Últimas reclamaciones

El dia 11 de Octubre 2024 compre un Essential Head Spa cheque de regalo Eur 69 en Madrid, pedido numero 13099, y el problema comenzó desde la compra, con lo cual al inicio me enviaron con el nombre incorrecto, luego la dirección de Málaga, finalmente recibí el correcto. La persona a quien se lo regalé intentó ir en diciembre pero no lograba que le respondan, intenté yo nuevamente y luego de mas de 10 mensajes por 2 líneas de wup e instragram. Su cita era del día 20 de diciembre por la mañana, ella es una persona como muchos problemas de salud y ese día no estaba bien y no pude asistir, cuando avisa que necesita cancelar le dicen que no se puede que necesita 24 hs de anticipación, que se pierde el cheque. Al realizar el reclamo me dicen por un lado que tienen mas de 500 personas en lista de espera que cancelar con menos de 24 hs significa la perdida de lo abonado. Para mi esto significa que venden mas servicios de los que pueden brindar, nunca me dijero esto en el momento de la compra. Por ello les solicito que me devuelvan el monto abonado por el cheque de regalo, al final quedé muy mal con esta persona, mas que un regalo fue un problema. Ademas me indiquen en donde yo acepté expresamente la política que indica que las reservas canceladas con menos de 24 se pierden en su totalidad. Este reclamo fue enviado desde la pagina desde "contacto" sin tener ninguna respuesta. Adjunto la factura de compra recibida por mail, algunos mensajes que me enviaron, los cheques de regalo recibidos. Aguardo una respuesta Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  El pasado 13 de diciembre del 2024, realicé una compra por valor de 47.54€, después de reclamar que no me llegaban los productos, me dicen que solo tienen una parte del pedido que si quiero me la envían y el resto me hacen un reembolso, les digo que sí, recibo una parte , reclamo vía Mail varias veces que no he recibido el reembolso y no contestan , no hay teléfono.. SOLICITO [El reembolso de 35.08€].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me pongo en contacto con ustedes porque no son capaces de ofrecer correctamente su servicio de terapia psicológica online. En dos meses he pasado por dos psicólogas diferentes y pretendéis que pase a una tercera. Todo esto porque se van de la empresa. Y decís que el dinero no se puede reembolsar. SOLICITO de devolución del dinero equivalente a las 6 sesiones del bono que no voy a utilizar, ya que el servicio es NEFASTO y perjudicial para mí salud mental. La psicóloga de reemplazo que ofrecéis no se adapta a mi problema y no podéis garantizar que ella vaya a permanecer en la empresa visto lo visto. Jugáis con algo tan delicado como la salud mental. Es vergonzoso.

Buenas. Pertenezco al colectivo de MUFACE con entidad médica ASISA. Su hospital, 9 de Octubre de Valencia, aparece como centro asistencial de mi colectivo en la especialidad médica de dermatología. Hoy he contactado con ustedes para concertar cita médica con esta especialidad en una fecha disponible. Ustedes me han denegado la programación de la cita ni siquiera en plazos de meses respondiéndome que continuara llamando para ver si podía ser concertar una. Es la tercera vez que llamo en tres meses y me ofrecen la misma respuesta. Ustedes simplemente están engañando a los usuarios, pues existe una cosa llamada calendario, programación de visitas y listas de espera. Ustedes hacen que perdamos inútilmente el tiempo llamándoles para nada cuando ustedes tienen la obligación, por constar en cuadro médico de MUFACE, de recoger la petición y programar, por muy tarde que sea, una visita. Es más, también me han dicho por teléfono, que en su otro hospital Vithas de Valencia, Virgen de Consuelo, tampoco podían darme una cita médica de dermatología, empeorando más si cabe la situación. Por ello les solicito que o bien muestren la verdad dejando de ofertar dicha especialidad para el colectivo de MUFACE (con lo cual mi protesta iría a otro sitio) o programen de una vez por todas la visita que les pido de dermatología la cual ofrecen en su cuadro de especialidades para MUFACE.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me están cobrando un servicio que no se ha prestado, llevo dos refinamientos porque el tratamiento no funciona y cada vez el análisis es distinto, inicialmente el tratamiento sería de 6 meses y llevo ya dos años, me han dejado un atache que no consta para su retirada y a día de hoy hace más de 4 meses que no tengo servicio, llamo y no contestan, he escrito varios emails reclamando y pidiendo explicaciones y tampoco me dan contestación, las clínicas no dan ninguna garantía y han comunicado que han dejado de colaborar con la empresa. Exijo que se me devuelva el dinero o se cumpla la garantía y no se me cobre lo que no se me está dando. Saludos

El pasado 8 de Diciembre realicé una compra de un Kit de ADN por 32€, el dia 8 de Enero del 2025, me han pasado un cargo de 119,79€ correspondientes a una suscripción que nunca he realizado ni aceptado, Cómo después de hacer un pago por un producto muy concreto pueden pasar un gasto tan elevado de algo que no se ha solicitado? Nos hemos puesto dos veces en contacto con la empresa desde que vimos dicho cobro y no hemos recibido respuesta. Solicito el reembolso inmediato de los 119,79€. Gracias

El 14 de febrero de 2024 accedí a comprar un bono de de 6 sesiones en el centro Bedda de León, el cual me hicieron pagarlo de golpe. Solamente me di 2 sesiones. Cuando voy a realizarme mi siguiente sesión en el mes de Julio, recibo una llamada donde me dicen que el centro Bedda de León va a cerrar, y que tengo que firmar un contrato para ceder mis datos al centro Único de León, que como ellos cierran, la solución que me dan es la de poder continuar el servicio contratado ahí o en Centro Único de Ponferrada. Por lo que por no perder mis sesiones y como no me dieron opción a recuperar mi dinero, al seguir interesada en recibir el servicio lo firmo (adjunto contrato). Llamo al centro Único y me dicen que hasta septiembre nada, que hay agenda completa y que vuelva a llamar entonces para que me den cita. Y de la noche a la mañana cierran temporalmente y ahora parece ser que de manera definitiva. Y me quedan 4 sesiones por gastar. Nadie se ha vuelto a poner en contacto conmigo y quiero que me devuelvan el importe de las sesiones que me faltan si no son los 400€, por la mala gestión y los daños morales causados. O qué me deriven a algún otro centro aquí en León para poder finalizar el servicio. El contrato lo firmé con Centros Bedda, por lo que son ellos quienes tienen que darme una solución, ya que en todo este tiempo he estado a la espera de respuesta de centros Único sin respuesta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no recibí ningún resultado del servicio prestado para eliminar la pigmentación en mi cara con láser BBL. El médico que prestó este servicio admite la ausencia de resultado. También están disponibles fotografías de antes y después. SOLICITO devolución del servicio incorrectamente indicado por importe de 250 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Reclamo a Institutos Odontologicos Vilanova y Geltrú el Reembolso de sustitución de tornillo de implante de: 46,35€ más daños morales y perjuicios por MALA PRAXIS en su montaje, NO QUEDÓ BIEN AL TIEMPO SE MOVÍA EL IMPLANTE, Me lo apretaron y al tiempo se volvió aflojar, lo volvieron apretar y lo pasaron de rosca. Y ahora dicen que ya paso la garantía y no se hacen cargo.. Solicito indemnización por generarme daños morales y perjuicios de salud.. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días quisiera comunicar una queja sobre la mutua de funcionarios MUFACE, a la que pertenezco desde 1998. Es la primera vez que en más de 25 años y por fortuna necesito un visado de receta para un medicamento para mi hijo, menor de edad y beneficiario. Después de acudir a un médico especialista le fue indicado un medicamento mediante receta y pertinente informe, dicha receta requiere ser sellada por MUFACE para posteriormente ser dispensada en la farmacia. Al día siguiente de la cita médica, es decir el día 10 de Diciembre, comencé a hacer las pertinentes gestiones para sellar las recetas, primero he tratado de ponerme en contacto con teléfonos habilitados de Muface de las oficinas delegadas y de la central, te ponen a la espera y vas pasando de un puesto a otro, avanzando hasta que estás el número uno en espera con tiempos que rondan los 30 minutos, a partir de ese momento me han pasado tres cosas: 1- El teléfono da señal y nadie atiende la llamada, te mantienen en esa situación, hasta que te cansas y cuelgas, en ocasiones más de 10 min. 2- El teléfono da señal de llamada y automáticamente cuelgan. 3- El teléfono da señal y después de una larga espera, vuelven a colocarte a la espera en un puesto alto. Otra de las maneras es escribir en un chat que aparece en la web de MUFACE, después de una espera de más 10 min. El usuario del chat responde que no tiene información para ayudarte. Por último he mandado dos correos con dos consultas distintas, una preguntando en que consiste el sellado de recetas, al que tardaron un solo día en contestarme y me dicen que sólo se puede hacer de manera presencial con cita previa, contradiciendo lo que pone en la web oficial de MUFACE sobre el visado de recetas, donde se describe que se puede hacer mediante correo ordinario a las oficinas, dejando en un enlace la dirección. En mi caso lo hice a la central de Rios Rosas donde dice que no tienen atención al público, entendiendo esto último como presencial, no que no tuvieran atención al mutualista, ya que no lo especifica. La otra consulta, la cual fue tardada en contestar 5 días, era para consultar si había solicitado una prestación dentaria a uno de mis hijos, y la respuesta fue que en la página web está todo lo que tengo que saber sobre prestaciones, siendo esto totalmente falso, yo desde la web no puedo saber si solicité la prestación dentaria en su día. El día 11 de Diciembre mandé como he dicho anteriormente una carta certificada a la oficina central de Muface en Rios Rosas 44, con dos recetas médicas, un informe médico y un pequeño escrito con todos mis datos, el día 19 de Diciembre, jueves y sobre las 13:20 recibo una llamada del 662912004514816, y una mujer me comunica que le ha llegado una solicitud de visado de recetas, que le ha llegado por un cauce no habitual, ya que según ella allí no se realiza dicha gestión y que está concedido y autorizado dicho sellado, y es entonces cuando pregunto, dado mi desconocimiento del trámite, que si voy a recibir las recetas selladas en mi domicilio junto con el informe médico, a lo que me contesta que ella no tiene ninguna receta ni ningún informe médico y que solamente sabe que el visado está concedido, además contesta de muy malas maneras con una falta de empatía reseñable, nuevamente insisto en el estado de la gestión y le pido que me explique qué es lo que va a pasar ahora con mi informe y con mis recetas, que necesito saber qué es lo que ocurre ya que necesito ese medicamento, a lo que me contesta maleducadamente que no me tiene que dar más explicaciones y me cuelga el teléfono. Por todo lo descrito anteriormente quiero emitir esta queja hacia el mal funcionamiento de MUFACE, en su sistema de información telefónica y telemática, las imprecisiones y falta de información en su página Web y la mala educación de alguno de los funcionarios, demostrando una falta de empatía total. El día 9 de Enero, casi un mes más tarde recibo en mi domicilio una carta de MUFACE con las dos recetas que mandé, el informe médico, el escrito solicitando el visado de las tarjetas un un documento “tipo” donde a través de un aspa se señala que el visado de una receta no procede su autorización ya que supone un tratamiento para un periodo superior a tres meses y tengo recetas autorizadas, es decir de las dos recetas que envié sólo me sellan una, cuando el tratamiento es para 6 meses y con una sola receceta me alcanzaría para 50 días, el número de pastillas que tiene el envase. Además reseñar que la receta está sellada el día 30 de Diciembre, 19 días más tarde de haberme comunicado que están autorizadas, llegando posteriormente a mi domicilio el día 9 de Enero, por lo que a su llegada la receta está caducada, invalidando todo el proceso. Y si fuese poco, aunque no sé si da igual o es producto de la dejadez total, el medicamento lo aprueban a mi nombre aunque está indicado para mi hijo. He intentado hacer una queja mediante la web de MUFACE, y cuando vas a escribir el nombre de la Localidad donde resides, no te deja, lo tienen capado, siendo un campo obligatorio, con lo cual cuando vas a enviar la queja no te deja hacerlo por faltar ese campo, es una vergüenza, que un trámite tan sencillo para un medicamento para la piel sea de tan difícil acceso y sobre todo que los mutualistas, que somos la razón de ser de MUFACE, no podamos quejarnos e informarnos de determinados trámites ya que está manipulado para que así sea, ojalá se depuren responsabilidades para que esta dejadez notoria deje de afectar a los funcionarios, gracias. Atentamente Eugenio CUADRADO TALAVERA.