Buenas tardes:
Soy Francesc Garcia Guinart, socio de OCU, y solicito asesoramiento sobre la denegación de una reclamación de seguro de viaje cuyo asegurado es mi hijo, Josep García Ferreras.
El viaje a China estaba previsto del 29 de junio al 13 de julio de 2026 y se contrató a través de Galileo Javat SL. La reserva y el seguro se contrataron conjuntamente. Disponemos de comprobantes bancarios que acreditan el cargo y el abono a la agencia, el 30 de marzo de 2026, de 900 € por reserva y 420 € por seguro. Estos importes corresponden al anticipo y al seguro, no al importe total reclamado.
El 26 de junio Josep fue atendido por una otitis. El médico recomendó expresamente evitar los viajes en avión por los cambios de presión. Ese mismo día se comunicó la cancelación a la aseguradora.
Iris Global ha desestimado la reclamación porque no hubo hospitalización ni consta necesidad de guardar cama. No obstante, su resolución deja abierta la valoración de la cobertura de libre desistimiento, con una franquicia del 25 %, si acreditamos la contratación del seguro el mismo día de la confirmación de la reserva o dentro de las 24 horas siguientes.
Estamos preparando una solicitud de revisión con los comprobantes bancarios. El certificado del seguro figura expedido el 1 de abril, por lo que también hemos planteado que se compruebe la fecha efectiva de contratación frente a la fecha de expedición.
Les agradecería que valorasen:
Si la denegación por enfermedad se ajusta a las condiciones contratadas y si existen argumentos para reclamar el reembolso íntegro.
Si la documentación aportada permite exigir la cobertura de libre desistimiento, aceptando la franquicia del 25 %, y qué pruebas adicionales convendría obtener.
Si OCU puede intervenir ante la aseguradora y, de persistir la negativa, ayudarnos a preparar una reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
También disponemos de un seguro de inclusión de Catai/Intermundial, con cobertura de anulación de hasta 600 €, cuya posible aplicación agradeceríamos que revisaran.
La referencia de la reclamación de Iris Global es 305/AV/2158502/3/26, expediente 2158502, seguro nº 428666 y certificado nº 21550875.
Dado que yo soy el socio y mi hijo es el asegurado, les agradecería que confirmasen si mi modalidad de socio permite atender este asunto y qué autorización de Josep necesitarían.
Muchas gracias por su atención y ayuda.
Atentamente,
Francesc Garcia Guinart
