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Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no estoy de acuerdo con la solución dada a mi reclamación. SOLICITO de nuevo me sea devuelto el importe de las dos entradas más los gastos de gestión porqué como ustedes mismos indican "Durante ese día experimentamos una serie de problemas técnicos que nos impidieron poderle mostrar Naturaleza Encendida en todo su esplendor." A la espera de una rápida y satisfactoria solución, muy atentamente

Buenos días,Hicimos una compra de 11 entradas pero para el día equivocado.Por favor hay posibilidad de cambiar el día de las entradas?Somos 11 chicas que vendrán de viaje a Madrid la semana que viene.El número de reserva es 104151012Os agradecería mucho hacer el cambio de día, no queremos devolución del importe.Muchas gracias por vuestra ayuda

Compramos dos entradas, pero por un error de la página (que no podemos entender) no se compraron las dos entradas de residente adulto, sino una de residente menor y una de adulto no residente. Pagamos 19,50€ por las dos entradas. Debían haber sido 14€. No fueron capaces de ofrecernos una solución en taquilla o decirnos bueno lo dejamos así al menos que ya habéis pagado de más y nos hicieron pagar 8,5€ más encima de que ya habiamos pagado 5,5€ de más. Hemos pagado 28€ cuando debían ser 14€. Reclamamos los 14€ y nos dicen que la página no comete errores. Aunque los hubiésemos cometido nosotros, una empresa en condiciones lo ha de subsanar. Se le adjuntó mi dni y el certificado de empadronamiento para que vieran que ambos éramos residentes y nos correspondía tal precio, pero se han negado a atender nuestra petición. Reclamamos nuestros 14€! Tanto por no saber resolver un problema básico a un cliente como por el mal trato que nos dieron en la taquilla y los que gestionaban las entradas. Hay que tener un servicio de atención al cliente digno incluso si es el propio cliente quien comete un error. Hay que ayudarlo.

Buenos días,Visita a Naturaleza Encendida. El día 28-12-2020 por la tarde a las 19:32 h, nos presentamos en las taquillas que tienen en la entrada Jardín Bótanico para realizar un cambio de una entrada de niño a una de adulto pues ante la imposibilidad de hacer cambio de fechas como nos sugirieron, lo que pudimos hacer es ir 4 adultos.En las taquillas me indicaron que nos devolvían el dinero de la de niño (cosa que no se ha producido, precio de 10'50€) y se nos hacia el cargo de una nueva de adulto (que si se ha realizado 15'50€) y quisiera saber cual es el motivo de la no devolución del importe.Unas puntualizaciones:- justo a raiz de escribirles correo electrónico, veo que hay un abono de 9€, ¡¡¡¡casualidades de la vida!!!!- lo segundo, si el precio de la entrada compara el 9-11-2020 fue de 10'50€, como se ve en imagen remito, y según la pagina web es como se ve en imagen remito, me podrían explicar ¿ por qué la devolución es de tan solo 9€?3.- ¿por que el precio del cambio fue 15'50 €?, como se ve en imagen remito¿me lo pueden explicar?Quedo a la espera de sus noticias.