Problema con las entradas y nula resolución de la misma

Compramos dos entradas, pero por un error de la página (que no podemos entender) no se compraron las dos entradas de residente adulto, sino una de residente menor y una de adulto no residente. Pagamos 19,50€ por las dos entradas. Debían haber sido 14€. No fueron capaces de ofrecernos una solución en taquilla o decirnos bueno lo dejamos así al menos que ya habéis pagado de más y nos hicieron pagar 8,5€ más encima de que ya habiamos pagado 5,5€ de más. Hemos pagado 28€ cuando debían ser 14€. Reclamamos los 14€ y nos dicen que la página no comete errores. Aunque los hubiésemos cometido nosotros, una empresa en condiciones lo ha de subsanar. Se le adjuntó mi dni y el certificado de empadronamiento para que vieran que ambos éramos residentes y nos correspondía tal precio, pero se han negado a atender nuestra petición. Reclamamos nuestros 14€! Tanto por no saber resolver un problema básico a un cliente como por el mal trato que nos dieron en la taquilla y los que gestionaban las entradas. Hay que tener un servicio de atención al cliente digno incluso si es el propio cliente quien comete un error. Hay que ayudarlo.

Hola Abogados, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros. Tu solicitud n°  75692  ha sido registrada correctamente y nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu caso y te responderá lo antes posible en un plazo de 48 horas. Nuestro horario de atención es, en días laborables, de lunes a jueves de 10 h a 18 h y viernes de 10h a 15h. Si tu consulta es en relación con el proceso y adquisición de entradas, debes ponerte en contacto con tu canal de venta. En caso de que necesites información general del evento, no olvides indicar cuál es el evento de tu interés respondiendo a este correo. Para no colapsar el servicio de Atención al Cliente, por favor,  espera respuesta del agente asignado a tu consulta,  no contactes telefónicamente. Un saludo, Atención al cliente.

Seguimos desde OCU esperando vuestra respuesta. Gracias

Hola Abogados, Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros. Tu solicitud n°  76697  ha sido registrada correctamente y nuestro equipo de Atención al Cliente revisará tu caso y te responderá lo antes posible en un plazo de 48 horas. Nuestro horario de atención es, en días laborables, de lunes a jueves de 10 h a 18 h y viernes de 10h a 15h. Si tu consulta es en relación con el proceso y adquisición de entradas, debes ponerte en contacto con tu canal de venta. En caso de que necesites información general del evento, no olvides indicar cuál es el evento de tu interés respondiendo a este correo. Para no colapsar el servicio de Atención al Cliente, por favor,  espera respuesta del agente asignado a tu consulta,  no contactes telefónicamente. Un saludo, Atención al cliente.