Empresa reclamada: Shein
Empresa de transporte: CTT Express
Número de seguimiento: 0082900082909752024377
Hechos
Presento esta reclamación por la falta de solución ofrecida por Shein ante la entrega incompleta de un pedido.
Recibí un único paquete correspondiente al pedido con número de seguimiento 0082900082909752024377. Al abrirlo comprobé que faltaban 7 artículos.
Además, el paquete no llegó con el embalaje original de Shein, sino dentro de una bolsa de CTT Express, cuando los pedidos de Shein se envían habitualmente en su propio embalaje. Este hecho evidencia que el paquete fue reembalado o que el embalaje original no llegó al destinatario.
Tras detectar la incidencia, contacté inmediatamente con Shein para comunicar lo sucedido. Sin embargo, la empresa rechazó mi reclamación alegando únicamente que, según sus registros, el pedido salió completo de su almacén, sin aportar ninguna explicación sobre las comprobaciones realizadas ni valorar las pruebas que les facilité.
También contacté con CTT Express. La atención recibida fue deficiente, ya que en las dos primeras llamadas finalizaron la comunicación sin permitirme explicar la incidencia. Solo cuando indiqué que iba a presentar una reclamación formal atendieron mi caso. Durante esa llamada se me informó de que, según su sistema, el envío constaba con un peso de 0,93 kg, mientras que en el albarán de entrega figura un peso de 1,46 kg, existiendo una diferencia aproximada de 530 gramos, compatible con la falta de los siete artículos.
Posteriormente continué contactando con Shein solicitando que me explicaran qué investigación habían realizado, cómo habían concluido que el pedido había sido entregado completo y solicitando que el caso fuera revisado por un responsable. Sin embargo, únicamente recibí respuestas genéricas indicando que, según sus registros, el pedido fue enviado y entregado correctamente, sin responder a las cuestiones planteadas ni explicar la investigación realizada.
Motivos de la reclamación
Considero que existen indicios objetivos de que la incidencia se produjo durante el transporte o la manipulación del paquete, ya que:
* Faltan 7 artículos del pedido.
* El paquete no llegó con el embalaje original de Shein, sino reembalado.
* Existe una diferencia de aproximadamente 530 gramos entre el peso indicado por CTT Express y el reflejado en el albarán de entrega.
* Ni Shein ni CTT Express han ofrecido una explicación detallada sobre lo sucedido ni han acreditado las comprobaciones realizadas.
Solicitud
Solicito que la OCU intervenga para que Shein, como vendedor y responsable frente al consumidor, resuelva esta incidencia mediante el reembolso del importe correspondiente a los 7 artículos faltantes o el envío de dichos artículos, así como una respuesta motivada sobre la investigación realizada.
Asimismo, solicito que se esclarezca la actuación de CTT Express durante el transporte y la entrega del envío.
