Últimas reclamaciones

Buenas tardes, esta mañana se ha recibido un acoso telefónico desmesurado por parte del número de atención al cliente de Lowi, unas 30 llamadas. El comercial no paraba de hacerle repetir al cónyuge del titular la palabra LOWI. Esto es debido a una portabilidad que se está tramitando a otra operadora. Son unos acosadores sin escrúpulos. A partir de hoy quedan incluidas las líneas telefónicas del titular en la lista Robinson, por lo que no deben volver a llamar en ningún momento. Además revoco la cesión de datos personales, tanto nombres completos, teléfonos, DNI, etc.

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA OCU Por medio del presente escrito, pongo en conocimiento de la OCU las irregularidades, suplantación de identidad y graves perjuicios ocasionados por la compañía Vodafone (y en origen MásMóvil), con el fin de tramitar la correspondiente reclamación e intermediación: 1. Antecedentes del servicio contratado Mantenía contratados mis servicios de telecomunicaciones con la compañía MásMóvil, consistentes en una línea de fibra óptica y dos líneas móviles vinculadas. 2. Secuencia de los hechos e irregularidades Acoso telefónico y engaño durante periodo vacacional: Estando de vacaciones, empecé a recibir llamadas constantes a mi teléfono personal en nombre de Vodafone (llegando a registrarse llamadas pasadas las 21:30 horas). En dichas llamadas me notificaban la existencia de una supuesta deuda pendiente con Vodafone y me exigían proporcionar un código enviado a mi terminal para proceder al falso pago. Portabilidad y alta no autorizada: Sin mi consentimiento, aprobación ni firma de contrato alguno, Vodafone procedió a tramitar un cambio completo de compañía (portabilidad de fibra y líneas móviles), además de asignarme numeraciones nuevas no solicitadas y gestionar el despliegue de un técnico a mi domicilio sin mi conocimiento ni autorización. Corte total de suministro y perjuicios causados: A consecuencia de esta maniobra ilegítima, sufrí la interrupción total de mis líneas móviles durante más de una semana en pleno periodo vacacional, con la consecuente desprotección e incomunicación. Resolución presencial: Tuve que acudir presencialmente a una tienda física de MásMóvil para esclarecer lo sucedido, donde me confirmaron que se había ejecutado la migración de todos mis servicios hacia Vodafone de forma totalmente ajena a mi voluntad. 3. Ejercicio de desistimiento y devolución de equipos Se deja constancia expresa de que ejercí formalmente el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de los 15 días naturales. Con fecha 26 de agosto, el proceso ha quedado completamente finalizado, habiéndose realizado la entrega e devolución de la totalidad de los equipos pertenecientes a Vodafone. 4. Estado actual He procedido a tramitar la baja definitiva tanto de Vodafone como de MásMóvil. Actualmente he portado mis servicios a Jazztel, entidad que se ha comprometido a asumir el importe de las penalizaciones indebidamente generadas por Vodafone. 5. Petición a la OCU Solicito la mediación de la OCU para exigir a Vodafone: La anulación inmediata de cualquier factura, penalización por permanencia o supuesta deuda asociada a este proceso de alta y portabilidad no autorizada, manifestando expresamente que no se asumirá el pago de ningún tipo de importe o deuda que se pretenda generar por medio de esta manipulación engañosa. La eliminación de mis datos personales de sus bases de datos y la confirmación por escrito de que no existe deuda alguna a mi nombre. La notificación formal a los ficheros de morosidad (si los hubiere) para evitar cualquier inclusión derivada de este incidente.

se tramitó y ejecutó una portabilidad de mi línea telefónica número 691389215] hacia la compañía Digi sin mi consentimiento, conocimiento ni autorización previa.En ningún momento he firmado contrato alguno, ni he aceptado de forma verbal o telemática dicho cambio de operador. Se trata, por tanto, de una práctica comercial ilegal conocida como slamming, que vulnera mis derechos como consumidor y la normativa de protección de datos.Impacto y perjuicios:Esta situación me ha causado los siguientes perjuicios: Pérdida de servicio en mi línea habitual y Corte de internet Riesgo de facturación indebida y penalizaciones por parte de mi operador de orange Pérdida de tiempo gestionando llamadas para averiguar qué había ocurrido. Por todo lo anterior, solicito a través de la OCU que la compañía Orange proceda a:Cancelar de forma inmediata cualquier servicio o contrato asociado a mi nombre o a mi línea telefónica sin aplicar ningún tipo de permanencia, penalización o coste de gestión. Anular cualquier factura o cargo que se pueda emitir por el periodo en que la línea haya estado bajo su control .Eliminar de forma definitiva todos mis datos personales de sus sistemas de conformidad con el RGPD.

Se hizo un cambio de portabilidad de Orange a Digi sin mi consentimiento siendo yo el titular

Hola Me he tenido q cambiar de compañía telefónica porque Euskaltel unilateralmente ha decidido modificar el contrato y hacerme una subida de la tarifa sin mi consentimiento, y al cambiarme a la otra compañía me están cobrando una permanencia q yo no tengo. Lo q solicito es q se cancelen automáticamente todos los cobros por este motivo tanto hechos como q tengan intención de hacer. Además desde q he pedido la portabilidad Euskaltel en sus facturas ya no pone las cabeceras para dificultar el proceso, y me ha realizado unas 20 llamadas diarias para q no me vaya. Me parece un abuso y creo q Euskaltel debería ser sancionado de alguna manera, tanto por el cambio unilateral del contrato como por el acoso al q se me ha sometido Saludos

Por medio de la presente quiero formular una reclamación formal por los graves problemas que estamos teniendo durante la portabilidad de nuestros servicios de Jazztel a DIGI, que a día de hoy, 22 de agosto de 2026, continúa sin resolverse completamente. El día 3 de agosto de 2026 acudió un técnico de DIGI a nuestro domicilio para realizar la instalación de la fibra y colocar el nuevo router. Posteriormente recibimos un SMS de DIGI indicando que la portabilidad de las líneas móviles se realizaría el 5 de agosto de 2026, fecha en la que debíamos sustituir las tarjetas SIM. Sin embargo, una de las líneas móviles, la terminada en 9597, correspondiente a mi marido, no completó correctamente la portabilidad y continúa a día de hoy con problemas. Mi marido sigue sin disponer de Internet móvil, a pesar de las reiteradas gestiones realizadas tanto con DIGI como con Jazztel. La propia factura de Jazztel correspondiente al período 15/07/2026–14/08/2026 refleja una situación que considero especialmente relevante: • La fibra consta facturada únicamente hasta el 05/08/2026. • La otra línea móvil también consta facturada hasta el 05/08/2026. • Sin embargo, la línea terminada en 9597 siguió siendo facturada después de esa fecha. Inicialmente aparece como “Tarifa Pack Línea adicional 5G Sin Límite + 50 GB” hasta el 12/08/2026 y, desde ese mismo día, Jazztel la pasa a una nueva tarifa denominada “Tarifa Sólo Móvil Sin Límite + 50GB”. En la factura se cobran por esta línea 9,50 euros antes de IVA, mientras que el resto de servicios que sí finalizaron el 5 de agosto aparecen correctamente prorrateados. Lo más grave es que, pese a que Jazztel continúa considerando esta línea activa y facturándola con una tarifa que incluye 50 GB de datos móviles, mi marido continúa sin disponer de Internet móvil. He contactado con Jazztel para reclamar esta situación. Desde Jazztel me indican que la línea figura correctamente activa y afirman que existe consumo de datos. Sin embargo, esto no se corresponde con la realidad, ya que mi marido sigue sin poder utilizar Internet móvil. He solicitado que me indiquen de forma concreta qué consumo de datos les consta, en qué fechas y qué cantidad de MB o GB, ya que la existencia de llamadas o consumo de voz no demuestra que el servicio de datos esté funcionando correctamente. Paralelamente, llevamos realizando numerosas gestiones con DIGI, como operador receptor de la portabilidad. Pese a ello, seguimos sin obtener una solución definitiva. A requerimiento de DIGI hemos llegado incluso a facilitarles las facturas de Jazztel correspondientes a todo el año en curso, con el fin de acreditar la titularidad y facilitar cualquier comprobación necesaria para gestionar correctamente la portabilidad. A pesar de haber aportado dicha documentación y de haber colaborado en todo momento, seguimos recibiendo respuestas dilatorias y la situación continúa sin resolverse. Por tanto, nos encontramos en una situación en la que: 1. La portabilidad de los móviles estaba prevista para el 5 de agosto de 2026. 2. La fibra y una de las líneas móviles sí constan finalizadas en Jazztel en esa misma fecha. 3. La línea terminada en 9597 no completó correctamente la portabilidad. 4. Jazztel continúa considerando dicha línea activa y facturándola. 5. Jazztel cambió además la línea el 12 de agosto de una línea adicional del paquete a una tarifa móvil independiente de “Sin Límite + 50 GB”, sin que hayamos solicitado voluntariamente mantener una nueva línea independiente en Jazztel. 6. A pesar de estar facturándose una tarifa con datos móviles, mi marido continúa sin acceso a Internet móvil. 7. Jazztel afirma que existe consumo de datos, afirmación que cuestionamos porque el servicio no funciona y respecto de la cual solicitamos acreditación detallada. 8. DIGI tampoco ha conseguido completar o resolver definitivamente la portabilidad, pese a las múltiples gestiones realizadas y a haber aportado toda la documentación solicitada, incluidas las facturas de Jazztel del año en curso. Esta situación está ocasionándonos un perjuicio evidente: llevamos desde principios de agosto realizando gestiones con ambas compañías, mi marido continúa sin un servicio esencial como es Internet móvil y, al mismo tiempo, se están generando cargos por un servicio que no se está prestando correctamente. SOLICITO Solicito que se intervenga para conseguir la resolución inmediata de esta situación y, concretamente: 1. Que DIGI y Jazztel determinen de forma inmediata el estado real de la portabilidad de la línea terminada en 9597 y cuál ha sido la causa concreta por la que no se completó en la fecha prevista del 5 de agosto de 2026. 2. Que la portabilidad de dicha línea a DIGI se complete sin más demoras. 3. Que, mientras la línea permanezca bajo responsabilidad de Jazztel, se garantice el correcto funcionamiento de todos los servicios contratados, incluido Internet móvil. 4. Que Jazztel acredite documentalmente el supuesto consumo de datos que afirma que se ha producido, indicando fecha, hora y volumen de datos consumidos, y no únicamente consumo de llamadas o voz. 5. Que Jazztel explique por qué la línea fue cambiada el 12/08/2026 a una tarifa móvil independiente “Sólo Móvil Sin Límite + 50 GB” en el contexto de una portabilidad que estaba pendiente de completarse. 6. Que se revise íntegramente la facturación correspondiente a la línea terminada en 9597 desde el 5 de agosto de 2026. 7. Que se devuelva o compense cualquier cantidad cobrada correspondiente a períodos en los que no se haya prestado correctamente el servicio de datos móviles. 8. Que no se generen nuevos cargos derivados de una demora o incidencia de portabilidad que no ha sido provocada por nosotros. 9. Que ambas compañías nos faciliten una respuesta por escrito, indicando claramente la solución adoptada, la causa del problema y la fecha efectiva en la que quedará definitivamente resuelto. Después de más de dos semanas desde la fecha prevista para la portabilidad, consideramos absolutamente injustificable seguir sin una solución y que el usuario continúe sin Internet móvil mientras se le sigue facturando una tarifa que incluye dicho servicio. Solicito por tanto una actuación urgente y una solución definitiva, así como la correspondiente regularización económica de todos los importes que se hayan cobrado o puedan cobrarse indebidamente como consecuencia de esta incidencia.

Estimades señores, Les voy a devolver todos los recibos que me manden, porque ni siquiera tienen la decencia de detallar por escrito esta situación justificando en qué se han basado para reclamar unas cantidades tan ridículas, incluso cuando ya ni siquiera soy cliente de Jazztel... Les pongo en contexto: Mi última factura con jazztel fibra + 2 líneas móviles (Enero 2026) ascendía a 47.79€. Recuerden esta cifra. En Enero se acordó con Jazztel el suspenso por tres meses del servicio de fibra, pasando a pagar por las dos líneas móviles restantes 6€ en total, según la oferta del comercial que aceptamos. En Febrero Jazztel se cobró 5.25€, en Marzo 8€ y en Abril 12.19€. Ningún mes se correspondió a la cantidad de 6€ acordada con el comercial en Enero... Tras los meses de suspensión, en Abril dimos de baja el servicio de fibra, ya que por motivos laborales dejábamos el país y no había forma de que otra persona aprovechara el servicio así que no ibamos a pagar por un servicio que no íbamos a utilizar. Al dar de baja la fibra y devolver el router, el comercial de jazztel que nos atendió nos informó que las condiciones contractuales cambiarían y que a partir de Mayo pasaríamos a pagar 12€ por línea de teléfono, hacieno un total de 24€ por ambas líneas de teléfono. En Mayo se nos pasa una factura por importe de -50,20 € que devolví por estar totalmente en desacuerdo. ¿Me pueden decir de donde sale esta cantidad? Esa cantidad está mal. ¿Cómo creen posible que alguien habría podido aceptar pagar más sin el servicio de fibra que cuando contaba con él (recuerden la cifra del principio)? ¿Quién en su sano juicio va a estar de acuerdo con esto? ¿No se dan cuenta de que es un error de ustedes? Es más, tras devolver el recibo el 29 de Mayo a las 8:13h Jazztel nos mandó un sms y cortó las líneas y nos dejó sin servicio alguno: "Existen facturas pendientes de pago, por tanto, tus servicios van a ser restringidos." ¿Esa es forma de proceder para un cliente que hasta ese momento había pagado todas sus facturas diligentemente? ¿Cortar la línea sin tan siquiera hablar con él? Para luego tener la desfachatez de mandar en junio una factura de -50,65€ y en julio otra de -49.90€. ¿Cómo pueden justificar la siguientes facturas por un servicio inexistente, de unas líneas de teléfono que han sido cortadas, a las que no se les provee ningún servicio? ¿Cómo pueden esperar que pague por un servicio inexistente que no he podido utilizar? Harto de la situación, en fecha 15 de julio 2026 formalicé la solicitud de portabilidad de las líneas móviles a la compañía Pepephone, dejando ya de ser cliente de Jazztel. ¿Cómo puede ser que el 19 de agosto de 2026 llegue otra factura de Jazztel de -37.61€ por un periodo de facturación inexistente del 8 de julio al 7 de agosto? Repito, ya no soy cliente de Jazztel desde el 15 de julio de 2026, fecha en que se formalizó la solicitud de portabilidad de las líneas a Pepephone, así que por favor, dejen de intentar robarle a la gente, déjennos en paz.

Hace 2 meses aproximadamente me cambié de compañía de Yoigo a Vodafone porque me llamaron de Yoigo diciéndome que me subían la tarifa a 90 euros porque lo estipulaba la ley que si no quería me podía cambiar de compañía y no pagar la permanencia , y que otras compañías se pondrían en contacto conmigo entre ellas Vodafone que es con la que me quedé. Vodafone también me dijo que no tenía que pagar penalización cosa que es mentira lo único que puedo es adjuntar la carta que me a llegado porque los teléfonos que me llamaron no sé cuales son excepto Vodafone que puede dar más explicaciones.un saludo

Buenos días, Soy Jorge, titular del contrato de Vodafone. El pasado 13/07/2026 solicité portabilidad del contrato Vodafone (fijo y fibra) a la compañía DIGI. Pero no se dieron de baja los productos/contrato de Vodafone hasta el día 11/08/2026 (o fecha aproximada dependiendo los procesos internos de la compañía), día en el que tuve que llamar a Vodafone para confirmar la baja de los servicios una vez tuve conocimiento que el mismo nº fijo se estaba facturando en dos compañías de telefonía a la vez tal y como se puede observar en las facturas adjuntas. Por lo que reclamo el error en la baja de productos en el procedimiento de portabilidad por parte de la compañía Vodafone. Y, SOLICITO DEVOLUCION DE LOS IMPORTES COBRADOS INDEBIDAMENTE. Nº teléfono fijo de la portabilidad: 865884573 Adjunto DNI; contrato de DIGI, ver artículo 3 donde se indica el producto y fecha de contratación; factura de DIGI donde ya se me está cobrando por el fijo;y facturas de Vodafone (mes de julio, agosto y última factura antes de la baja) Este mail complementa con documentación la reclamación nº 165825868 ya abierta con la compañía Vodafone vía telefónica con la agente Laura. Os facilito mi número de contacto por si fuera necesario: 601383314 (Jorge) Atentamente, sin otro particular. Un saludo.

Dia 03/08 contrato servicio para pasar de Simple Telco a Yoigo, dia 05/08 el tecnico cambia router en domicilo. Dia 08/08 se abre incidencia por no tener servicio, teoricamente en 72h resuelto. 17/08, tras varias convwrsaciones sigo sin servicio,Sim inactiva, ni internet ni llamadas salientes o entrantes, varias de ellas importantes por temas medicos debido a mi estado de salud. Su respuesta de siempre: Hay q esperar! Si no fuera tan serio pensaria se trata d3 una broma pesada.