Últimas reclamaciones

Hola, Me pongo en contacto con ustedes porque estoy totalmente sorprendida y molesta con lo que ha ocurrido con mi pedido. Me habéis reembolsado el importe sin haberlo solicitado en ningún momento, y lo peor es que ni siquiera me habéis preguntado si quería ese reembolso. Me parece una falta total de respeto hacia el cliente. No he pedido ninguna cancelación ni devolución. Quería recibir mi pedido, no que me devolvieran el dinero sin mi consentimiento. Esta forma de actuar me parece muy poco profesional y decepcionante. Exijo una explicación inmediata de por qué se ha tomado esta decisión sin contar conmigo y, si es posible, que me envíen el pedido como estaba previsto originalmente. Espero una solución rápida. De lo contrario, no tendré problema en poner una reclamación formal por vía externa, ya que esto me ha parecido una gestión totalmente inapropiada.

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa SHEIN, debido a un reembolso incorrecto relacionado con la cancelación anticipada de un artículo dentro de un pedido mayor. Realicé una compra de 30 productos en la que se aplicó un descuento promocional de 6 € en 19 de los 30 productos, prorrateado entre todos los artículos. Poco después, dentro del plazo que permite la plataforma, cancelé 4 de los artículos antes de que fuera preparado o enviado desde el almacén. Sin embargo, al procesar el reembolso correspondiente a esta cancelación anticipada, SHEIN solo me ha devuelto 2,92 € de los 8,92€ que pagué por uno de los productos cancelados, reteniendo 6 € completos del descuento, lo cual es incorrecto. Esa cantidad corresponde al total del descuento aplicado al pedido, no al valor proporcional del artículo cancelado. Dado que los otros productos sí se enviaron correctamente, el descuento debe seguir aplicándose a esos productos. Por tanto, la parte del descuento que corresponde al artículo cancelado es muy pequeña, y el reembolso que me corresponde es de 22,70 €, menos únicamente la parte proporcional del descuento aplicada al producto cancelado (es decir, 6 € dividido entre 19 = aproximadamente 0,32 €). Me han devuelto solo 16,70€ a la cartera de SHEIN de los cuales solo puedo traspasar a mi cuenta bancaria 10,70€ por no sé qué de una penalización extra de 6€. Se están quedando con dinero mío que no les pertenece. No solicito en ningún caso un reembolso superior al que me corresponde. Solo reclamo que se me devuelva la cantidad adecuada, teniendo en cuenta que: - El producto fue cancelado dentro del plazo y no llegó a procesarse ni enviarse. - El descuento fue aplicado de forma prorrateada y no debería ser descontado íntegramente del artículo cancelado. Asimismo, aprovecho para señalar que este tipo de prácticas encajan con las investigaciones actualmente abiertas por parte de la Comisión Europea y otras autoridades europeas, que acusan a SHEIN de realizar descuentos engañosos, falta de transparencia en el proceso de compra y devolución, e imposición de cargos no justificados. Solicito que se revise este caso y se exija a la empresa el reembolso correcto y proporcional.

Me han cobrado 47€ de una llamada atención al cliente que se supone que es gratuita para hacer una reclamación y después de 13 minutos y no solucionarme nada y me colgarán el teléfono y me dejarán con la palabra en la boca.

Devolví varios artículos de Shein, entre ellos “Enagua de mujer de temporada blanca con aros 5 puntas abiertas de acero blanco” (19,32€) (pedido GSO12T45200QR46) y “Funda de protección transparente con diseño de personajes” (1,64€) (pedido GSO12Q45U00M0MF) Mi sorpresa es que cuando Shein me notifica de que ya se va a procesar el reembolso, no me cuadraba el precio del reembolso. Entonces decidí mirar qué artículos me habían reembolsado. Me fije en que los productos “Enagua de mujer de temporada blanca con aros 5 puntas abiertas de acero blanco” (19,32€) (pedido GSO12T45200QR46) y “Funda de protección transparente con diseño de personajes” (1,64€) (pedido GSO12Q45U00M0MF) NO ME LOS HABÍAN REEMBOLSADO. Contacté con Shein por la aplicación y por Instagram, y me decían que no han recibido esos productos. Como yo grabo siempre todo lo que devuelvo, les envié la grabación de todo el proceso de la devolución de los productos, en los que se ve claramente que fueron devueltos y el paquete estaba envuelto en perfecto estado. He abierto dos disputas en Shein y no me dan solución. En Instagram tampoco me dan solución. Se han quedado dos productos por el valor de 20,96€ y no me quieren reembolsar el dinero. Les he enviado pruebas de que efectivamente estaban en el paquete, es más, estaban también seleccionados en los artículos a devolver antes de sacar la etiqueta de devolución. He contactado con la empresa de transporte y me dicen que el paquete llegó en perfectas condiciones, no hubo ninguna incidencia. Shein, después de mandarles todas las pruebas, me niega el reembolso aún sabiendo que ha sido problema del almacén. Por último me dicen “Hola, estamos de acuerdo contigo en esto. Ten en cuenta que ya no podemos reembolsar este artículo que no se reembolsó en tu devolución porque no se verificó.” Lo lógico es que si saben que yo envié los productos porque he aportado pruebas, me reembolsen el dinero. Ellos no tienen absolutamente ninguna prueba de que los productos no llegasen. No es la primera vez que tengo este problema con Shein, por eso siempre grabo las devoluciones. Exijo mi reembolso. Adjunto capturas del vídeo donde envuelto todo. Si no se resuelve, puede adjuntar el vídeo también y las capturas de las conversaciones con Shein donde les adjunto las pruebas.

Estimados/as señores/as: En fecha 8/5/2025]adquirí en su página web el producto “pesas ajustables hasta 50 kg”. Adjunto los siguientes documentos: capturas de la web donde indicaba devolución gratuita, ticket de compra y fotografías del producto dañado. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20/5/2025, rompiéndose una de las barras al cargarlo con 35 kg. Ya venía visiblemente dañada al recibirlo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución, y además se me exige pagar una devolución que, según el anuncio original, era gratuita. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente. Documentos adjuntos: Foto 1: producto recién llegado se ve un lado mas salido de lo normal Foto 2: se ve que ya se a roto Foto 3: No me deja hacer la devolución por que pesa demasiado y el soporte me dice que lo envié por mi cuenta y lo pague yo

Hace poco pedí un un pricing para el ombligo y ya esta oxidado. Lo primero de todo ponía que era de acero inoxidable y lo segundo es el peligro que conlleva ya que se me puede infectar el ombligo y tener serios problemas externos e internos.

Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo respecto a un pedido que realicé recientemente. Compré una pulsera de actividad de la marca Xiaomi a través de su plataforma, pero al recibir el paquete, me encontré con que la caja estaba completamente vacía. He intentado comunicarme con su servicio de atención al cliente, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta satisfactoria ni solución al respecto. Considero esta situación inaceptable y solicito una pronta revisión del caso. Agradecería que se investigue lo sucedido y se me brinde una solución adecuada, ya sea mediante el reenvío del producto o el reembolso del importe pagado.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido de unas cosas en SHEIN cuando me llega me lo pruebo y no me gusta la calidad del producto y otra cosa no era mi talla,entonces decidí devolverlo porque es gratis la devolución,hago la devolución y me quitan 3,07 porque e aplicado un descuento que ellos me han ofrecido y si la devolución es gratuita y eso no aparece por ningún lado cuando tú haces el pedido. SOLICITO el abono íntegro que pagué por los productos ya que eso no lo especifica cuando haces la compra

Estimados/as señores/as: En fecha 3 de abril adquirí en su página web https://es.shein.com varias prendas, sin abonar suplemento alguno para el envío. Número de pedido GSO11524M003D91 Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 11 de abril. El producto fue enviado en su embalaje, no aboné suplemento de envío y, no obstante, me han cobrado gastos adicionales que no corresponden. SOLICITO, la devolución de los gastos indebidamente cobrados, que ascienden a 12,65€ Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque al intentar realizar una devolución de un par de pedidos no me devuelven el importe de los artículos, me deducen el importe de los bonos de un juego que conseguí al realizar dicho pedido. Aún devolviendo los artículos que devuelvo, el importe de los artículos que me quedo sigue llegando al mínimo para que yo hubiera podido de igual manera recibir dichos bonos. Se acogen a que las reglas del juego indicaban que 'se reservan el derecho a retirar el importe de la recompensa' pero entonces, es publi engañosa ya que no puedo comprar algo y ver si me sienta bien o si no lo quiero. Al hacer la devolución de uno de los pedidos de 60 €, hago la devolución y me devuelven 20 € (me deducen 40€ de recompensa). Cabe destacar que estas recompensas caducaban a las 72h, por lo que tampoco hubiera podido esperar a que me llegara el pedido y ver si me lo quedaba o no para posteriormente gastar la recompensa. SOLICITO que se me devuelva el importe íntegro de las devoluciones, bien en la cuenta de pago original o bien en la cartera de shein, no me importa, es dinero que puedo usar para comprar otros artículos, de hecho de algún artículo lo que quiero es un cambio de talla y/o modelo. Sin otro particular, atentamente.