Últimas reclamaciones

Por la presente, formalizo una reclamación urgente ante la falta de solución y el continuo mareo por parte de su servicio de atención al cliente en relación con un producto defectuoso adquirido en su página web. 1. HECHOS Y CRONOLOGÍA 18 de mayo: Adquirí a través de la página web oficial de Leroy Merlin un ventilador de techo (Nº de pedido: 26138L16656-1). Deseo recalcar que el vendedor y remitente directo es Leroy Merlin, no un vendedor externo (marketplace), por lo que la responsabilidad legal sobre la garantía y los daños recae íntegra y exclusivamente sobre ustedes. 19 de mayo: Recibí el producto en mi domicilio. 21 de mayo: Se procedió a la instalación del ventilador a través de su plataforma oficial Hogami (Ref. RQ707278-OP169610). Defecto y daños: Tras su instalación, el ventilador resultó estar defectuoso, salpicando aceite por el mecanismo de rotación y manchando de forma irrecuperable todas las paredes de la habitación. Reconocimiento de responsabilidad: Abrí la incidencia hace dos meses. Leroy Merlin admitió formalmente que se trataba de un fallo del producto y aceptó el envío de un ventilador nuevo y la reparación (pintura) de las paredes afectadas. 2. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN A pesar de haber admitido su responsabilidad, llevo dos meses atrapado en un bucle injustificable. A lo largo de este periodo he realizado más de 7 llamadas telefónicas y he enviado más de 15 correos electrónicos. Sin embargo, el tratamiento recibido ha sido totalmente ineficaz: En cada contacto se me vuelve a pedir que explique el problema desde cero. Me confirman nuevamente que tengo razón, pero acto seguido cierran el ticket de soporte sin resolver nada, obligándome a abrir uno nuevo. Se me responde repetidamente que están contactando con la «empresa proveedora del ventilador», escudándose en un tercero cuando la compraventa y el envío los realicé directamente con Leroy Merlin. 3. PETICIÓN Y SOLICITUD Exijo que, de forma inmediata y sin más dilaciones ni derivaciones a proveedores externos: Sustitución del producto: Envío e instalación de un ventilador nuevo de características equivalentes o superiores, sin coste alguno. Reparación integral de los daños: Gestión o abono de los trabajos de pintura necesarios para restituir las paredes de la habitación a su estado original. Solución definitiva: Asignación de una fecha concreta y por escrito para la resolución de ambos puntos en un plazo máximo de 7 días hábiles.

En el marco de la compra de una cocina a medida en Leroy Merlin, seleccioné entre los diferentes elementos un fregadero modelo FREG BE 1S ZIE HEKLA 55X45 BASALT NEGRO, con un precio superior a 300 €. La elección del fregadero se realizó teniendo como referencia la muestra física que Leroy Merlin me mostró en el proceso de compra. Dicha muestra presentaba un aspecto claramente negro, oscuro y uniforme, con unos matices de brillo muy sutiles. Sin embargo, una vez recibido el fregadero, comprobé que el producto entregado presenta un aspecto sustancialmente diferente al de la muestra utilizada para realizar la elección. El fregadero recibido presenta un color considerablemente más claro, de apariencia grisácea, así como un acabado visual con numerosas zonas y marcas que hacen que su aspecto general difiera claramente del modelo que se me mostró. Adjunto fotografías tanto del fregadero recibido como de la muestra que Leroy Merlin utilizó para su elección, en las que puede apreciarse la diferencia existente. Al comunicar esta circunstancia a Leroy Merlin, se me indicó que, al tratarse de un producto de carga mineral, pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad debido a las cargas y pigmentos naturales, y que dichas variaciones deben considerarse válidas. No considero que el problema planteado pueda calificarse como una simple o pequeña variación de tonalidad. No estoy reclamando que el fregadero sea idéntico a la muestra en términos absolutos ni cuestionando que un material de estas características pueda presentar determinadas variaciones naturales. Lo que reclamo es que el producto recibido presenta un aspecto sustancialmente diferente del modelo que Leroy Merlin presentó como referencia al consumidor y que fue determinante para mi elección. La propia respuesta de Leroy Merlin reconoce que la cuestión debe valorarse en relación con el producto solicitado y me remite a la tienda para comprobar si existe algún error en la ejecución del pedido. Sin embargo, Atención al Cliente posteriormente se limita a considerar válidas las variaciones de tonalidad sin realizar una valoración concreta de la diferencia existente entre la muestra y el producto entregado. FALTA DE CONFORMIDAD Considero que existe una falta de conformidad del producto con el contrato, ya que el aspecto y tonalidad del fregadero entregado no se corresponden sustancialmente con la muestra o modelo que Leroy Merlin presentó antes de la compra. El artículo 115 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece, entre los requisitos objetivos de conformidad, que los bienes deben poseer la calidad y corresponder con la descripción de la muestra o modelo del bien que el empresario hubiese puesto a disposición del consumidor antes de la celebración del contrato. Asimismo, el artículo 117 establece que, ante una falta de conformidad, el consumidor puede exigir la subsanación de dicha falta de conformidad, y el artículo 118 contempla el derecho a optar entre la reparación o la sustitución, salvo que resulte imposible o desproporcionada. (BOE⁠) Por tanto, entiendo que la alegación genérica de Leroy Merlin relativa a que los productos fabricados con cargas minerales pueden presentar variaciones naturales no puede utilizarse para justificar cualquier diferencia entre el producto entregado y la muestra presentada al consumidor, especialmente cuando la diferencia afecta de forma evidente al aspecto general y al color del producto. Además, se trata de un producto que fue fabricado bajo pedido, pero dicha circunstancia no excluye la aplicación de las normas de conformidad de los bienes. La normativa incluye expresamente los productos que han de producirse o fabricarse. (BOE⁠) Por todo lo anterior, solicito la intervención de OCU para que Leroy Merlin atienda mi reclamación y proceda a: 1. Sustituir el fregadero entregado por otro que se corresponda razonablemente con la muestra que se me mostró en el momento de realizar la compra, manteniendo las características y modelo contratados y sin ningún coste adicional para mí. 2. En caso de que Leroy Merlin sostenga que no es posible proporcionar un fregadero que se corresponda con la muestra, solicito que se me ofrezca una solución alternativa adecuada, incluyendo la sustitución por otro modelo de características equivalentes y aspecto acorde con lo elegido, sin coste adicional. 3. Si no fuera posible proporcionar un producto conforme, solicito subsidiariamente la resolución de la parte del contrato correspondiente al fregadero y el reembolso íntegro del importe abonado por el mismo, sin gastos para el consumidor. Solicito asimismo que Leroy Merlin no se limite a indicar que existen variaciones naturales en este tipo de materiales, sino que valore específicamente la diferencia existente entre la muestra presentada al consumidor y el producto efectivamente entregado, aportando, en caso de mantener su negativa, una justificación concreta de por qué considera que un producto de apariencia claramente grisácea y con un acabado visual sustancialmente diferente puede considerarse conforme con una muestra de color negro oscuro como la utilizada en la compra.

RECLAMACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO Y DEFICIENTE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Reclamado: LEROY MERLIN ESPAÑA, S.L.U. Concepto: Obra de cambio de bañera por plato de ducha Fecha prevista de ejecución: 12 de agosto de 2026 (Duración estimada: 1 día) Fecha actual: 24 de agosto de 2026 (Obra sin finalizar e paralizada) HECHOS: Incumplimiento de plazos de ejecución: Contraté con Leroy Merlin la realización de la obra de cambio de bañera por plato de ducha con fecha pactada de finalización para el 12 de agosto. A fecha de 24 de agosto, la obra sigue inacabada e inhabitable, superando con creces el plazo estipulado sin justificación válida por parte de la empresa. Errores de medición y planificación por parte de la empresa: Los instaladores no han podido finalizar el trabajo debido a fallos de cálculo cometidos en la fase de medición y presupuestación realizada por Leroy Merlin: Plato de ducha y mampara: Las medidas tomadas y cotizadas no coinciden con la realidad del espacio ni respetan la presencia de la ventana del baño, haciendo imposible la colocación de la mampara presupuestada sin improvisar soluciones no acordadas previamente. Falta de material: Hubo un cálculo insuficiente en la cantidad de azulejos necesarios para completar el alicatado. Sobrecostes imputados indebidamente al consumidor: A raíz de los fallos de medición y de la mala definición de tarifas por parte de Leroy Merlin en el momento de la contratación, se pretende repercutir sobre mí como cliente el coste de mano de obra adicional y la compra de más material. El cliente presupuestó en función del asesoramiento técnico de Leroy Merlin, por lo que las desviaciones derivadas de un mal arbitraje técnico inicial no son imputables al consumidor. Falta de coordinación y seguimiento post-incidencia: Desde la interrupción de la obra, ningún técnico de la compañía ha acudido a evaluar in situ el estado real de la intervención. Asimismo, el departamento de Instalaciones afirma estar evaluando una "expansión de ducha" basándose en fotografías desconocidas, sin haber informado ni consultado previamente a la propiedad. SOLICITUD Y PETICIONES: Finalización inmediata y prioritaria de la obra: Que se coordine de manera urgente la reanudación y conclusión total de los trabajos contratados en un plazo máximo e improrrogable, subsanando los errores de medición y la instalación de grifería y mampara. Asunción de costes derivados de errores técnicos: Que Leroy Merlin asuma íntegramente los sobrecostes derivados de la falta de azulejos y reajustes de mano de obra, al ser consecuencia directa de una defectuosa medición y valoración técnica previa por parte de su personal. Compensación por retraso e perjuicios: Que se aplique una indemnización o descuento sobre la factura total por los daños y molestias ocasionados debido a la indisponibilidad del cuarto de baño durante más de 12 días sobre el plazo acordado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 22 de agosto de 2026 hice un pedido (n. 044-315634) en Las Rozas de Madrid de una placa de PVC para un tejado, para lo que me dieron fecha de recogida el 10 de septiembre. Hoy me han llamado diciendo que lo cancelan porque la empresa no suministra una sola pieza. Entiendo que habían adquirido un compromiso y deberían cumplirlo, aunque entendería que retrasaran todavía más la entrega si deben esperar acumular más pedidos. (adjunto archivos con email de confirmación y ticket de compra) SOLICITO Revisen la denegación de este servicio. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LEROY MERLIN Por la presente, les notifico mi más enérgica reclamación y disconformidad ante la falta de resolución de la incidencia abierta en junio de 2026, relacionada con el equipo de aire acondicionado Haier y el servicio de instalación contratado en sus dependencias (instalado en diciembre de 2024).Llevamos más de dos meses sin servicio en pleno periodo estival. El pasado mes de julio, técnicos oficiales de la marca Haier y de su propia empresa instaladora asociada acudieron a mi domicilio. El dictamen técnico de Haier confirmó que el aparato sufre una "falta de gas y de 1 metro de linea frigorífica", a pesar de lo que los instaladores de Leroy Merlin, la empresa JOSBALSA, han hecho caso omiso, han dicho que "todo está bien" y han cerrado la incidencia. Asimismo, les hago saber que la empresa instaladora que ustedes subcontrataron incumplió la normativa vigente (Real Decreto 115/2017) al no facilitarme el preceptivo Certificado de Estanqueidad y de Instalación en el momento del montaje.Dado que el servicio postventa ha superado con creces todos los plazos legales y razonables de reparación estipulados por la Ley de Garantías, les requiero para que, en un plazo máximo de 72 horas, procedan a:La reparación e instalación según manual de gas y línea frigorífica, cubierto por garantía .La entrega inmediata del Certificado de Estanqueidad debidamente firmado por un instalador certificado.De lo contrario, seguiremos escalando medidas hasta lamvia judicial, según lo amparado por la ley. Quedo a la espera de su pronta respuesta para evitar la vía legal.Atentamente. Juan Francisco Rosales Cliente: 93010022028185418 Teléfono: 627610369

Contraté con Leroy Merlin un servicio integral "Llave en mano" que incluía la compra de un equipo de aire acondicionado y su correspondiente instalación profesional en mi domicilio, la cual incluye la emisión del certificado oficial RITE (Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios). Durante el proceso de montaje, los instaladores enviados por Leroy Merlin cometieron una negligencia provocando un cortocircuito eléctrico en el aparato. Al marcharse de mi vivienda, el equipo no funcionaba de forma correcta. Envié un mensaje de WhatsApp a la empresa instaladora notificando la incidencia eléctrica originada por sus operarios. Tras solicitar la asistencia del Servicio Técnico Oficial (SAT) del fabricante de la máquina para gestionar la garantía, este ha emitido un informe denegando la cobertura de la garantía de fábrica. El motivo del rechazo es el hallazgo de una anomalía eléctrica externa (tensión flotante). Al tratarse de un daño provocado por una instalación deficiente y no de un defecto de fabricación, el fabricante se exime de la responsabilidad legítimamente. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General de Defensa de los Consumidores, el único responsable legal ante el cliente es el vendedor e instalador (Leroy Merlin). Al haber realizado ellos la línea eléctrica y haber certificado falsamente las pruebas de seguridad del RITE, deben responder por los daños colaterales que su instalación ha causado en la máquina. Actualmente, Leroy Merlin está dilatando los plazos de forma desproporcionada y eludiendo su responsabilidad postventa, dejándome sin servicio. Exijo que Leroy Merlin, en cumplimiento de la garantía legal de 3 años sobre sus instalaciones y productos, proceda de forma inmediata a: a. Enviar un técnico cualificado para reparar por completo la unidad de aire acondicionado dañada por el cortocircuito, o bien subsanar cualquier avería interna causada en sus componentes por dicha mala praxis. o, b.La sustitución íntegra del aparato de aire acondicionado por uno nuevo idéntico o de superiores características, costeando la retirada del equipo dañado por sus operarios y el nuevo montaje, sin ningún coste adicional para mí.

Buenos días, Presento reclamación a Leroy Merlín Sagunto por, a mi entender, mala praxis y falta de profesionalidad de los distintos empleados que han intervenido en mi contrato. Así como, de la empresa que ha realizado las distintas reformas contratadas. Todos estas situaciones se describen en el documento en formato pdf de nombre: “escrito_reclamacion_Leroy_Merlín_Sagunto” que se adjunta con esta reclamación, entre otros documentos. Solicito lo siguiente: Primero. Quiero saber que incluye la reforma Premium del baño, es decir, saber que servicios entraban en dicha reforma PREMIUM, dado que pregunté a los coordinadores que vinieron a mi domicilio el 23 de julio a comprobar lo realizado, no supieron indicarme exactamente que incluía dicha reforma PREMIUM. Por lo tanto, solicito que se me indique que incluía dicha reforma PREMIUM. Segundo. Vuelvo a solicitar copia de los contratos de las distintas reformas, así como de todas las imágenes o vídeos captados en mi domicilio sin mi autorización, dado que no he autorizado la captación de imágenes dentro de mi domicilio. Tercero. Se cambie el calentador del baño a la opción fijada al principio, es decir, encima del wc y debajo del techo. Dado que esta era la opción elegida y fue cambiada por la empresa instaladora cuando ya estaba puesto el alicatado del baño y sin informar que el calentador puede tener fugas de agua. Dichas fugas están corroyendo el techo, a pesar de bajar la temperatura y poner una nueva válvula sigue teniendo fugas. Por lo tanto, se solicita se ponga en calentador en posición vertical entre el wc y el techo, dado que se cambio un calentador de 50 litros por otro de 30 litros para que ocupara menos espacio al estar en dicho espacio. Cuarto. Vengan a recoger la gran cantidad de material sobrante, dado que la responsabilidad de tanto material es de la empleada que lo ha solicitado. Quinto. La cantidad de 91,02 euros de la medición que tenía que haberse descontado cuando se aceptó la reforma y que no fue descontada en el pago de las distintas obras. Sexto. El abono del exceso de instalación del suelo cerámico, como mucho 38 metros cuadrados y no los metros cuadrados inexistentes puestos por la empleada de Leroy Merlin: • 7 metros cuadrados de instalación suelo cerámico por 29,55, da como resultado: 206,85 euros. • 9 metros instalación rodapié cerámico por 9.55, da como resultado: 85,95 euros. • 7 metros desmontaje y retirada parquet y rodapié por 11,82, da como resultado: 82,74 euros. Sumando las tres cantidades, se obtiene en total: 375,54 euros. Solicito que se me abone el siguiente material que he abonado y se ha llevado la empresa instaladora sin mi permiso: • 1 caja de 1000 Tornillos para placas de yeso estrella con cabeza avellanada: 7,64 euros • Cinta de juntas blanca de fibra de vidrio de 45 mm x 45 mm: 3,82 euros • 4 Placa Cartón-Yeso erGO 2000x1200x15 mm: 4 por 8 = 32 euros • 6 sacos sobrantes Mortero cola Flex H40 gel blanco KERAKOLL de 20kg: 6 por 13,75 = 82,5 euros • Marco doble SCHNEIDER ELECTRIC Miluz blanco: 1,45 euros • 1 Conmutador SCHNEIDER ELECTRIC Miluz blanco: 3,35 euros Total de material: 130,76 euros Además, solicito que se me abone la gran cantidad de material sobrante y vengan a recogerlo, dado que en total suman 200 kg y no tengo ni la fuerza ni el transporte adecuado para llevar dicho material. Dado que el material no lo he pedido yo, sino desde Leroy Merlin y considero que es un exceso de material: • Pavimento 60X60 Manises Siena 3 paquetes por 41,82 da como resultado 125,46 euros. • Fugabella Color KK109 3 KG, 2 paquetes por 14,54 da como resultado 29,08 euros. • Pavimento New Levante 60x120 ARTIC ARTEN 3 paquetes por 26,17 da como resultado 78,51 euros. • Fugabella Color KK107 3 KG 1 paquete 14,54 euros. • Marco doble SCHNEIDER ELECTRIC Miluz antracita 4,99 euros. • Manguito WC flexible WIRQUIN Extens para tubería de ø11 cm 23 cm altura blanco 11,59 euros. • Válvula empotrar u press 20mm 2 por 9,68 da como resultado 19,36 euros. • Toallero INOX 40 CM bajo enci/mueble crom 15,90 euros. Total cantidad: 299,43 euros. Por lo tanto, solicito que se abonen los 72,76 euros del cepillado de la puerta blindada y los 24,55 euros del cepillado o rebaje de la puerta del baño no realizada. No se ha realizado porque no hacía falta dichos rebajes porque la puerta estaba al mismo nivel que el suelo de la calle y la puerta del baño estaba más alta al estar el suelo del baño retirado al mismo nivel que el suelo que se ha puesto. Total 97,31 euros. Séptimo La cantidad de 91,02 euros de la medición que tenía que haberse descontado cuando se aceptó la reforma y que no ha sido abonada. Octavo Además se solicita el abono de la comida fuera de casa de los días: 20, 21, 22 y 30, al no cumplirse los plazos fijados por responsabilidad de la empresa instaladora. La fecha límite era el 17 de julio. Día 20: 61,35 euros Día 21: 61,80 euros. Día 22: 81,90 euros. Día 30: 51,50 euros. Total: 256,55 Se adjunta copia de los tiques de las comidas de dicho días. Sumando todas las cantidades se obtiene como resultado: 1250,61 euros. Solicito que dicha cantidad se abone en mi cuenta corriente. Noveno. Realizaré escrito ante la agencia tributaria sobre el tipo de IVA aplicable a las distintas obras realizadas. Solicitando una aclaración sobre las contradicciones detectadas en el tipo de IVA aplicable en los presupuestos y las facturas generadas, es decir, si el IVA es del 10 o del 21 porciento. Décimo. Realizaré escrito ante la AEPD por captación de imágenes en domicilio particular sin la autorización por escrito por parte de los moradores de dicha vivienda. Se adjunta junto con la reclamación la siguiente documentación: • Escrito_reclamación_Leroy_Merlín_Sagunto en formato pdf donde se detallan los hechos acontecidos. • Copia de los tiques de las comidas de los días: 20, 21, 22 y 30 de julio en formato pdf. • Copia factura medición reforma integral premium en formato pdf. • Copia de los contratos no firmados enviados a través de la aplicación WhatsApp los días 28 y 31 de julio. Atentamente, Nuria Sala Benet

El día [20/08/2026] realizamos la compra de un conjunto de jardín a través de su página web, seleccionando la opción de recogida en tienda. El pedido fue confirmado y el importe correspondiente fue cobrado. Sin embargo, dos días después recibimos una comunicación informándonos de que el producto no estaba disponible y que, por ese motivo, procedían a cancelar unilateralmente nuestra compra y devolver el importe abonado. Nuestra sorpresa es que, al comprobar nuevamente su página web, hemos podido comprobar que el mismo producto continúa anunciado y disponible para su compra, aunque ahora únicamente se ofrece con envío a domicilio y con el correspondiente coste de transporte. Consideramos que esta situación no es aceptable. Si el producto continúa estando disponible para su venta, no entendemos que se nos comunique que no hay disponibilidad para nuestro pedido, que ya había sido confirmado y cobrado, y posteriormente se siga ofreciendo el mismo artículo bajo unas condiciones que implican un coste adicional para el consumidor. Por todo ello, solicitamos que revisen lo ocurrido y que respeten las condiciones de la compra original, manteniendo el precio y la modalidad de recogida en tienda seleccionada en el momento de realizar el pedido, sin trasladarnos unos gastos de envío que no formaban parte de la operación inicialmente contr

Compré el pedido 26209L53819-A a través de la web de Leroy Merlin al vendedor externo Feel your Bath. El producto NUNCA llegó a mi domicilio. Para colmo, figura como "entregado" apoyándose en una FIRMA FALSA en el albarán que no es la mía. Al llamar a Atención al Cliente de Leroy Merlin para exigir una solución, el personal se lava las manos, demuestra una falta absoluta de empatía y profesionalidad, y pretende que espere indefinidamente a que el vendedor "vuelva de vacaciones". Leroy Merlin permite que sus vendedores externos falsifiquen recepciones de entrega y desatiende por completo a sus clientes habituales. Ya he iniciado los trámites para interponer una denuncia por falsedad documental y reclamación ante Consumo. No recomiendo para nada comprar en el Marketplace de Leroy Merlin ni a la empresa Feel your Bath. Cero garantías y pésimo servicio.

Asunto: Reclamación por cancelación unilateral del pedido n.º 91433 Yo, R C H, presento formalmente reclamación por la gestión realizada por Leroy Merlin Lepe respecto del siguiente pedido: • Número de pedido: 91433 • Producto: KIT 5 TAP LUCERNA PLUS BLA ECT 80X10X12 • Referencia: 18069352 Los hechos son los siguientes: Realicé el pedido del producto anteriormente indicado, que necesito para poder finalizar la instalación de una puerta. Antes de realizar las gestiones correspondientes, consulté directamente con la tienda Leroy Merlin de Lepe sobre la disponibilidad del producto, siendo informado de que el kit estaba disponible. Sin embargo, posteriormente, y sin mi autorización ni consentimiento, Leroy Merlin procedió a cancelar o modificar el pedido que yo había realizado y a sustituir el producto solicitado por otro kit diferente. No se me ha informado, la razón de esta actuación, pese a que yo ya había realizado previamente mi pedido, abonándolo en la propia tienda y había consultado expresamente su disponibilidad. Considero que esta actuación me ha ocasionado un perjuicio y una situación totalmente injustificada, ya que no fui yo quien solicitó el cambio de producto ni acepté que se sustituyera el artículo que había pedido. Además, la situación me está ocasionando un perjuicio considerable, puesto que llevo un mes sin poder terminar la puerta del cuarto de baño, precisamente porque necesito este kit de tapetas para completar la instalación.