DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA:
Nombre comercial: SHEIN (Roadget Business PTE. LTD.)
Sector: Comercio Electrónico
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
Incumplimiento contractual en los plazos de entrega, falta de transparencia informativa y oferta de compensación abusiva e insuficiente.
HECHOS:
Con fecha previa al 30 de diciembre de 2025, realicé la compra de los artículos correspondientes a los siguientes números de pedido de SHEIN:
GSO1T0234000MEQ
GSO1T0234000MET
GSO1T0234000ME5
GSO1T0234000ME6
GSO1T0234000MEX
GSO1T0234000MEY
La fecha límite de entrega contractualmente establecida y prometida por el vendedor era el 30 de diciembre de 2025.
A día de hoy, 31 diciembre, el pedido no ha sido entregado. Según la información de la empresa de logística CTT, bajo el número de seguimiento 0082900082909734643595, no han recibido nadapor parte de Shein.
El servicio de atención al cliente de SHEIN se niega a dar información concreta sobre el estado de la mercancía y pretende saldar su responsabilidad mediante la entrega de 200 puntos y descuentos, compensación que he rechazado formalmente por carecer de valor económico real y por obligarme a realizar nuevas compras para ser canjeados, lo cual vulnera mis derechos como consumidor.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS:
Art. 109 y 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007: El vendedor está obligado a cumplir con los plazos de entrega. El incumplimiento de la fecha (30/12/2025) me faculta para exigir la ejecución forzosa o la resolución del contrato con daños y perjuicios.
Derecho a compensación: La oferta de "puntos" en lugar de un resarcimiento económico o el cumplimiento del servicio es una práctica que no garantiza la reparación del perjuicio causado por el retraso.
SOLICITUD:
Solicito la mediación de este organismo para que SHEIN:
Entregue de forma inmediata la totalidad de los pedidos arriba indicados.
Proceda a una compensación económica real y directa (reembolso parcial o total del importe) en lugar de puntos de fidelidad y descuentos, por los daños y molestias ocasionados tras el incumplimiento de la fecha límite.
En caso de no entregarse en el plazo de 72 horas, se proceda al reembolso íntegro e inmediato de todas las cantidades abonadas al método de pago original.
