Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Tenía contratado dos viajes en avión, más un bebé de 1 año, desde el aeropuerto de Aguascalientes al de Merida, que tenía su salida a las 08:35 horas del día 22/05/2023 del mes de Mayo de 2023, con destino al aeropuesto de Mérida, el cual fue cancelado, obligandome a adquirir otro vuelo con otra compañia, para llegar a destino.Realicé la siguiente reclamación con fecha 23-05-2023 a las 00:04, nada mas llegar a nuestro destino:---------- Forwarded message ---------De: Juan Alonso [aloherju@gmail.com]Date: mar, 23 may 2023 a las 0:04Subject: Devolución billete por cancelación vuelo AM2633To: [amcustomersupport@aeromexico.com]Cc: Laura Marcos [Laura.marcos.81@gmail.com]Buenas tardes,Me pongo en contacto con ustedes vía mail, tras conversación con un compañero en el aeropuerto de Aguascalientes.Tenía dos billetes comprados + bebé desde Aguascalientes hacia Mérida hoy a las 8:35am. El vuelo tenía escala en Ciudad de México y ha sido cancelado.En el mostrador de Aguascalientes me comentan que es necesario darles los números de billetes:Juan Alonso Herrero 139 2137479688 4Laura Marcos Martín 139 2137479689 0No estamos interesados en cambio de vuelo puesto que nos hemos visto obligados a comprar otro para llegar a destino a tiempo. Tampoco estamos interesados en dejar abierto el billete puesto que somos españoles y a medio plazo no planteamos volver a volar con ustedes.Reclamamos o la devolución íntegra del billete comprado con ustedes o el pago del vuelo que nos hemos visto obligados a comprar de Volaris.Gracias por su atención, quedamos a la espera de sus noticias.Un saludo.Obteniendo la siguiente respuesta, por su parteEstimado(a) Sr /Sra. Gracias por contactarnos, tus comentarios son muy importantes para nosotros. Debido a que actualmente estamos experimentando un alto volumen inusual de mensajes, nuestra respuesta puede demorar un poco más, nos pondremos en contacto contigo en los próximos días.Si eres ciudadano o perteneces a la Unión Europea puedes consultar tus derechos en el siguiente enlace: https://www.aeromexico.com/es-mx/informacion-legal Número de caso:03332923Aeroméxico agradece su preferencia.Cordialmente,Centro de Servicio a ClientesCon fecha 01-06-2023 les envio el siguiente correo electronico:--------------- Mensaje original ---------------De: Juan Alonso [aloherju@gmail.com]Enviado: 1/06/2023 01:51 PMPara: amcustomersupport@aeromexico.comAsunto: Re: Devolución billete por cancelación vuelo AM2633 | 03332923 Hola, sigo a la espera de información sobre mi devolución. Un saludoCon fecha 28-06-2023 envian, por fin, su respuesta.---------- Forwarded message ---------De: AM Customer Support [amcustomersupport@aeromexico.com]Date: mié, 28 jun 2023, 0:28Subject: AEROMEXICO | | 03332923 [ ref:_00D2EpOtD._500Hu243sKA:ref ]To: aloherju@gmail.com [aloherju@gmail.com] Estimado Sr. Alonso: En nombre de Aeroméxico, le agradezco que se haya tomado el tiempo de escribir al Centro de Atención a Clientes para notificar los inconvenientes que tuvo a raíz del ajuste que se hizo a su vuelo AM2633, del 22 de mayo de 2023. Existen múltiples factores que intervienen en la operación de una aeronave como son las condiciones del aeropuerto y sus pistas, permisos de parte de las autoridades aeroportuarias o el clima imperante en el aeropuerto de origen, destino o durante el trayecto, etc.Después de hacer las investigaciones correspondientes se detectó que la cancelación fue causada por la contingencia climatológica provocada por la presencia de ceniza volcánica en Ciudad de México, situación que escapa de las manos de la aerolínea. Es por esta razón que no es aplicable una compensación ni el pago de gastos adicionales de acuerdo a los términos de la Ley de Aviación Civil. Por otro lado, dado que la situación que causó la afectación de su vuelo fue de fuerza mayor, era necesario que aceptara alguna de las opciones que se encontraban disponibles para protegerle ya que, infortunadamente al haber adquirido la tarifa más restrictiva no es posible validar un cambio ó reembolso.Sr. Alonso, tenga la certeza de que Aeroméxico no tomaría decisiones que pongan en riesgo la integridad de sus clientes. Sin más que añadir, me despido de usted quedando a sus órdenes. Cordialmente, Silvia Guadalupe Hernández DíazEjecutivo de Atención a ClientesCustomer Care representativeDado que su respuesta no es nada satisfactoria, ya que otras compañias si que efectuaban vuelos con origen y destino iguales a los suyos cancelados, entendemos no puede ser justificación la que nos envian.SOLICITO el reembolso del importe de los billetes, que nos vimos obligados a adquirir con la otra compañia, ya que el adquirido con Vds. no se presto el servicio.Sin otro particular, atentamente.Juan

Mi reclamo a Aeromexico es en relación al retraso en la entrega de equipaje. Llevo más de 5 días sin recibir mi equipaje, lo cual me ha hecho incurrir en gastos imprevistos como ropa, productos de higiene y belleza, medicamentos. A parte de todo el desgaste físico y emocional que me ha causado comunicarme cada día con la aerolínea y que se inventen una nueva excusa de porque no me entregan mi maleta, desde oficinas cerradas hasta duplicarse la información que me dan. Les he manifestado el hecho de que estoy siguiendo un tratamiento médico, y que ya no tengo medicación y ni eso le has importado. A parte dle hecho que he perdido una semana estancada en la ciudad de Quito sin poder movilizarme a otras ciudades, como era la ídea, en mis vacaciones planificadas de 3 semanas. De igual manera cada dia me comentaba que llegariaa de mi maleta, por lo que casi no me he podido mover en la misma ciudad. Por todos estos motivos solicito se me reconozca todos los valores extras que he tenido que incurrir, y se reconozca los daños y prejuicios causados en este viaje, al haber perdido más de una semana.

Atendiendo al REGLAMENTO (CE) No 261/2004 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO quiero exigir la compensación por más de 3 horas de retraso de mi vuelo internacional Barcelona- México . Este retraso ha hecho que llegue a Quito a las 3:30 am incurriendo en gastos nocturnos de movilización, alimentación en aeropuerto, y un desgaste físico y emocional considerable. Ya que llevo contactando con la aerolínea mas de 5 días y nadie me da una respuesta a mi reclamo. En aereopouerto me negaron mis derechos de una hoja de reclamo, como la opción de cambio de vuelo. Por lo que exijo a la aerolínea la compensación respectiva y los correctivos por sobre demanda de ventas y poca capacidad instalada de vuelos, ocasionando una masificación de gente en aereopuerto con retrasos de vuelo de 4-5-10 horas y sin ningunaa respuesta de la aerolínea, no es posible que estas aerolineas sigan operando de esta manera.

Hola, El pasado 8 de abril de 2021 realicé una compra de dos vuelos para hacer la ruta MAD-CANCUN en JUNIO, mediante la web AEROMEXICO, y se me cobró en dicha fecha el importe de 1.166,76 euros. Ayer 12/04 se me ha vuelto a cobrar el mismo importe desglosado en dos cargos de 583,38 euros. En el movimiento bancario figura como concepto AEROMEXICO compra 08.04. Estos dos últimos cargos han provocado que mi cuenta corriente entre en descubierto, por lo que tendré que pagar una comisión al Banco de 40 euros según se me informa.Ayer 12/04 y hoy 13/04, he enviado una reclamación a la compañía mediante un mensaje a esta dirección: amcustomersupport@aeromexico.com. He explicado los hechos ocurridos y he adjuntado como documentación soporte los movimientos del banco donde se pueden identificar los cargos indebidos y también la documentación necesaria para que podáis verificar mi reserva y los pagos efectuados.Adicionalmente, tengo que hacer hincapié en el mal rato que he tenido que pasar intentando contactar con la compañía AEROMEXICO (sin tener mucha ayuda) a un número internacional y con el BANCO SABADELL. Además, por este motivo he tenido que bloquear la tarjeta para que no se produzcan movimientos similares en un futuro. Solicito una devolución inmediata de los importes duplicados, así como una compensación económica equivalente a la comisión y al coste de las llamadas al Banco y a la compañía aérea. Como es razonable, también solicito unas disculpas del departamento de ventas de AEROMEXICO por las molestias que tengo que pasar hasta que se resuelva este asunto.Atentamente,ROSA CENTURION