Últimas reclamaciones

Buenos días: Nos ponemos en contacto con ustedes para comunicarles que, tras la última intervención realizada en nuestra caldera FERROLI el día 07/10 durante la cual se procedió a la revisión del anterior cambio de la bomba el día 04/09, ya que volvió a pararse la caldera con el error mencionado, hemos vuelto a sufrir exactamente la misma avería que motivó nuestro primer aviso ayer día 10/10/2026. Ante esta situación, hemos decidido no solicitar una nueva visita por su parte. Entre otros motivos, nos encontrábamos ante un fin de semana largo y, teniendo en cuenta los plazos de atención habituales, no podíamos asumir nuevamente permanecer varios días sin servicio de agua caliente. Por este motivo, hemos contactado con otra empresa que sí figura como servicio técnico oficial de FERROLI. Dicho servicio acudió a nuestro domicilio en el menor plazo posible, concretamente durante la tarde de ayer, y tras revisar la instalación tuvo que sustituir nuevamente la bomba, además de realizar otras actuaciones necesarias para restablecer el correcto funcionamiento de la caldera. Esta circunstancia nos genera una importante preocupación e incomprensión, ya que la bomba instalada por ustedes era supuestamente nueva y había sido sustituida hace aproximadamente un mes. Asimismo, queremos informarles de nuestra decisión de no renovar el contrato anual de mantenimiento que actualmente tenemos suscrito con su empresa. Se trata de una decisión que ya estábamos valorando con anterioridad a esta última incidencia y que, tras lo sucedido, consideramos definitiva. Les agradeceríamos que tomaran nota de nuestra voluntad de no renovar dicho contrato y que nos confirmaran por escrito la recepción de esta comunicación. Aprovecho para solicitarles la devolución del importe de la sustitución de la bomba cambiada (200,48 €) que no ha funcionado correctamente y han tenido que cambiarla de nuevo otra empresa que si es oficialmente de FERROLI. Atentamente, Francisco Javier Hernández

Inspección periódica de gas no realizada por incomparecencia de la empresa colaboradora pese a reiteradas gestiones Reclamación Desde julio de 2026 estoy intentando realizar la inspección periódica obligatoria de gas de una segunda residencia en Alp (Girona), sin haberlo conseguido hasta la fecha pese a las numerosas gestiones realizadas por mi parte. La primera visita estaba prevista para el 6 de julio de 2026. El 3 de julio, al tratarse de una segunda residencia y no poder estar presente ese día, llamé al servicio de atención al cliente para solicitar su cancelación/reprogramación. La llamada tuvo una duración de 7 minutos y 45 segundos. Se me confirmó verbalmente que la cita quedaba anulada y comuniqué expresamente mi disponibilidad durante la última semana de agosto. Pese a ello, el 4 de julio recibí un recordatorio manteniendo la visita y, posteriormente, el 6 de julio recibí una comunicación indicando que el técnico había acudido y no había podido localizarme. A partir de ese momento realizamos numerosas gestiones para intentar concertar la inspección, con llamadas documentadas durante agosto, septiembre y octubre. El 25 de agosto se solicitó además la apertura/identificación formal de la incidencia. Finalmente, Gas Natural Redes GLP confirmó por escrito una nueva visita para el 9 de octubre de 2026, entre las 14:00 y las 16:00 horas, identificando expresamente a TRADIVEL como empresa colaboradora encargada de realizarla. El 7 de octubre, tras recibir la confirmación, se contactó nuevamente con Gas Natural Redes GLP para asegurar que el técnico dispusiera de toda la información necesaria para localizar correctamente la vivienda y facilitar la realización de la visita. Para atender la cita confirmada del 9 de octubre fue necesario desplazarse expresamente desde Sant Cugat del Vallès hasta Alp, aproximadamente 130 km por trayecto y 260 km en total. Ello implicó disponer de un día de vacaciones, asumir aproximadamente 50 € en peajes, además de combustible y tiempo de desplazamiento. El técnico de TRADIVEL no se presentó. Pasadas las 14:00, al comprobar que el técnico no llegaba, contactamos con TRADIVEL, inicialmente para asegurarnos de que el técnico dispusiera de las indicaciones necesarias para localizar la vivienda. Durante esa llamada se nos comunicó que el técnico no acudiría. Hasta ese momento no habíamos recibido ninguna llamada, email ni comunicación informando de la cancelación de una visita que Gas Natural Redes GLP había confirmado por escrito apenas 48 horas antes. Ante la incomparecencia, ese mismo 9 de octubre a las 15:31 se remitió además una reclamación por escrito a TRADIVEL, dejando constancia de lo ocurrido y solicitando una solución urgente. Posteriormente se nos ha asignado una nueva visita para el viernes 23 de octubre. Hemos solicitado su reprogramación en sábado. Quiero dejar especialmente claro que no estamos rechazando la inspección. Al contrario, llevamos meses intentando activamente conseguir que se realice. Lo que consideramos desproporcionado es tener que asumir nuevamente un desplazamiento de 260 km y la afectación de otro día laborable después de haberlo hecho ya para una cita expresamente confirmada a la que la empresa colaboradora no acudió. La situación resulta especialmente preocupante porque la inspección continúa constando como pendiente y hemos recibido comunicaciones advirtiendo de las posibles consecuencias que puede tener la falta de realización de la inspección sobre el suministro. SOLICITO: Que se reconozca formalmente que la inspección continúa pendiente por causas no imputables al titular. Que se rectifique cualquier anotación que pueda considerar la visita del 6 de julio como una ausencia, negativa o incumplimiento del titular, puesto que previamente se había solicitado su cancelación/reprogramación. Que quede constancia de que la inspección del 9 de octubre no pudo realizarse debido a la incomparecencia de TRADIVEL, empresa colaboradora designada para realizar la visita. Que la imposibilidad de atender la fecha concreta propuesta del 23 de octubre no sea considerada una negativa a realizar la inspección, sino una solicitud de reprogramación. Que se facilite prioritariamente una nueva cita en sábado, previamente acordada y confirmada, o una alternativa razonable que no obligue nuevamente a asumir un perjuicio laboral desproporcionado. Que, mientras se resuelve esta incidencia, no se considere que existe negativa del titular a realizar la inspección ni se adopten, por esta causa, actuaciones dirigidas a la suspensión del suministro. Que se valoren los gastos directamente ocasionados por la visita fallida del 9 de octubre, incluidos aproximadamente 50 € de peajes y el desplazamiento de 260 km realizado exclusivamente para atender la cita. Que Gas Natural Redes GLP revise la actuación de su empresa colaboradora TRADIVEL y garantice la efectiva realización de la próxima visita concertada. Se ha presentado asimismo reclamación formal directamente ante Gas Natural Redes GLP, aportando la cronología completa y la documentación acreditativa disponible. Dispongo de los emails de programación y confirmación de las visitas, registros de llamadas, referencia de incidencia, reclamación escrita a TRADIVEL y justificantes de los gastos ocasionados.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Energía XXI me reclama, a través de las empresas de recobro ABINITIO CONSULTING y LEXER, una deuda de 77,17 € de mi antiguo contrato de gas que no existe. La deuda procede de una factura de 137,92 €, emitida en enero de 2025 con una lectura estimada errónea. La propia Energía XXI la sustituyó por otra factura de 26,58 €, que está pagada, reconoció el error por escrito en febrero de 2025 y la tiene registrada como «Anulada» en mi área de cliente. Después emitió cinco facturas rectificativas con abonos de 60,75 € a mi favor. Los 77,17 € que me reclaman son exactamente el resultado de restar esos abonos a la factura anulada. Los 3 recibos que giraron indebidamente por ella fueron devueltos. He reclamado a Energía XXI por todos los canales sin obtener respuesta: una reclamación en el área de cliente en junio de 2026, cerrada sin contestar; dos llamadas a atención al cliente, en las que solo me ofrecieron pagar; WhatsApp y correo electrónico. La web no me permite registrar reclamaciones. El 6 de octubre de 2026 presenté Hoja de Quejas y Reclamaciones ante la Junta de Andalucía, que la empresa tampoco ha respondido. Además, pese a haber comunicado por escrito a LEXER que la deuda está reclamada y haber ejercido mi derecho de limitación del tratamiento de datos, sigo recibiendo llamadas automáticas diarias desde el 29 de septiembre y un nuevo requerimiento de pago con amenaza de acciones judiciales. SOLICITO que se anule la deuda de 77,17 € y se cierre el expediente; que cesen de inmediato las actuaciones de recobro de ABINITIO CONSULTING y LEXER; que no se incluyan mis datos en ningún fichero de morosos; y que se me dé respuesta por escrito. Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Departamento de Reclamaciones / Departamento Jurídico de AbInitio Por medio del presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL frente a las reiteradas gestiones de recobro que están realizando en relación con una supuesta deuda atribuida a mi persona y correspondiente a Naturgy. Quiero dejar constancia expresa de que NO RECONOZCO LA EXISTENCIA DE DICHA DEUDA, que ha sido objeto de diferentes reclamaciones y cuya procedencia rechazo expresamente. La reclamación tiene su origen en una factura emitida por Naturgy el 19 de diciembre de 2025 por importe de 105,73 euros, factura cuya procedencia fue expresamente impugnada. Tras las diferentes reclamaciones efectuadas y las comprobaciones realizadas, se ha puesto de manifiesto que la facturación está relacionada con consumos y periodos de ocupación del inmueble correspondientes a terceros/inquilinos, existiendo además discrepancias entre las lecturas estimadas utilizadas en la facturación y las lecturas reales. Por todo ello, rechazo expresamente que dicha deuda me sea imputable y, en consecuencia, niego cualquier obligación de pago de la cantidad que AbInitio está reclamándome. Igualmente, pongo expresamente en su conocimiento que la deuda objeto de sus actuaciones de recobro se encuentra formalmente reclamada ante el organismo competente en materia de Consumo de la Xunta de Galicia y que dicha reclamación se encuentra actualmente sometida a procedimiento de arbitraje. Por tanto, no estamos ante una deuda pacífica o reconocida por mi parte, sino ante una cantidad cuya procedencia he impugnado expresamente y que se encuentra actualmente sometida a un procedimiento de resolución ante el organismo de Consumo competente. Esta circunstancia ya debería ser suficiente para que AbInitio extreme las cautelas respecto de cualquier actuación de recobro mientras se resuelve la controversia existente. En consecuencia, y teniendo en cuenta que existe un procedimiento de arbitraje en curso, les solicito nuevamente que CESEN DE FORMA INMEDIATA EN SUS INSISTENTES ACTUACIONES DE RECOBRO hasta que dicho procedimiento haya sido resuelto. A pesar de haber cuestionado expresamente la existencia y procedencia de esta deuda, estoy recibiendo de forma continuada llamadas telefónicas, mensajes SMS y correos electrónicos por parte de AbInitio reclamándome su pago. La frecuencia, insistencia y el tono empleado en algunas de dichas comunicaciones están generando una situación que considero absolutamente inadmisible, especialmente cuando existe una reclamación formal y un procedimiento de arbitraje en curso ante Consumo de la Xunta de Galicia. Resulta especialmente preocupante que estas actuaciones continúen cuando he manifestado reiteradamente que no reconozco dicha deuda ni acepto que las cantidades reclamadas me correspondan, y cuando la controversia ha sido elevada precisamente al organismo competente para su resolución. Por todo ello, mediante este escrito: LES REQUIERO FORMAL Y EXPRESAMENTE PARA QUE CESEN DE FORMA INMEDIATA LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS, SMS, CORREOS ELECTRÓNICOS Y CUALESQUIERA OTRAS COMUNICACIONES DE RECOBRO RELACIONADAS CON ESTA SUPUESTA DEUDA, AL MENOS HASTA QUE FINALICE EL PROCEDIMIENTO DE ARBITRAJE ACTUALMENTE EN CURSO. Asimismo, ME OPONGO EXPRESAMENTE a que mis datos personales sean utilizados para actuaciones de recobro que no resulten legítimamente procedentes y solicito, cuando corresponda legalmente, su rectificación, supresión o limitación respecto de esta reclamación. Solicito igualmente que revisen inmediatamente la información y documentación que les ha sido trasladada por Naturgy y que dejen constancia en sus sistemas de que la deuda ha sido expresamente impugnada y se encuentra actualmente sometida a arbitraje ante Consumo. Igualmente, les requiero para que no comuniquen mis datos a ningún sistema de información crediticia o fichero de solvencia patrimonial en relación con esta supuesta deuda si no concurren estrictamente todos los requisitos legalmente exigibles. En caso de que mis datos ya hubieran sido comunicados a algún sistema de información crediticia como consecuencia de esta deuda, solicito que se me informe expresamente de dicha circunstancia y de la entidad o entidades a las que hayan sido comunicados. POR TODO ELLO, SOLICITO FORMALMENTE PRIMERO. El cese inmediato de las llamadas telefónicas, SMS, correos electrónicos y demás gestiones de recobro relacionadas con esta supuesta deuda. SEGUNDO. Que quede registrada formalmente mi oposición a la deuda reclamada, dejando constancia de que su existencia, procedencia y exigibilidad han sido expresamente controvertidas. TERCERO. Que quede igualmente registrada la existencia de una reclamación ante Consumo de la Xunta de Galicia y de un procedimiento de arbitraje actualmente en curso respecto de la deuda reclamada. CUARTO. Que, mientras no exista una resolución del procedimiento de arbitraje, cesen sus insistentes actuaciones de recobro y se abstengan de continuar reclamándome reiteradamente el pago de una deuda cuya procedencia se encuentra formalmente cuestionada. QUINTO. Que revisen con Naturgy la correcta identificación de la persona responsable de los consumos y cantidades reclamadas. SEXTO. Que se proceda, cuando legalmente corresponda, a la rectificación, supresión o limitación del tratamiento de mis datos personales respecto de esta reclamación. SÉPTIMO. Que se abstengan de comunicar mis datos a sistemas de información crediticia en relación con esta supuesta deuda si no concurren todos los requisitos legales exigibles. OCTAVO. Que, si dicha comunicación ya hubiera tenido lugar, me informen expresamente de las entidades a las que hayan comunicado mis datos. NOVENO. Que me faciliten respuesta por escrito, indicando las actuaciones adoptadas como consecuencia de esta reclamación. El presente escrito constituye un REQUERIMIENTO FORMAL DE CESE de las actuaciones descritas. AbInitio queda expresamente informada mediante esta comunicación de que la deuda reclamada no es reconocida por mi parte, ha sido formalmente impugnada y se encuentra actualmente sometida a un procedimiento de arbitraje ante Consumo de la Xunta de Galicia. En caso de persistir las llamadas, SMS, correos electrónicos o cualesquiera otras actuaciones de recobro, procederé a conservar y aportar como prueba el registro de llamadas, mensajes SMS, correos electrónicos y demás comunicaciones recibidas, incluyendo aquellas que se produzcan con posterioridad a la recepción del presente requerimiento. Asimismo, me reservo expresamente el derecho a ejercer cuantas acciones y reclamaciones administrativas o judiciales resulten oportunas para la defensa de mis derechos e intereses, poniendo, en su caso, estos hechos y la continuidad de las actuaciones de recobro en conocimiento de los organismos y autoridades competentes. Por todo lo anterior, SOLICITO EL CESE INMEDIATO DE SUS INSISTENTES ACTUACIONES DE RECOBRO, AL MENOS HASTA QUE SEA RESUELTO EL PROCEDIMIENTO DE ARBITRAJE ACTUALMENTE EN CURSO, ASÍ COMO CONFIRMACIÓN POR ESCRITO DE LA RECEPCIÓN Y TRAMITACIÓN DE ESTA RECLAMACIÓN.

Buenos días: Nos ponemos en contacto con ustedes para comunicarles que, tras la última intervención realizada en nuestra caldera FERROLI el día 07/10 durante la cual se procedió a la revisión del anterior cambio de la bomba el día 04/09, ya que volvió a pararse la caldera con el error mencionado, hemos vuelto a sufrir exactamente la misma avería que motivó nuestro primer aviso ayer día 10/10/2026. Ante esta situación, hemos decidido no solicitar una nueva visita por su parte. Entre otros motivos, nos encontrábamos ante un fin de semana largo y, teniendo en cuenta los plazos de atención habituales, no podíamos asumir nuevamente permanecer varios días sin servicio de agua caliente. Por este motivo, hemos contactado con otra empresa que sí figura como servicio técnico oficial de FERROLI. Dicho servicio acudió a nuestro domicilio en el menor plazo posible, concretamente durante la tarde de ayer, y tras revisar la instalación tuvo que sustituir nuevamente la bomba, además de realizar otras actuaciones necesarias para restablecer el correcto funcionamiento de la caldera. Esta circunstancia nos genera una importante preocupación e incomprensión, ya que la bomba instalada por ustedes era supuestamente nueva y había sido sustituida hace aproximadamente un mes. Asimismo, queremos informarles de nuestra decisión de no renovar el contrato anual de mantenimiento que actualmente tenemos suscrito con su empresa. Se trata de una decisión que ya estábamos valorando con anterioridad a esta última incidencia y que, tras lo sucedido, consideramos definitiva. Les agradeceríamos que tomaran nota de nuestra voluntad de no renovar dicho contrato y que nos confirmaran por escrito la recepción de esta comunicación. Aprovecho para solicitarles la devolución del importe de la sustitución de la bomba cambiada (200,48 €) que no ha funcionado correctamente y han tenido que cambiarla de nuevo otra empresa que si es oficialmente de FERROLI. Atentamente, Francisco Javier Hernández

A/ a Departamento reclamaciones Naturgy clientes, S.A. Soy Maria Codolà Varela con Nif 46232606F Dirección en Calle Guineueta 34 3 1 08042 Barcelona contrato 74946995 Telef contacto 637516845 e-mail miriamzen13345@gmail.com. Por medio de este escrito interpongo reclamación formal en relación regularización consumo acumulado y cualquier intento de facturación retroactiva derivado de la ausencia de lecturas reales en nuestro contador. Durante los últimos 26 años este suministro recibe facturaciones basadas en lecturas estimadas o facilitadas telefónicamente por falta de personación de su personal técnico. El contador esta ubicado en interior domicilio perfectamente visible y accesible. Mi unidad familiar nunca ha mostrado oposición ni ha impedido el acceso a los técnicos, la ausencia de lecturas presenciales reales obedece de forma exclusiva a que las visitas en horarios de coincidencia laboral sin que la compañia ofreciera alternativas o avisos eficaces conforme a la normativa. Se manifiesta una acumulación de lecturas reales no realizadas podría generar una deuda desproporcionada. De acuerdo con la jurisprudencia consolidada por el tribunal supremo en España la reclamación por deuda acumulada durante 26 años prescribe y no puede ser objeto de cobro ni reclamación. El retraso masivo injustificado de la facturación real es imputable a la negligencia de la gestión de sus rutas. Solicito lectura real, anulación de pretensión de cobro de consumos que excedan plazo legal. Que se desglose detalladamente propuesta de regulación que legalmente proceda. Solicito fraccionamiento pago y que me faciliten número reclamación para seguimiento. En caso de que su respuesta no sea satisfactoria les informo que trasladaré expediente al Omic y al servicio de arbitraje de mi comunidad reservándose el derecho de emprender las acciones legales correspondientes. Atentamente Barcelona 19 de Octubre de 2026

ASUNTO: Reclamación contra Generaluz Energías Renovables, S. L. por falta de ejecución de instalación fotovoltaica y solicitud de devolución de 5.740,34 € Quiero presentar una reclamación contra la empresa GENERALUZ ENERGÍAS RENOVABLES, S. L. por el incumplimiento de los contratos de instalación de placas solares y suministro de baterías que firmé el 25 de junio de 2026. El 29 de junio de 2026 aboné a la empresa 5.740,34 €, correspondientes al 55 % inicial del importe conjunto de ambos contratos. La instalación contratada incluye un sistema fotovoltaico de autoconsumo y dos baterías de almacenamiento. A fecha de esta reclamación, 19 de octubre de 2026, han transcurrido más de tres meses desde la contratación y el pago, y la empresa no ha iniciado los trabajos ni ha realizado la instalación. Durante este tiempo he intentado contactar reiteradamente con Generaluz por teléfono y correo electrónico, sin obtener una respuesta efectiva ni una fecha concreta para la ejecución de los trabajos. Ante la falta de respuesta, envié una solicitud formal para que me informaran de la fecha prevista de instalación. La empresa generó la incidencia número 3788 e indicó que trasladaría mi solicitud al departamento de Obras, pero no he recibido una solución concreta ni respuesta alguna. Tampoco se me ha informado de si se han solicitado u obtenido las autorizaciones administrativas necesarias para comenzar la instalación, ni de la existencia de algún impedimento que justifique el retraso. El contrato establece en su cláusula sexta un plazo máximo de ejecución de 21 días laborables desde la obtención de las autorizaciones correspondientes, con determinadas excepciones. Asimismo, la cláusula 8.2 contempla la posibilidad de resolver el contrato por incumplimiento total o parcial de las obligaciones contractuales o por la inejecución de los trabajos acordados. Ante esta situación, he perdido la confianza en la empresa y no deseo seguir esperando una instalación cuya fecha de ejecución desconozco. SOLICITO LA AYUDA DE LA OCU PARA: 1. Reclamar la resolución de ambos contratos por falta de ejecución de los trabajos contratados. 2. Exigir a Generaluz la devolución íntegra de los 5.740,34 € abonados, sin penalizaciones ni descuentos. 3. Conseguir que la empresa dé una respuesta formal y documentada sobre lo sucedido y sobre el estado de las autorizaciones administrativas. 4. Valorar las vías de reclamación disponibles si la empresa continúa sin responder o se niega a devolver el dinero. Dispongo de los contratos firmados, del justificante del pago, de las comunicaciones remitidas a la empresa y de la referencia de incidencia 3788, documentación que puedo aportar para acreditar los hechos. Mi objetivo es recuperar el dinero abonado y dar por terminada la relación contractual, sin tener que seguir esperando indefinidamente la instalación. Solicito que me indiquen cómo proceder y qué actuaciones puede realizar la OCU para ayudarme a resolver esta situación.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para poder realizar la revision periodiaca de gas. Despues de contactar con ustedes 4 veces sin resultado, ya que me anularon las diferentes citas sin previo aviso excepto la ultima en agosto que la anularon 24h antes sino sin tener la revision hecha debido a su falta de disponibilidad. SOLICITO poder realizar dicha revision en la fecha propuesta por ustedes este 22/10 pero en la franja horaria de 17:00 a 19:00 en la cual habia disponibilidad segun me comunicaron por telefono, de lo contrario estare ausente por motivos laborables. Sin otro particular, atentamente. Victoria Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a pesar de enviar una reclamación a atcliente@totalenergies.es, explicando mi problema para acceder a las facturas online, la única respuesta fue abrir un código del incidente. Tal y como me indicaban, llamé al teléfono 900 907 000 y tras 26 minutos de espera, no fue posible contactar con ustedes. En dos ocasiones mas las llamadas se quedaron en intentos. He utilizado un teléfono de WhatsApp que ustedes facilitan, y a pesar de decirme que el problema se resolvería en 24 h, continuamente me pedían datos personales y sensibles para dar por WhatsApp. Llevo mas de un año sin recibir las facturas on line, debido a un cambio de email. Considero una tomadura de pelo las vías de contacto con Ustedes. No hay manera de contactar ni por teléfono, ni por email, ni por WhatsApp SOLICITO : Que se pongan en contacto conmigo para poder entrar en el sistema y acceder a mis facturas Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Les escribo porque en julio me enviaron un aviso de que iban a ir a revisar la instalación del gas el día 28 de julio. Les llamé por teléfono una vez para decir que no podía estar porque estaba fuera de Madrid. La persona que me atendió me dijo que tomaba nota y lo dejaba apuntado para que me llamaran a darme otra fecha. A los pocos días volví a recibir un aviso de que iban a hacer la revisión el 28 de julio. Volví a llamar y la persona que me atendió me dijo lo mismo que la anterior, que dejaba nota para que no fueran el día 28 de julio y me llamarían para darme otra fecha. Cuando volví de mi viaje a finales del mes de agosto, tenía un papel en el buzón, en el que ponía que había ido el técnico el día 28 de julio y que no había nadie en el domicilio. Hace unos días , recibí una carta Certificada, en la que me comunican que van a ir a hacer la revisión de la instalación el 23 de octubre de 2023 y que si no estoy, que me van a cobrar el doble me van a apuntar en una lista y no sé que más represalias. No entiendo nada , ya que en julio yo no tuve ninguna responsabilidad y además se lo comuniqué en dos ocasiones al teléfono que ponen ustedes que llamemos, en el caso de que no podamos estar el día de la cita, que por lo que veo no sirve para nada. Pues que mala suerte que el 23 de octubre tampoco voy a poder estar , también estoy fuera de Madrid LLamé una primera vez y una persona muy amable, como las veces anteriores, me dijo lo mismo: tomo nota y aquí se queda todo apuntado, se ve perfectamente las veces que usted ha llamado. La llamarán para darla una nueva cita. Pasada una semana más o menos, volví a llamar a ver si me habían cambiado la cita y no me la habían cambiado, expliqué a la persona que me atendió que no podía estar en la casa el día 23 de octubre y me dijo que era obligatorio para el cliente estar en el domicilio el día que ustedes digan. Cosa que no entiendo, porque puede haber muchos casos en los que es imposible estar, como me pasa a mí. Esta persona, muy amable, después de escuchar toda la explicación me dijo que lo único que podía hacer era poner una reclamación nº ES-202610-R167331650. Hoy a las 15,12, he recibido una respuesta a esta reclamación y aunque parezca increíble, me han dado cita para el 23.10.2026. POR FAVOR DENME OTRA FECHA , PUEDE SER ANTES DEL 22 DE OCTUBRE O DESPUES DEL 27 DE OCTUBRE DE 2026. EL DIA 23 DE OCTUBRE NO PUEDO ESTAR EN MI CASA. Y no entiendo para que ponen un teléfono que no sirve para nada, para que llamemos a cambiar la fecha y que no hay otra forma de ponerse en contacto con ustedes para este tema. atentamente