Últimas reclamaciones

Hemos comprado una ducha completa y un mueble de baño en Leroy Merlin Vilanova. La atención inicial fue muy buena. Nos atendió Ferran, una persona muy amable que nos asesoró correctamente y nos gestionó la venta de forma excelente. Una vez realizado el pago, nos informan que el día 25 recibiríamos todo el material y que el 26 de febrero vendría el instalador. Nos organizamos pidiendo días libres en el trabajo y reorganizando asuntos personales para poder estar disponibles los días 26 y 27 para la reforma. Para nuestra sorpresa, el instalador nos llama el 24 de febrero (un día antes de la entrega) y nos informa de que ha recibido un aviso indicando que el pavimento de la ducha no llegará a tiempo y que, por tanto, no podrá instalar la ducha con la mampara. Intentamos inmediatamente ponernos en contacto con Ferran o con la tienda, pero resulta prácticamente imposible hablar directamente con el establecimiento, ya que la atención telefónica pasa por una central que no deriva las llamadas, sino que toma nota para que la tienda contacte posteriormente. Esperamos todo el día y nadie nos llamó. Ante la falta de respuesta, decidimos desplazarnos personalmente a la tienda (con el consiguiente gasto de gasolina y tiempo), ya que nadie nos daba ninguna solución. Allí conseguimos hablar con Ferran, quien nos aseguró que la información del instalador no era correcta y que el día 25 llegaría todo el material. Indicamos expresamente que debía llegar antes de las 13:00h, ya que teníamos una cita médica con nuestro hijo. Al día siguiente llegó solo parte del material y además a las 14:45h, bastante más tarde de lo indicado. El pavimento, tal y como nos había adelantado el instalador, no llegó. Volvimos a intentar contactar en cinco ocasiones con la central, sin que nadie nos resolviera nada ni nos devolviera la llamada. El instalador acudió el día 26 e hizo únicamente lo que pudo. Mi marido, ya cansado de la situación, decidió acudir nuevamente en persona a la tienda. Resultó que Ferran estaba de descanso y a nadie se le ocurrió ponerse en contacto con nosotros, ni siquiera la encargada de la tienda. Consideramos que ha habido una falta total de empatía, seguimiento y profesionalidad. Finalmente, mi marido tuvo que llevar él mismo el pavimento a casa, ya que estaba disponible en la tienda. A día de hoy seguimos sin entender cómo es posible que estuviera allí y no se enviara con el resto del material. En resumen: la atención comercial inicial fue buena gracias a Ferran, pero a partir de ahí la gestión fue un auténtico desastre. Nos hemos sentido frustrados, ignorados y mal atendidos. Ha habido una desorganización absoluta y en ningún momento nadie ha asumido la responsabilidad ni ha intentado darnos una solución proactiva. Cuando realizas una reforma de este tipo, además de pagar el material, pagas tranquilidad y seguridad. Nosotros no hemos tenido ninguna de las dos cosas. Ha sido una experiencia muy decepcionante. No recomendamos en absoluto realizar este tipo de compra en esta tienda.

Hola, realicé una compra en la tienda de San Pedro del Pinatar, Murcia con fecha 25-11-2025 de un aparato de osmosis marca EQUATION para instalarlo en nuestra nueva casa en Murcia. Lo compramos ya que nos fué recomendado por un empleado que lo tenìa en su casa y que iba muy bien y que además tenía una oferta en ese momento de que incluia el grifo. Se instalo por un profesional el dia 12-01-26 y a los pocos dias me di cuenta que se encendía solo y enviaba el agua, al estar el grifo cerrado, al rechazo. No se todavia el importe del recibo del agua que me vendrá. Lo llevé a la tienda el día 23 de enero y hasta la fecha solo he recibido largas y no me dan un aparato nuevo. Si me indican que no estan adscritos a arbitraje de Consumo. Tiene garantía de 5 años, pero ante un problema como este me dijeron que la reparación tardaría 2 o 3 meses. Si esta es la garantía me pregunto que ocurre durante este tiempo para aparatos mas necesarios en el hogar. El aparato ha funcionado, y mal, durante 15 dias. Reclamo un aparato nuevo o la devolución de mi dinero. Deberían de informar claramente y en la entrada de sus tiendas, que no se encuentran adscritos a arbitraje de Consumo, por lo que pienso comunicarlo al Ministerio de Consumo para que obligue a los establecimientos que no lo estan a que informen a los clientes ya que va en detrimento de los derechos de los consumidores.

Hola, hice con leroy merlin una reforma integral del baño. A parte de que no hicieron bien su trabajo y me han dejado cosas a medio hacer o mal ejecutadas, ahora me tienen que cambiar la encimera del lavabo porque lo colocaron mal y le hicieron un agujero a la madera donde se filtra el agua. Vino el perito hace 3 semanas y aun no me han resuelto nada, me dan largas y no me contestan.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de enero de 2026 adquirí en su página web www.leroymerlin.es el producto Ref: 95598563, Mueble de baño con lavabo y espejo Aruba roble mate 100x45,5 cm. con número de pedido 26001L17342. Al abrir el paquete comprobamos que el producto estaba roto, tanto el mueble como el espejo. En casa estábamos de obras e hice varios pedidos de mobiliario que nos hacía falta, pero conforme llegaban los dejábamos guardados hasta que llegase el momento de instalarlos en su lugar correspondiente, porque no tenemos sitio en casa para poder abrir los pedidos ya que el sitio es limitado. De esta forma cuando lo abrimos para instalarlo nos encontramos que estaba todo roto. He pedido varias cosas, otros espejos y todo ha llegado perfectamente, pero este no. Ustedes se escudan en que podemos haberlo roto nosotros y que tenemos una semana para abrirlos y esa es su justificación, pero a mí eso no me parece serio. Si el pedido está roto, es responsabilidad suya o de la empresa de transportes, haya pasado un día, una semana o un mes. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura y fotos de los productos rotos. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto o el reembolso del producto Sin otro particular, atentamente.

El pasado 27/01/2026 adquirí un Aerotermo (Modelo EL-AT-V160MR290A) por valor de 823,90€. Al recibirlo, el equipo presentaba un golpe estético exterior. Tras contactar con Leroy Merlin, se me ofreció una compensación de 50€ por el daño visual, la cual acepté entendiendo que el equipo era funcional. Sin embargo, tras la instalación, el equipo no funciona. El Servicio Técnico Oficial (SAT), tras inspección el 16/02/2026 (Aviso 18/122753), certifica una fuga de refrigerante por rotura de tubería interna provocada por el golpe recibido (Adjunto). Leroy Merlin se niega a la sustitución del producto, alegando que la compensación estética de 50€ exime su responsabilidad, ignorando que se trata de un defecto de conformidad estructural y no estético, que hace que el aparato sea inútil para su fin. Según el TRLGDCU, el consumidor tiene derecho a la sustitución cuando el bien no sea conforme y el defecto no sea de escasa importancia (en este caso, fuga de gas inflamable R290). Solicito sustitución inmediata del aerotermo por uno nuevo en perfecto estado de funcionamiento, así como la retirada del equipo defectuoso sin coste alguno para mí, tal y como establece la normativa vigente en materia de garantías.

Tras la reclamación previamente presentada por el retraso en la entrega e instalación de mi cocina, deseo interponer una nueva reclamación debido a la gravedad de los hechos posteriores. La empresa ha proporcionado explicaciones contradictorias y no documentadas sobre los motivos del retraso, tales como la pérdida de un grifo, un cambio de almacén o la recepción de mercancía mojada, sin haber facilitado ninguna comunicación oficial por escrito. Asimismo, la mercancía fue entregada en mi domicilio sin proceder a su instalación, lo que ha provocado que mi vivienda se encuentre ocupada por numerosas cajas con los muebles aún sin montar. Además, continúan facilitándome fechas de instalación que posteriormente no se cumplen. Las fechas comunicadas han sido: 16 de enero 28 de enero 2 de febrero 12 de febrero Próxima semana (última fecha indicada, pendiente de confirmación) Esta situación me está ocasionando importantes molestias, afectando a mi vida diaria y evidenciando una falta de organización, transparencia y compromiso por parte de la empresa. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que se adopten las medidas oportunas y se me ofrezca una solución definitiva.

Estimados/as señores/as: En fecha 04/07/2024 adquirí en su establecimiento de Albacete 2 aires acondicionados. Corberó Gregal Wifi 3000 FR, articulo número 90113905. Ha venido 2 veces sin darme solución el técnico de Albacete que viene por parte de Corberó y no tiene ni idea de aires acondicionados, le hecha la culpa al técnico que me lo instaló diciendo que no tiene gas. Ha venido el instalador del aire acondicionado y dice que tiene gas que lo que ocurre es que está roto el motor del aire, no tiene solución, la única manera es cambiarlo por otro nuevo. Adjunto la factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 08/01/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realizamos un pedido 26038L6493-1 este pedido es con entrega domicilio, este fue cobrado como Item (entrega a domicilio), ahora esta empresa lo deja en la calle y me dicen que eso es entrega a domicilio. Por lo que solicito los siguientes reclamos a esta empresa: 1- Cobraron entrega a domicilio, según factura. El servicio no ha sido cumplido, pero si cobrado. 2- He llamado a atención al cliente y se han negado a que pueda realizar una reclamación contra la empresa, NO ADMITIENDO RECLAMO CONTRA LEROY MERLIN. en la página web no hay forma alguna en iniciar reclamo, ya que indican SOLO consulta y no reclamo. Por cierto, los repartidores con muy malas formas y con falta de respeto, ya que se ríen en tu cara como diciendo... a otro más que le pasa, eso si te piden dinero por subirlo al domicilio. No sé si eso es ético u otra cosa... A todo esto, hay que tener muy claro que cuando entras en la web de esta empresa, te entrega sólo 2 opciones, 1 entrega en tienda y 2 entrega a domicilio, no pone nada que el domicilio es en la calle u otro lugar a lo que se entiende se define como domicilio, es la única empresa en el mundo que veo que hacen esta trampa, publicando algo que no es correcto. https://www.leroymerlin.es/productos/mueble-de-bano-con-lavabo-lain-blanco-80x44-5-cm-91721997.html Se puede ver claramente en el anuncio del producto comprado.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/06/2024 adquirí en su página web el producto Lavavajillas Cecotec Bolero Aguazero 6100 INOX E. Adjunto los siguientes documentos: - albarán servicio técnico. - e-mail de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20/06/2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados, Mi nombre es Noelia con número de cliente 509120752 En fecha 19/4/2024 y el 24/4/2024 adquirí online con recogida en su establecimiento de Leroy Merlín Valladolid las mosquiteras de todas las ventanas de mi casa Adjunto los siguientes documentos, facturas y los números de pedido Pedido N.°605698,N.°605699,N.°604861, El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que empezó a fallar desde junio de 2025 Puestos en contacto con el asesor de proyecto José María, quien escribió al proveedor mandando videos demostrativos, se me deniega la garantía alegando mala instalacion sin haberlo visto en persona ningún tecnico y siendo un producto que no instalación profesional. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Noelia Mayoral noeliamayoral88@hotmail.com