Respuesta reclamación
Buenas tardes,
En referencia a las entradas WVKYMC63JD72 para el espectáculo CABARET, EL MUSICAL se indica que, el error cometido por el comprador fue comunicado a nuestro departamento de Atención al Cliente el mismo día de la compra. Al recibirse fuera del horario de atención, se dio respuesta el día siguiente indicando que las entradas no admiten cambios ni devoluciones, pero que de manera excepcional se ofrecía la devolución de dichas entradas sin los gastos de gestión, junto con otras condiciones referentes a la nueva compra. Cuente este ofrecimiento como un hecho de buena fe por parte de la empresa, ya que las condiciones generales de compra, aceptadas por el cliente, indican explícitamente que las entradas no admiten cambios ni devoluciones.
En referencia a los gastos de gestión mencionados, indicar que corresponden a un suplemento añadido al precio de la entrada y va destinado a hacer posible su venta. Se aplican de forma unitaria por entrada, atendiendo al hecho de que cada localidad conlleva un tratamiento logístico, fiscal y administrativo individualizado.
Realizando un seguimiento de la incidencia, es necesario indicar que 35 minutos después de recibir la reclamación por parte de su entidad, el cliente comunica que ha realizado la nueva compra cumpliendo los requisitos especificados y tras tres minutos se emite la devolución ofrecida.
Por nuestra parte, la controversia queda solventada y cerrada.
Reciba un cordial saludo.
Ana
Departamento de Atención al Cliente.
Laborables de lunes a viernes de10:00h a 16:00h
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Activado Vie, 2 Oct a 10:00 A. M.
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