KOROSHI

Buenos días: Llevo varios días solicitando la factura de mi pedido para poder realizar una devolución en tienda física como así lo permiten y no me la facilitan. Lo he intentado por todos los medios de contacto disponibles incluyendo Whastapp pero ni me contestan. Además, desde el pedido no es posible acceder a ella, algo que considero que no es legal, ya que como consumidor tengo derecho a ver las facturas de mis compras cuando lo necesite. Espero que me aporten una solución. Saludos.

Me dirijo a ustedes vía OCU: Porque ya me he cansado de reclamarles, vía veepe o a vosotros mismos. Realicé un pedido, e hice la devolución de parte de él el día 17 de junio, lo recibisteis el 20, la carta fue certificada. Pues bien, en ese momento no tenía el número de seguimiento y vosotros nunca pedisteis a almacén que lo buscara. Y repito, nunca, por lo que por más que yo tenía un ticket de compra de correos, sin número de seguimiento, ni miráis el paquete, ni lo buscáis en almacén. Esta es la primera vez que me pasa con una empresa, mi dos reclamaciones con vosotros, siempre me exigís el número de seguimiento, y eso, no consta en las condiciones de devolución. Dado el hecho de que ignoráis absolutamente cualquier reclamación, y veepe me remite a vosotros vía su plataforma, intenté contactar con ustedes directamente, pero me decís que solo vía plataforma veepe, no atendéis directamente. Finalmente consigo mi número de seguimiento, de lo contrario perdería más de 100 €, y aún así me ponéis pegas, no leéis bien el código de envío o yo ya no sé. Desde correos me confirman que lo habéis recibido el día 20 de junio, estamos a 18 de julio y sigo sin tener mi dinero. La carta certificada pesaba 1426 gramos, me sigue faltando el jersey de mujer blanco de 29.99€. A partir de ahora todas mis reclamaciones vendrán por esta vía, me aburrí de razonar con ustedes. Un saludo Pilar

Hola, el día 23 de diciembre hice un pedido on-line. A día de hoy, 8 de enero, todavía no he recibido el paquete. En la web indica que tardan 2-3 días hábiles. He mandado 3 correos electrónicos sin obtener respuesta. En la tienda física donde lo tenía que recibir no me saben decir cuándo les va a llegar. He decidido también mandar un Whatsapp a atención al cliente y hoy me han respondido que lo tienen en la tienda. He llamado para confirmar y me dicen que no lo tienen y no saben ni dónde está ni cuándo lo voy a tener. Era un regalo para Reyes y a día 8 todavía no lo tengo.