¡Buenas tardes!
Una breve explicación:
Contratación e incumplimiento técnico: Contraté los servicios de la plataforma online de idiomas EF English Live. Tras el inicio de la suscripción, la plataforma presentó un mal funcionamiento técnico grave, caídas constantes del sistema y una severa falta de estabilidad que impidió por completo el normal aprovechamiento del curso. Debido a estas deficiencias imputables de forma exclusiva a la empresa, únicamente pude asistir a un total de dos (2) clases antes de que el servicio se volviera inutilizable.Notificación previa de baja: Ante la inoperatividad del servicio y la falta de soluciones, comuniqué de forma expresa, clara y por escrito a la empresa mi disconformidad y mi decisión inequívoca de rescindir el contrato y causar baja inmediata.Abuso comercial y coacciones: Haciendo caso omiso a mi solicitud, la empresa se negó a tramitar la baja si no abonaba la totalidad del curso completo o una penalización económica exorbitante y desproporcionada. Ante mi legítima negativa a pagar por un servicio defectuoso que no estaba utilizando, procedí a suspender los pagos de las mensualidades. Como respuesta, he estado recibiendo correos electrónicos hostiles por parte de la empresa amenazándome con iniciar procesos legales en mi contra por un supuesto incumplimiento de contrato.Cargos no autorizados del 1 de septiembre: En un acto de absoluto abuso y vulneración de la normativa vigente, el pasado 1 de septiembre de 2026, la empresa utilizó mis datos financieros guardados en su sistema para ejecutar unilateralmente, sin mi consentimiento y con pleno conocimiento de mi inconformidad, tres (3) cargos consecutivos en mi cuenta/tarjeta por un importe de 99,00 € cada uno, sumando un total de 297,00 € extraídos de manera ilícita.FUNDAMENTOS JURÍDICOSExcepción de contrato no cumplido (Exceptio non adimpleti contractus): El derecho ampara la suspensión del pago por parte del consumidor cuando la empresa ha incurrido en un flagrante incumplimiento previo de sus obligaciones esenciales (artículo 1124 del Código Civil).Cargos no autorizados y cláusulas abusivas: Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), se prohíbe taxativamente la retención de importes no autorizados expresamente y la imposición de penalizaciones u obstáculos burocráticos y económicos desproporcionados para impedir que un usuario ejerza su derecho a dar por finalizado un servicio de tracto sucesivo. Los cargos del 1 de septiembre constituyen una apropiación indebida bajo un contrato ya resuelto por el usuario.
