Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Atenas al de Aman que tenía su salida a las 9:55 horas del día [ 15 del mes de Noviembre de 2024 por lo que la llegada normal a Aman debería haber tenido lugar a las 13:55 horas del día 15 /11/2024 con un coste de 125,70 €. Adjunto los siguientes documentos: factura y cargo. Nº de pasajeros: 1 Se me ha comunicado, la cancelación del trayecto contratado de vuelta en numerosas ocasiones. Intente recibir el reembolso de la vuelta Aman a Atenas para comprar otro billete y me han cancelado el viaje completo. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente.

Tenia un vuelo de vuelta de Nueva York a Barcelona con escala en París. El itinerario era Nueva York - París - Barcelona Todo en avión El mismo dia de vuelta de Nueva York paris, se me modifica el itinerario de París - Barcelona en Bus de 14 horas. Cuando yo pague por ir en avión. Es decir pago por ir en avión y me ponen en un bus, lo cual me hace obviamente perder dinero porque el ticket de bus no vale lo que vale ir en avión, eso para empezar y me hace en vez de llegar a casa en 2 horas , en 14 horas. Por lo tanto obviamente, tuve que pagar un vuelo extra para poder viajar en avión de parís a bcn 111,71€ fue el valor del vuelo extra que tuve qu comprar para no tardar 14 horas en llegar a casa cuando yo ya había pagado por tener avión y me hacen ir en bus Quiero reclamar esos 111,71€ más la devolución de la parte proporcional de ese vuelo en avión de parís-barcelona que me cambiaron por un bus

A quien corresponda, Teníamos contratado con kiwi un viaje de vuelta que salía de Catania y hacía escala en Roma para luego aterrizar en Oporto que sería el destino final. El viernes 9 de agosto de 2024 salía de Catania a la 15:25 para llegar a Roma a las 16:45 con ITA Airways y número de vuelo AZ1726. El vuelo llegó con una hora y media de retraso por lo que no pudimos coger el siguiente vuelo con destino a Oporto cuyo número de vuelo era el W66O47 y salía a las 17:45. Ya en el aeropuerto de Roma, Kiwi nos dio como única solución comprar otros billetes para el día siguiente que es lo que acabamos haciendo y nos costaron 518, 31. No nos ayudaron con el hotel que nos costó 100 euros más 20 euros de taxi. Todas las conexiones estaban garantizadas con la garantía Kiwi y además habíamos cogido un servicio premium que constaba de un seguro de Axa Assistence y Air help. Utilizamos Airhelp para reclamar el dinero y nos digeron que nos contestarían en unos meses, también hablamos con Axa y nos digeron que se pondrían en contacto sin volver a saber de ellos. Lo que pretendemos es que nos devuelvan los 518 euros del billete más el hotel y el taxi.

Estimados/as señores/as: Teníamos contratado un viaje en avión con CABO VERDE AIRLINES (VR 607) desde el aeropuerto de LISBOA al de PRAIA (CABO VERDE), que tenía su salida a las 16:10 horas del día 02/08/2024 y con llegada a destino a las 18:20 horas del día 02/08/2024, con un coste de 1.349 eur para 2 pasajes. Nº de pasajeros: 2 Llegado el día y hora de salida de nuestro vuelo, nos presentamos más de 2 horas antes en el aeropuerto y se nos comunica que se nos deniega el embarque por sobreventa (" overbooking") y no nos recolocan en otro vuelo, dándonos como solución que compremos en la aerolínea TAP un vuelo al día siguiente por 1.600 eur cada pasaje, a lo cual nos negamos ya que no debía correr el gasto a nuestro cargo por tener el vuelo ya pagado. Destacar que en ningún momento renunciamos voluntariamente a nuestras plazas ya pagadas y confirmadas. Nos dijeron que enviáramos un mail a customer.service@caboverdeairlines.com para reclamar, pero aún no hemos obtenido respuesta. En el aeropuerto no nos dieron ningún justificante del overbooking, eso sí, hicieron hincapie en que la reserva estaba hecha a través de KIWI y era esta empresa la que tenía que interactuar con la aerolínea. La única azafata de CABO VERDE AIRLINES nos decía exactamente lo contrario, que era KIWI quien tenía que buscarnos una solución. Daño económico y moral: Hemos perdido el viaje internacional íntegro (1.349 eur ida y vuelta) y el tour contratado a parte a una agencia (OICABOVERDE.COM) para Cabo Verde, que incluía: un viaje interior, un ferry, 8 noches de hotel y 2 excursiones (2.310 eur). Además nos quedamos en Lisboa teniendo que alojarnos por nuestra cuenta en un hotel (616,15 eur) hasta el día 10/08 que salía el avión de Lisboa hacia Madrid que teníamos ya reservado directamente con EasyJet (este sin ningún problema tanto en ido como vuelta). Nuestra pérdida económica asciende a un total de 4.265,15 eur. A lo anterior añadir el trastorno psicológico y moral de perder nuestras vacaciones anuales preparadas con ilusión y vernos sin ningún tipo de asistencia ni apoyo por parte de KIWI por mucho que les llamamos desde el aeropuerto de Lisboa (el operador telefónico nos indicaba en inglés que lo solucionáramos directamente con la aerolínea). Adjunto los siguientes documentos:  Electronic Tickets de los 2 pasajes. SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea. Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de SANTIAGO (SCQ) al de CLUJ-NAPOCA (CLJ), que tenía su salida a las 12:15 horas del día 19 del mes de Julio de 2024, con un coste de 1.129,88 €. Dicho importe fue abonado mediante Tarjeta de Crédito. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio [copiar aquí el texto de la cláusula]. Durante el vuelo, se canceló el vuelo de conexión entre Bérgamo (ITA) y Cluj-Napoca (RUM). En todo momento, las alternativas que se me ofrecieron desde Kiwi.com, en virtud del seguro de PROTECCIÓN DE VIAJE que había contratado, no cumplian con lo requerido, es deicr darme una alternativa de viaje similar, ya que me ofrecieron un vuelo a BUCAREST el mismo 19/07, a 450km de distancia, para el sábado 20/07 llegando a la 1:15 AM al destino, vuelto que el mismo sábado 20/07 por la mañana me volvieron a cancelar, dandome en ese momento otra alternativa para volar a Heraclion (Grecia), para el domingo 21/07, a unos 1800 Km de distancia. Despúes de varias llamadas con su servicio de atención al cliente, sin darme más alternativas que buscarme la vida, conseguí cambiar el vuelo directamente con la aerolínea que lo canceló en primera instancia (WIZZAIR) para el lunes 22/07 a Bucharest, tras lo cual desde Kiwi.com me comunicaron que, en virtud de las condiciones del seguro, se cancelaban todas sus obligaciones en dicho seguro. Solicito una compensación económica por parte de Kiwi.com antes de iniciar acciones legales, o la devolución del vuelo cancelado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 20 de julio reservé un viaje de Roma a Madrid con paquete premium en su agencia. Según la referencia de su catálogo de información y reserva, la anulación estaba, según las condiciones del contrato, cubierta por un seguro incluido en el precio de la reserva. Desgraciadamente, como ya les comuniqué, me he visto obligado a anular el viaje debido a que pude coger el vuelo que tenía ya reservado pero llegaba con mucho retraso. A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas SOLICITO: se me reembolse el importe abonado Aporto, fotos. Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 4 de noviembre compré en vuestra página web unos vuelos Madrid - París, sobre los que recibí un correo electrónico el día 15 del mismo mes con un aviso de cancelación de uno de los vuelos. En ese momento, las únicas opciones que se me propusieron fueron el cambio de vuelo, con un sobrecoste bastante notable respecto al precio original, o bien la cancelación de la totalidad de la reserva (viaje de ida y de vuelta), dejando en vuestras manos la solicitud del reembolso a la compañía aérea. Respecto a esta última opción, que fue la elegida por mi parte, se me comunicó que establecíais un plazo de tres meses para darme una respuesta, plazo que ya de por sí me resulta abusivo. Casi 3 meses después, el 12 de febrero, recibo un nuevo correo por vuestra parte indicando que habíais solicitado el reembolso a la compañía aérea, para, de nuevo, el 7 de marzo, informarme de que una parte de la reserva no era reembolsable. Finalmente, el día 10 de abril os volvéis a dirigir a mí indicándome que la compañía no ofrece ningún reembolso y que lo sentís mucho. Ante esta situación, me encuentro totalmente desamparado, ya que yo compré unos vuelos con un precio y la única opción que me habéis ofrecido de facto era, o bien aceptar un nuevo precio que casi doblaba al original, o bien perder la totalidad de lo pagado (282,50 euros). SOLICITO el reembolso de la cantidad total de la reserva, en virtud de los perjuicios ocasionados y la indefensión como consumidor ante una práctica completamente abusiva por parte de vuestra compañía. Sin otro particular, atentamente.

Estimada Agencia intermediaria KIWI: Compré un billete fraudulento en vuestra web , por precio 120 € que deseo me reembolseis al 100%. Un billete que realiza fraude al tener un itinerario oculto que no indicais en el proceso de compra y que crea problemas al pasajero consumidor con la aerolinea poniendole en peligro de prohibirle volar. Your booking/price lock number = 539596783 , 120 euros paid (EU consumer) Al recibir la confirmación del vuelo, que tardó 18 horas en llegarme el número de PNR aéreo de la aerolínea, haciéndome sospechar que era una estafa y que os habíais quedado con mi dinero, llamé de inmediato para cancelar el vuelo, esa tarde y noche del día de la compra, la cual se realizó a las 11.30 am . COMUNIQUE A LOS AGENTES QUE QUERÍA EJERCER EL PERÍODO DE 24 HORAS DE GRACIA QUE TENÉIS PUBLICADO EN VUESTRA WEB, el cual adjunto, y que aplica a todos los vuelos al NO decirse lo contrario. Llamé y Solicité el ejercerlo para una devolución por tfno con un teleoperador indio que solo hablaba inglés chapurreado con horrible acento indio que desagrada al oido e imposibilita la atención. Además estos agentes están preparados a repetir como loros una y otra vez que no van a dar devolución que solo darían 10 euros y que llame a la aerolínea (quien no es la agente sino vosotros KIWI) y así lo confirmó Iberia. Indicando al agente que quería ejercer el PERIODO DE GRACIA, obligatorio en las leyes europeas, siendo KIWI con base en República Checa, UE, y el consumidor español también, y que sino, en posible defecto del periodo de gracia aplicaría el DERECHO AL DESISTIMIENTO PARA COMPRAS ONLINE DE LA UE, que es de 14 días mínimo, estando igualmente en las primeras 24. horas. ME LO DENEGÓ DESDE EL CALL CENTER EN INDIA, FUERA DE TODO CONOCIMIENTO DE LA NORMATIVA DE LA UE. POR TANTO, SOLICITO legalmente LA DEVOLUCION DEL DINERO EN REEMBOLSO DEL 100% DEL PAGO A KIWI, 120 EUROS DE LA FACTURA , ya que ejerzo ambos derechos dotados al consumidor particular en europa y no me lo podéis negar. Os dejamos la opción de EVITAR demandar TANTO A KIWI como a la Agencia Turca de la cual dice Iberia que recibió el dinero de la reserva y ambas estaban metidas en la estafa de compra de billetes con itinerarios ocultos y trucos engañosos, como al Call center en India, DE TIEMPO PARA confirmar la devolución mañana martes 2 de julio 2024 a más tardar, realizando la devolución al mismo medio de pago, tarjeta. Aparte del tipo de billete fraudulent que vendéis, sin indicar el itinerario, esos 10 euros que decis que si devolveis pare que tampoco se devolverán ya que al poner el ratón en las palabras clave parece indicar que se los quedan en concepto de Fees 10 euros y sino que lo que devuelvan lo harán en vale de la web para 2 años, no en dinero físico. Lo cual dudo mucho que sea legal . KIWI refiere al Articulo 9 de sus TC`s que he descargado y adjunto para los ABOGADOS EN COPIA. Quedamos a la espera de obtener la devolución íntegra o vuestra opción de ser reclamados formalmente en los tribunales. Muchas gracias Un saludo El vie, 28 jun 2024 a las 10:09, Servicio de asistencia de Kiwi.com ([tickets@kiwi.com]) escribió: Kiwi.com Tienes un mensaje nuevo VIAJE Niza Madrid 7 jul – 8 jul TEMA Cambios, cancelaciones y reembolsos/Otros Un miembro de nuestro servicio de asistencia acaba de responderte. Lee el mensaje que encontrarás aquí abajo y, si es necesario, responde. Agente de Kiwi.com 28 jun 8:08 Hola Natalia, Se le informó durante el proceso de reserva sobre el itinerario Ciudad Oculta y también sobre las limitaciones de la tarifa Saver. Si no deseas utilizar el segundo segmento puedes simplemente embarcar en Niza y descender en Madrid (no es necesario que utilices el vuelo de Madrid a Barcelona). Dado que esta reserva es en Saver Fare, sólo se reembolsarán 10 EUR en créditos Kiwi.com si cancela su reserva más de 48 horas antes de la salida. Este mensaje es una traducción automática sin ninguna revisión adicional. Ir a la conversación Si necesitas ayuda con otro tema, contáctanos a través de este formulario. Para más información, consulta la sección Ayuda o contacta con nosotros. www.kiwi.com contact@support.kiwi.com

Estimados/as señores/as: Tenía contratado a través de la página kiwi. com un viaje en avión con Vueling desde el aeropuerto de Málaga al de Ibiza, que tenía su salida a las 23.10 horas del día 24 del mes de junio] de 2024 por lo que la llegada normal a Ibiza debería haber tenido lugar a las 00:30 horas del día 25 de junio de 2024, con un coste de182, 05 € Llegado el día y hora de salida de mi vuelo, me presento en el aeropuerto y se me comunica que se me deniega check-in por falta de información en el localizador, que efectivamente mi nombre aparece en la lista de pasajeros, pero no puedo volar si no se soluciona el problema. Tras numerosas llamadas al número de asistencia de kiwi.com, los cuales me comunicaban que estaban arreglándolo, que esperara un correo electrónico o una llamada por su parte, esa solución no llegó, ni por llamada ni por correo electrónico. Por causas ajenas a mi voluntad, no pude coger el avión. En ningún momento renuncié voluntariamente a mi plaza. Tuve que volver a mi casa ( a más de 100 km) coger otro vuelo al día siguiente en Sevilla ( a 160 km desde mi domicilio, ya sin comprarlo en kiwi.com evidentemente) y finalmente llegar a mi destino el día 25 de junio de 2024 , día que tenía que estar en Ibiza por motivos laborales. Adjunto los siguientes documentos: Datos de la compra del billete en la página kiwi.com, recibo de la transferencia bancaria y reclamación realizada directamente en su página. Solicito se me abone en concepto de indemnización de 600 € por los daños y perjuicios padecidos y que se me devuelva el importe del billete. Sin otro particular, atentamente. El usuario 537693277

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 10 de mayo teníamos la vuelta desde Katmandú hasta Madrid, todos los vuelos y conexiones las habíamos reservado con KIWI, el numero de nuestra reserva es 500697131 con garantía KIWI. El primer vuelo de la reserva (Katmandú > Nueva Delhi) sufrió un retraso de 1h y 30 minutos, con lo que el siguiente vuelo de la reserva (Nueva Delhi > Abu Dabi) fue imposible cogerlo, una vez en el aeropuerto de Nueva Delhi contactamos con Kiwi telefónicamente para que nos diera una solución pero no nos dieron ninguna. Compramos por nuestra cuenta otros vuelos con destino Abu Dabi, ya que en ese destino teníamos reservado otro vuelo ya con destino a Madrid, pero una vez comprados nos dijeron de la compañía, en el mismo aeropuerto que habían cancelado nuestros billetes de Abu Dabi > Madrid, automáticamente al no haber podido coger el que en primer lugar teníamos reservado... insistimos en el aeropuerto con la compañía de que llegábamos perfectamente a Abu Dabi en hora para coger el vuelo que teníamos reservado, pero nada. Una vez en Abu Dabi, compramos los billetes, por segunda vez, del vuelo hacia Madrid. Los gastos generados han sido superiores a 1150 euros por cada uno de los participantes, éramos 3. Adjunto toda la documentación relativa a la primera reserva y los vuelos adicionales que tuvimos que comprar. En ningún momento KIWI nos prestó ningún tipo de ayuda para poder resolver nuestra situación, estando en la India sin un vuelo, al regresar a Madrid intentamos contactar con ellos vía mail y vía telefónica pero la única respuesta que hemos recibo ha sido que el caso ya estaba cerrado, que el reembolso que nos ofrecían era de 77 euros para los 3. SOLICITO que por parte de KIWI, compañia con la que realizamos la reserva y teniamos garantía KIWI, nos reembolse una cantidad de dinero justa para los gastos que tuvimos que asumir. Si fuera necesario cualquier documentación adicional, por favor indíquenoslo, porque tenemos toda la documentación para corroborar la información descrita Sin otro particular, atentamente.