Reclamación contra SHEIN por denegación injustificada de reembolso y retención de artículos
Número de pedido: GSO17Q41M000AJR
Fecha del pedido: 4 de junio de 2026
Artículos afectados por la reclamación:
* SKU: sz260118175805493919157 – Importe: 6,05 €
* SKU: sw2205020034450473 – Importe: 5,19 €
Presento esta reclamación contra SHEIN por la negativa a efectuar el reembolso íntegro de la devolución de los dos artículos anteriormente identificados y por la retención de dichos productos sin ofrecer su devolución.
Realicé el pedido nº GSO17Q41M000AJR el 4 de junio de 2026 y posteriormente ejercí mi derecho de devolución respecto de varios artículos, entre ellos los dos bikinis identificados mediante los SKU indicados anteriormente. Ambos fueron enviados a Shein correctamente, en perfecto estado y con sus correspondientes protectores higiénicos colocados.
Tras recibir mi devolución, SHEIN me comunicó que no procedería al reembolso de estos dos artículos alegando que habían sido devueltos sin el protector higiénico o con el protector manipulado. Como única prueba aportan unas fotografías tomadas cuando los artículos ya se encontraban bajo su control.
He reclamado en varias ocasiones, manifestando que esas fotografías no acreditan el estado en que entregué los artículos al transportista y que, desde el momento en que fueron enviados, pudieron ser manipulados durante el transporte o durante el proceso de recepción e inspección de la propia empresa. De hecho, en una de las fotografías aportadas por SHEIN puede apreciarse que uno de los bikinis todavía conserva el protector higiénico, por lo que, si este no estuviera perfectamente colocado, ello únicamente puede deberse al transporte o a una manipulación posterior a la entrega del paquete, circunstancias completamente ajenas a mi responsabilidad. Del mismo modo, considero que lo mismo pudo haber ocurrido con el segundo bikini.
Asimismo, SHEIN no exige en su procedimiento de devolución que el consumidor realice fotografías de los bikinis antes del envío. Por ello, resulta imposible aportar una prueba que nunca fue requerida. En esa misma devolución incluí un collar que había recibido defectuoso y, como para ese artículo sí solicitaban fotografías para tramitar la incidencia, las aporté sin ningún problema, demostrando que siempre sigo las instrucciones facilitadas por la empresa.
A pesar de todas mis reclamaciones, SHEIN mantiene su negativa al reembolso limitándose a responder con mensajes genéricos, sin valorar los argumentos expuestos ni aportar ninguna prueba objetiva que demuestre que fui yo quien envió los bikinis sin el protector higiénico.
Además, la empresa tampoco accede a devolverme los artículos cuya devolución rechaza, pretendiendo conservar simultáneamente los productos y el importe pagado por ellos. He solicitado expresamente que, si mantienen su negativa al reembolso, me indiquen el procedimiento para recuperar mis bikinis, sin obtener una respuesta satisfactoria.
El importe cuya devolución reclamo asciende a 11,24 €, correspondiente a los siguientes artículos:
*SKU: sz260118175805493919157 – 6,05 €
*SKU: sw2205020034450473 – 5,19 €
Considero que esta actuación me sitúa en una clara situación de indefensión y vulnera mis derechos como consumidora, ya que la empresa basa su decisión únicamente en pruebas obtenidas cuando los artículos ya estaban bajo su exclusiva custodia, sin acreditar el estado en que fueron realmente enviados por mí. Además, si SHEIN considera que los artículos no cumplen su política de devolución, no puede apropiarse de ellos y, al mismo tiempo, denegar el reembolso, debiendo proceder a su devolución al consumidor.
Por todo ello, solicito:
1. Que SHEIN proceda al reembolso íntegro de 11,24 €, correspondiente a los dos bikinis identificados anteriormente y pertenecientes al pedido GSO17Q41M000AJR, realizado el 4 de junio de 2026.
2. Subsidiariamente, si mantiene su negativa al reembolso, que me devuelva inmediatamente ambos bikinis, sin coste alguno para mí, al seguir siendo de mi propiedad.
3. Que revise sus procedimientos de devolución para evitar que los consumidores queden desprotegidos cuando posteriormente se les exige una prueba que nunca fue solicitada al realizar la devolución.
Adjunto copia de las comunicaciones mantenidas con SHEIN, que acreditan que he intentado resolver este conflicto de forma amistosa antes de acudir a la OCU, sin haber obtenido una solución satisfactoria.
