Últimas reclamaciones

Estimado personal de atención al cliente de Leroy Merlín, espero que al recibo de este correo se encuentren bien. Siguiendo las instrucciones de su compañera Lourdes (del Departamento telefónico de Atención al Cliente), les escribo este correo para explicarles el motivo de la reclamación así como para enviarles fotos y videos como prueba de lo que a continuación se expone. Ayer, día 22 de julio se presentaron sin previo aviso (lo menciono porque en ese momento dio la casualidad que había alguien en la casa) en la vivienda que sita en C/ Barcelona nº8 planta 3ª B, dos instaladores enviados por la empresa "Leroy Merlín" para la instalación del aire acondicionado adquirido en su tienda online con: -Pedido nº: 24189L25267-1 -Nombre de quien hace el pedido de compra e instalación: Nerea Rico García -Tlf.: 653640341. La reclamación viene motivada principalmente por: 1) Una pésima y detestable instalación (en realidad no tiene calificativo como luego podrán comprobar en las fotos que les voy a aportar), ya que han llevado los tubos que salen del "Split" casi a mitad de la pared de una habitación en vez de llevarlas pegadas al techo. A eso hay que sumar la tubería que sale al exterior no han sido capaces de ponerla alineada (como podrán comprobar también en las fotos que le adjunto). 2) Desperfectos y daños en la pared (fotos que también adjunto), daños que en principio no me hubiera importado haber arreglado yo si la instalación la hubieran dejado más estética y profesional. Por tal motivo, les ruego me solucionen dicho desastre de instalación de la forma profesional como corresponde a una entidad de la talla como es "Leroy Merlín", con todo lo que hay tras ese nombre. Ya que llevo muchos años comprandoles a ustedes y siendo socio como soy. A continuación les dejo mis datos de contacto (como representante de Nerea Rico García con previa autorización, pues fue ella quién realizó la compra para su casa y la de mi hijo. Porque ninguno de los dos estarán disponibles en los próximos días, ya que se encuentran de viaje fuera del país). -Nombre de contacto: Agustin Ibarbure -Tlf.: 625 64 15 88 -Correo electrónico: tirokelo@gmail.com Darles de antemano las gracias por tener en cuenta los argumentos expuestos y, sobre todo, por una solución justa como corresponde. Para cualquier consulta que necesiten, por favor no duden en ponerse en contacto conmigo por los medios que les facilito. Sin más y esperando una respuesta rápida y positiva, reciban un cordial saludo.

Estimado personal de atención al cliente de Leroy Merlín, espero que al recibo de este correo se encuentren bien. Siguiendo las instrucciones de su compañera Lourdes (del Departamento telefónico de Atención al Cliente), les escribo este correo para explicarles el motivo de la reclamación así como para enviarles fotos y videos como prueba de lo que a continuación se expone. Ayer, día 22 de julio se presentaron sin previo aviso (lo menciono porque en ese momento dio la casualidad que había alguien en la casa) en la vivienda que sita en C/ Barcelona nº8 planta 3ª B, dos instaladores enviados por la empresa "Leroy Merlín" para la instalación del aire acondicionado adquirido en su tienda online con: -Pedido nº: 24189L25267-1 -Nombre de quien hace el pedido de compra e instalación: Nerea Rico García -Tlf.: 653640341. La reclamación viene motivada principalmente por: 1) Una pésima y detestable instalación (en realidad no tiene calificativo como luego podrán comprobar en las fotos que les voy a aportar), ya que han llevado los tubos que salen del "Split" casi a mitad de la pared de una habitación en vez de llevarlas pegadas al techo. A eso hay que sumar la tubería que sale al exterior no han sido capaces de ponerla alineada (como podrán comprobar también en las fotos que le adjunto). 2) Desperfectos y daños en la pared (fotos que también adjunto), daños que en principio no me hubiera importado haber arreglado yo si la instalación la hubieran dejado más estética y profesional. Por tal motivo, les ruego me solucionen dicho desastre de instalación de la forma profesional como corresponde a una entidad de la talla como es "Leroy Merlín", con todo lo que hay tras ese nombre. Ya que llevo muchos años comprandoles a ustedes y siendo socio como soy. A continuación les dejo mis datos de contacto (como representante de Nerea Rico García con previa autorización, pues fue ella quién realizó la compra para su casa y la de mi hijo. Porque ninguno de los dos estarán disponibles en los próximos días, ya que se encuentran de viaje fuera del país). -Nombre de contacto: Agustin Ibarbure -Tlf.: 625 64 15 88 -Correo electrónico: tirokelo@gmail.com Darles de antemano las gracias por tener en cuenta los argumentos expuestos y, sobre todo, por una solución justa como corresponde. Para cualquier consulta que necesiten, por favor no duden en ponerse en contacto conmigo por los medios que les facilito. Sin más y esperando una respuesta rápida y positiva, reciban un cordial saludo.

El día 9 de julio de 2024 realicé un pedido (Nº 24191L9635-1) online en la web de los siguientes productos: - Tapa WC SENSEA (Ref.: 82261900). - Ventilador de techo (Ref.: 83738647). El mismo día recibo la confirmación informando de que el pedido ha sido envíado y será recibido el día 10 de julio. El 10 de julio el pedido me aparece actualizado como "Entregado". Tras 13 días llamando a att al cliente todos los días solicitando información sobre el pedido y su estado, nadie me ofrece nignuna solución. Solamente se dedican a abrir incidencias, a decirme que lo ponen como urgente para que se pongan en contacto conmigo, pero la realidad es que nadie me dice nada y mucho menos me llaman para informarme de nada. He solicitado dos veces la cancelación del mismo y me la deniegan alegando que no se puede tramitar la solicitud porque el pedido ha sido expedido a transporte. Además, de que el transporte es el propio suyo de la empresa y no una externa, por lo que todavía entiendo menos como no me pueden dar la información de dónde se encuentra mi pedido. En conclusión, el pedido está perdido, nadie me da ninguna solución, no me devuelven el dinero y tampoco me dan información sobre donde se encuentra. EXIGO una respuesta inmediata y la DEVOLUCIÓN del importe del pedido (218,99€).

Estimados/as señores/as: En fecha 19/04/2024 su empresa me instaló una mampara de ducha en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque al observar humedades en las paredes de la habitación y del cuarto al que da el baño llame a mi seguro del hogar. Al acudir a la vivienda se detecta que la mampara pierde agua por las juntas. Me enviáis al instalador la semana pasada 17/07/2024 para solventar el problema. El 19/07/24 vemos que sigue perdiendo agua, nos ha dejado silicona en el cristal de la mampara, la puerta corredera no cierra de mitad para abajo... Nos ponemos en contacto con ustedes y nos indican que lo resolverán a la mayor brevedad. Hoy 22/07/2024 nos llamáis por teléfono para decirnos que las humedades son problema nuestro, que no vais a cambiar la mampara, que no vais a desinstalarla y volverla a instalar, que es normal que la puerta no cierre porque es así. Que irá de nuevo el instalador a poner más silicona. Cerráis el caso enviándome un correo diciendo que el instalador pasará aproximadamente el día 24/07/2024. Adjunto imágenes de las humedades, de la mancha de silicona y de la puerta que no cierra... SOLICITO que se reinstale correctamente la mampara por otro instalador o en su defecto que pongan una nueva que cierre correctamente, ya que si viene mal de fábrica no es problema del usuario. Sin otro particular, atentamente.

Esta reclamación es para Leroy Merlin por poner a la venta en su web productos que no sirven. Lo compré porque Leroy Merlin me da confianza, pero ahora ya no me fío. Solicito a Leroy Merlin que retire ese mueble de la venta en su web para que otros clientes no pierdan su tiempo y dinero. Solicito que Leroy Merlin intervenga y solicite a la empresa VS VENTA STOCK que lleve a cabo la devolución solicitada. He comprado una estantería desde la web de Leroy Merlín a la empresa SOMOS VENTA ONLINE S.L. cuyo nombre comercial es VS VENTA STOCK. La estantería es súper endeble, nada estable, no apta para el uso de ningún tipo porque con cualquier ligero toque, como por ejemplo pasar un paño para limpiarla, le bailan las baldas, incluso anclada a la pared. Es un mueble que no debe estar a la venta. La recibí el miércoles 17 de julio y solicité la devolución el 20 de julio. He reclamado y me dicen que nunca han recibido queja de este mueble, pero esto sólo es posible si nadie lo comprado. Son unas 20 tablas cuadradas unidas solo por tornillos simples. Me dicen que la vuelva a montar y les mande pruebas, pero es que es evidente para cualquier experto en muebles que eso no puede funcionar. Además, dicen además que los gastos de envío los pago yo. En fin, una vergüenza. Voy a reclamar a ver si logro que retiren ese producto de la venta ya que la empresa es totalmente irresponsable y su Atención al Cliente es muy irrespetuosa. Creo que deberían reembolsarle no sólo el precio del mueble si no también una indemnización por el tiempo perdido en montar, desmontar y gestionar la devolución de un mueble que no es apto para el consumo. Es una vergüenza que nos hagan perder el tiempo así. Recomiendo no comprar en este tienda porque no tiene pinta de que vayan a gestionar de forma correcta ninguna reclamación.

Estimados/as señores/as: En fecha de mediados de junio] su empresa me instaló un mueble de baño y un armario en mi vivienda. Me pongo en contacto con ustedes porque la instalación fue hecha como el instalador la vio conveniente, en vez de como se había acordado en la tienda y ahora me queréis pasar un presupuesto para colocarmelo como se había acordado en un primer momento. Adjunto fotocopia SOLICITO que me lo pongan gratuitamente (puesto que ya había pagado desde un principio)como se había acordado desde un principio con la dependencia. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Realizó la contestación a través de la OCU y visible para el resto de usuarios de Internet. Tercer email sobre el asunto de referencia, grifo de cocina comprado en la web de LEROY MERLÍN,defectuoso y no reintegran el importe. Es el modelo COOK de PURESANIT, color NEGRO MATE No puedo enviar lo que me solicitan porque el grifo está desconectado, en el vídeo pueden apreciar que hay unas tuberías internas, por esas tuberías es donde pierde el agua, lo desmontamos antes que me pidiesen la evidencia de vídeo y ahora está desmontado, por lo que no puedo enviar la evidencia de la pérdida. Todas las gomas, juntas se instalaron siguiendo el esquema de instalación. Exijo la devolución del importe de la compra, ya que está defectuoso, si quieren evidenciarlo, me acercaré a la tienda de Rivas y que sean ellos quienes valoren el estado del producto que me han vendido, sin pasar, evidentemente, el control de calidad del producto. Revisen de nuevo el vídeo enviado anteriormente y vean las conexiones internas, que es por donde pierde agua el grifo y adjunto fotos del producto para que sea visible en la comunidad.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Durante la instalación de la cocina recibo artículos que yo no he pedido en el presupuesto, por lo que entiendo que engordan importe en algún concepto para incluir artículos que no se han contratado. Cuando vienen a instalar , se detecta que las medidas se tomaron mal y no sirve el fregadero , tengo que cambiarlo y no me devuelven el importe que sobra, el que pague tenía un importe mayor . Cuando voy a proceder a limpiar, detecto que el horno tiene la placa superior descolgada , se lo traslado a Leroy Merlín y me dicen que los instaladores les han comunicado que se ha debido de soltar el anclaje que la sujeta y cual es mi sorpresa, qué días siguientes ,detecto que el horno está abollado por la parte derecha. Tuvo que sufrir algún golpe que hizo descolgar la resistencia y que los instaladores viendo el daño , lo colocaron sin avisar que estaba dañado .

Estimados/as señores/as: En fecha 27/06/2024 su empresa me instaló un plato de ducha y una mampara de forma muy defectuosa, puerta no encaja, pierde agua por las juntas, manchas de silicona, cristal se mueve, etc . Me pongo en contacto con ustedes porque necesito una reparacion y una solucion a esta defectuosa instalacion, no se trata de reparar la defectuosa instalacion pues seria "una mampara de segunda mano" pues esta con manchade silicona arañazos y signos de haber sido incorrectamente instalada, yo solicito la instala cion de una nueva mampara, el operario de instalaciones "Chema" tiene fotos e informe del estado de la instalacion. Boletin de venta Nº460688 con fecha 03/06/2024 SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Ana Maria Jurado Castejon

El sábado 18 de mayo de 2024, realicé un pedido de dos muebles de baño con espejo y armario lateral en Leroy Merlín en Barakaldo, con transporte y montaje incluidos. Al de 20 minutos de salir del establecimiento, nos avisan de que se les ha olvidado cobrarnos el montaje de uno de los muebles de baño por lo que tuve que volver. El 2 de julio vinieron a montar los muebles que nos habían llegado unos días antes y resulta que uno de los muebles estaba golpeado. Además, nos comentaron que no habíamos pedidos los lavabos, si no que habíamos pedido sólo los muebles. Esto no tiene ningún sentido ya que teníamos pedidos los sifones. Esto deja mucho que desear en la información recibida por parte de la vendedora, a la cual se le olvidó cobrarnos el montaje de unos de los muebles por lo que tuve que volver de nuevo a Leroy Merlón. Esa misma tarde me desplacé a Leroy Merlín Barakaldo, donde pedí explicaciones y la persona que me atendió, al principio me dio unas respuestas bastante evasivas como “yo no puedo hacer nada” o “no es mi culpa”, hasta que le pedí la hoja de reclamaciones. Me informó de que tenía que reclamar por teléfono y no me tomó en serio hasta que le dije que no iba a informar por teléfono si no que están obligados a darme una hoja de reclamaciones oficial del gobierno vasco y que si no llamaría a la policía municipal para que levantase acta. La chica se puso a mirar el mueble en otros centros de Leroy Merlín y me dijo que iba a intentar localizarlo ya que en caso contrario la entrega ser haría a finales de julio a lo cual me niego en rotundo. Hice el pedido de los lavabos y me la dependienta me prometió que en cuanto llegasen los lavabos, me montaban al menos uno de los baños. Me comentó que al finalizar el proceso me devolverían un 15% del coste, con lo que decidí no poner la hoja de reclamaciones. Hoy día 14 de julio, llevo semana y media con los lavabos en mi hall y no viene nadie a montarlos. Ayer día 13 de julio, llamo a atención de cliente y les exijo que vengan a montar todo a lo que, mediante una llamada que me devuelven esa misma tarde, me dicen que intentarán pasarse en una semana a montar los muebles. Noto que la persona que me llama desconoce que uno de los muebles llegó dañado y que están buscando o fabricando otro. Veo que la comunicación entre departamentos es nefasta y no cumplen su palabra por lo que ya no me fio de lo que mendigan. Me comentan que el montaje se realizará el 30 de julio, lo cual me parece un cachondeo.