EF English Live

Hola, Les escribo para presentar una reclamación contra EF Live porque me niegan la cancelación de un curso que contraté, a pesar de que desde el principio quería darme de baja y de que tengo problemas personales que deberían haberse tenido en cuenta. Qué pasó: Contraté un curso con EF Live el 13/02/2026. Desde el inicio mi intención era darme de baja, pero la empresa no ha tenido en cuenta mis motivos personales. En la llamada de inscripción no me informaron de ninguna permanencia obligatoria. Posteriormente hicieron un webinar y en la app mencionan la permanencia, pero yo no tenía acceso ni conocimiento de eso antes de pagar, así que no podía saberlo ni aceptarlo. Sobre el “objetivo de calidad”, sí me informaron y he completado casi todo el curso, solo me faltan 6 unidades. A pesar de esto, EF Live se niega a cancelar mi curso y no considera mis motivos personales ni que quería darme de baja desde el principio. Por qué reclamo: No se me informó de la permanencia antes de contratar, así que no hay base válida para obligarme a quedarme. La negativa de EF Live afecta mis derechos como consumidor. Lo que pido: Cancelación inmediata del curso. Reembolso de los pagos realizados. Que se considere mi situación personal y la falta de información clara antes de la contratación. Gracias por su ayuda y quedo disponible para dar más información si la necesitan. Saludos,

Descripción de los hechos: Me suscribí a un curso online de inglés con EF English Live mediante un plan anual con pago fraccionado en 12 cuotas. Según la información facilitada, existía un periodo inicial en el que podía cancelar el servicio. Sin embargo, al intentar ejercer mi derecho de cancelación dentro de dicho plazo, no se me permitió realizar la baja sin la aplicación de una penalización económica. Posteriormente, he solicitado en varias ocasiones la cancelación del servicio, sin que esta se haya gestionado correctamente. A pesar de ello, la empresa ha continuado realizando cargos periódicos en mi cuenta bancaria. Adicionalmente, no he hecho uso del servicio ni de la plataforma durante este periodo, lo que refuerza la falta de prestación efectiva del servicio contratado. La empresa condiciona la cancelación al pago de una penalización equivalente al 30% del importe restante del contrato, lo cual considero una cláusula abusiva y desproporcionada, especialmente teniendo en cuenta que no se me permitió ejercer adecuadamente la cancelación dentro del plazo inicial. Asimismo, los cargos realizados tras mi solicitud de baja deben considerarse no autorizados. Solicitud: Por todo lo anterior, solicito: La cancelación inmediata y definitiva del servicio contratado. El cese de cualquier cargo futuro en mi cuenta bancaria. El reembolso de los importes cobrados tras mi solicitud de cancelación. La anulación de cualquier penalización asociada a la cancelación del contrato. Considero que se han vulnerado mis derechos como consumidora, en particular en relación con la transparencia contractual y la imposición de condiciones abusivas.

Buenas tardes, Realicé un pedido para probar un curso de ingles por 60€ el día 17 de diciembre de 2024. Después de varios meses, me doy cuenta que han estado cobrando dicho curso de manera mensual y sin, por supuesto , yo dar el ok de nada. Me han ido cargando en cuenta 119 € mensuales durante un año. A pesar de mis numerosas llamadas para intentar solucionar este tema, siguen sin devolverme lo cobrado, e insisto, sin yo haber dado ningún consentimiento que indicase que el curso, en cuestión, quisiera continuarlo, salvo, como digo anteriormente, probar.