Me dirijo a ustedes en relación con el vuelo modificado AD8754 de Sao Paulo a Madrid, con número de reserva 722712661. Originalmente programado para el 4 de abril, ahora ha sido cambiado a salir el 5 de abril y llegar a Madrid el 6 de abril, lo que representa un retraso de casi 24 horas. El 1 de abril solicitando ese reembolso a Kiwi y sin contestación por su parte, con lo que ha sido solicitado antes de 48 horas.
Ante esta modificación sustancial, solicité el reembolso íntegro el mismo día que fui notificado, ya que el cambio altera mis planes de viaje. Sin embargo, me indicaron que no se aplican reembolsos por cancelaciones voluntarias dentro de las 48 horas.
Luego solicité el reembolso a través de la propia aerolínea Azul Airliness y me confirmaron el reembolso a kiwi de los billetes para que ellos me lo rembolsaran con un código de reclamo AZC27866617
Kiwi sigue contestando que no tienen nada que reembolsar y que la aerolínea no les ha reembolsado nada. Sin embargo, yo tengo la confirmación de la aerolínea, con lo cual es el propio Kiwi.com que se quieren quedar con ese dinero
