé y Solicité el ejercerlo para una devolución por tfno con un teleoperador indio que solo hablaba inglés chapurreado con horrible acento indio que desagrada al oido e imposibilita la atención. Además estos agentes están preparados a repetir como loros una y otra vez que no van a dar devolución que solo darían 10 euros y que llame a la aerolínea (quien no es la agente sino vosotros KIWI) y así lo confirmó Iberia. Indicando al agente que quería ejercer el PERIODO DE GRACIA, obligatorio en las leyes europeas, siendo KIWI con base en República Checa, UE, y el consumidor español también, y que sino, en posible defecto del periodo de gracia aplicaría el DERECHO AL DESISTIMIENTO PARA COMPRAS ONLINE DE LA UE, que es de 14 días mínimo, estando igualmente en las primeras 24. horas. ME LO DENEGÓ DESDE EL CALL CENTER EN INDIA, FUERA DE TODO CONOCIMIENTO DE LA NORMATIVA DE LA UE. POR TANTO, SOLICITO legalmente LA DEVOLUCION DEL DINERO EN REEMBOLSO DEL 100% DEL PAGO A KIWI, 120 EUROS DE LA FACTURA , ya que ejerzo ambos derechos dotados al consumidor particular en europa y no me lo podéis negar. Os dejamos la opción de EVITAR demandar TANTO A KIWI como a la Agencia Turca de la cual dice Iberia que recibió el dinero de la reserva y ambas estaban metidas en la estafa de compra de billetes con itinerarios ocultos y trucos engañosos, como al Call center en India, DE TIEMPO PARA confirmar la devolución mañana martes 2 de julio 2024 a más tardar, realizando la devolución al mismo medio de pago, tarjeta. Aparte del tipo de billete fraudulent que vendéis, sin indicar el itinerario, esos 10 euros que decis que si devolveis pare que tampoco se devolverán ya que al poner el ratón en las palabras clave parece indicar que se los quedan en concepto de Fees 10 euros y sino que lo que devuelvan lo harán en vale de la web para 2 años, no en dinero físico. Lo cual dudo mucho que sea legal . KIWI refiere al Articulo 9 de sus TC`s que he descargado y adjunto para los ABOGADOS EN COPIA. Quedamos a la espera de obtener la devolución íntegra o vuestra opción de ser reclamados formalmente en los tribunales. Muchas gracias Un saludo El vie, 28 jun 2024 a las 10:09, Servicio de asistencia de Kiwi.com ([tickets@kiwi.com]) escribió: Kiwi.com Tienes un mensaje nuevo VIAJE Niza Madrid 7 jul – 8 jul TEMA Cambios, cancelaciones y reembolsos/Otros Un miembro de nuestro servicio de asistencia acaba de responderte. Lee el mensaje que encontrarás aquí abajo y, si es necesario, responde. Agente de Kiwi.com 28 jun 8:08 Hola Natalia, Se le informó durante el proceso de reserva sobre el itinerario Ciudad Oculta y también sobre las limitaciones de la tarifa Saver. Si no deseas utilizar el segundo segmento puedes simplemente embarcar en Niza y descender en Madrid (no es necesario que utilices el vuelo de Madrid a Barcelona). Dado que esta reserva es en Saver Fare, sólo se reembolsarán 10 EUR en créditos Kiwi.com si cancela su reserva más de 48 horas antes de la salida. Este mensaje es una traducción automática sin ninguna revisión adicional. Ir a la conversación Si necesitas ayuda con otro tema, contáctanos a través de este formulario. Para más información, consulta la sección Ayuda o contacta con nosotros. www.kiwi.com contact@support.kiwi.com

Estimados/as señores/as: Tenía contratado a través de la página kiwi. com un viaje en avión con Vueling desde el aeropuerto de Málaga al de Ibiza, que tenía su salida a las 23.10 horas del día 24 del mes de junio] de 2024 por lo que la llegada normal a Ibiza debería haber tenido lugar a las 00:30 horas del día 25 de junio de 2024, con un coste de182, 05 € Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, me presento en el aeropuerto y se me comunica que se me deniega check-in por falta de información en el localizador, que efectivamente mi nombre aparece en la lista de pasajeros, pero no puedo volar si no se soluciona el problema. Tras numerosas llamadas al número de asistencia de kiwi.com, los cuales me comunicaban que estaban arreglándolo, que esperara un correo electrónico o una llamada por su parte, esa solución no llegó, ni por llamada ni por correo electrónico. Por causas ajenas a mi voluntad, no pude coger el avión. En ningún momento renuncié voluntariamente a mi plaza. Tuve que volver a mi casa ( a más de 100 km) coger otro vuelo al día siguiente en Sevilla ( a 160 km desde mi domicilio, ya sin comprarlo en kiwi.com evidentemente) y finalmente llegar a mi destino el día 25 de junio de 2024 , día que tenía que estar en Ibiza por motivos laborales. Adjunto los siguientes documentos: Datos de la compra del billete en la página kiwi.com, recibo de la transferencia bancaria y reclamación realizada directamente en su página. Solicito se me abone en concepto de indemnización de 600 € por los daños y perjuicios padecidos y que se me devuelva el importe del billete. Sin otro particular, atentamente. El usuario 537693277

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 10 de mayo teníamos la vuelta desde Katmandú hasta Madrid, todos los vuelos y conexiones las habíamos reservado con KIWI, el numero de nuestra reserva es 500697131 con garantía KIWI. El primer vuelo de la reserva (Katmandú > Nueva Delhi) sufrió un retraso de 1h y 30 minutos, con lo que el siguiente vuelo de la reserva (Nueva Delhi > Abu Dabi) fue imposible cogerlo, una vez en el aeropuerto de Nueva Delhi contactamos con Kiwi telefónicamente para que nos diera una solución pero no nos dieron ninguna. Compramos por nuestra cuenta otros vuelos con destino Abu Dabi, ya que en ese destino teníamos reservado otro vuelo ya con destino a Madrid, pero una vez comprados nos dijeron de la compañía, en el mismo aeropuerto que habían cancelado nuestros billetes de Abu Dabi > Madrid, automáticamente al no haber podido coger el que en primer lugar teníamos reservado... insistimos en el aeropuerto con la compañía de que llegábamos perfectamente a Abu Dabi en hora para coger el vuelo que teníamos reservado, pero nada. Una vez en Abu Dabi, compramos los billetes, por segunda vez, del vuelo hacia Madrid. Los gastos generados han sido superiores a 1150 euros por cada uno de los participantes, éramos 3. Adjunto toda la documentación relativa a la primera reserva y los vuelos adicionales que tuvimos que comprar. En ningún momento KIWI nos prestó ningún tipo de ayuda para poder resolver nuestra situación, estando en la India sin un vuelo, al regresar a Madrid intentamos contactar con ellos vía mail y vía telefónica pero la única respuesta que hemos recibo ha sido que el caso ya estaba cerrado, que el reembolso que nos ofrecían era de 77 euros para los 3. SOLICITO que por parte de KIWI, compañia con la que realizamos la reserva y teniamos garantía KIWI, nos reembolse una cantidad de dinero justa para los gastos que tuvimos que asumir. Si fuera necesario cualquier documentación adicional, por favor indíquenoslo, porque tenemos toda la documentación para corroborar la información descrita Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Tromso al de Madrid (con dos tramos de viajes, siendo afectado el tramo de Tromso a Copenhague), que tenía su salida a las 13:10 horas del día 7 del mes de diciembre de 2024 por lo que la llegada normal a Copenhague seria a las 15:40 y a Madrid a las 22:55. tras varios intentos fallidos con Kiwi.com me dan dos soluciones. Una de ellas un vuelo alternativo del primer tramo por 329 euros, cuando el vuelo de los dos tramos tiene el mismo valor. Y otra opción de devolución parcial, al que me obligan a cancelar los dos tramos. Esto no es una solución ya que el vuelo alternativo tiene el precio de los dos, cuando solo hay un cambio de un vuelo, es una estafa. Las otras opciones ni las contemplo, varios días después y más de 300 euros. Ellos se apoyan en que no tengo seguro de cancelación, pero ha sido la aerolínea la que canceló el mismo. No me dan soluciones diferentes a pesar de mi desacuerdo.Adjunto los siguientes documentos: 1. Billetes de avión2. Captura cancelación vuelo3. Capturas mensajes Kiwi donde me dicen de cancelar ambos vuelos4. Captura donde se me ofrece cambiar solamente el primer tramo (el que fue cancelado) por 329 euros5. Propuestas aleatorias varios días después al original y con 20 y tantas horas de escala. Me ofrecen otra vez lo mismo en algunas opciones, varias escalas y diferentes compañias. Y si se cancela uno me harían pagar otros 200-300 euros.6. Captura donde se ve que me dicen que solo puedo cancelar ambos vuelos y que solo me devolverán del cancelado.Nº de pasajeros: 2En fecha 16 de mayo de 2024, se me ha comunicado, esto es con más de 14 días de antelación, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista.Adjunto también la comunicación de cancelación.No se me ha reembolsado el importe de billete ni se me ha ofrecido transporte alternativo coherente gratuito que haya aceptado.Solicito se me reembolse el importe abonado o que me se me ofrezca una alternativa gratuita (ya que ha sido la compañía quien rechazó) el día 7 o incluso el viernes 6 de diciembre..Sin otro particular, atentamente.

Hola, El 5 de Diciembre mi hijo realizó la compra de unos vuelos Barcelona- Bangkok. Bangkok - Barcelona , para el 15 de Julio (ida) y 7 de Agosto (vuelta) a través de la empresa Kiwi.com . El trayecto era con 4 escalas de ida y 4 escalas de vuelta , con vuelos de diferentes compañias.Durante el mes de febrero Kiwi nos ha notificado varios cambios de horarios de vuelos de la compañia Wizz Air, que hacen que pierda la conexión con los siguientes vuelos. Los vuelos que han sufrido un cambio más importante son:Ida: Roma-Riad W66225- Cambio de 23 horasVuelta: Malé+Abudabi W67106- Cambio de 24 horasKiwi nos mandó un email notificando los cambios, pero la opción que nos dan para substituir dichos vuelos es comprar nuevos billetes para poder hacer la conexión (esto nos supone un coste muy elevado) o anular toda la reserva a la espera de saber cuanto nos pueden devolver en un plazo de 3 meses.Por ello, hemos hablado con Kiwi por teléfono, solicitando que nos devuelvan el importe de los vuelos afectados por el cambio de horario ( los de Wizz Air) para poder comprar otros vuelos, pero la persona de atención al cliente nos dicen que no es posible, que si anulamos , tenemos que anular todos los vuelos de la reseva, pero que el resto de las compañias seguramente no nos pagaran nada, por lo que no podemos saber cual sería la compensación económica.Me dicen que la alternativa de vuelo la tengo que pagar porque no tenía seguro de Garantía, pero esto es un abuso porque es la compañia quien ha modificado el vuelo, no somos nosotros que queremos cancelarlo. Lo lógico sería que dieran la opción de anular toda la reseva y que nos pagasen la totalidad de lo que costaron los billetes ( 660€) o que nos devuelvan el importe del coste de los billetes que han cancelado ( los de la compañia Wizz Air), y que mantengan el resto de vuelos.Ruego me den una respuesta para solucionar esta incidencia.Atentamente

Buenos días,Soy Camila Vergara y compré pasajes a traves de Kiwi a Madrid y Abu Dabi, con vuelos de ida y vuelta, además de un vuelo solo de ida de Abu Dabi a Male con la aereolinea Wizz Malta. Lamentablemente, quiero informarles que poco después de mi compra, se realizaron cambios significativos en los horarios de mis vuelos, lo que ha afectado gravemente el itinerario de mi viaje. Por lo tanto, por medio de este correo electrónico, solicito su amable asistencia para procesar un reembolso adecuado de acuerdo con las políticas y leyes correspondientes. A continuacion, les escribo los detalles correspondientes: Solicito el reembolso de los 3 vuelos afectados (en el mismo método de pago), todos de la compañía aérea Wizz Air Malta adquiridos a través de Kiwi cuyo importe asciende a 489,93 € y cuyo desglose es el siguiente:Roma - Abu Dabi Precio: €233.21 Wizz Air Malta – reserva: WNSVKX Reserva con Kiwi 487 020 787Fecha: 01/08/2024Abu Dabi – RomaPrecio: €131.81Wizz Air Malta – reserva: WNSVKX Reserva con Kiwi 487 020 787Fecha: 15/08/2024Roma – MadridPrecio: €56.77Wizz Air Malta – reserva: YHMN5Z Reserva con Kiwi 487 020 787 Fecha: 16/08/2024Abu Dhabi – MalePrecio: €124.91Wizz Air Malta reserva: YI9L6J ? Abu Dabi - Malé Reserva con Kiwi 493 275 563 El cambio de este vuelo se adelanto por 24 horas de lo originalmente compradoFecha: 02/08/2024Por su parte, solicito que, Kiwi me reembolse el importe correspondiente a las conexiones afectadas ya que esta misma lo establece en sus cláusulas (vuelo Madrid - Roma 01/08/2024 ITA Airways AZ59 y vuelo Roma - Madrid 16/08/2024 Wizz Air Malta). Estos fueron adquiridos en la misma reserva que los vuelos afectados y, por tanto, los perdemos. Por lo tanto, no podré aceptar la propuesta de los nuevos vuelos que Kiwi ofrece. A su vez, solicito que, por favor, se realice una reclamación en paralelo a la compañía aérea Wizz Air Malta en la que se solicite el reembolso de los 3 vuelos afectados ya que segun sus politicas, se puede acceder a un reembolso del 100%.Finalmente, viajo con mi compañera, Sara Cebrián Villarubia – con DNI: 53853606A, quien ha presentado un reclamo similar a través de ustedes, por el mismo problema y ha obtenido resultados positivos, por lo que considero que su experiencia puede ser de ayuda.Muchas gracias de antemano y quedo atenta a cualquier informacion adicional que se necesite por mi lado. Camila Vergara

Hola, El 28/01/2024 compré 2 billetes en kiwi.com con garantía kiwi.com para nuestra luna de miel.1. Madrid--> El Cairo con Iberia I236262. El Cairo--> Tokio con Egypt Air MS964El 13/02/2024 recibimos un correo de Kiwi.com donde se nos informaba que el vuelo El Cairo--> Tokio había sido adelantado 30 minutosEl 26/02/2024 recibimos un correo de Kiwi.com donde se nos informaba que el vuelo El Cairo--> Tokio había sido adelantado 50 minutos. Ahora la escala según kiwi.com es de tiempo insuficiente para realizar la conexión entre los dos vuelos (1h50min)Después de varias llamadas y emails nos dijeron que no teníamos contratada ninguna garantía kiwi.com y que no habíamos comprado los billetes con kiwi.com (a pesar de haberles mandado pdf y capturas de pantalla en la que demostramos tener la garantía y la compra de los billetes con ellos).Nos ofrecen 2 alternativas. Comprar unos billetes nuevos o esperar un reembolso que nos pueden asegurarnos que vaya a tener lugar ya que los justifican como un problema de la aerolínea.Nos instan a consultar por nuestra cuenta con la aerolínea si nos van a reembolsar el dinero y que nos los confirmaran por escrito. La aerolínea nos responde que debe ser kiwi.com la que se pongan en contacto para solucionar este problema y no un particular. El 27/02/2024 recibimos un nuevo correo de Kiwi.com donde nos informan de que nuestro vuelo a Madrid --> El Cairo ha sido cancelado. Nos ponemos de nuevo en contacto con kiwi.com para saber si recibiremos el reembolso del vuelo y nos comunican nuevamente que debemos ponernos en contacto con la aerolínea para esa información. Llamamos nuevamente a Iberia y nos aseguran que su vuelo Madrid--> El Cairo nunca ha sido cancelado, que solo ha sido adelantado 5 minutos y que nos habían engañado. El 27/02/2024, 4 horas más tarde, nuevamente recibimos otro correo de kiwi.com donde nos dicen que nuestro vuelo Madrid-->El Cairo ha sido nuevamente modificado y que se ha adelantado 5 minutos.Todo esto nos generó mucha incertidumbre al respecto y ansiedad.Mientras tanto buscábamos alternativas para no perder la escala y kiwi.com insistía que no teníamos la garantía kiwi.com y que no habíamos comprado los billetes con ellos a pesar de demostrárseloHemos hablado por teléfono y por el servicio de asistencia web muchas veces y la única solución que nos ofrecen kiwi.com es:1. Comprar otros billetes Madrid--> El Cairo2. Esperar a un reembolso diferido del cual no aseguran que vayamos a recibir el 100% y que tardaremos en conocerlo en torno a 3 meses.Solicitamos que kiwi.com se haga responsable de sus errores, las mentiras, la publicidad engañosa de la garantía y el tiempo y salud que nos han hecho perder y nos compensen sustituyéndonos el vuelo de Madrid--> El Cairo de Iberia por el de EgyptAir de ese mismo día sin sobrecoste o únicamente pagando la diferencia si existiera, pero no pagando unos billetes nuevos o que nos devuelvan el dinero.Gracias

HolaEl dia 12/07/2022 reserve y abone por valor de 735 euros un vuelo a Mikonos antes de confirmar la reserva me mandasteis un incrementro en el billete el cual no acepte y me ofrecisteis abonarlo o solicitar un reembolso que es lo que hice no me devolvisteis el dinero habiendo solicitado el abono por el mismo metodo de pago, se me hizo la devolucion en un credito para un proximo viaje en los dos proximos años que seria el limite 12/04/2024 he querido usar mi credito haciendo este verano un viaje y cuando relleno todos los datos de viaje no me da la opcion de usar mi credito que ya abone y estais usando en vuestra empresa y para vuestro beneficio He intentado ponerme en contacto por telefono y solo lo atendeis en ingles cuando para vendernos vuestros productos los haceis en todos los idiomas

El pasado 11 de Enero realizamos una reserva con ustedes de Madrid a Bangkok por un importe de 1127 euros, a las horas recibimos un correo electrónico por parte de kiwi indicándonos que se cancela la reserva por fallos en la aplicación. En compensación de lo expuesto, se nos ofrece una alternativa de otro vuelo de 1179 observando que hay una diferencia de 52 euros más caro que el anterior, adjunto correo explicativo como documento número 1, el cual fue aceptado por nosotros debido a que la diferencia no es tan elevada. Nos quedamos esperando la anulación del primer pago (ya que no se había podido llevar acabo) y por tanto, el importe de 1179€ fuera el precio del vuelo final, adjunto como documento número 2, factura justificativa de dicha reserva con ese importe.Nuestra sorpresa viene cuando comprobamos que se nos han cobrado los dos importes, y no existe el reembolso del primero. Asimismo, ningún momento se refleja durante la reserva una cuantía total de 2036, lo que se puede entender como una estafa por parte o prácticas engañosas al consumidor, ya que si el importe del vuelo fuera de la mencionada cuantía, jamás hubiéramos aceptado vuelo puesto que es el doble de lo que se había ofrecido en su web. Como bien se ha mencionado, a los días observamos que se genera en nuestra cuenta dos cobros,uno de 1127 euros (primer vuelo anulado) y otro 1179 euros (alternativa vuelo)pensando que ha sido un error el primer cobro, debido a la anulación de la reserva por vosotros (adjunto correo como documento 3) nos dispusimos a realizar la reclamación pertinente para la devolución del primer cobro por importe 1127 euros (vuelo anulado). Y también, nos indicais que el segundo cobro de 1179 es el precio de la alternativa del nuevo vuelo donde en ningun momento de la reserva se refleja el total del vuelo de los 2036 euros ni se nombra que sea un coste adicional como habeis dicho ahora al reclamar. Por todo ello, y a la vista de las prácticas engañosas y el mecanismo de estafa sufrido, venimos a solicitar la devolución de los importes íntegros a la mayor brevedad posible, es decir, de los 2306 euros, debido a lo expuesto anteriormente y a la falta de confianza que se nos ha generado al sentirnos engañados y estafados por kiwi.Asimismo, ejercemos el derecho de desistimiento amparado en la directiva 2011/83/UE y 2019/2161 UE

Good day,On 12/23 I took the fligth W6 2377 from Budapest to Barcelona. The flight was meant to depart at 17:10 but really departed at 20:35. The flight should have arrived at 19:50 but arrived at 22:55. This delay caused me serious personal problems and extra expenses, that is why I have already asked Wizz Air for the legal compensation. I am writing to you as the seller of the ticket, either to ask Wizz Air for the compensation on my behalf or as a subsidiary responsible to asume the damage