Estimados/as señores/as:
Soy titular de la línea de teléfono 952612500+653940845+667401007.
En la factura de la que adjunto copia, aparecen penalizacion por descuento en TV
penalizacion por descuento en 653940845
penalizacion por descuento en 952612500
penalizacion por permanencia TCL Android TV
Yo estaba en vodafone y en Abril de 2025 me cambio a YOIGO despues de una llamada de un Agente "SARIAH" que me ofreció un paquete bueno, 2 Lineas de Movil, fijo, internet y TV por 43€. Y si habia penalizacion con mi operador anterior VODAFONE, os haciais cargo. La primera factura está bien porque es una parte de un mes, pero los primeros meses no manteneis lo prometido al telefono. Yo después de reclamar tanto la correccion de esos importes y el pago de la penalizacion de vodafone, me dice la comercial que se lo envíe por Whatsapp (Factura y justificante de pago). Así lo hago y a los pocos dias me llamais diciendo que no se puede reembolsar, que me ofreceis a cambio un terminal y al rechazar esto, me ofreceis una TV de 32" por valor de unos 120€, que me pareció adecuado como COMPENSACION por lo que me debíais y arreglar la facturacion.
A partir de Noviembre ya las facturas vienen con importe correcto.
Mi sorpresa ahora es que en la factura que me mandais me reclamais algo que...
1. Está fuera de plazo, ya llevabamos mas de 1 año, y si por error vuestro hubo que rehacer algo, eso no es culpa mia.
2. Entiendo que no aplica pedir 174€ por una TV cuyo valor de mercado era de unos 120€ hace 1 año. y mucho menos porque era una COMPENSACION por algo que me debíais.
En este caso, despues de llevar un tiempo con Vodafone veo que el servicio es peor que el vuestro, por lo que no me importaría volver con vosotros, siempre y cuando no tenga que abonar esta factura.
Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia la cancelen.
Sin otro particular, atentamente.
María Jesus Castro Baz
