Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación por la deficiente atención al cliente recibida por parte de Leroy Merlin en relación con la contratación e instalación de un ventilador de techo. A finales de junio de 2026 solicité asistencia para gestionar la instalación de un ventilador de techo a través de los servicios asociados de Leroy Merlin. Tras varias consultas, el día 30 de junio de 2026 se abrió la incidencia nº 5316993, indicándome que el departamento correspondiente se pondría en contacto conmigo "a la mayor brevedad posible" para ofrecer una solución. Sin embargo, dicho contacto nunca se produjo. Posteriormente, tras nuevas reclamaciones y solicitudes de información, la única respuesta obtenida fue que la plataforma Hogami, utilizada para gestionar las instalaciones, se encontraba fuera de servicio y sin fecha prevista de restablecimiento. Durante mis contactos con el servicio de atención al cliente: Se me indicó en reiteradas ocasiones que esperase una llamada o comunicación que nunca llegó. No se me ofreció ninguna alternativa efectiva para contratar el servicio. No se me informó previamente de que el sistema de contratación de instalaciones estuviese inoperativo. Se cerraron conversaciones sin resolver el problema planteado. La única alternativa propuesta fue acudir físicamente a una tienda para comprobar si allí podían ayudarme, sin garantía alguna de solución. La situación se prolongó desde finales de junio hasta al menos el 17 de julio de 2026, sin que Leroy Merlin pudiera ofrecer una fecha de resolución ni un procedimiento alternativo para la contratación e instalación del servicio solicitado. Motivos de la reclamación Considero que Leroy Merlin ha incumplido sus obligaciones de atención al cliente al: No dar respuesta efectiva a una incidencia formalmente registrada. Mantener una incidencia abierta sin seguimiento ni comunicación al cliente. Ofrecer información genérica y contradictoria en diferentes contactos. No proporcionar alternativas razonables ante la indisponibilidad prolongada de su plataforma de gestión de instalaciones. Generar perjuicios al consumidor al impedir el acceso a un servicio anunciado y asociado a la compra de sus productos durante la temporada de uso del ventilador. Solicitud Solicito que la OCU intermedie para que Leroy Merlin: Dé una respuesta formal por escrito a la incidencia nº 5316993. Facilite una solución efectiva para la instalación del ventilador adquirido. Explique los motivos por los cuales la incidencia permaneció sin resolver durante semanas. Valore una compensación por las molestias ocasionadas y por la imposibilidad de disfrutar del producto en las fechas previstas debido a la falta de prestación del servicio asociado.

Buenas tardes. Compré un ventilador de lámpara en Leroy Merlín a través de internet. Después solicité el montaje de este aparato en la plataforma HOGAMI que facilitan en dicha web cuando realizas la compra de algo que requiere montaje. Elegí un profesional y hablando a través de mensajes, quedamos para realizar la instalación hoy viernes 3 de julio de 2026, por supuesto aportando dirección y teléfono. Ni se ha presentado, ni he recibido excusa alguna por su parte. La página web, como no, no estaba operativa, así que no he podido obtener respuesta. He llamado al servicio de atención al cliente de Leroy Merlín y me he quedado tranquila ante la respuesta de que me lo solucionarían. Aún estoy esperando que se pronuncien. Ni vía sms, ni a través del correo electrónico, la respuesta es nula. Eso sí, para cobrarme los 60 euros que pedían estuvieron raudos y veloces. No lo están tanto para efectuar el reembolso que solicito. He perdido mi tiempo y mi dinero, pero desde luego, siendo Leroy Merlín uno de mis establecimientos favoritos, tendré que cambiar a otro, que siempre se ha dicho que lo barato sale caro.

Hola, realicé un pedido de instalación de un ventilador de techo para mi clínica de fisioterapia. Me dijeron que iban a venir un martes a las 10:30h, el día de antes me escribieron a través de un chat, que no podían a las 10:30h, que solo podían a la 8:30h, por lo que tuve que ir antes. Fui a las 8:30h, y me escriben en el chat diciendo que vienen a las 9:30h, les digo que no hay problema. Mientras tanto estoy tratando pacientes, mientras vienen a instalarme el ventilador, a las 10:30h todavía no había venido, miro el chat de la conversación y leo que llevan media hora esperando y que no saben exactamente donde es, cuando la dirección está puesta. El instalador me dice que ha perdido el tiempo y que el trabajo ya lo ha cobrado por adelantado, que si quiero que vaya otra vez tengo que volver a pagar otros 50 euros. Voy a intentar ponerme en contacto con ello y no puedo porque la pagina está en mantenimiento, y lleva así una semana. Se han quedado con mi dinero y sin instalarme el ventilador, y no puedo ni reclamar ni nada. Tanto Hogami como Leroy Merlin hacen un trabajo nefasto.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 18 de junio contraté el servicio de instalación de ventiladores de techo con Hogami, por el cual pagué por adelantado 130 euros. Convine con el profesional que estaría en mi domicilio el miércoles 1 de julio a loas 09:30 h., repitiéndole hasta en dos ocasiones la dirección para cerciorarme. El 1 de julio a las 09:30 h., habiendo pedido el día libre en el trabajo para atender al técnico instalador, nadie se presenta en mi domicilio, ni se pone en contacto conmigo a través de ninguna vía (web, teléono o correo). Procedo a poner una queja a través del correo hogami@leroymerlin.es y otra a través del teléfono de atención al cliente de Leroy Merlin, ya que la web de Hogami y el chat en el cual contraté el servicio está no operativo por mantenimiento. Mi indefensión ha sido doble por este motivo. SOLICITO las explicaciones pertinentes por parte de la empresa y el profesional y la solución de la instalación de los ventiladores o la devolución inmediata de los 130 euros. Sin otro particular, atentamente.

Contraté trabajos de albañilería a través de la plataforma Hogami (Leroy Merlin España S.L.U.), contrato: (Referencia: RQ696870-OP166498 Fecha Lunes, 4 de Mayo, Inciidencia Ticket 4744510), por 544,50 EUR. El trabajo lo ejecutó además una persona distinta del profesional firmante, sin mi aceptación. Resultado: siete defectos documentados con fotografías, el más grave un desagüe instalado negligentemente (sifón seccionado) con filtración activa de agua al muro. El lavabo quedó inutilizable desde el primer día. La cronología, toda por escrito: 16/05: Solicito formalmente la activación del Compromiso de Asistencia Leroy Merlin. 20/05: Hogami responde que es solo un "MarketPlace" y que el único responsable es el profesional. 26/05: Añaden que, como "plataforma de intermediación tecnológica", no disponen de hojas de reclamaciones, y me remiten a la OMIC. 28/05: Invoco expresamente la cláusula 6.2 de sus propias condiciones (soluciones tasadas del escenario A.3). Su respuesta no había activado ninguna. 01/06: Reconocen que el profesional "no responde" y ofrecen un 20% (108,90 EUR) como "gesto comercial", condicionado a cerrar la incidencia. La solución prevista en sus condiciones, reformulada como regalo parcial. 03/06: Rechazo razonadamente: su propio mensaje admite la "incorrecta instalación". Reitero factura y dirección postal. 09-10/06: Posición final: la factura debe emitirla el profesional que ellos mismos reconocen que no responde, y el seguro de RC del profesional debe cubrir la reparación, sin facilitar aseguradora ni número de póliza. He tenido que pagar por mi cuenta a un fontanero independiente para recuperar el uso del lavabo. Solicito: devolución íntegra de 544,50 EUR conforme a la solución 6.2.A.3.(b) de sus propias condiciones, emisión de la factura, e identificación de la póliza de RC que ellos invocan.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el profesional no acudió a la cita programada el 21/05 a las 15:00h. No se dignó a escribirme para avisarme de la imposibilidad de la cita. Me contestó a las 18:52h tras haberle recordado la cita a las 16:45, diciendo que había tenido "otros trabajos" y que le había sido imposible "avisarme". Me cita para el 04/06 a las 10h, le pido que oficialice la cita en la plataforma pero no lo hace. El 04/06 me avisa que parte hacia mi domicilio a las 12:59. Llega sobre las 01:37h. Se queja que la calle es ACIRE. ¿Podría haberse informado antes de venir, no? Es algo que se suele hacer, digo yo. Me dice que no puede entrar con la furgoneta. Yo, por motivos de trabajo, sí, porque yo trabajo y no puedo estar todo el día pendiente de lo que este señor decida hacer, no puedo contestarle hasta las 2:08, y le solicito amablemente su número de matrícula para poder entrar. A las 2:40, sí, 32 minutos después me contesta que tendría que haberle avisado antes. Esto roza lo surrealista ya. Falta a su palabra dos veces, hace lo que quiere y ¿la culpa es mía? Le digo que ya no necesito sus servicios, pues si así se organiza, así hará su trabajo. SOLICITO que me devuelvan el importe pagado por la cita, ya que no es mi problema que el profesional faltara de forma alevosa y premeditada a la cita, y la consecuente cita no fuera registrada correctamente en el sistema. ¿Cómo saben ustedes que vino a mi domicilio y no se fue a tomar cervezas?  Yo no lo ví, además 30 min para contestar un mensaje me parece sospechoso. Por favor, devuelvan mi dinero y no sean partícipes de semejante esperpento. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Contraté la instalacion de un calentsdor comprado en Leroh Meelin por Hogami y vinieron a instalarlo y lo midieron y no cabia y se fueron. No se hizo nada, solo desplazamiento, ni se sacó de la caja. Por ese servicio de instalacion que no se realizó pagué 135€. ( realmente solo fue el viaje) Cambie el termo por otro mas pequeño y si quiero que lo instalen me piden 60,5 € mas. Me parece una exceso, el primer dia pague Desplazamiento mas instalacion, ya que ni hubo instalacion que me devuelvan la parte del servicio no realizado Asi voy a pagar 2 veces ese servicio. Y si los 60€ ew por el desplazamiento, estoy a 2 o 3 km del Leroy Merlin , ya me gustaría saber que trasporte utilizan. Espero sus noticias

Hola, El pasado día 2 de Marzo, realizamos la compra de una herramienta para cortar azulejos (Ref: 89180262) en la tienda Leroy Merlin de Colmenar Viejo. Al llegar a casa y desembalarla, comprobamos que la herramienta no permitía cortar el grosor de azulejo que necesitábamos. Por este motivo, y sin haber utilizado la herramienta, nos dirigimos de nuevo a la tienda para proceder a su devolución y solicitar el reembolso del importe pagado. En la sección de ferretería, la encargada realizó una inspección visual de la herramienta y nos indicó que, según su criterio, existían evidencias de uso porque la parte inferior de la misma estaba húmeda. Alegó que, según la política de la empresa, no se permite el reembolso de herramientas usadas. Insistimos en que la herramienta no había sido utilizada en ningún momento y explicamos que la humedad observada probablemente provenía de la superficie sobre la que se había depositado, pero que en ningún caso se había realizado ningún corte con ella. Durante la conversación, la propia empleada llegó a reconocer que no podía demostrar que hubiéramos utilizado la herramienta y que, si ella hubiera ido la persona que la abrió inicialmente y no nosotros (los reclamantes) podría haber actuado de otra manera. Esta conversación se produjo en presencia de otras personas, entre ellas otra trabajadora de la tienda y el vigilante de seguridad. Sin embargo, cuando solicitamos que confirmaran lo sucedido, ambos negaron haber escuchado nada. Posteriormente intervino el responsable de tienda, identificado como Javier, quien reiteró que, según la política de la empresa, no podían devolver el dinero de un producto que consideraban usado, basándose únicamente en la presencia de humedad en la base de la herramienta. Ante esta situación solicitamos la hoja oficial de reclamaciones, así como el nombre de la encargada de ferretería y del resto de personas presentes durante la discusión. Sin embargo, se nos negó esta información. Finalmente, procedimos a presentar la correspondiente reclamación en la propia tienda, tanto por el procedimiento seguido como por la actitud mostrada por el personal. Por todo lo anterior, solicitamos: El reembolso completo del importe pagado por la herramienta. La compensación de los gastos ocasionados por el desplazamiento desde Soto del Real hasta Leroy Merlin Colmenar Viejo para gestionar esta devolución. Que se revise el protocolo de actuación del personal de la tienda en relación con la atención al consumidor, dada la evidente falta de empatía y la negativa a considerar nuestras explicaciones. Como documentación de apoyo a esta reclamación se adjuntan: Copia de la hoja oficial de reclamaciones presentada en la tienda. Fotografías tomadas en la propia tienda el día de la reclamación, en las que se puede observar el estado de la herramienta en el momento en que se intentó devolver. Si fuera necesario se puede añadir al dosier un video hecho en la tienda de la herramienta en el momento de la reclamación. Atentamente,

Hola, realicé un pedido de dos ventiladores con techo el día 6/11/2025 Por motivos personales, no pude pedir la instalación hasta 2 mes y medio después, cuando me puse en contacto con la empresa Valine CB a través del servicio HOGAMI que proporciona Leroy Merlin. En dos ocasiones no acudieron a la cita acordada sin motivo y sin avisar (adjunto pantallazos chat). La primera vez que vinieron, al abrir las cajas de los ventiladores, se dieron cuenta que faltaban piezas, con lo que tuve que reclamar a CREATE (Leroy Merlin se "lavó las manos" a pesar de que los ventiladores los compré a través de su web con el pretexto de que ellos eran meros intermediarios, no era un producto suyo). CREATE por fin me envió las piezas faltantes, y volví a agendar una cita con los instaladores (me "dejaron plantado" en otra ocasión), pero al fin vinieron y me dijeron que me tenían que cobrar el desplazamiento a pesar de que se hizo "en vano" (porque faltaban piezas), pero Leroy Merlin ya me había asegurado de que CREATE se haría cargo de este sobrecoste. Después de hablar con Leroy Merlin, CREATE y la propia empresa de instalación, nadie se quiere hacer responsable de este sobrecoste (la empresa CREATE se escudó en que ellos tuvieron la deferencia de mandar las piezas faltantes a pesar de que habían pasado más de 15 días de su adquisición, confundiendo en mi opinión garantía y plazo de devolución) Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha […12/08/2025] su empresa me instaló un […ventilador] en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque [el instalador no tenía experiencia ni herramientas suficientes parael trabajo. Y se fue de la vivienda sin terminar el trabajo porque no sabíacomo se hacía, me ofreció volver 5 dias después para arreglarlo de forma chapucera, pegando el embellecedor con una pistola de silicona. Si lo hace así al quitarlo se descacasquilleria el techo. No supo colocar ni un solo tornillos del soporteestántodostorcidosy mellados. Se ha quedado todo el mecanismo a la vista] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato instalación, fotografías.] SOLICITO [la visita de un nuevo instalador que me lo solucione y sepa hacer su trabajo …]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…