IRIS GLOBAL SOLUCIONES PROTECCIÓN SEGUROS Y REASEGUROS

Buenas tardes: Soy Francesc Garcia Guinart, socio de OCU, y solicito asesoramiento sobre la denegación de una reclamación de seguro de viaje cuyo asegurado es mi hijo, Josep García Ferreras. El viaje a China estaba previsto del 29 de junio al 13 de julio de 2026 y se contrató a través de Galileo Javat SL. La reserva y el seguro se contrataron conjuntamente. Disponemos de comprobantes bancarios que acreditan el cargo y el abono a la agencia, el 30 de marzo de 2026, de 900 € por reserva y 420 € por seguro. Estos importes corresponden al anticipo y al seguro, no al importe total reclamado. El 26 de junio Josep fue atendido por una otitis. El médico recomendó expresamente evitar los viajes en avión por los cambios de presión. Ese mismo día se comunicó la cancelación a la aseguradora. Iris Global ha desestimado la reclamación porque no hubo hospitalización ni consta necesidad de guardar cama. No obstante, su resolución deja abierta la valoración de la cobertura de libre desistimiento, con una franquicia del 25 %, si acreditamos la contratación del seguro el mismo día de la confirmación de la reserva o dentro de las 24 horas siguientes. Estamos preparando una solicitud de revisión con los comprobantes bancarios. El certificado del seguro figura expedido el 1 de abril, por lo que también hemos planteado que se compruebe la fecha efectiva de contratación frente a la fecha de expedición. Les agradecería que valorasen: Si la denegación por enfermedad se ajusta a las condiciones contratadas y si existen argumentos para reclamar el reembolso íntegro. Si la documentación aportada permite exigir la cobertura de libre desistimiento, aceptando la franquicia del 25 %, y qué pruebas adicionales convendría obtener. Si OCU puede intervenir ante la aseguradora y, de persistir la negativa, ayudarnos a preparar una reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. También disponemos de un seguro de inclusión de Catai/Intermundial, con cobertura de anulación de hasta 600 €, cuya posible aplicación agradeceríamos que revisaran. La referencia de la reclamación de Iris Global es 305/AV/2158502/3/26, expediente 2158502, seguro nº 428666 y certificado nº 21550875. Dado que yo soy el socio y mi hijo es el asegurado, les agradecería que confirmasen si mi modalidad de socio permite atender este asunto y qué autorización de Josep necesitarían. Muchas gracias por su atención y ayuda. Atentamente, Francesc Garcia Guinart

Estimados/as señores/as: Soy cliente de Iris Global mediante póliza de seguro viaje número certificado 21318287. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad por el incumplimiento por su parte de lo contenido en la cláusula respecto al reembolso por gastos anulación de hasta 3.000 Euros del contrato, por causa de enfermedad, en mi caso pancreatitis biliar aguda. Adjunto los siguientes documentos: Copia contrato/póliza Informes médicos SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que me sea reembolsado el importe de 1.974 euros que se me adeuda por dicho concepto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, contratamos un seguro a través de la agencia Hanaley, con una serie de coberturas. Uno de los punto, concretamente el 30, figura exactamente como demora en el regreso a domicilio. Pues bien, llegamos 9 horas y media tarde debido al retraso del avión. Una vez aportada toda la documentación, la empresa se limpia las manos y bajo un falso pretexto, nos indican que no aplica. Nos sentimos desamparados, uno cuando contrata un seguro en su luna de miel, precisamente lo hace para que le cubran todas las posibles casuísticas. Asimismo, con una maleta rota en aduanas, nos vemos en la misma situación. La empresa se lava las manos y escurre el bulto. Exigimos el cumplimiento de la cobertura. Muchas gracias.

Asunto: Reclamación contra IRIS Global por falta de notificación oportuna de suspensión de cobertura médica Estimados/as señores/as de la OCU: Les remito adjunta una reclamación formal contra la aseguradora IRIS Global, a raíz de un defecto de forma grave en la gestión de mi cobertura médica durante un viaje reciente a Ciudad de México. Concretamente, IRIS Global decidió suspender la cobertura de mis gastos médicos el día 20 de julio, pero no me comunicó dicha decisión hasta el 21 de julio a las 12:45 h, dejándome durante ese intervalo en una situación de total desprotección económica y sin capacidad de reacción. Debido a esa falta de notificación oportuna, me vi obligado a asumir directamente 358,72 euros correspondientes a parte de la factura hospitalaria, importe que reclamo. Adjunto: Reclamación formal en formato pdf. Justificante de pago y comunicación de IRIS. Quedo a su disposición para ampliar cualquier información adicional que necesiten. Atentamente, Carlos Barrera Castillo DNI: 48982731E Teléfono: +34 661 434 693 Email: carbaca33@gmail.com

Tuve un problema con la maleta a través de un viaje a buenos airess con iberia fui indemnizada por iberia , tenía contrato un seguro con heymondo y me derivaron a iris global, quien me aseguraron que luego de la resolución de iberia me compensarian el doble, les envío todo todo favorable para mi y me dicen que no lo ven claro y no me van a indemnizar , teniendo absolutamente todo lo que me pidieron, es una mentira en toda la cara , te hacen un seguro en 5 minutos pero para no utilizarlo nunca porque no responden ni se hacen cargo de nada, adjunto algunos de los tantos documentos que tengo para demostrar lo que sucedió