Últimas reclamaciones

Tras realizar la reserva de un vuelo a través de la web de kiwi.com (ida a Roma con WIZZ AIR y regreso con RYANAIR), me di cuenta de que tenía una prueba médica en unos de los días en los que había fijado el viaje e intenté solicitar un reembolso o cambio de fechas a través de formularios de contacto. Me contestaron indicando únicamente que la solicitud de reembolso había sido rechazada por lo que di por sentado que si no me devolvían el dinero podría seguir utilizando los vuelos. Realicé las gestiones oportunas con el servicio del SESCAM para conseguir cambiar la fecha de la prueba médica mencionada y tuve éxito. Estando este tema resuelto realicé reserva de hotel para la estancia en Roma y cuando les consulto por la política de asignación de asientos porque vamos a viajar con un bebé me dicen que la reserva de los vuelos está cancelada tras haber solicitado el reembolso (que además me ha sido denegado). En ningún momento ni en ninguna de las notificaciones me comunicaron que la reserva de los vuelos estaba cancelada. Solicito que dichas reservas sean reactivadas sin que me suponga ningún incremento en el precio original de las mismas y en caso contrario, que procedan a reembolsarme el importe de las mismas.

Hola, Compré un itinerario Luxor - Madrid en Kiwi: consitía de los vuelos Luxor-El Cairo (Air Cairo) y El Cairo-Madrid (Iberia) para el día 19 de diciembre de 2024, llegando a Madrid el día 20 de madrugada. Había 2h 20mins para la conexión en el aeropuerto de El Cairo. El vuelo saliente de Luxor se retrasó más de 1h 20mins y tardaron más de 40 minutos en llevarnos desde el avión hasta el terminal una vez el avión atterrizó en El Cairo. El tiempo restante fue insuficiente para localizar el control de seguridad, pasarlo y encontrar la puerta de embarque, por lo que perdí mi vuelo. Tuve que comprar un billete nuevo para poder llegar a Madrid, dado que tenía un compromiso ineludible en España al día siguiente. Tuve que comprar también un nuevo billete de tren desde Madrid hasta mi destino final y perdí la estancia que había reservado para la noche del 20. El sobrecoste de esto fue de unos 400EUR. Kiwi se negó a darme una compensación cuando solicité un reembolso, ya que Air Cairo dice que el retraso no me impedía coger el vuelo siguiente (puedo garantizar que esto no es así, con el pequeño margen de tiempo en un terminal completamente desorganizado donde casi nadie habla inglés). En cualquier caso apelé a la Disruption Protection, solicitando un reembolso en puntos Kiwi, en lugar de monetario, y uno de los agentes me confirmó que esto SÍ era posible (tengo el mensaje del agente, por si es útil). Sin embargo, poco después me respondió un agente diciendo que su compañero había cometido un error y no me correspondía el reembolso. La Disruption Protection puede consultarse aquí: https://www.kiwi.com/en/help/kiwi-com-guarantee-260/article/what-are-our-disruption-services-and-why-are-they-useful-28/ (Nótese que yo dispongo de la Disruption Protection básica, no premium, por lo que no puedo exigir reembolso en forma de dinero, pero sí puntos Kiwi que puedo canjear por otros vuelos en el futuro). [PRIVADO] He incluído parte del chat con los agentes de soporte (la captura ¨confirmation"muestra como uno de los agentes admite que me corresponde compensación en forma de puntos, mientras que en ¨denial" 1 y 2 otro agente dice que su compañero ha cometido un error). Quedo a la espera de saber si se puede hacer algo en este caso. Gracias.

Buenos días, He realizado la compra de 4 billetes de avión a través de la empresa kiwi.com el 3 de febrero de 2020, por un valor de 226,50 €. Tras la cancelación de los vuelos por parte de las aerolíneas debido al COVID-19, kiwi.com me solicitó el pago de 20 € adicionales para gestionar el reembolso de los billetes. Después de numerosos correos electrónicos, kiwi.com solo me ha reembolsado el importe del billete correspondiente a Ryanair, con un valor de 39,04 €. Recientemente, su empresa me ha reembolsado 64,89 €. Sin embargo, aún queda pendiente un importe de 122,57 €, y ya han pasado 4 años desde que se inició este proceso. Les ruego gestionen esta reclamación, ya que ha transcurrido demasiado tiempo y he realizado numerosos intentos para resolverlo. Solicito la tramitación de esta reclamación y el reembolso de mis vuelos con los códigos PNR-B7KBFL y VHQ2YQ lo antes posible, por favor. Atentamente,

El precio inicial de la reserva eran 677 euros, rellené todos los datos y en el apartado final apareció un mensaje diciendo que los precios habían cambiado a lo largo del día y aumentaron el precio a 822 euros. Estuve únicamente 10 minutos rellenando los datos de los pasajeros. Considero una practica abusiva el cambiar el precio en 10 minutos que tardé en rellenar todos los datos. Dejo captura del precio original y el mensaje final.

Me dirijo a ustedes en calidad de pasajero del vuelo UX4063, operado por Air Europa, que tenía previsto despegar el día 14 de noviembre a las 07:05 AM. Este vuelo fue reservado a través de la plataforma Kiwi, y solicito un reembolso íntegro debido a la imposibilidad de viajar por causa de fuerza mayor. En la madrugada del 14 de noviembre, se encontraba vigente una alerta roja emitida por la AEMET y Protección Civil en Valencia, que advertía sobre las condiciones meteorológicas extremas y los riesgos asociados para la población. El Centro de Emergencias de Valencia (GVA) y el Ayuntamiento de Valencia también publicaron comunicados instando a los ciudadanos a evitar desplazamientos innecesarios. Dadas las circunstancias, y ante el riesgo para mi seguridad, decidí no abordar el vuelo en cumplimiento con las recomendaciones oficiales. Entiendo que la situación descrita se encuadra dentro de los criterios de fuerza mayor, ya que el riesgo para mi integridad física, derivado de condiciones climatológicas extremas y advertencias de los organismos oficiales, me impidió viajar con seguridad. Por lo tanto, solicito la devolución íntegra del importe pagado por el vuelo mencionado, dado que las circunstancias extraordinarias me impidieron hacer uso de este servicio. Añado a continuación los detalles de la reserva: Número de vuelo: UX4063 Fecha y hora de salida: 14 de noviembre, 07:05 AM Agente de reserva: Kiwi Adjunto documentación de soporte, incluyendo capturas de pantalla y enlaces a las alertas oficiales mencionadas. https://dogv.gva.es/ca/resultat-dogv?signatura=2024/11957 Quedo a la espera de su respuesta y resolución a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Atenas al de Aman que tenía su salida a las 9:55 horas del día [ 15 del mes de Noviembre de 2024 por lo que la llegada normal a Aman debería haber tenido lugar a las 13:55 horas del día 15 /11/2024 con un coste de 125,70 €. Adjunto los siguientes documentos: factura y cargo. Nº de pasajeros: 1 Se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado de vuelta en numerosas ocasiones. Intente recibir el reembolso de la vuelta Aman a Atenas para comprar otro billete y me han cancelado el viaje completo. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

Tenia un vuelo de vuelta de Nueva York a Barcelona con escala en París. El itinerario era Nueva York - París - Barcelona Todo en avión El mismo dia de vuelta de Nueva York paris, se me modifica el itinerario de París - Barcelona en Bus de 14 horas. Cuando yo pague por ir en avión. Es decir pago por ir en avión y me ponen en un bus, lo cual me hace obviamente perder dinero porque el ticket de bus no vale lo que vale ir en avión, eso para empezar y me hace en vez de llegar a casa en 2 horas , en 14 horas. Por lo tanto obviamente, tuve que pagar un vuelo extra para poder viajar en avión de parís a bcn 111,71€ fue el valor del vuelo extra que tuve qu comprar para no tardar 14 horas en llegar a casa cuando yo ya había pagado por tener avión y me hacen ir en bus Quiero reclamar esos 111,71€ más la devolución de la parte proporcional de ese vuelo en avión de parís-barcelona que me cambiaron por un bus

A quien corresponda, Teníamos contratado con kiwi un viaje de vuelta que salía de Catania y hacía escala en Roma para luego aterrizar en Oporto que sería el destino final. El viernes 9 de agosto de 2024 salía de Catania a la 15:25 para llegar a Roma a las 16:45 con ITA Airways y número de vuelo AZ1726. El vuelo llegó con una hora y media de retraso por lo que no pudimos coger el siguiente vuelo con destino a Oporto cuyo número de vuelo era el W66O47 y salía a las 17:45. Ya en el aeropuerto de Roma, Kiwi nos dio como única solución comprar otros billetes para el día siguiente que es lo que acabamos haciendo y nos costaron 518, 31. No nos ayudaron con el hotel que nos costó 100 euros más 20 euros de taxi. Todas las conexiones estaban garantizadas con la garantía Kiwi y además habíamos cogido un servicio premium que constaba de un seguro de Axa Assistence y Air help. Utilizamos Airhelp para reclamar el dinero y nos digeron que nos contestarían en unos meses, también hablamos con Axa y nos digeron que se pondrían en contacto sin volver a saber de ellos. Lo que pretendemos es que nos devuelvan los 518 euros del billete más el hotel y el taxi.

Estimados/as señores/as: Teníamos contratado un viaje en avión con CABO VERDE AIRLINES (VR 607) desde el aeropuerto de LISBOA al de PRAIA (CABO VERDE), que tenía su salida a las 16:10 horas del día 02/08/2024 y con llegada a destino a las 18:20 horas del día 02/08/2024, con un coste de 1.349 eur para 2 pasajes. Nº de pasajeros: 2 Llegado el día y hora de salida de nuestro vuelo, nos presentamos más de 2 horas antes en el aeropuerto y se nos comunica que se nos deniega el embarque por sobreventa (" overbooking") y no nos recolocan en otro vuelo, dándonos como solución que compremos en la aerolínea TAP un vuelo al día siguiente por 1.600 eur cada pasaje, a lo cual nos negamos ya que no debía correr el gasto a nuestro cargo por tener el vuelo ya pagado. Destacar que en ningún momento renunciamos voluntariamente a nuestras plazas ya pagadas y confirmadas. Nos dijeron que enviáramos un mail a customer.service@caboverdeairlines.com para reclamar, pero aún no hemos obtenido respuesta. En el aeropuerto no nos dieron ningún justificante del overbooking, eso sí, hicieron hincapie en que la reserva estaba hecha a través de KIWI y era esta empresa la que tenía que interactuar con la aerolínea. La única azafata de CABO VERDE AIRLINES nos decía exactamente lo contrario, que era KIWI quien tenía que buscarnos una solución. Daño económico y moral: Hemos perdido el viaje internacional íntegro (1.349 eur ida y vuelta) y el tour contratado a parte a una agencia (OICABOVERDE.COM) para Cabo Verde, que incluía: un viaje interior, un ferry, 8 noches de hotel y 2 excursiones (2.310 eur). Además nos quedamos en Lisboa teniendo que alojarnos por nuestra cuenta en un hotel (616,15 eur) hasta el día 10/08 que salía el avión de Lisboa hacia Madrid que teníamos ya reservado directamente con EasyJet (este sin ningún problema tanto en ido como vuelta). Nuestra pérdida económica asciende a un total de 4.265,15 eur. A lo anterior añadir el trastorno psicológico y moral de perder nuestras vacaciones anuales preparadas con ilusión y vernos sin ningún tipo de asistencia ni apoyo por parte de KIWI por mucho que les llamamos desde el aeropuerto de Lisboa (el operador telefónico nos indicaba en inglés que lo solucionáramos directamente con la aerolínea). Adjunto los siguientes documentos:  Electronic Tickets de los 2 pasajes. SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de SANTIAGO (SCQ) al de CLUJ-NAPOCA (CLJ), que tenía su salida a las 12:15 horas del día 19 del mes de Julio de 2024, con un coste de 1.129,88 €. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta de Crédito. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio [copiar aquí el texto de la cláusula]. Durante el vuelo, se canceló el vuelo de conexión entre Bérgamo (ITA) y Cluj-Napoca (RUM). En todo momento, las alternativas que se me ofrecieron desde Kiwi.com, en virtud del seguro de PROTECCIÓN DE VIAJE que había contratado, no cumplian con lo requerido, es deicr darme una alternativa de viaje similar, ya que me ofrecieron un vuelo a BUCAREST el mismo 19/07, a 450km de distancia, para el sábado 20/07 llegando a la 1:15 AM al destino, vuelto que el mismo sábado 20/07 por la mañana me volvieron a cancelar, dandome en ese momento otra alternativa para volar a Heraclion (Grecia), para el domingo 21/07, a unos 1800 Km de distancia. Despúes de varias llamadas con su servicio de atención al cliente, sin darme más alternativas que buscarme la vida, conseguí cambiar el vuelo directamente con la aerolínea que lo canceló en primera instancia (WIZZAIR) para el lunes 22/07 a Bucharest, tras lo cual desde Kiwi.com me comunicaron que, en virtud de las condiciones del seguro, se cancelaban todas sus obligaciones en dicho seguro. Solicito una compensación económica por parte de Kiwi.com antes de iniciar acciones legales, o la devolución del vuelo cancelado. Sin otro particular, atentamente.