Últimas reclamaciones

Hola, en diciembre de 2023, fui a mi tienda Vodafone de Pontevedra para pedir información porque en unas semanas quería mudarme para empezar a vivir con mi pareja, la cual también tenía Vodafone, y queríamos que nos aconsejaran cómo proceder (a quién le convenía más darse de baja de su tarifa). La chica que nos atendió nos informó de que mi contrato (de internet) tenía permanencia hasta el día 2 de enero, puesto que a pesar de tener permanencia por haber comprado un terminal en agosto de 2023, dicha permanencia solo afectaba a la línea móvil. Como a mi pareja el contrato no le finalizaba hasta dentro de unos meses, la trabajadora nos aconsejó que diera yo de baja mi internet y teléfono fijo, y me uniera a la tarifa de él. Siguiendo sus consejos, así procedimos, de manera que cuando llegó al nuevo domicilio mi pareja (el cual tenía la línea móvil por un lado y el internet por otro, no lo tenía en un mismo pack) tuvo que hacer un nuevo contrato con Vodafone en el que le incluyeran la fibra y línea móvil en el mismo pack para poder ofrecerle descuento. Yo lo único que tenía que hacer era darme de baja de internet para poder pagar sólo por mi línea móvil. Cuando lo intenté la primera vez a finales de enero, el robot Toby me informó de que si me daba de baja, me cobrarian una penalización, asi que volví a llamar a la chica de la tienda Vodafone que nos había atendido en diciembre, la cual me juró y perjuró que esa permanencia solo afectaba a la línea móvil. Asi que volvi a intentar darme de baja, me pasaron con una operadora que cuando le pregunté el tema de la penalización, me confirmó que efectivamente la penalización solo afectaba a la línea móvil. Cuando iniciamos la grabación para dar de baja, ella la interrumpió para decirme que acababa de salirle un aviso de que la penalización afectaba a todo el pack. Así que decidí cancelar la baja para poder aclararlo. Llamé otra vez a la chica de la tienda de Vodafone desde mi nuevo domicilio (Cartagena) y le expliqué lo que había pasado, y me dijo que eso tenía que ser un error, y que tenía que ir a una tienda Vodafone a poner una reclamación porque me estaban intentando cobrar una penalización que no correspondía. Fui a la tienda Vodafone de Cartagena y cuando quise explicar lo sucedido, la trabajadora llamó a atención al cliente para hacerse pasar por mí y ver qué le decían. En esta nueva llamada, la operadora dijo que efectivamente existía una permanencia asociada a mi pack que afectaba al internet, pero no por la compra de un terminal, si no porque me habían renovado un descuento en mi tarifa (sin mi consentimiento) que alargaba la permanencia hasta el 31 de diciembre de 2024. Me fui de la tienda sin entender nada, y volví a llamar a atención al cliente al poco tiempo. Esta nueva vez, la operadora que me atendió me dijo desde el principio que por haber comprado el terminal tenía permanencia en todo el pack, pero que si solicitaba el traslado de fibra, como en el nuevo domicilio ya había una (la de mi pareja) el servicio técnico rechazaría la solicitud alegando que ya hay una fibra en dicho domicilio y que me cancelarían la penalización por no ser culpa mía. Así lo hice con ella, y me dijo que tardaba unos días en tramitarse, y que volviera a llamar el día 9 de febrero (una semana y media más tarde). El día 9 de febrero volví a intentar pedir la baja, y la chica que me atendió por teléfono me dijo otra vez lo de la penalización, a lo que me dije que su compañera me había explicado que pidiendo el traslado se me anulaba, y ella me respondió que eso era una tontería porque Vodafone permitía la instalación de dos fibras diferentes en el mismo domicilio. Así que cansada de la tomadura de pelo, y viendo que los días se echan encima y me van a cobrar todos estos días de febrero que han pasado desde el inicio del problema, decidí darme de baja asumiendo la penalización. Pero quiero reclamar la mala información desde el principio, la mala gestión de sus trabajadores, que cada uno me decía una cosa diferente, y sobre todo la consecuencia de que a partir de la información inicial que nos dieron mi pareja y yo actuamos haciendo las cosas al revés, porque si nos hubieran informado bien desde el principio, yo habría mantenido mi pack, y mi pareja habría dado de baja su internet ya que lo tenía separado de la línea móvil. Todas las conversaciones aquí mencionadas están grabadas en Vodafone como pruebas. Así que quiero que me devuelvan el dinero asociado a la penalización y a poder ser el correspondiente a la factura de febrero, ya que se alargó el proceso de baja por culpa de su incompetencia profesional.

Buenas tardes, mi compañia de teléfonos vodafone me contactó a finales de Julio de 2023 vía llamada telefónica para ofrecerme una linea adicional gratuita 687739480, comentandome la teleoperadora que el gasto de datos, sms y llamadas de esta nueva línea, estaba asociado a mi línea habitual 672194995, según me informan en la llamada que recibí por parte de mi empresa, sin yo solicitarlo, además me informan que si la adquiero a coste 0 me ofrecen un descuento en la factura durante 1 año con una correspondiente permanencia.Yo, iluso y sorprendido por este regalo de mi compañia, accedo a ella.Cuando recibo la tarjeta sim (antes de ver el primer cobro de dicha tarjeta) observo que viene defectuosa, no se puede activar y no se puede usar por lo que procedo a llamar a la compañia para informar y poder cambiarla por otra en correcto estado, cosa que no se me hace posible, ya que el operador se negaba a hacerme un nuevo envio y me obligaba a desplazarme a una tienda fisica, del cual tengo la grabación guardada al igual que de la venta fraudulenta de la sim vía telefono.Ya cansado de que me cobren mes tras mes y de interponer reclamaciones mediante diferentes vías como atención al cliente, Facebook, WhatsApp, instagram, gmail y no recibir solución favorable a mi problema, decido dejarlo en vuestras manos.Soy cliente de esta compañia desde que entraron al mercado, antes era de Airtel y pasé a ser de vodafone de forma obligatoria ya que compraron la compañia, después de tantas reclamaciones sin resultado positivo,_requiero a mi compañia actual, la devolución del dinero cobrado de forma fraudulenta,_compensación económica por todo el tiempo desperdiciado en reclamar a la compañia con todo lo que ello conlleva enmmosqueos y disgustos, explicando de nuevo y desde cero a cada teleoperador con el que hablaba mi problema con la compañía, ya que en sus sistemas no se reflejan mis quejas según ellos,_ el coste de la sim defectuosa, que también me cobraron en su día, la baja de la línea 687739480, sin obligación a pagar penalización por ello.Un descuento en la factura por las molestias ocasionadas a un cliente tan veterano.De lo contrario, en abril y septiembre terminarán mis permanencias con esta compañia y me veré obligado a cambair de compañia después de tantos años confiando en ellos.A dia de hoy despues de casi 7 meses ya es hora de solucionar esto... demasiado paciente he sido

Hola, el día 8-02-2024 lleve mi terminal un samsung galaxy s22 ultra a reparar por que tenia un problema con los pixeles de la pantalla,el móvil estaba perfecto no tenía ni golpes ni rayaduras,hoy día 15-02-2024 me envían un mail pidiéndome 267,89 por qué dicen que el móvil presenta daños estéticos y me envían una foto de el móvil con un arañazo en el marcó del móvil cuando yo lo envíe en perfecto estado ''cosmetico y la dependienta de orange que me atendió así lo hizo constar en el papel con la orden de reparación que me entregó. He contactado con orange para ver que solución me podían dar y la respuesta a sido que o acepto el presupuesto o no se hacen cargo. Me parece indignante que no quieran hacerse cargo de la reparación por un arañazo que se habrá producido en el transporte desde la tienda al centro de reparación que nada tiene que ver con el problema por el cual yo deje el móvil para que lo enviaran a reparar. Quiero que se hagan cargo de la reparación o me devuelvan el dinero ya que el móvil estaba defectuoso y eso entra en garantía

Buenas tardes,Llevo dos semanas intentando ponerme en contacto con ustedes por vía telefónica y correo electrónico sin éxito.Tengo contratado con vosotros una linea móvil e internet en casa desde 2020 y estoy teniendo problemas intentando dar de baja el servicio.Voy a poder hacer la portabilidad de la línea móvil a otra compañía sin problema, pero al no tener un fijo asociado al internet de casa no puedo hacer lo mismo con este servicio.Por favor, contesten y solucionen esta reclamación tramitando cuanto antes la baja del internet de casa.Un saludo

Estimados señores,Me dirijo a ustedes para informarles sobre una situación que tuve con un paquete procedente de Japón, retenido por la aduana de correos el pasado 2 de febrero de 2024. A través de un burofax, Correos me solicitó presentar las facturas de compra para calcular el IVA correspondiente. Además, se me indicó que tenía la opción de realizar el trámite directamente a través de la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), evitando así los costes adicionales de gestión de Correos. Siguiendo esta recomendación, inicié el proceso por mi cuenta utilizando el modelo H7 de AEAT y notifiqué mi decisión en la plataforma correosaduanas.es.Sin embargo, al contactar con la AEAT, me informaron que no podía completar dicho trámite debido a que Correos había asumido unilateralmente la gestión del pedido, ignorando mi solicitud previa de autogestión. Esta información fue posteriormente confirmada por la oficina de aduanas del aeropuerto de Madrid-Barajas. Me vi obligado a elegir entre pagar los costes de gestión de Correos o devolver el paquete a su origen.Cabe destacar que, en el documento de autorización que Correos me exigió firmar, expresé claramente que lo hacía únicamente porque no me dejaron otra alternativa. Quiero enfatizar que mi intención inicial era realizar el autodespacho del paquete, una opción que Correos ignoró completamente.Los costes adicionales generados por esta gestión ascienden a 30.5 euros, un monto que considero injusto ya que se trata de un servicio no solicitado y que expresé mi deseo de no recibir.Por lo expuesto, solicito la devolución de los 30.5 euros cobrados indebidamente. Agradezco su atención a este asunto y quedo a la espera de su pronta respuesta.

Estimados/as señores/as:Con fecha 5 de enero contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes del 8 de enero.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos:.Albarán , reclamación SOLICITO: 300€ en concepto de daños y perjuicios causados., Ya que en la maleta iban casi todo lo que tengo y recuerdos personales con valor sentimental Sin otro particular, atentamente.

Buenos dias.Despues de pagarles todos los meses una pasta a orange, por servicios que tengo contratados con ellos, resulta que no puedo financiar un iphone 15 pro max por que no tengo credito suficiente, es de traca, llevo mas de 9 meses con ellos y siempre que he tenido que acceder a un terminal todas las veces son problemas. No aportan ningun tipo de facilidad al asunto.Teniendo 4 lineas moviles, internet en casa, linea fija, television de orange, no puedo financiar un terminal de lujo.Luego les llamas para tener un motivo de por que el rechazo y de si hay alguna forma de aumentar el credito y te cuelgan o te cierran el chat por whatsapp sin poder contestarles ni nada. Ya es de sinvergue... que tengan este trato a clientes que facturan bien mes a mes y que no tienen ni una sola deuda con ellos. Mejor trato al cliente y soluciones practicas que no os estoy diciendo que me regaleis nada, que yo lo pago religiosamente mes a mes.

Estimados/as señores/as: En fecha 25/01/2024 adquirí en la?página web CaseVinyls el producto CaseVinyl + 2 Custom Vinyls.Han pasado 19 días y no lo he recibido. Al realizar el seguimiento del envío consta que se encuentra en el almacén debido a dirección incorrecta o incompleta, pero no es posible modificar la dirección.Adjunto los siguientes documentos: captura del seguimiento en la página oficial de Correos Express.No se recibe respuesta ni solución alguna ni mediante los números de teléfonos facilitados en su página web ni mediante la propia página web desde el Servicio de Atención al ClienteSOLICITO se me comunique una solución para gestionar una nueva entrega del producto, o en su caso un punto de recogida para poder recibir mi paquete. Sin otro particular, atentamente.

Hola, he realizado dos pedidos que desafortunadamente han sido enviados a través de su empresa.Estos dos pedidos siguen sin ser repartidos pasados 5 días de su recepción en la pésima oficina de Algeciras.Es una situación conocido por los vecinos de la zona que parecemos ser discriminados por esta empresa (San Martin del Tesorillo, Secadero, etc).Otras empresas (Seur, Amazon) trabajan a la perfección, es una pena que los comercios confíen en vosotros para los envíos.

Hola, el dia 25 de enero instalaron en mi casa el servicio de telefonia fija y fibra de VODAFONE con una velocidad de 600 mb la cual yo habia contratado. Ese mismo dia tras realizar las comprobaciones oportunas me doy cuenta de que no dispongo de esa velocidad de internet, siendo por cable de 350 mb, y por wifi de 100 mb a 2 metros del router y de 10 mb en la habitacion contigua. Tras hacer las mediciones, llamo al servicio tecnico, me realizan una serie de actualizaciones y de ajustes y ellos mismos ceretifican que no me pueden ofrecer la velocidad que yo tenia contratada, por lo cual les digo que ante esta incidencia me quiero dar de baja porque hay una incidencia tecnica certificada por el servicio tecnico y por que no me llegan los mb contratados. Desde el servicio tecnico me pasan con el area comercial, en este area, la persona que me atiende le hace una grabacion a mi mujer que es la titular de la linea en la cual el operario nos indica que se nos va a dar de baja SIN tener que abonar los 150€ de instalacion ya que hay una incidencia tecnica verificada por su servicio tecnico y no nos pueden dar el servicio ofertado, por lo cual se nos da de baja. Pasada media hora mas o menos me vuelven a llamar del servicio tecnico y tras discutir con ellos (Ya deberia estar tramitada la baja) accedo a que nos hagan mas actualizaciones y comprobaciones, llegando el operario de dicho servicio a la misma conclusion que si que es cierto que hay una incidencia tecnica y que NO me van a llegar los mb ofertados dandonos el numero de incidencia 2242622004 en el cual el operario D. A. nos indica que ha dejado reflejado todas las actuaciones realizadas. El dia 26 llamamos la servicio de atencion al cliente y hablamos con una operaria la cual nos comunica que no existe dicha incidencia y que tampoco existe la grabacion anteriormente indicada y que tampoco se ha tramitado la baja como yo exigi el dia anterior y me dijeron que ya estaba tramitada, por lo cual le decimos que queremos dar de baja el servicio, ante esto le hacen otra grabacion a mi mujer como titular de la linea recalcando que tal y como se nos habia indicado en la grabacion anterior (ahora dicen que si que esta) al existir la incidencia tecnica no se nos va a cobrar los 150€ de instalacion. En el dia de hoy me han cobrado los 150€, por lo cual solicito la devolucion de los mismos, porque quedo reflejado en la grabacion del dia 25 de enero y la del 26 que NO se iva a cobrar la instalacion. Ademas indicar que desde que quise dar de baja el servicio, por parte de VODAFONE todo han sido mentiras, perdidas de grabaciones, perdidas de incidencias etc...