Últimas reclamaciones

Hola. A finales de Ene-2024 finalizaba mi permanencia de 1 año en Vodafone por servios de fibra y móvil. 2 días antes de dicha finalización, en la app Mi Vodafone en el apartado de “Promociones” > “Mejoras de tu oferta” se me daba la opción de renovar y tener 1 año más de permanencia a cambio de pagar al mes 51,24€ (iva incluido). El procedimiento no requirió firma de ningún documento, solo aceptar las condiciones directamente en la app. A los 2 días, y para verificar que todo el proceso ha salido correctamente me pongo en contacto con asesor de Vodafone (el 26.01.2024 sobre las 13h) para verificar todo. Dicho asesor me informa que efectivamente mi cuota mensual iva incluido será de 51.24€ (a parte, el servicio de super wifi que ya tengo por 6€/mes). A dia de hoy 26.02.2024 he recibido la factura con un importe de 62,48€. Me he puesto en contacto con otro asesor Vodafone debido a la diferencia de cuota, y me informan que el asesor me lo indicó mal, que era sin IVA. Además, me adjuntan información del contrato indicando que era sin iva lo que me informaban, pero dicha información la generan ellos internamente y no se corresponde con lo que yo acepté. Entiendo que tanto la app Mi Vodafone como el asesor primero me informaron incorrectamente, y cuando firmé los 51,24€ iva incluido estaba mal en la app de Mi Vodafone. Si es un error, el error es interno de ellos tanto a nivel de app como de la infomación que me dió el asesor. Además, les informo que verifiquen lo que el primer asesor me dijo, y me comentsn que solo acceden a llamadas por motivos de calidad.Entonces, reclamo que se me devuelva la parte correspondiente para el mes de Feb-2024 y se cobre correctamente de Mar-2024 en adelante.

Buenos díasDesde septiembre de 2023, tengo una tarifa con descuento, que no ha sido aplicada. Tras reclamar en varias ocasiones, sin éxito, me he visto obligada a devolver un recibo para que se pusieran en contacto conmigo, y así, que me fuese aplicado el descuento ofrecido.Pues bien, tras numerosas llamadas por su parte con la promesa de solucionarlo y ponerse en contacto, nuevamente sin éxito, he tenido que pagar el recibo devuelto en su totalidad para que no cortaran el servicio. Tras estos hechos, he conseguido que me apliquen parte del descuento, y no el que se comprometieron, pero no me han devuelto las cantidades cobradas de más desde septiembre, y además me han cargado 20€ por la devolución del recibo.Quiero que se me abonen, esos 20 €, más los descuentos no aplicados desde septiembre que ascienden a 32 € más, y que se me aplique algún tipo de regalo o compensación por los daños causados y el tiempo perdido por su PESIMA GESTION.Además quiero que tal y como aparece en el email, se aplique el descuento en su totalidad , ya que es indefinido. Vodafone, desde febrero ha aceptado aplicar el descuento , pero con una actualización por el IPC, hecho este no contemplado en ningún momento, y por lo tanto, pido que se revise la factura de febrero y el descuento sea aplicado en su totalidad. No puede ser, que para captarnos y que nos quedemos en la compañía nos ofrezcan un importe, y posteriormente hagan lo que les de la gana, dejando totalmente indefenso al consumidor.

Hola, realicé una reclamación al 1470 por no haber podido ver la final de Supercopa de fútbol de España el pasado 14/01/24, debido a corte de emisión en el servidor Orange. Se me respondió que habría una compensación económica de 20€ a descontar en la siguiente factura…. Acabo de recibirla y no viene con ese descuento de compensación.

Buenas tardes.En septiembre de 2023 realicé la portabilidad a Yoigo después tras recibir una oferta de un comercial de dicha compañía, y desde entonces Yoigo no ha respetado casi ninguna de las condiciones de dicha oferta. Entre otras condiciones dicha oferta incluía un descuento del 30% de la factura, quedándose esta en 43,14 € de manera indefinida. Incluía además una suscripción gratuita e indefinida a las plataformas de streaming Prime video y Netflix. Después de 5 meses no me han respetado ninguna de esas condiciones, me están cobrando una media de 60-65 euros y no me han facilitado el acceso a ninguna de las plataformas de streaming. Además me han cobrado dos facturas de un número de teléfono que no corresponde con el mío. Además el comercial que realizó mi portabilidad, lo hizo mal y no portó la fibra, por lo que mi anterior compañía me cobró un mes de servicio. Tuve que ser yo el que diera de baja ese servicio, pero claro, ya me habían cobrado dicha factura. Es con mucha diferencia la peor portabilidad que he hecho en mi vida, y ya llevo unas cuantas. En cinco meses, Yoigo me debe 212 € mas o menos, es decir me han cobrado el doble de lo que debieran. Para mi seguridad grabé las conversaciones del proceso de portabilidad, tanto la del comercial en la que me detallaba la oferta, como la realizada por la agente de retenciones de Yoigo donde se realiza la grabación oficial que sirve como firma del contrato en la que también se especifican las condiciones que mencionaba anteriormente. Además exigí al comercia que me enviara por escrito dicha oferta. Pensaba que así podría estar respaldado en caso de que Yoigo no cumpliera con las condiciones del contrato. Llevo desde el mes de Octubre intentando que Yoigo resuelva estas incidencias sin obtener ninguna solución. Al principio contacté con el comercial que realizó mi portabilidad a través del canal de Whatsapp de Yoigo, pero éste, después de un mes, dejó de responderme. Después lo intenté a través del servicio de atención al cliente, y hasta en dos ocasiones envié por correo electrónico toda la documentación que respalda mi reclamación facturas, grabaciones, la oferta por escrito.... Pues aun así Yoigo no reconoce ninguna de estas pruebas. Según una agente de Atención al Cliente, no tienen constancia de dichas grabaciones y documentos y que por tanto, no puede hacer nada. Como dije, hasta en dos ocasiones los he enviado via email todas estas prueba. Desesperado, enfadado, en un último intento, volví a llamar al servicio de Atención al Cliente de Yoigo y le puse al agente que me atendió las dos grabaciones para que las escuchara. Después de hacerlo me dijo que me entendía pero no podía nada mas que recomendarme que hiciera una reclamación a través de algún organismo de defensa del consumidor.Y esta es la situación, después de 5 meses, Yoigo no me ha devuelto ninguna de estas cantidades (ni siquiera las facturas del teléfono que no era mío) y sigue incumpliendo las condiciones del contrato. Pero es que encima me han cambiado el contrato y subido la factura. Ahora me están cobrando una tarifa de 88€ al mes. Me siento totalmente estafado, ignorado y ninguneado por Yoigo, y he empezado a tramitar una reclamación a través del Servicio de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, pero mientras tanto quiero denunciar públicamente esta situación de engaño y abuso por parte de Yoigo, pues aun teniendo pruebas palpables de su estafa, la compañía sigue desentendiendo de este tema y eluden su responsabilidad. Cuidado a los que tengan intención de contratar con Yoigo después de recibir una oferta interesante y piensen que grabando las conversaciones, o exigiendo por escrito la propuesta van a poder reclamar después de que la compañía no respete dicha oferta. Lamentablemente, yo estoy en esta situación Como decía anteriormente tengo toda la documentación y grabaciones a disposición de la compañía, de Ocu o de cualquier organismo que quiera intervenir. Los números de incidencias registrados en Atención al Cliente son ATC-2303193 y ATC-2564617.Por todo ello solicito que Yoigo me abone cada una de las cantidades que me debe, y que respete las condiciones con las que contraté su servicio.Atentamente:Luis M.

Hola. El 19/02/24 Seur debió entregarme un paquete que NO entregó en mi casa y además puso en su web que sí había sido entregado. He abierto reclamación a través de su web y vía telefónica y no me Dan ningún tipo de explicación ni solución. También he abierto incidencia a Roxy/Quicksilver los cuales han pedido explicaciones a Seur pero aún sin respuesta también. Exijo la entrega de mi paquete a la mayor brevedad posible o, en su defecto, el reembolso de lo que me costó (64.99€). Gracias.

Estimados/as señores/as:En fecha 25/02/24adquirí en su página web globo el producto pack familiar Al abrir el paquete me doy cuenta que no he recibido el producto completo, simplemente dos bebidas y un helado, cuando me tenía que llegar dos hamburguesas, dos patatas, dos bebidas , un happie meal completo.. Encima pongo reclamación , junto a vídeo, y se niegan a solicitarme ayuda SOLICITO se me haga entrega del producto correcto o del reembolso a la tarjeta Sin otro particular, atentamente.

Hola, contraté Lowi y no tenía cobertura en mi zona, de primeras me dijeron que se trataba de un problema de red que se solucionaría, al pasar días y seguir sin cobertura, llamé y me dijeron que en mi zona había mala cobertura, (cuando llame para contratar las tarifas, comprobaron las coberturas y eran muy buenas, según me explicó la agente que me atendió). Decidí llamar para dar de baja la fibra. Me siguen mandando facturas y me indican que no hice la baja. Llamé para dar de baja mis servicios y he devuelto el router. Yo contraté servicios que nunca me llegaron y encima no me hicieron la baja. Reclamo que se haga efectiva mi baja desde el 16 de diciembre qué llame y dejen de mandarme facturas

He contratado el servicio de envío de un paquete a Madrid, supuestamente en 24 horas. El paquete fue recogido el lunes 19/02/22 y hoy 25/02/2024 AUN NO HA LLEGADO A SU DESTINO. No hay teléfonos ni correos electrónicos de atención al cliente directamente. Solamente he podido contactar a través de twitter el 21/02/24 y aún así NO LO HAN SOLUCIONADO. Temo haber pedido el paquete cuyo contenido es aproximadamente unos 250 euros en contenido, de material médico. medicina y curas, para ayuda humanitaria. Creo que es una empresa FANTASMA O UNA ESTAFA legalizada, porque no encuentro otra calificación a lo acontecido y por los comentarios, que leo, respecto al servicio de CorreoExpress en internet, de manera general. VAMOS, QUE NO HAY NADA NI DE CORREO Y DE EXPRESS MUCHO MENOS

Buenos dias,Y¡trs varios meses reclamando y parecer que ya estaba todo bien, este mes me han pasado 85€ de factura, cuando enian que haber sido unos 47€, esta es la referencia de la reclamacion anterior(CPTES01953504-21)[Case: 0014UaJVPRCT09GU- 00]hasta cuando vamos a seguir con esto?' No puedo estar todos los meses revisando que lo hagais bien

Hola llevo años pidiendo a la compañía la instalación de fibra en mi domicilio, hace unos meses por fin aparecieron sus técnicos por mi zona con los que llegué a hablar personalmente, me dijeron que solicitase la fibra que iban a dar cobertura a la zona donde vivo... de esto hace mas de cuatro meses... pues bien no solo no me han querido poner la acometida a mi fachada para dar servicio a otras tres casas si no que además me han dicho que en abril dejan de dar servicio de adsl que es lo que tengo ahora mismo como conexión y que lo único que me van a ofrecer como servicio es la radio... la cual no quiero ya que en mi localidad ese servicio no va bien... si no acepto me darán de baja como cliente después de llevar con ellos mas de 50 años... lamentable, la cuestión es que han colocado sus cajetines en casas donde nadie pidió ponerlas... una de ellas es una casa abandonada la cual esta a escasos 20 metros de la mía... Dispongo de fotografías donde se ve la numeración de dichos cajetines de esta compañía y actualmente no están dando servicio a ninguna casa, y lo único que llevo años pidiendo es que desde la misma arqueta de telecomunicaciones de donde se han realizado las conexiones que acabo de comentar se tire un cable de fibra que no llega a 30 metros... soterrado y directo a la fachada de mi casa donde pueden colocar su cajetín y así poder dar servicio a mi domicilio y a mis vecinos contiguos... NECESITO UNA SOLUCIÓN ANTES DE QUE DEJEN DE DAR SERVICIO ADSL !!!!! Y LA NECESITO YA !!!!! Llevo años con este tema y el comportamiento de la compañía es lamentable, miserable. Adjunto tres fotos de los cajetines que antes he comentado... no dan servicio a nadie como se puede apreciar y nadie pidió ponerlas en esas fachadas... al contrario que yo que llevo años pidiendo este servicio.