Últimas reclamaciones

Soy titular de las líneas de teléfono 675171801, 666709191 y 685497030, además de tener contratado Vodafone ONE (TV y Fibra) y una línea de prepago. Mi documento de identificación es el 03188214T. A través del presente escrito, solicito la mediación de la OCU en relación con los cobros indebidos aplicados en mis facturas por parte de la compañía Vodafone desde el mes de agosto de 2025 por el servicio denominado "Super WiFi". 1. Hechos y Fundamentos de la Reclamación: El citado servicio fue contratado por vía telefónica tras una oferta comercial en la que se me aseguró que no tendría costes adicionales. Ante mi disconformidad, la compañía me remitió la grabación de dicha contratación. En ella, concretamente a partir del minuto 6:30, la comercial afirma textualmente:"...NORMALMENTE tiene un valor de 10 euros, a usted le van a hacer un descuento indefinido de 2 euros con cincuenta, quedando en 7 euros con cincuenta, "PERO" ESOS 7 EUROS CON 50 YA ESTÁN INCLUIDOS EN EL COSTE QUE VA A PAGAR: 80 EUROS CON 75, INCLUIDO IVA, SIN FINANCIAMIENTO, SIN PAGOS A TERCEROS, ¿está de acuerdo?...". A pesar de la claridad de la locución, donde se especifica que el importe de 7,50 euros del Super WiFi ya estaba integrado y cubierto dentro de los 80,75 euros que corresponden a lo que yo normalmente pagaba, la compañía me ha estado cobrando este servicio de manera adicional a mi tarifa habitual. 2. Contradicciones Internas del Servicio de Atención al Cliente: Tras detectar el error, inicié gestiones con el servicio de atención al cliente y el departamento de facturación de Vodafone. Tras escuchar la grabación conmigo, los operadores y el supervisor coincidieron en que el cobro era indebido, procediendo a tramitar un recálculo y una propuesta de abono por un importe de poco más de 60 euros. Sin embargo, el departamento de Auditoría de la empresa rechazó la devolución argumentando que la comercial sí había mencionado el coste del servicio. Esta resolución ignora por completo la segunda parte de la frase de la comercial, donde especifica claramente que dicho coste ya estaba incluido en la cantidad que yo pago normalmente (80,75 euros). 3. Modificación Unilateral del Contrato y Perjuicio Causado: De manera adicional, y en cuanto saltó este tema, la compañía procedió de forma unilateral y sin mi consentimiento a dar de baja el servicio "Super WiFi". Esta acción me causa un perjuicio directo, dado que el servicio se contrató a petición de ellos y para solucionar la falta de cobertura de internet en la habitación de uno de mis hijos, quien actualmente se encuentra privado de una conectividad óptima por un incumplimiento imputable exclusivamente a la empresa. 4. Deficiencias Graves en la Atención al Cliente: Deseo dejar constancia del trato recibido durante estos meses por los operadores de la compañía. He entrado en un bucle de transferencias de llamadas fallidas, compromisos de devolución de llamada incumplidos y cortes de comunicación directos cuando se les solicita una explicación argumentada. Esta falta de empatía y transparencia vulnera mis derechos básicos como consumidor. El fin de esta reclamación es solucionar el maltrato, las mentiras y la poca empatía con un cliente de muchísimos años. Solicitud: Por todo lo expuesto, solicito que se requiera a Vodafone España para que proceda a: - Revisar íntegramente la grabación de la contratación a partir del minuto 6:30, atendiendo al contexto posterior a la palabra "PERO", donde se aclara que el coste quedaba cubierto en los 80,75 euros que abono habitualmente. - Reembolsar de forma inmediata las cantidades indebidamente facturadas por el servicio "Super WiFi" desde agosto de 2025, calculadas en algo más de 60 euros. - Restablecer el servicio de amplificación de señal en las condiciones originalmente acordadas, es decir incluido cualquier coste de Superwifi en la facturación que normalmente hago mes a mes, para subsanar la falta de conectividad en mi domicilio. Adjunto a esta reclamación la factura previa a la contratación, la primera factura emitida tras la activación del servicio. El archivo de audio no es permitido adjutnoar en este formulario, pero dicha grabación la tiene Vodafone y si es requerida por la OCU puedo proporcionarla cuando me digáis. de la forma más viable. Atte Angel Martínez Choquehuanca 675171801

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…] En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada] Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama] Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: yoigo Soy titular de la línea de teléfono 615147696 En la factura de la que adjunto copia, del contrato donde no se especifica la subida de la factura a partir del tercer mes, porque finaliza el descuento de las plataformas ofrecidas. Adjunto además: mi numero de documento 71382214n Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y no se cumple con lo que me ofrecieron sus comerciales que a dia de hoy nunca mas se pusieron en contacto una vez hecho la portabilidad, me vendieron algo que no era. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: He sido titular de una linea de teléfono móvil Orange durante más de 20 años pagando puntualmente todas mis facturas Tras darme de baja por portabilidad a otra compañía me están llegando facturas de cobros indebidos a los que el Servicio de Atención al cliente de Orange me responde que se deben a que no estoy dada de baja puesto que aun falta por rellenar un formulario que yo nunca he recibido. No he conseguido copia de estas facturas, por ya no ser cliente de Orange y no lograr acceder a ellas a través de los enlaces web enviados por los servicios de Atención al cliente de Orange ya que siempre se solicita mi clave Orange que ya no es válida por no ser ya cliente de Orange. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen las cantidades abonadas y no me exijan abonos posteriores a 16/04/2026 fecha en que se inició la portabilidad. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono móvil, fijo y también de servicios de internet desde 2018 con su compañía. En la factura de la que adjunto copia, aparecen cargos por consumos no realizados por valor de 11,99 euros y de 20,99 euros. Adjunto además copia de mi DNI y de la factura del mes de Julio dónde aparecen estos cargos. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 11,99 y 20,99 euros respectivamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono y fibra con YOIGO En la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos no realizados. Ya que desde el día 16 dejé de ser cliente de su compañía tras tramitar la baja correctamente. En la factura, me han cobrado la fibra desde el 16 al 27 de junio cuando yo no necesitaba la fibra en esos días. Por lo que el cargo no es correcto. En atención al cliente me indican que el cargo desde el 16 al 27 es de 11.96€ IVA INCLUIDO (no corresponderían) Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 11.96 euros correspondientes a la factura YC260009485396 en mi cuenta habitual Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono móvil 662001007 En la factura de la que adjunto copia, aparecen el cobro indebido de un importe en concepto de un equipo (router), el cual no se pudo proceder a la devolución porque Vodafone no envió el número para efectuar la devolución en correos. El agente que me atendió en el momento de la realización del trámite, me comunicó que, tras la recepción de dicho código, el plazo de devolución sería de 2 meses, si no, se procedería al cobro del equipo. Dicho mensaje fue recibido el día miércoles 1 de julio de 2026, tras haberme puesto en contacto con atención al cliente por la repercusión en la factura de un importe de 66,12 €. Les adjunto la factura y el comprobante de la devolución efectuada en correos. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Dado que quiero abonar el importe de mi tarifa y el pago aplazado que tengo de un dispositivo. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que rectifiquen la facturación puesto que el error e incumplimiento viene por parte de Vodafone y no se proceda a la suspensión del servicio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la líneas de teléfono 936787773 y 699546070 paquete de telefono movil y fijo con Internet. En la factura del mes de marzo de la que adjunto copia, aparece el importe de 41€ al mes de manera indefinida y con permanencia de 1 año que contrate con Yoigo el pasado día 09/03/26 por telefono. Adjunto la factura de abril donde pueden ver exactamente lo mismo pero con un pequeño gasto extra. La factura de Mayo, mantiene las condiciones pero se añaden otros conceptos contratados de nuevo el 11/05/2026. Los nuevos conceptos són una segunda linea por 3€ mes, sin permanencia. También las plataformas HBO y Netflix sin permanencia y por 0€ al mes hasta el 30/06/2026 y a partir de entonces 6€ mes por cada una. NO genera cambios en lo contratado anteriormente. Hoy 06/07 me llama Yoigo, y me dice que me han enviado emails (nunca recibido aunque si recibo otros de Yoigo) y me dicen que se me acabó la promoción con fecha 30/06 y que a partir de ahora me la suben a 55€ con una tablet de regalo y 2 años de permanencia o mas de 65€ mes sin la tablet de regalo. Factura de Junio igual que la de Abril, mantienen los 41€ con un gasto extra de llamada. No reconozco lo que dicen, tengo muy claro que lo que contrate son los 41€ al mes de manera indefinida con 1 año de permanencia. Ahora me dicen que estoy obligada a aceptar las nuevas condiciones porque sigo teniendo permanencia con ellos. Nunca aceptaría una permanencia si no me aseguran unas condiciones minimamente por el tiempo de la permanencia. Claramente, es un engaño. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la próxima facturación será errónea y tienen la obligación de cumplir y mantenerme las condiciones pactadas via telefono conmigo en el mes de diciembre de 2025. No quiero tener que reclamar una factura el próximo mes. Sin otro particular, atentamente. Muchas gracias, …

Estimados/as señores/as: He sido supuestamente titular de una linea de teléfona donde se disfrutaba de FIBRA durante un mes sin haber aceptado en ningún momento las condiciones y la tarifa que me habéis cobrado (no hay ningún documento ni comunicación telefónica donde acepte la tarifa cobrada). En la factura de la que adjunto copia, no se aplica la tarifa que yo acordé vía telefonica con vuestros compañeros. IMPORTANTE: se me grabó y se me confirmó que no se me cobraría nada desde el momento de la instalació, es decir me dijeron que era una oferta de 0 € al mes durante 12 meses desde el momento de tener instalado el internet. Esa fué la ÚNICA razón por la que acepté uncambio de domicilio, ya que inicialmente contacté con bajas porque mi idea era dar de baja la línea. Adjunto además: D.N.I y la factura sobre las que reclamo la devolución íntegra, ya que no fuí informada en ningún momento que en Junio se me cobraría esta tarifa y además tampoco me habeis podido proporcionar el contrato que lo corrobore (ya que yo no acepté nunca esto). Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea (como ya me han admitido varios de vuestros compañeros de ORANGE esta tarde dia 6 de Julio de 2026) y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 38,80 euros correspondientes a la factura adjunta. Sin otro particular, atentamente.