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Retraso vuelo superior 3 horas

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Retraso en el vuelo

Tu reclamación

R. L.

A: AeroMéxico

04/02/2025

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de MADRID BARAJAS al de BENITO JUAREZ CDMX , que tenía su salida a las 10:25 horas del día 27 del mes de ENERO de 2025 por lo que la llegada normal a CDMX debería haber tenido lugar a las 15:55 horas del día 27/01/2025. El importe total abonado por los billetes ascendió a [...] euros. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. los billetes de avión, tarjeta de embarque y la factura…] El vuelo sufrió un retraso de más de 12 horas en la hora de llegada. Asimismo, no se me dio la asistencia y tuve que pagar los gastos de los cuales adjunto factura [ adjuntar las factura de los gastos realizados p.ej: tickets de la comida, del alojamiento si tuvo que pernoctar, del transporte del aeropuerto hasta el lugar de alojamiento Solicito se me abone en concepto de indemnización por los daños y perjuicios padecidos, la cantidad de 600 € Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (3)

AeroMéxico

A: R. L.

07/02/2025

Estimado Cliente: Buen día y gracias por su tiempo. De acuerdo a su consulta nombre de nuestro cliente: LANCHA DE LA CRUZ MARIA DE LOS REYES 1392153168955 Será compensada por la afectación del vuelo AM 02 de MAD a MEX del día 27 de Enero. Sin embargo debido a protección de datos al solicitar cuentas de banco, es necesario que el contacto de nuestro cliente sea a través de nuestro formulario en nuestra página web: www.aeromexico.com Ingresando la información correspondiente tal como número de boleto, vuelo afectado y fecha a lo cual se generará un folio y se dará seguimiento a través de este. Espero que la información le sea de utilidad. Saludos cordiales. Emilio Domínguez A. Supervisor de Servicio al Cliente. ref:!00D2E0pOtD.!500cw07ncHr:ref

R. L.

A: AeroMéxico

07/02/2025

Buenos días, no logro encontra en la dirección facilitada www.aeromexico.com, el formulario donde poder facilitar los datos correspondientes al vuelo afectado. Me lo podrían facilitar Muchas gracias

AeroMéxico

A: R. L.

11/02/2025

Estimado Agente: Buen dia y gracias por su contacto. Le comparto la siguiente dirección de nuestra web, con el fin de que la cliente: LANCHA DE LA CRUZ MARIA DE LOS REYES 1392153168955 con su referencia@@REF_ID@530388693d7ea63c86@REF_ID@@, pueda levantar su queja en nuestro formulario. s:www.aeromexico.com/es-mx/contacto Y encuentre adjunto pantallas correspondientes al link. Espero que la información le sea de utilidad y que tenga buen dia. Saludos cordiales. Emilio Domínguez A. Customer Care Supervisor. ref:!00D2E0pOtD.!500cw07yL0n:ref


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