Buenas tardes,
Contacto con este canal con motivo de la compra de un producto defectuoso en Leroy Merlin que no he recibido solución ni por parte del proveedor ni en la tienda física.
Compré unas luces que, desde el primer momento, no funcionan. Intente gestionar la devolución a través de tienda y hablando con el proveedor pero me encontré con todos estos problemas:
1. Los plazos de devolución no están claramente especificados en el momento de la compra, ni en la web ni en el embalaje del producto.
2. El proveedor no ha ofrecido ninguna solución, únicamente me indica cómo utilizar el producto haciendo caso omiso a que no funciona.
3. En la tienda física tampoco me han dado una respuesta satisfactoria ni una alternativa útil para resolver el problema.
Me parece inaceptable que un producto defectuoso quede sin cobertura y que no se me ofrezca una vía clara para la devolución o sustitución. Por este motivo, recurro a este canal para que se me proporcione una solución urgente y efectiva.
Solicito que se proceda a una de las siguientes opciones:
• La devolución del importe pagado.
• El cambio del producto por uno en correcto estado.
Si precisan más información, por favor, indíquenme. Quedo a la espera. Muchas gracias.
