Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 27/04/2024 adquirí en su?página web https://www.leroymerlin.es/ el producto es: Piscina sobre suelo tubular Steel Pro Max BESTWAY, Diam.3.66 x H.1 m. Referencia 82763778 Me tenía que haber llegado a mi domicilio el día 29/04/2024 y ya han pasado 3 días y no lo he recibido. Me he puesto en contacto por correo electrónico y me comentáis que no hay stock, pero consultando la página web veo que sigue vendiendo el mismo producto pero a un precio superior al que he comprado. Adjunto los siguientes documentos: - Mail de confirmación de pedido- Factura- Mails de contactoSOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de Noviembre de 2023 adquirí en la tienda online de Leroy Merlin, mediante la app, el producto Termo eléctrico EQUATION EQ1 80L en el pedido nº 23325L28520-1.El producto ha resultado defectuoso, ya que al ir el fontanero a colocarlo se ha desprendido el reloj de temperatura. Dejando a la vista trozos de adhesivo, un muelle en la tapa del reloj y un agujero con mala pinta en el termo, el incidente fue notificado por teléfono, el mismo día en Atención Cliente Leroy Merlin, (8 de Abril según me han comentado desde At.cliente) ocurrido durante el plazo legal de la garantía de 3 años. Disponiendo ustedes de las fotos que se enviaron al correo facilitado por Atención al Cliente.Puestos en contacto con ustedes durante reiteradas ocasiones, y habiendo enviado varias veces fotos solicitadas a su email, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido adecuado y conforme al esperado, ya que ni siquiera se ha llegado a colocar, y el defecto producido ha tenido lugar en el plazo legal de garantía. Solicito que procedan a realizar un reembolso por el artículo dañado y recogida del mismo, en el plazo más breve posible, ya que no me encuentro en absoluto conforme con recibir una sustitución del producto, ni con la responsabilidad por parte de la empresa, puesto que buscando información sobre el modelo he podido ver muchos comentarios en los que clientes, que se encontraban en la misma situación, denunciaban la calidad del termo y la facilidad con la que el reloj se desprende, no me parece un artículo apto para venta vista la frecuencia con la que se produce ese problema.Sin otro particular, atentamente.

Hola, en septiembre de 2023 se realizó la instalación de las puertas de casa compradas en Leroy Merlín Compac Alcobendas (pedido 33418). Entre los muchos problemas que hubo (puertas rotas, erróneas, perdidas) el picaporte de una de las puertas llegó en mate y el resto de puertas (7) llegó en brillo. Al finalizar la instalación reclamé el picaporte magnético en brillo como el resto, y me dijeron que no había ningún problema. Y después de estar reclamándolo todo este tiempo en el mes de abril de 2024 me comunican que está agotado, creo que han pasado muchos meses para que ahora me digan que está agotado. Me ofrecen cambiar el resto de picaportes y ponerlos todos en mate, solución que no acepto, ya que yo compré las puertas con el picaporte en brillo, que es el que tenían en exposición en la tienda. Además cambiar los picaportes de 7 puertas implica manipular manetas y puertas y con la experiencia en la instalación que tengo con Leroy Merlín creo que pueden dañar las puertas y las manetas al realizar el cambio, no haciéndose responsables de ello. Pues otra de las quejas es el poco cuidado que los instaladores han tenido trabajando, han rallado el suelo y una mesa, acusándome de que eso lo he hecho yo con mis tacones y han roto el cerco de la puerta de entrada al desmontarla para instalar el panel lacado.Asimismo, la última puerta que trajeron (vidriera cocina) llegó en un blanco lacado con uno tono distinto a las otras, por tanto, no conserva la estética del resto de puertas. Esta puerta llegó 4 veces mal (una rota, dos con el cristal mate y otra con un picaporte no magnético y pernos en dorado). Considero que esto como cliente es bastante molesto, he tenido mucha paciencia para que al final la puerta que se ha instalado no sea como el resto de las puertas y estéticamente no quede según lo que hemos comprado. Indicar también que cuando los instaladores montaron la hoja que venia con los pernos en dorado rompieron el cerco, hecho que he dado por alto.También ha habido múltiples problemas con instaladores, transportistas y comerciales. El comercial (Ignacio Lucas) con el que contraté el servicio de instalación y la compra de las puertas y rodapiés dejó la empresa y mi pedido paso a otro comercial, el cual me indicó que mi caso era algo que había heredado y que no se había llevado comisión alguna, por tanto, para él era un “marrón”. Decir que en este caso, yo no tengo porque verme afectado por la organización de la empresa, como comprador mi obligación es pagar, si el comercial no se ha llevado la comisión no debería afectar al producto ni al servicio que he contratado. Asimismo, indicar que los instaladores me han acusado de que he sido yo quien ha rallado el suelo y un mueble, además me querían cobrar adicionalmente por instalar las manetas de las puertas 45 Euros por puerta, cuando en ningún momento el comercial me indicó que eso se cobraba fuera del presupuesto de las instalación (finalmente las hemos puesto nosotros). He tenido en el salón de casa puertas sin instalar más de una semana (el compromiso de instalación es de 24-48 horas desde que se recibe la mercancía en el domicilio), con el peligro que implica para mis hijos pequeños, también hemos tenido que tirar puertas desinstaladas nosotros mismos porque los transportistas no podían venir hasta pasados 4 o 5 días y tenerlas en casa era un peligro ya que se podían caer encima de los niños.He tenido que estar reclamando todo esto a Leroy Merlín cada semana durante más de 6 meses, llamando por teléfono y escribiendo correos a atención al cliente, personándome en la tienda, contactando con el comercial vía telefónica. Además hay muchas más cosas en las que la compra e instalación no han sido adecuadas (acabados del panel de la puerta de entrada, cristal rallado en las vidrieras, juntas en los cercos mal rematadas, etc.). En cuando a los desperfectos causados por los instaladores, que he reclamado muchas veces, desde atención al cliente me indicaron la última vez que son responsabilidad de los instaladores, pero todavía no me han indicado cómo ni cuándo lo van a reparar o compensar.Respecto al panel de la puerta de entrada, cuando un comercial (Antonio Barroso) y el responsable de madera de la tienda Leroy Merlín Compac Alcobendas vinieron a casa, me indicaron que la puerta de entrada se iba a cantear, pues bien, ninguno de los instaladores que ha venido la ha canteado, la han pintado. Por tanto, creo que desde esta tienda no dicen la verdad a los clientes, otro ejemplo es decirme que ya no trabajan con el instalador Antonio y un día me llama el mismo Antonio para venir a instalar y me dice entre risas que sí que trabaja con ellos, que me están tomando el pelo.A pesar de todo lo indicado anteriormente y el perjuicio que me han causado, mi única petición es una solución justa a la diferencia del tono de blanco en la puerta cristalera, un picaporte magnético en brillo como el resto de puertas, reparación del suelo y mesa rallada, así como del cerco de la puerta de entrada. Muchas gracias.

El 22/01/2024 dejó de funcionar la campana extractora con código 82410289 tras pocos meses de funcionamiento, la cual pertenece al pedido 636765.Se reclamó al servicio técnico quienes en primer lugar dijeron que fallaba la botonera y tras largo tiempo instalaron la nueva sin reparar la avería por lo que presuntamente se mandó pedir el motor nuevo.Tras incontables intentos de contactar con el servicio técnico, tanto por parte del cliente como por parte de la empresa vendedora, este es inaccesible, sin coger el teléfono y con direcciones de correo electrónico no validas.Llevo más de tres meses con la extracción averiada, estando esta en garantía, sin ninguna solución.Dado que el producto tiene pocos meses y el servicio técnico no está aolucionando el problema mediante reparación, considero de recibo que la empresa Leroy Merlin se encargue de reemplazar dicho producto.

El dia 13/04/2024 compramos en Leroy Merlin de Lliçà d’Amunt un armario de resina pro XL ref. 82065397.Despues de montarlo , faltaba una pieza en uno de los tiradores.Fuimos el dia 20/04 a Leroy de Sabadell y nos comentaron que nos fueramos al Leroy de Lliçà que es donde lo habiamos comprado, que ellos nos darian la pieza.El dia 21/04 fuimos alli y nos dijeron que no nos podian ayudar por falta de jefatura en la sección de ferretería, por lo que fuimos a devoluciones para que nos ayudaran, alli nos tomaron nota y nos dijeron que nos llamarian.Al dia siguiente 22/04 tuve que llamar por telefono, me dijeron que en 24hr me dirian algo.Al dia siguiente 23/04 nadie me llama y vuelvo a llamar, me comentan lo mismo.Asi que despues de dos viajes presenciales y diferentes llamadas a dia de hoy no tengo la pieza que me falta en el armario y ni respuesta de si se va aplicar solución.Una vergüenza de cadena , atención al público pésima como podeis ver y con una gran falta de derechos como cliente.

Hola,Contraté la obra de una cocina en casa, la fecha de entrega de materiales y finalización de la obra era el día 1 de marzo. Hoy es 25 de abril y la cocina está sin acabar.

Estimados/as señores/as: En fecha 08 de abril de 2024 adquirí en su?tienda de Alcorcón césped artificial modelo Jerez con entrega en domicilio por lo que pagamos un importe de 99,90.-€ por dicho servicio.Se nos confirmó como plazo de entrega el 23 de abril pero como no dan la opción de elegir tramo horario, ni siquiera la opción de mañana o tarde. Al tratarse de un material pesado y voluminoso que nos obligaba a estar en casa esperándolo tanto a mi mujer como a mí faltando para ello al trabajo, el pasado 22 de abril nos pusimos en contacto con Uds., para asegurarnos que no había problemas con la entrega. La persona que nos atendió telefónicamente nos confirmó que estaba todo preparado para el día siguiente que era la fecha acordada. Han pasado más de 2 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. En este tiempo hemos llamado en 5 ó 6 ocasiones y lo único que nos saben decir es que hay una incidencia, de la que no nos dan razón, y que nos llamarán para mantenernos informados pero hoy día 24 de abril a las 18:27h seguimos sin saber nada. No sabemos el motivo de la incidencia, no nos facilitan los datos de contacto de la empresa encargada del transporte y que según ellos tiene la mercancía en su poder, no nos dan fecha de entrega... En fin, desde el 08 de abril que cobraron el importe del pedido hasta hoy no sabemos nada de la mercancía.Teníamos prevista la intalación del cesped con una empresa y, al haber incumplido el plazo de entrega hemos perdido la fecha de la instalación con el trastorno que esto nos está ocasionando porque tenemos los trabajos a medias y el jardín sin terminar.Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Tique del pedidoSOLICITO una solución inmediata realizando la entrega antes de final de esta semana o la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola buenos días Compré un motor de puerta hace seis meses a través de la pagina de Leroy Merlín, me llegó la monte y a estado funcionando perfectamente hasta hoy l, me pongo en contacto con el servicio técnico me dan varias opciones por Wasap porque dicen que no me mandan un servicio técnico tras varios días y varias comprobaciones me dice que no se hacen responsable porque es por la instalación pero el motor estaba funcionando y falla después de sus indicaciones, al principio solo daba un pitido y al final ya no cierra

Hola, realicé una compra en tienda el 5 de abril que entregarían el 9, pero no llegó. Empezamos a contactar con ellos y nos dijeron que el plazo era hasta el 18 de abril. Durante esa semana estuvimos llamando a diferentes números, a través de la app, e incluso fuimos a la tienda, el día 19 por fin nos informan de que había habido un siniestro con el pedido y nos harían un pedido de Reposición que entregarían el 23. El día 23 revisamos el estado y es CANCELADO!! No saben porqué, han abierto otra incidencia…