Estimados/as señores/as,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la agencia de viajes online Kiwi.com, debido a la falta de reembolso correspondiente a una reserva cancelada tras una modificación unilateral del itinerario.
La reserva afectada es la número 771553662, con un importe total de 1.320 €, e incluía el siguiente itinerario:
Madrid – Ámsterdam (Xiamen Airlines / Air Europa)
Ámsterdam – Xiamen (Xiamen Airlines)
Xiamen – Denpasar (Xiamen Airlines)
El itinerario original se vio alterado cuando el vuelo Ámsterdam – Xiamen fue modificado sin explicación, adelantándose al 21 de mayo en lugar del 22 de mayo originalmente contratado. Esta modificación hacía imposible la realización del viaje tal y como estaba planificado.
Como consecuencia, el 30 de abril solicité la cancelación completa del viaje y el reembolso íntegro del importe pagado, conforme a lo establecido en este tipo de cambios sustanciales del itinerario. Kiwi.com indicó que el reembolso se procesaría en un plazo máximo de 14 días.
Sin embargo, a día de hoy no he recibido el reembolso ni una resolución clara. La asistencia virtual de la plataforma no ofrece solución efectiva, limitándose a respuestas automatizadas sin avance en el caso.
Además, contraté el servicio de Protección de Viaje, lo cual refuerza mi expectativa de una gestión ágil y adecuada de la incidencia.
Adjunto a esta reclamación:
Captura del itinerario original modificado
Factura/invoice de la reserva (importe total 1.320 €)
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para gestionar el reembolso íntegro del importe abonado, así como la revisión de las prácticas de atención al cliente de la empresa.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
