Últimas reclamaciones

J. S. P. expone ante Energía XXI lo siguiente:Contraté con Energía XXI el suministro eléctrico de mi vivienda sita en Córdoba, en la dirección que ustedes conocen, el 26/5/2023.Por un error de la operadora de Energía XXI, se anotó que vivía en un apartamento de ese mismo edificio diferente al que realmente vivo, y se me atribuyó en el contrato el número de CUPS de ese apartamento equivocado, que, al parecer, tenía contrato vigente en ese momento con Energía XXI. El error cometido fue reconocido por Energía XXI y subsanado en un nuevo contrato firmado entre las partes el 18/7/2023.El número CUPS del apartamento erróneo es ES0031101483891030FH0F y el del apartamento correcto es ES0031104148031021HF0F.Como consecuencia de ese error se cargó en mi cuenta bancaria el importe de una factura del mencionado apartamento erróneo el 30/6/23 por importe de 20,62€, que tras mi reclamación me fue devuelto por Energía XXI el 25/7/23.Entre tanto, el 16/7/23 se cargó un nuevo recibo que no me correspondía por importe de 16,71€, claramente erróneo, como el anteriormente devuelto por Energía XXI. Recibo cuya devolución reclamo.A pesar de las 5 reclamaciones verbales que he presentado desde ese momento, la compañía Energía XXI se ha negado incomprensiblemente a devolverme esta cantidad cargada en mi cuenta errónea e ilegalmente, pues corresponde al consumo de un contrato difente al mío, como ya se ha demostrado, correspondiente a un CUPS erróneo, con una potencia contratada diferente etc.Las dos últimas reclamaciones presentadas telefónicamente corresponden a los días 3/10/2023 (nº de reclamación 218526507) y 4/10/2023 (nº de reclamación 219447041). Las respuestas emitidas por Energía XXI ha sido las siguientes:“Hola JULIAN, Nos ponemos en contacto contigo para dar respuesta a tu solicitud con número 218526507 abierta el 03/10/2023 correspondiente a tu contrato número 130076543916. De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que no procedemos a devolver el importe reclamado ya que no existe importe de entrega a cuenta a tu favor. Lamentamos los inconvenientes que esto haya podido ocasionarte, y estamos a tu disposición en cualquiera de nuestros canales de atención al cliente para resolver cualquier duda o aclaración que necesites. Atentamente, Unidad de Atención de Reclamaciones”.“Hola JULIAN, Nos ponemos en contacto contigo para dar respuesta a tu solicitud con número 219447041 abierta el 10/10/2023 correspondiente a tu contrato número 130076543916. De acuerdo a la documentación disponible y tras el análisis que hemos realizado, te comunicamos que estamos al corriente en el proceso de cobros, sin que existan devoluciones pendientes por nuestra parte. Lamentamos los inconvenientes que esto haya podido ocasionarte, y estamos a tu disposición en cualquiera de nuestros canales de atención al cliente para resolver cualquier duda o aclaración que necesites. Atentamente, Unidad de Atención de Reclamaciones”.A una última reclamación, presentada por escrito a atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com, se me respondió así: “Estimado/a JULIAN, Nos ponemos en contacto contigo para informarte sobre la solicitud nº 220772670. Lamento las molestias. Tu reclamación 219447041 está ya resulta, podrás ver el resultado de la misma accediendo a tu área cliente. Desde este servicio no podemos abrir una nueva reclamación por el mismo motivo que una ya gestionada, lo siento. En área cliente estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites. Gracias por confiar en nosotros. Equipo de Atención al Cliente. www.energiaxxi.com”.Como puede observarse, no hay referencia ninguna a las razones por las que no se produce la devolución. Obviamente se trata de un tipo de carta modelo que ha sido copiada simplemente para no proceder a la devolución, sin analizar el asunto.Por todo ello les reclamo formalmente, en tiempo y forma, a Energía XXI la cantidad de 16,71€ pendientes, como consecuencia de un cobro erróneo e ilegal por su parte.En mi comunicación a su dirección web de atención al cliente, he adjuntado la siguiente documentación: 1. Factura cobro erróneo por importe de 20,62€.2. Cargo bancario por ese importe.3. Devolución de esta factura erróneamente cobrada.4. Factura cobro erróneo no devuelto. Idéntico en todo, salvo en la cuantía al anterior, y por lo tanto claramente erróneo e e ilegal. Importe 16,71€.5. Cargo bancario por ese importe.6. Contrato erróneo de 26/5/2023 asociado al apartamento 107, que no es el mío.7. Nuevo contrato que subsana el anterior con fecha de 18/7/2023.8. Reclamación con firma certificada electrónicamente

Endesa me lleva cargando desde hace un año facturas en las que el concepto Otros suman alrededor de 150€. No lo desglosan. Cuando llamo, no saben explicarme qué es. No me dan solución y la situación no cesa.Por ejemplo, en los meses de julio y agosto, en los que ni estuve en casa, me cobraron 175€ de gas. Al llamarles para solucionarlo, se pasaron la patata caliente entre comerciales.Por mi parte, hay dos opciones, o me dan una solución esta misma semana, quedamos en paz y me cambio a otra compañía, o me cambio a otra compañía y tomo medidas legales.

Buenos días, Actualmente soy clienta de vuestra comercializadora desde junio y me pongo en contracto con ustedes para reclamar dos incidencias diferentes pero relacionadas entre sí:Por un lado no me han llegado facturas desglosadas desde la fecha indicada y les recuerdo que esto es obligatorio y les ruego me la envíen el desglose a la dirección indicada desde dicha fecha.Por otro lado, al no cuadrarme estas facturas disparadas para el uso que hago de dicho servicio, me entero que estoy pagando un servicio de mantenimiento que no he contratado al menos de manera consciente y que suponía un gasto en mi factura superior al de mi consumo.Después de una cuantas llamadas, este servicio ha sido dado de baja a fecha 25/10/23, hago esta reclamación a fin de que se me devuelva el importe que desde junio llevo pagando.

Hola realice un contrato, núm 15208082por extrema urgencia de una avería en el termo y al final lo tuvimos que arreglar nosotros por demora e incumplimiento de lo dicho en la conversación de la contratación.Estoy solicitando la revocación del mismo con mi derecho de desestimiento en 14 días al email que me habéis facilitado para tal gestión y no recibo ninguna notificación al respecto, con que vuelvo a reclamar por este medio, a ver si podemos efectuar la revocación

Buenos días,El 04-05-2020 les hice llegar, dentro de plazo, un e-mail en el que pedía el desistimiento de los contratos de luz y gas. Me dieron de baja en el contrato de Luz, pero no en el de Gas porque ya estaba dado de alta. Ustedes se adelantaron para darme de alta puesto que tenía hasta el 4 de mayo de 2020 para darme de baja como ocurrio en el contrato de luz. Al darme de baja de un contrato que ustedes no deberían haber dado de alta, me remitieron un pago de más de 80 euros. Yo sin saber de qué era el cargo, lo devolví. Ahora me ha llegado un requerimiento judicial por el cual me solicitan 81,84€ por penalizaciones por baja anticipada, baja de un contrato que ustedes dieron de alta antes de hora. Les pido por favor que paren este requerimiento porque me están pidiendo un dinero por cancelar algo que se dio de alta de manera incorrecta por su parte. Firme los contratos de alta para luz y gas el mismo día por lo que el periodo de desistimiento es el mismo para los dos, en el contrato de luz si que me dieron de baja y en el de gas no porque lo activaron antes de tiempo. Si no acceden a mi petición pues hablare con mi abogado y con los documentos que adjunto, seguro que no tendré problema para demostrar que se equivocaron y les exigiré daños y perjuicios por todos los problemas que me han causado durante este tiempo, solicitando una cantidad de dinero sin decirme por qué. Saludos,David Marco

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…]Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hoy realice una reclamación por ausencia del servicio en Mi comunidad. Eran las 6 de la mañana, tras comprobar que ni en mi casa ni en el edificio había luz y realizar las correspondientes mediciones en mi entrada, avise a la compañía Iberdrola para subsanar el servicio. Iberdrola se pone en contacto conmigo, y realiza unas comprobaciones remotas. Me indica que abre incidencia. Al de unos minutos recibo un SMS con las indicaciones de incidencia resuelta, sin embargo carecíamos de servicio tanto yo como el resto de al comunidad. Nuevamente me pongo en contacto y me indican que todo esta bien pero ante la insistencia , van a mandar un técnico. Al de 15 min recibo la llamada de un técnico, tratando al afección a nivel usuario propio e indicándome que los servicios se han de facturar. A lo cual me he negado considerando que es una incidencia global y que es Iberdrola quien se ha de encargar de la solución. 2 horas mas tarde, nadie se ha desplazado y por su puesto continuamos sin servicio. Considero deficitario y mal gestionado para el consumidor, la gestión de estas incidencias.

Hola, llevo desde las 12:16 sin luz y todo por una supuesta avería no podemos cocinar porque es vitrocerámica y no ducharnos porque nuestra caldera es eléctrica y solo me van dando horarios distintos de reposición, la comida ya la tengo mala ellos solo dicen q cuando llegue la luz puedo poner una reclamación y si tengo seguro como para q ellos se hagan cargo, en mi casa hay niños pequeños mi hijo por las tardes tiene clases on line cosa q perderá porque a esto un día antes también nos cortaron la luz pero a las 23:30 horas nonlnapisieron volviendo a cortar al día sigue ir e a las 12:16 y de ahí no vimos luz y sabes que es un suministro muy importante y ahora que hago con la comida del congelador si tampoco puedo cocinarla y aquí en mi piso vivimos 2 familias alguien puede ayudarme

Estimados/as señores/as: Soy extitular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece consumo estimado con fecha 08/05/2023 con una lectura estimada de 2097m3. Asi mismo (y confirmado con su departamento de ATC) Madrileña Red de GAS les aporta una lectura el 23/05/2023 de 1968m3, dado que esta lectura es porterior y de valor inferior a la estimada, la lectura estimada deberia rectificarse,He llamado en varias ocasiones a ATC de endesa y me indican que al no ser ya cliente y estar esta ultima lectura asociada a el nuebo cliente no me pueden hacer la rectificacion por que el programa no lo permite.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe en una factura rectificada para poder proceder a el pago de la misma.Sin otro particular, atentamente.

Aquí está mi caso con HOLALUZ explicado cronológicamente:25/10/2023 Sin noticias de HOLALUZ. Incluso he devuelto el último recibo hace unos días y lo único que he recibido es un mensaje avisándome del próximo corte de suministro por su parte.20/10/2023 Holaluz me dice (copio y pego su respuesta en Trustpilot.com): Ya hemos solicitado tus datos para revisar lo sucedido. Nos mantenemos a la espera para ayudarte en lo que haga falta. Gracias.19/10/2023 Escribo por segunda vez puesto que sigo sin noticias de nadie de HOLALUZ haciendo referencia al primer escrito y añadiendo la primera respuesta de HOLALUZ.Esto fue lo que escribí el día 4 de este mes y más abajo está la respuesta de alguien de HOLALUZ. Sigo sin recibir ninguna llamada, ningún mail, NADA de esta empresa. Mi teléfono es el 722 613 415, por si no lo tienen....espero que cumplan con lo que dicen en el mensaje y alguien se ponga en contacto conmigo.NO ROTUNDO A HOLALUZ. Desde mi experiencia no recomendaría a nadie esta empresa. Hace 9 meses me pasaron a lo que ellos llaman tarifa justa, pasé de pagar 47 euros mensuales a pagar 130 euros mensuales. Quiero destacar que vivo sola y mi apartamento es de 60 m2. Nunca firmé un consentimiento por este cambio, fue totalmente unilateral. El 4 de Agosto de este año 2023 me dijeron que pedirían un balance y así sabrían cuánto estaba consumiendo en realidad y en base a esa información podrían cambiarme la tarifa. La información debía llegarme el segundo miércoles del mes siguiente, es decir, el 13 de Septiembre. No llegó nada. Hoy, día 3 de Octubre de 2023 he llamado, hoy, me han dado otra explicación, no cumplo dos requisitos para que me hagan el balance prometido:1. - Debo llevar 5 meses con la tarifa de 130 euros. Este requisito sí lo cumplo, llevo 9 meses.2. - Debe haber una diferencia de mínimo el 50% entre lo que consumo y lo que ellos estipulan en su provisión de consumo. Según el chico que me ha atendido, este requisito no lo cumplo y me ha dicho la diferencia, estoy consumiendo un 16% menos de lo que me cobran.¿No es IMPRESIONANTE???? O sea, no me pueden hacer el balance pero sí saben en un momento cuánto estoy consumiendo de menos, no es esto el balance que tenían que hacerme??? Esta es la información del balance, no??? ESTA ES LA INFORMACIÓN QUE TENÍAN QUE ENVIARME EL 13 DE SEPTIEMBRE: CONSUMO UN 16% MENOS DE LO QUE ME COBRAN o dicho de otra forma, UN 16% DEL DINERO DE ESTAS FACTURAS QUE ESTOY PAGANDO DEBERÍA ESTAR EN MI BOLSILLO!!!! En su día contraté a esta empresa porque iban a leer el contador y me cobrarían lo que gastara, ni más ni menos, eso exijo que me hagan, no quiero tarifas justas engañosas.Después de todo tengo dos opciones:1 - Dejar ya! a HOLALUZ y buscar alguna empresa más transparente.2 - Esperar a los 12 meses que me exigen para devolverme el dinero cobrado de más, éstos se cumplen en Febrero de 2024. Después de leer opiniones de personas a las que les ha pasado lo mismo y no les han devuelto el dinero, me pregunto, ¿esta opción vale la pena?¿Podemos dejar que nos tomen el pelo de esta manera?Mi nombre es Carmen Pocino Alarcón y con cpocino podéis encontrarme en gmail.Si estás tan indignada/o como yo ponte en contacto conmigo y estudiemos qué podemos hacer.Carmen Pocino AlarcónFecha de la experiencia: 03 de octubre de 2023Y esto fue lo que contestó alguien de HOLALUZ:EditarRespuesta de Holaluz4 oct 2023Hola Carmen. Antes que nada solicitar disculpas por cualquier malentendido durante el proceso. Informar que somos conocedores de tu caso y creemos que se puede llegar a un punto de entendimiento según el cual estarás de acuerdo. ¿Te parece si contactamos contigo esta semana y te lanzamos nuestra propuesta? Es importante para nosotros tu solicitud.Hasta entonces, gracias por tu paciencia.