¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

Reclamación formal contra WALLAPOP S.L.U. ASUNTO: RECLAMACIÓN POR ROBO DE CUENTA, FALLO DE SEGURIDAD REITERADO Y PÉRDIDA ECONÓMICA DE 780 € I. DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y apellidos: Juan José Soler Domicilio: Carrer de l'Ullastre nº 6, 1-1, Viladecans, Barcelona Correo electrónico: darkkrell@gmail.com Teléfono: 695 232 514 Núm. Ticket Wallapop: #17870290 II. DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA Empresa: Wallapop S.L.U. CIF: B-66.049.057 Domicilio social: Avda. Meridiana 89, Planta 6ª, 08026 Barcelona Correo de contacto: supportteam@wallapop.com III. EXPOSICIÓN DE HECHOS 1. Primer robo de cuenta A finales de abril de 2026, un tercero no autorizado accedió a mi cuenta de Wallapop y cambió el correo electrónico asociado. Wallapop me restituyó el acceso tras verificar mi identidad mediante fotocopia de DNI y datos bancarios, y me solicitó que facilitara una nueva dirección de correo (astargor@hotmail.com). 2. Segundo robo — reincidencia del fallo de seguridad El 30 de abril de 2026, a pesar de haber cambiado todos mis datos de acceso, un tercero volvió a apoderarse de mi cuenta cambiando el correo a junio081993@gmail.com. Esto ocurrió mientras tenía pendiente de cobro una venta de 750 €. Wallapop autorizó este cambio de correo sin ninguna verificación adicional, lo que resulta incomprensible dado el precedente inmediato. 3. Perjuicio económico directo Como consecuencia del robo, he sufrido la siguiente pérdida económica: ASUS ROG Ally X: 750 € (saldo pendiente de cobro que quedó en manos del usurpador) Dragon Quest Builders (Nintendo Switch): 30 € Total reclamado: 780 € 4. Falta de respuesta por parte de Wallapop Desde el 30 de abril de 2026 he mantenido comunicación continuada con el soporte de Wallapop (ticket #17870290). Durante más de tres semanas, la empresa se ha limitado a enviar respuestas automáticas indicando que "están revisando el caso", sin ofrecer ninguna solución concreta, sin bloquear la cuenta usurpada de forma inmediata y sin tomar medidas para proteger el importe robado. IV. FUNDAMENTOS LEGALES Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): arts. 8 y 19, que garantizan la protección de los derechos económicos del consumidor y la seguridad de los servicios ofrecidos. Ley 34/2002 (LSSI): obligación de la plataforma de garantizar la seguridad en el acceso a las cuentas de usuarios. Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD): el acceso no autorizado a mis datos personales y económicos constituye una brecha de seguridad que Wallapop había ya detectado previamente y no corrigió. Condiciones de uso de Wallapop: la plataforma es responsable de la custodia de los fondos depositados en el monedero del usuario hasta su retirada efectiva. V. SOLICITUD Solicito la intervención de la OCU para que requiera a Wallapop S.L.U. lo siguiente: La restitución inmediata del importe de 780 € correspondiente a las ventas realizadas y no cobradas por causa del robo de cuenta. La recuperación y/o bloqueo definitivo de la cuenta usurpada. Una explicación formal de por qué el sistema de seguridad de Wallapop permitió por segunda vez el cambio de correo sin verificación adecuada. Las medidas correctoras que la empresa adoptará para evitar que esta situación se repita. VI. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Historial completo de correos con Wallapop (ticket #17870290).

Estimado equipo de Netflix: Me pongo en contacto con ustedes debido al aumento de precio que Netflix aplicará de forma unilateral, pasando de mayo: 6,99€ a 8,99€, según su correo recibido en mayo de 2026. Asimismo, se ha notado un claro aumento de anuncios durante la reproducción de series y películas con respecto a meses anteriores, lo cual me parece una política abusiva hacia los usuarios. Solicito que la empresa anule dicho cambio de precios anunciado y mantenga el precio anterior sin cambios, además de reducir la carga publicitaria excesiva ajustándola a la de meses anteriores. A la espera de una respuesta, gracias de antemano.

Según lo ocurrido en el día de ayer y seguido con hoy, tengo el vehículo en el taller desde el día 25/05/2026 por ende y por lo que consta en contrato posterior a 3 días de la entrada de vehículo en taller me corresponde un coche de sustitución, debido a ello, no quise llamar ni informar de la recogida del vehículo hasta ayer día 28/05/2026, informando sobre la petición de ello para ser recogido o bien el día 28/05/2026 o el 29/05/2026, en el día de ayer primeramente se me comentó que el día que me correspondía era el día 01/06/2026, lo cual era una equivocación que acabó siendo solucionada después de varios correos y llamadas, cuya solución era que efectivamente me corresponde desde el día 28/05/2026, el propio día quede a la espera de poder recogerlo y a espera de una llamada o un correo, lo cual no llegó, hoy día 29/05/2026 he llamado a las 9:39 para información del tema, la llamada acabó con que quedo a la espera de saber cuándo y dónde poder recoger el vehículo, espere cierto tiempo mientras estaba en horario de trabajo, volví a hacer una llamada a las 10:58 volviendo a buscar información sobre el tema, la cual se me intentó buscar una solución después de insistir que en ese momento tenía a quien me pudiera llevar a por ello, me volvieron a comunicar que quedara a la espera de una llamada o correo de confirmación, acabada la jornada laboral y ya sin recursos para poder desplazarme, ya que no tengo a ningún familiar viviendo cerca, volví a insistir una vez más, hora 12:54, buscando nuevamente alguna solución, se vuelve a repetir el mismo proceso, así reiteradamente, llamada 15:23, 16:09 y ya por fin parecía encontrar una solución a las 16:24, comentándome que podía dirigirme a la instalación de alquiler de coches enterprise Pol.Ind. Los Rosales, P.ºde la herrería, 1., a las 17:00. Una vez llegado se me informa en el establecimiento del pago de 19.01€ diarios por ser menor de 25 años cosa la cual es cubierta por la garantía asumida con dicho concesionario, procedo a llamar nuevamente a clicars, para informar lo sucedido, hora 17:16, en la cual corroboran que es cubierto por clicars, y que quede nuevamente a la espera de la confirmación de la recogida del vehículo sin tener que abonar yo nada, después de 30 minutos vuelvo a proceder a llamar para obtener alguna novedad, lo cual no recibo nada más que siga a la espera, ahora después de 2 horas en el establecimiento enterprise esperando una respuesta y después de dos días intentando gestionarlo y sin recibir nada por parte de clicars procedo a irme sin respuesta y sin vehículo, por ende me dirijo a poner una reclamación por incumplimiento de contrato. Adjunto contrato, foto con llamadas y correos enviados durante los días de ayer y hoy y la hoja de entrada al taller y confirmación por parte de enterprise de lo ocurrido en el establecimiento.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar el curso ERC en vuestra plataforma Desde el día uno intenté cancelar el curso y el editor cancelaba la solicitud incumpliendo el periodo de prueba SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación del contrato y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/05/2026 adquirí en su página web https://www.modacris.es/ el producto zapatillas novia personalizada. Han pasado 26 días y no lo hemos recibido. Tampoco se nos ha proporcionado número de seguimiento de la agencia de transporte, ni factura, ni fotografías del producto personalizado solicitado. Se realizó el pago mediante transferencia bancaria, y se adjuntó el justificante de pago. Se nos ha indicado que el producto se ha enviado, pero no nos ha llegado ningún aviso de ninguna agencia de transporte lo cual nos parece bastante extraño. Hemos solicitado reiteradamente que se nos indique número de seguimiento, pero la respuesta desde hace 2 semanas es que se ha solicitado. Ahora nos indica que la agencia de correos ha intentado entregar el paquete, pero no se ha entregado por ausencia. No obstante, tampoco hemos recibido aviso de Correos de proxima entrega, ni el papel de cliente ausente para ir a recogerlo a un centro presencialmente. Adjunto los siguientes documentos: el número de pedido que se nos proporcionó fue 040526KX7942. Y justificante de pago. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas, o la devolución íntegra del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.