Últimas reclamaciones

Se me ha suspendido la cuenta en la que tengo contenido digital comprado a Sony valorado en mas de 1500€, el cual legalmente debería poder disfrutar. Al no poder acceder a mi cuenta, no puedo utilizar este contenido que me pertenece.Se me ha suspendido la cuenta porque he sido objetivo de una falsa denuncia por parte de otro usuario alegando falsamente que he enviado, imaginen mi sorpresa al leer el correo, contenido pornografico!! a su conversación. La foto que le envié no es ni mucho menos eso, es una imagen de un televisor con un partido de futbol, pero Sony no revisa las denuncias y solamente ejecuta. Tengo las pruebas de que la foto es simplemente una foto normal y corriente publicada en Twitter, de forma publica y sin ningun tipo de tipologia fraudulenta, pero no tengo manera de poder reclamar mi derecho, ya que no admiten ningun tipo de reclamacion, lo que me parece ilegal. Exijo poder acceder a mi contenido comprado de manera licita y poder disfrutar de el.

Hola, respecto a los números de incidencia 17821928 y 18247280. Respecto a la incidencia 17821928, mande mi mando de PS5 DualSense a reparación por primera vez porque mis sticks analogicos hacian drift, pues me llego el mando supuestamente reparado, pero el stick derecho seguia haciendo drift, ya que se ve que los trabajadores de Sony no comprueban bien las cosas como es debido. Contacte con Sony esta vez por telefono y tras pasar por un proceso muy costo de tiempo después reconfirmando datos por email que ya había confirmado por telefono, mande mi mando a reparar otra vez ya para la incidencia 18247280, esta vez especificaron que me repararan el stick analogico derecho(segun me dijeron por telefono), pues hoy me llego el mando después de esperar mucho tiempo, y el problema sigue, como si el servicio de reparación no hubiera hecho nada. No se si me estais tomando el pelo o vuestros trabajadores no quieren hacer nada, pero esto es el colmo.Demando que me reparéis el mando como es debido, o me lo reemplacéis por uno que no tenga ese problema, ya que mi mando esta en garantia y la reparacion tambien.

Hola, hace dos dias (03/06/2023) Sony me cobró por error 99,99€ por una sucripción automatica a un servicio de Playstation.Siempre he tenido la renovacion automatica desactivada y nunca habia tenido problemas hasta ahora.El problema es que tengo 14 dias de derecho de cancelacion y reembolso pero hoy (05/06/2023) he contactado con ellos y me han dicho que no tengo derecho a nada. Solo quiero cancelar ese pago y recibir el reembolso.Yo no tenia la renovacion automatica activada, tengo derecho a esos 14 dias despues de la compra y no he hecho uso del servicio.Por favor ayudadme y completad el reembolso.

Hola, hace dos dias (03/06/2023) Sony me cobró por error 99,99€ por una sucripción automatica a un servicio de Playstation. Siempre he tenido la renovacion automatica desactivada y nunca habia tenido problemas hasta ahora. El problema es que tengo 14 dias de derecho de cancelacion y reembolso pero hoy (05/06/2023) he contactado con ellos y me han dicho que no tengo derecho a nada. Solo quiero cancelar ese pago y recibir el reembolso. Yo no tenia la renovacion automatica activada, tengo derecho a esos 14 dias despues de la compra y no he hecho uso del servicio. Por favor ayudadme y completad el reembolso.

Buenas tardes,El 19 de marzo de 2021 me tocó una PS5 con mando en un sorteo vía Twitter celebrado por la empresa Idealo, si bien es cierto que lo recibí en casa el 13 de abril de 2021. Desde noviembre de 2022 el mando tiene problemas de drift y el joystick izquierdo se mueve solo, siendo imposible controlar el juego o el menú desde entonces, haciendo imposible incluso apagar la consola. He comprobado por internet que es un problema muy extendido por defecto de fabricación.Desde Idealo me han asegurado que ellos solo dan 1 año de garantía y que debo contactar con el fabricante para el segundo año.Le solicité a Idealo la factura y en diciembre me la enviaron, aunque al ser un sorteo aparecen 2 consolas y no solo la mía.El 19 de diciembre de 2022 contacto con PlayStation España por el canal de Twitter y me facilitan un email y teléfono de contacto.Escribo al email de asistencia de PlayStation los días 3, 9 y 17 de enero de 2023 sin ninguna respuesta.No habiendo obtenido respuesta, el 1 de febrero llamo al teléfono facilitado y me aseguran que sí me cubre la garantía y que me darán respuesta por email.El mismo día 1 me dan esta respuesta:«Su mando Dualsense (con número de serie G22400BPA2817****) tiene más de un año de antigüedad, por lo que este dispositivo se encuentra fuera de la garantía ofrecida por el fabricante. Aquí le dejo un enlace con las condiciones de la garantía:https://www.playstation.com/es-es/legal/warranties/...»Nota: El número de serie aparece completo sin asteriscos en la fotografía adjunta.No estoy conforme con la respuesta, ya que entiendo que sí me corresponde 2 años de garantía y no 1 como se indica en el enlace anterior, por lo que solicito la reparación o sustitución del mando.Agradecería una respuesta a la mayor brevedad.Saludos.

Hola, he enviado mi consola de PS5 a reparar directamente con Sony España el 1 de Agosto del 2022, con el numero de incidencia 05211302 (c13479@gmail.com) , segun me dicen en el numero de atencion al cliente (911147422), la consola fue reparada el 10 de Agosto y aun nadie me ha sabido decir donde esta o cuando la envian. He intentando de resolver este gran roblema de varias maneras, incluyendo, twitter, email y mas de 30 llamadas telefonicas.La ultima llamada fue el dia 4 de octubre donde aun nadie me sabe decir que ha pasado con mi consola.Espero me puedan ayudar.Gracias.

Hola!Cada vez que hemos comprado algo, vemos en la cuenta lo que se gastó, desde noviembre de 2018 hasta ahora, hay como mucho, 4 gastos realizados por nosotros.Sin embargo, no me había dado cuenta pero TODOS los meses me vienen cobrando 8,99€ o 9,99€, a veces hasta 2 veces en el mismo mes... y no tenemos ninguna suscripción activa. No se ve en historial ni en suscripciones... pero sin embargo, si me lo quitan de la cuenta. En total 81,91€ de cobro indebido.Quiero que me expliquen a qué se debe esto y que me reembolsen lo que no solicitamos.En nuestra cuenta podrán ver el historial de transacciones reales.... la mayoría dice 0€, sin embargo, en la cuenta me cobran TODOS LOS MESES!Por qué sucede esto? Exijo la devolución.Adjunto lo que me debitaron de la cuenta de banco indebidamente y lo que muestra en la cuenta de playstation como COMPRAS realizadas, todas a CERO…€. No me deja ver más transacciones, se queda pensando.SaludosSusana

Buenas noches, hace aproximadamente 1 año y medio PlayStation bloqueó permanentemente el acceso a mi cuenta en la cual había invertido más de 1000€ en juegos y complementos para ellos. El bloqueo se dió de forma inesperada con varios bloqueos temporales anteriores sin sentido alguno, me enviaron correos electrónicos en los que decían que mi cuenta iba a ser bloqueada temporalmente debido a mensajes ofensivos en mi cuenta,pero en ningún momento envié esos mensajes. Traté de hablar con PlayStation para que me den una explicación o una prueba de esos mensajes, pero siempre me contestaban de mala manera e incluso colgando la llamada sin siquiera dejarme explicar lo sucedido. Esa cuenta está creada desde 2014 y me parece increíble que pierda todos mis juegos y el dinero invertido en ellos por un bloqueo sin sentido.

Me han llegado múltiples cargos por compras de la consola PS4 por compras de pavos (moneda del juego Fortnite). Juego que tengo y para el cual he hecho un par de compras consentidas, pero no las de ésta reclamación.No tengo certeza que mi niño haya hecho las compras por error dado que no veo ningún saldo de pavos o adquisiciones dentro del juego que justifiquen dichas compras. Tengo 12 e-mails por esas compras pero son incomprensibles y según parece no se corresponden con los importes cobrados ya que según me dicen en el SAT de Sony varios de ellos fueron rechazados por el Banco.Los cargos de Sony Playstation que me han cobrado fueron de 54.94 €.Al margen, también me entraron cargos por 35 € por medio de Paypal, pero con ellos pude solucionarlo y me han devuelto rápidamente los cargos incorrectos.Me he comunicado con el SAT de Sony solicitando la devolución, pero indican que No devuelven el dinero si se ha consumido lo adquirido. La cuestión es que no veo por ningún lugar del juego lo adquirido y tampoco artículos del juego que equivalgan a dichas compras.El SAT de Sony todavía no me ha justificado los cargos, sólo dicen que se han hecho compras desde la consola con tarjeta y que se han consumido los pavos comprados sin detallar en que. Para mi no es respuesta clara ni mucho menos una justificación.En cualquier caso, es un evidente error, ya sea de la consola, de Sony, del juego Fornite o de mi niño pero quiero que se me devuelva el dinero. Todo esto sucedió entre el 8/3 y el 10/3, y empecé a reclamarlo el 11/3.Espero aún respuestas pero veo que no se llegará a nada, están entrenados para no devolver.Debieran contemplar la posibilidad de un error y que el consumidor pueda reclamar y le devuelvan una compra.

Poseo una consola ps4 que Sony comercializa. Resulta de que se ha roto un botón del mando de la misma. Estando ambas cosas entre el periodo garantía, dos años para la consola y un año para el mando, Sony me dice que no me van a dar cobertura dado que el código del mando está borrado a causa del sudor. Lo que a mi parecer, es una auténtica chapuza, con perdón, viendo la disposición en la que está inscrita el código en el mando. Es injusto que haya pagado 400 euros por un producto, y que no se cumplan posteriormente mis derechos de garantía. Creo que se debería de corregir todo esto, puesto que viendo en foros y otras fuentes hay varias personas que han sufrido esta injusticia. Gracias.