Con fecha 27 de Julio de 2024, adquirí en su establecimiento del Centro Comercial Nassica en Getafe (Madrid), el ventilador marca SULION, modelo CRATO D55 DC, de color negro (adjunto copia de la factura)
En el mes de Junio, el ventilador dejo de funcionar, funcionando únicamente la iluminación, si bien no se puede cambiar, desconociendo si es fallo o avería del propio ventilador o del mando a distancia, sin que funcione la función ventilador y el altavoz.
Con fecha 20 de Junio de 2025, contacte con la empresa fabricante, (vía WhatsApp), SULION, para exponerles el problema que había tenido con su productor (marca SULION, modelo CRATO D55 DC), asignándome el número de incidencia 301394817, informándome que en un plazo breve de tiempo se pondrían en contacto conmigo para solucionar el problema (se adjunta cadena de la conversación)
Posteriormente a dicha fecha, recibí un correo electrónico informando que habían tenido un problema con el gestor de incidencias y que contactarían en el plazo de 48 horas conmigo, sin que dicho contacto se haya producido.
Ante la inactividad de la empresa SULION, la cual únicamente da la callada por respuesta, sin poder contactar con ellos vía telefónica y no atendiendo ni a la aplicación WhatsApp ni correos electrónicos, con fecha 09 de Julio de 2025, realice una nueva reclamación a través de la OCU (Oficina de Consumidores y Usuarios), a la que, igualmente, han hecho caso omiso, sin haber obtenido ningún tipo de respuesta. Motivo por el que he dado cuenta nuevamente a OCU para iniciar las reclamaciones legales que correspondan.
Como quiera que ustedes, son la empresa vendedora de los productos de la marca SULION, y habiéndola adquirido a través de uno de sus establecimientos, vengo a interponer la correspondiente reclamación con ustedes, ya que considero que son igualmente responsables de la garantía del producto o de dar una solución a mi problema.
Esperando una pronta respuesta y solución a mi problema
Un saludo
