Últimas reclamaciones

Hice una devolución hace mas de 20 dias de 2 productos, 1 producto si que me lo han devuelto pero el bañador rojo no. Me mandan un correo que el producto que he mandado no corresponde y es mentira. Y sino que me devuelvan lo que he mandado si es asi. Quiero una solución ya

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de abril de 2025 adquirí en su aplicación el producto con id de artículo 40824970 (zapatillas deportivas). El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha julio de 2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado  y escaso, conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a la sustitución del producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

hola hace poco realicé un pedido en el que me decían que si yo pagaba tal. dinero. ellos me iban a dar un saldo, un crédito de 200 y después de haberme gastado ese dinero. resulta que no me lo da y yo ya me he gastado ese dinero y ellos no me lo quieren dar. gracias y buenas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy teniendo problemas con el reembolso de unos bañadores que adquirí en vuestra plataforma. Desde atención al cliente me dicen que el producto no cumple la política de devolución por no llevar los protectores de plástico cuando la realidad es que los bañadores venían sin ellos cuando los recibí. SOLICITO la subsanación del problema y la devolución del importe de los bañadores. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Realicé el reembolso de un pedido. Me dicen que no me lo pueden reembolsar porque el artículo llegó defectuoso por LAVADO Y PELOS . Es una prenda que al no entallarme la devolví justo al otro día. En atención al cliente me dejan en espera y no me dan solución. Me atiende una trabajadora que se llama Celia Owono. Me dicen que no hay manera de verificar el daño de la prenda y yo le digo que me reintegran todo el dinero o sencillamente me reenvían el vestido que yo me lo quedo ya que lo pagué , pero siguen sin responderme, solo repite lo mismo. Adjunto la foto que envía el departamento de calidad d Shein donde no sé ve ningún agujero,.ni daño,se quieran quedar con una prenda que costó más de 20 euros. Espero me puedan ayudar

Empresa reclamada: Shein Empresa de transporte: CTT Express Número de seguimiento: 0082900082909752024377 Hechos Presento esta reclamación por la falta de solución ofrecida por Shein ante la entrega incompleta de un pedido. Recibí un único paquete correspondiente al pedido con número de seguimiento 0082900082909752024377. Al abrirlo comprobé que faltaban 7 artículos. Además, el paquete no llegó con el embalaje original de Shein, sino dentro de una bolsa de CTT Express, cuando los pedidos de Shein se envían habitualmente en su propio embalaje. Este hecho evidencia que el paquete fue reembalado o que el embalaje original no llegó al destinatario. Tras detectar la incidencia, contacté inmediatamente con Shein para comunicar lo sucedido. Sin embargo, la empresa rechazó mi reclamación alegando únicamente que, según sus registros, el pedido salió completo de su almacén, sin aportar ninguna explicación sobre las comprobaciones realizadas ni valorar las pruebas que les facilité. También contacté con CTT Express. La atención recibida fue deficiente, ya que en las dos primeras llamadas finalizaron la comunicación sin permitirme explicar la incidencia. Solo cuando indiqué que iba a presentar una reclamación formal atendieron mi caso. Durante esa llamada se me informó de que, según su sistema, el envío constaba con un peso de 0,93 kg, mientras que en el albarán de entrega figura un peso de 1,46 kg, existiendo una diferencia aproximada de 530 gramos, compatible con la falta de los siete artículos. Posteriormente continué contactando con Shein solicitando que me explicaran qué investigación habían realizado, cómo habían concluido que el pedido había sido entregado completo y solicitando que el caso fuera revisado por un responsable. Sin embargo, únicamente recibí respuestas genéricas indicando que, según sus registros, el pedido fue enviado y entregado correctamente, sin responder a las cuestiones planteadas ni explicar la investigación realizada. Motivos de la reclamación Considero que existen indicios objetivos de que la incidencia se produjo durante el transporte o la manipulación del paquete, ya que: * Faltan 7 artículos del pedido. * El paquete no llegó con el embalaje original de Shein, sino reembalado. * Existe una diferencia de aproximadamente 530 gramos entre el peso indicado por CTT Express y el reflejado en el albarán de entrega. * Ni Shein ni CTT Express han ofrecido una explicación detallada sobre lo sucedido ni han acreditado las comprobaciones realizadas. Solicitud Solicito que la OCU intervenga para que Shein, como vendedor y responsable frente al consumidor, resuelva esta incidencia mediante el reembolso del importe correspondiente a los 7 artículos faltantes o el envío de dichos artículos, así como una respuesta motivada sobre la investigación realizada. Asimismo, solicito que se esclarezca la actuación de CTT Express durante el transporte y la entrega del envío.

Presento una reclamación contra SHEIN por el incumplimiento de mi pedido **GSO173096000HHQ**, realizado el 3 de junio. Tras un retraso de más de dos semanas respecto a la fecha de entrega prevista, el paquete permanecía en España bajo la gestión de la empresa de transporte PAACK, sin que fuera posible obtener información sobre su ubicación o estado real. Durante este tiempo, SHEIN se limitó a ofrecer respuestas automatizadas, sin facilitar una solución efectiva ni gestionar la entrega del pedido. Mi voluntad fue en todo momento recibir los productos adquiridos, rechazando expresamente cualquier devolución del importe. Pese a ello, SHEIN ha tramitado y ejecutado el reembolso de forma unilateral, sin mi consentimiento y en contra de mi voluntad, dejando sin efecto la posibilidad de recibir los productos que compré. Solicito la intervención de la OCU para que se analice la actuación de SHEIN por el incumplimiento del contrato de compraventa, la falta de atención al consumidor y la tramitación de un reembolso no autorizado, vulnerando mi derecho como consumidor a recibir el pedido adquirido.

Reclamación contra SHEIN por denegación injustificada de reembolso y retención de las prendas adquiridas. Numero de pedido GS01Y649S00002V FECHA DEL PEDIDO : 15/05/2026 Articulos afectados por la reclamación :swim Basic conjunto camiseta y pantalones cortos 2 unidades Precio: 7.93 cada uno TOTAL : 15.86 Tras realizar un pedido de varios artículos , devolví tres , de los cuales solo reembolsaron el importe de uno , alegando que las prendas estaban usadas. En concreto se trataba de dos prendas de baño exactamente iguales , por lo que tras probar una , la otra ni siquiera la llegue a sacar de su bolsa, devolviéndola en el mismo estado en que me llego . Ni que decir que las prendas no se usaron y se devolvieron en perfecto estado. Tras varias conversaciones con el asistente virtual de SHEIN , al que le indicaba que si no me devolvían el importe del dinero , que me devolvieran las prendas que había pagado y que por lo tanto eran mías , a lo que me respondía con evasivas y sin dar ningún tipo de explicación y contestaciones genéricas. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidor y que estamos ante una apropiación indebida , ya que no devuelven el importe y se quedan con las prendas , por ello SOLICITO , que SHEIN proceda a la devolución por el importe total (15.86 euros ) o bien al envió sin coste de las dos prendas de baño que adquirí en su momento. Sin otro particular y en espera de que mi petición sea atendida ., un cordial saludo.

Estimados/as señores/as:  Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal como consumidor debido al cierre de mi cuenta de usuario, realizado mientras varios de mis pedidos se encontraban en curso y completamente pagados. Como consecuencia de esta actuación, se me ha impedido acceder a mi cuenta y gestionar los pedidos pendientes, incluyendo el seguimiento, la modificación, la cancelación o la tramitación de posibles devoluciones, privándome de los derechos que corresponden a cualquier consumidor respecto de compras ya abonadas. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, al impedirme ejercer el control sobre contratos de compraventa que siguen vigentes y respecto de los cuales ya he cumplido íntegramente con mi obligación de pago. Por todo ello, solicito el reembolso inmediato del importe íntegro y exacto de todas las compras realizadas cuyos pedidos no he podido gestionar como consecuencia del cierre de mi cuenta que asciende a un total de 144, 28 euros. Habiendo realizado varias reclamaciones a través de su página con negativos resultados. En caso de que no se atienda esta reclamación en un plazo máximo de 14 días desde su recepción, me reservaré el derecho de presentar las correspondientes reclamaciones ante las autoridades competentes en materia de consumo, así como de ejercitar cuantas acciones legales resulten procedentes para la defensa de mis derechos e intereses, incluyendo la reclamación de los daños y perjuicios que esta situación me haya podido ocasionar. Solicito una respuesta por escrito y la resolución inmediata de este asunto. Sin otro particular, atentamente.

Reclamación contra SHEIN por denegación injustificada de reembolso y retención de artículos Número de pedido: GSO17Q41M000AJR Fecha del pedido: 4 de junio de 2026 Artículos afectados por la reclamación: * SKU: sz260118175805493919157 – Importe: 6,05 € * SKU: sw2205020034450473 – Importe: 5,19 € Presento esta reclamación contra SHEIN por la negativa a efectuar el reembolso íntegro de la devolución de los dos artículos anteriormente identificados y por la retención de dichos productos sin ofrecer su devolución. Realicé el pedido nº GSO17Q41M000AJR el 4 de junio de 2026 y posteriormente ejercí mi derecho de devolución respecto de varios artículos, entre ellos los dos bikinis identificados mediante los SKU indicados anteriormente. Ambos fueron enviados a Shein correctamente, en perfecto estado y con sus correspondientes protectores higiénicos colocados. Tras recibir mi devolución, SHEIN me comunicó que no procedería al reembolso de estos dos artículos alegando que habían sido devueltos sin el protector higiénico o con el protector manipulado. Como única prueba aportan unas fotografías tomadas cuando los artículos ya se encontraban bajo su control. He reclamado en varias ocasiones, manifestando que esas fotografías no acreditan el estado en que entregué los artículos al transportista y que, desde el momento en que fueron enviados, pudieron ser manipulados durante el transporte o durante el proceso de recepción e inspección de la propia empresa. De hecho, en una de las fotografías aportadas por SHEIN puede apreciarse que uno de los bikinis todavía conserva el protector higiénico, por lo que, si este no estuviera perfectamente colocado, ello únicamente puede deberse al transporte o a una manipulación posterior a la entrega del paquete, circunstancias completamente ajenas a mi responsabilidad. Del mismo modo, considero que lo mismo pudo haber ocurrido con el segundo bikini. Asimismo, SHEIN no exige en su procedimiento de devolución que el consumidor realice fotografías de los bikinis antes del envío. Por ello, resulta imposible aportar una prueba que nunca fue requerida. En esa misma devolución incluí un collar que había recibido defectuoso y, como para ese artículo sí solicitaban fotografías para tramitar la incidencia, las aporté sin ningún problema, demostrando que siempre sigo las instrucciones facilitadas por la empresa. A pesar de todas mis reclamaciones, SHEIN mantiene su negativa al reembolso limitándose a responder con mensajes genéricos, sin valorar los argumentos expuestos ni aportar ninguna prueba objetiva que demuestre que fui yo quien envió los bikinis sin el protector higiénico. Además, la empresa tampoco accede a devolverme los artículos cuya devolución rechaza, pretendiendo conservar simultáneamente los productos y el importe pagado por ellos. He solicitado expresamente que, si mantienen su negativa al reembolso, me indiquen el procedimiento para recuperar mis bikinis, sin obtener una respuesta satisfactoria. El importe cuya devolución reclamo asciende a 11,24 €, correspondiente a los siguientes artículos: *SKU: sz260118175805493919157 – 6,05 € *SKU: sw2205020034450473 – 5,19 € Considero que esta actuación me sitúa en una clara situación de indefensión y vulnera mis derechos como consumidora, ya que la empresa basa su decisión únicamente en pruebas obtenidas cuando los artículos ya estaban bajo su exclusiva custodia, sin acreditar el estado en que fueron realmente enviados por mí. Además, si SHEIN considera que los artículos no cumplen su política de devolución, no puede apropiarse de ellos y, al mismo tiempo, denegar el reembolso, debiendo proceder a su devolución al consumidor. Por todo ello, solicito: 1. Que SHEIN proceda al reembolso íntegro de 11,24 €, correspondiente a los dos bikinis identificados anteriormente y pertenecientes al pedido GSO17Q41M000AJR, realizado el 4 de junio de 2026. 2. Subsidiariamente, si mantiene su negativa al reembolso, que me devuelva inmediatamente ambos bikinis, sin coste alguno para mí, al seguir siendo de mi propiedad. 3. Que revise sus procedimientos de devolución para evitar que los consumidores queden desprotegidos cuando posteriormente se les exige una prueba que nunca fue solicitada al realizar la devolución. Adjunto copia de las comunicaciones mantenidas con SHEIN, que acreditan que he intentado resolver este conflicto de forma amistosa antes de acudir a la OCU, sin haber obtenido una solución satisfactoria.