Últimas reclamaciones

Buenas tardes.Durante la proyección de las 22.05 h del día 17 de julio de 2021 en la sala 2 del cine Yelmo perteneciente al CC Plenilunio (Madrid) procedo a realizar una reclamación a la administración del cine debido a un problema de ruido en la sala debido a tres usuarias situadas en los asientos inmediatamente anteriores (fila 15 butacas 13, 14 y 15) a los míos y de mi acompañante (fila 14 butacas 15 y 16). La reclamación estaba dirigida a solucionar la situación de continuos comentarios en voz excesivamente alta, risas, cantos y otras diversas interrupciones que hacían imposible el seguimiento de la proyección. En esta primera reclamación verbal la solución del cine es que tras mi solicitud acudiría un empleado del mismo a observar la situación. Este acude inmediatamente tras de mí y pregunta directamente a las usuarias implicadas si están realizando algún tipo de ruido, a lo que estas, evidentemente, responden negativamente. A continuación, el empleado del cine me pregunta directamente a mí si son ellas las usuarias implicadas, generando una situación de conflicto directo molestando al resto de usuarios de la sala. El empleado propone como solución alternativa que nos cambiemos de lugar allá donde encontremos un hueco libre, ignorando la situación sanitaria por completo y obligándonos a nosotros a abandonar nuestras butacas por las que hemos abonado la entrada. Debido a que la situación no se resuelve, y las usuarias implicadas continúan en su negativo comportamiento, agravándose aún más la situación debido a que nos increpan directamente por haber realizado una reclamación verbal a los empleados del cine, procedo a salir de la sala una vez más a exponer mi queja a la dirección. Frente a esto, el encargado del cine me explica que no puede hacer nada más, puesto que, en su opinión, no puede asegurar que las usuarias estén formando un alboroto. Es en este punto en el que le expongo que deseo realizar una reclamación escrita puesto que no me ofrece ninguna solución directa al problema, intenta disuadirme expresando que no encontraba los papeles y que si quería realizar dicha reclamación una vez finalizase la proyección. En este momento una de las tres usuarias acude a donde estamos, con la mascarilla mal colocada y a pesar de la advertencia de un empleado no lo corrige, tratando de increpar al encargado por el malestar que se había producido en la sala. Durante la reclamación escrita son multitud las veces en las que el encargado expone que él no puede hacer nada y que iba a mandar a un empleado a ver la situación, a lo que alegamos que, de no ser porque he acudido una segunda vez a quejarme, el cine no habría hecho nada más. Alega que eso es mi palabra contra la suya puesto que no conozco el procedimiento en este caso del cine. Debido al mal clima generado y mi acompañante continuaba allí escuchando comentarios de estas usuarias que, lejos de mejorar su actitud, en esta ocasión realizaban comentarios sobre la situación que se había producido, decide abandonar la sala. Por este motivo, y debido a que la gerencia no nos ofrecía ninguna solución, incluso haberles pedido la devolución del importe de las entradas para poder acudir otro día, nos vemos obligados a marcharnos para evitar un conflicto mayor. Dejamos allí nuestras consumiciones, por un importe de 12€ además de la proyección (de la que únicamente habían transcurrido unos 35 minutos). Comprendemos que la actitud de estas usuarias no es responsabilidad directa del cine, ni de sus empleados, lo cual expresamos al gerente en varias ocasiones. Sin embargo, la forma de proceder sí que es inadecuada puesto que se descuida la atención a usuarios como nosotros los cuales somos clientes asiduos de Yelmo Cines, y que jamás hemos tenido un conflicto con ningún otro cliente. Comprendemos que comentarios se pueden hacer, en voz baja y sin molestar al resto de usuarios de la sala, pero, y tal y como hemos expresado en multitud de ocasiones, no se puede permitir que la conversación sea continua, en una voz elevada, incluyendo risas e incluso cantos simulando una de las canciones que aparecía en la película. Desde la gerencia nos indican que ellos no pueden devolvernos el dinero de las entradas, ni tan siquiera acudir en otra sesión distinta para ver la misma proyección o unos vales o cupones que poder canjear en otra ocasión.Por este motivo, presentamos una segunda reclamación a través de la OCU ya que solicitamos la devolución del importe de estas entradas (2 adultos con código promocional por 5,99€ cada una),y las consumiciones (12,30€). En caso de necesitar una copia del impreso de reclamación efectuada en el cine, nos la pueden solicitar tanto a nosotros como al gerente del mismo. Muchas gracias.Un cordial saludo.

Sin consentimiento me han suscrito en TWISTBOX VIP CLUB desde hace 3 meses, recibí en mi factura de Vodafone haciendo un importe de casi 50 €, del teléfono que me han hecho la suscripción es el teléfono de un menor de edad, en ningún momento aceptó dicha suscripción y ustedes no comprobaron que era un menor de edad el portador de dicho móvil, he observado que son pagos a terceros fraudulentos a través de Vodafone, espero una respuesta a la brevedad posible, ya que también haré una reclamación por medio de ocu.

Hola, compré un billete de avión para mi suegra de Sevilla a Bilbao, número de reserva 7253517049.Cuál ha sido mi sorpresa, cuando veo un cargo en mi tarjeta VISA de 54,99€, en concepto de membresía al servicio eDreams Prime que yo nunca he contratado.He llamado infinidad de veces al número 91 215 8075, unas 15. En 14 ocasiones se han dado múltiples fallos del sistema, no reconociendo ni el número de reserva, ni los últimos cuatro dígitos de mi tarjeta VISA. Y cuando por fin consigo hablar con una operadora, tras más de 10´ de espera mientras realizaba comprobaciones, para dar curso a la reclamación, la llamada se corta. Casualidades de la vida.En definitiva, un sistema de reclamación muy mal estructurado, tedioso, desesperante para el usuario,,,Me resulta increíble que estos casos no sean vigilados de alguna forma por la Administración, pues persiguen que se abandone el proceso de reclamación que se pretende imponer.Y me siento estafado.Primero, porque me han cobrado algo que yo no he contratado.Y segundo, porque me veo incapaz de interponer una reclamación efectiva.A más inri, la titular de la membresía es mi suegra, no yo, que soy a quien se la han cobrado.En definitiva, solicito, por favor, se proceda a un reembolso de la cantidad cobrada sin mi consentimiento: 54,99€.Saludos.

Hola, me llamo Pau Fernandez y tengo 20 años, ayer ya envié tres correos con la siguiente queja y no he recibido respuesta. Ayer día 15 de Julio de 2021 compré 3 veces 2 entradas para mi pareja y para mi para ir a ver F9 a las 22:05 en Yelmo premium St. Cugat, y en las tres veces no me ha cargado la pagina donde me tendría que salir la factura y las entradas compradas con el código QR. Seguramente este error es debido a un error en vuestra pagina web, por que a mucha gente también le ha pasado lo mismo. Además, tampoco me han llegado las entradas al correo en las 3 veces que he realizado la compra. Ayer fuí a las 22:05 al establecimiento de Yelmo (premium st. cugat) al cual había comprado entradas y no me dejaron entrar y tampoco solucionaron mi queja. Me aconsejaron que contactara con vosotros mediante este correo electrónico. El banco ya me ha descontado 35,4 euros de las 3 veces que he comprado las 2 entradas. Por favor necesito urgente el reembolso de ese dinero, ya que en ningún momento recibí las entradas ni por la pagina web ni a mi correo, además de que me negaron el acceso al establecimiento

Contrate un alojamiento en Malta entre los días 28 y 30 de julio en Malta. En ese plazo el Gobierno de Malta anuncio fruto del Covid19 una serie de cambios de cara a viajar, entre ellos que solo podrían entrar en la Isla aquelos completamente vacunados, algo que evidentemente no depende de nosotros al ser un proceso planteado por los Gobiernos. E el caso de esta reserva lñes señale a Airbnb que este motivo estaba entre las causas generales de cancelación por fuerza mayor que tiene en su página web.https://www.airbnb.es/help/article/1320/pol%C3%ADtica-de-causas-de-fuerza-mayorRestricciones gubernamentales a los desplazamientos. Restricciones de viaje que imponga una autoridad gubernamental y que impidan o prohíban viajar a la zona del alojamiento, hospedarse en él o desplazarse desde allí. No se incluyen las recomendaciones para viajeros no vinculantes y otros consejos similares que pueda dar el Gobierno.Es evidente que las medidas adoptadas por el Gobierno de malta estan incluidas en este supuesto, pero a su vez han establecido otra politica de causas de fuerza mayor con el Covid19 que se contradice con su politica general.En todo caso eso significa que existe una información engañosa al respecto, y que además este caso concreto es una causa de fuerza mayor ya que es imposible de cumplir la vacunación más allá de los ue establezcan los distintos Gobiernos. Obviamente estamos hablando de una empresa que habla de compartir alojamientos, es decir que no son hoteles. Por eso mismo es aún más sorprendente este tipo de actuaciones.En este momento solo me devolverian 20 de los 97 euros que costo el alojamiento, los gastos de limpieza. De hecho hay otros 14 euros de gastos de gestión que tampoco devuelven. Han hablado con el anfitrion pero el mantiene su política de cancelación, asñi que no me dan alternativa. Considero estas circunstancias completamente abusivas, y que además las politicas de cancelación por fuerza mayor de Airbnb resultan completamente confusas y engañosas.

Buenos días,Tengo dos reservas con Edreams realizadas a finales del año 2019 y mayo de 2020 para un viaje a Oporto y a Barcelona, respectivamente. En ambas reservas, cuando surgió la pandemia, me puse en contacto con el hotel e, inicialmente, me comunicaron que podría usar un bono con ellos. Posteriormente, viendo que la situación no mejoraba, me puse en contacto con el hotel de nuevo. Me comunicaron que el importe de mi reserva había sido devuelto a Edreams. Por tanto, en el apartado Gestionar reservas de la web de Edreams, solicité un reembolso de cada uno de los viajes. Al cabo de unos meses, viendo que no se me devolvía el dinero, entré en este mismo apartado de la web y me habían eliminado las solicitudes de reembolso sin posibilidad de hacerlas de nuevo. He visto que esto es algo recurrente y que le ha pasado a muchos más clientes. Viendo esto, me puse en contacto con una agente de Edreams para intentar aclarar que había ocurrido. Esta persona me solicitó que enviara a la dirección de correo electrónico documents@contact.edreams.com mis conversaciones con los hoteles. Al día siguiente, respondieron a mi correo solicitando el número de reserva de Edreams, que les facilité el día después. Desde ese momento han pasado dos meses y no he recibido ninguna información más. Además, intento contactar tanto por vía telefónica como por vía web con algún agente de Edreams y siempre hay una hora de espera.En cuanto al importe de los vuelos, Ryanair los devolvió hace más de 6 meses y Vueling puso a mi disposición un bono que ya he podido aprovechar.Muchas gracias.

Ayer me llamaron de esta agencia, aparentemente solo querian tomar mis datos, para así yo despues terminar de tramitar el pedido o no, pero de repente vi un cargo en mi cuenta de 120€ a su nombre habiendome quitado ese dinero sin yo haber firmado o confirmado el pago con mi banco ni nada.Para rematar, la oferta de 10 noches en CUALQUIER hotel de forma GRATUITA con consumición OPCIONAL (ya que la chica que me lo vendió dijo que lo agradecería pero no era obligatorio), ahora resulta que sí, que si hay que hacer consumición.PUES YA NO QUIERO NOCHE DE HOTEL NINGUNA NI QUIERO TENER NADA QUE VER CON VOSOTROS.EXIJO LA DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA DE MI DINERO.Os habéis aprovechado de mi y de cientos más que como yo hemos caído en vuestras mentiras.

Buenas,Escribo para exigir una devolución de la cuota anual que pagué en marzo. He acudido al gimnasio 3 ó 4 veces, viendo cada vez como la gente no lleva mascarilla ni se hace nada por esto. Me he quejado cada vez que he acudido desde el primer día y sin ir más lejos, la semana pasada acudí y NADIE la llevaba puesta.Puesto que no puedo hacer deporte de forma segura pido que por favor se me devuelva el dinero invertido ya que la obligación del cumplimiento de las normas para la no propagación de la pandemia no se cumplen y no es lógico que yo sea la que no vaya o pause la membresía (como me habéis hecho ahora- que vuelva cuando yo me sienta segura en lugar de que cumpláis el reglamento vosotros).Os he contactado via email y teléfono unas 5 veces pero no contestáis, por lo tanto espero una contestación para solventar esto lo más pronto posible.Un saludo cordial

Hola, tengo un piso que alquilo por la plataforma de Airbnb. Tengo una política de cancelación estricta, en la cual se reembolsa el 50% cuando el huésped cancele 7 días antes de llegar como mínimo. Esto fue lo que ha ocurrido con un huésped, por lo que en un principio Se cancela la reserva y Airbnb me informa del reembolso del 50% tal y como se encuentra en dicha política de cancelación. ( De hecho me envía una solicitud preguntándome si quiero reembolsar ese 50% o por el contrario, quiero reembolsarle el 100%, al cual respondo que el 50% como viene fijado en las condiciones).El problema viene, cuando unos días mas tarde, recibo un mensaje de Airbnb en el que me comunican que como el huésped ha cancelado porque supuestamente una de las personas que se iban a alojar en el piso ha dado positivo en COVID ( no ha sido la persona que ha hecho la reserva) el reembolso pasa a ser de 0€ para mi, como anfitrión, y al huésped se le reembolsa el 100% del importe.Esto me ocasiona que, debido a esta cancelación producida justo 7 días antes de la llegada, me encuentro con el piso vacío este fin de semana en plena temporada alta y sin recibir ni un euro.Contacto con ellos y les respondo en ese mismo mensaje que no estoy de acuerdo, y me remiten a la Política de Fuerza Mayor que tienen en su pagina web: https://www.airbnb.es/help/article/2701En dicha política aparece lo siguiente: “Desde que la OMS declaró la COVID 19 como pandemia mundial, no podemos aplicar la Politica de Causas de Fuerza Mayor a las cancelaciones relacionadas con el coronavirus y sus consecuencias, puesto que han dejado de considerarse una circunstancia imprevista o inesperada “Por ello solicito de nuevo el reembolso del 50%, al no considerarse las cancelaciones relacionadas por el covid, como causas de fuerza mayor. Me siguen comentando por mensaje que no me corresponde y solicito que me llame la persona responsable.Hoy me llama una persona de Airbnb para repetirme lo mismo, que debido a la Política de Causas de Fuerza Mayor no me corresponde ningún reembolso, por lo que procedo a poner esta reclamación para que me ayuden a solucionar esto.Quedo a la espera de sus noticias. Un saludo y gracias.

Buenos días,Realice la contratación del parking del Parque Warner junto con mi renovación de Bono Parques Oro para 6 meses (por la oferta por el problema del covid, de Julio a Diciembre). Y me han cobrado el total del año.Me parece un abuso que se pague lo mismo por el año completo que por 6 meses de este año. Siendo 34€.Solicito abono del 50% del importe pagado, ya que solo lo voy a usar 6 meses.Muchas gracias.