Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Contacto con este canal con motivo de la compra de un producto defectuoso en Leroy Merlin que no he recibido solución ni por parte del proveedor ni en la tienda física. Compré unas luces que, desde el primer momento, no funcionan. Intente gestionar la devolución a través de tienda y hablando con el proveedor pero me encontré con todos estos problemas: 1. Los plazos de devolución no están claramente especificados en el momento de la compra, ni en la web ni en el embalaje del producto. 2. El proveedor no ha ofrecido ninguna solución, únicamente me indica cómo utilizar el producto haciendo caso omiso a que no funciona. 3. En la tienda física tampoco me han dado una respuesta satisfactoria ni una alternativa útil para resolver el problema. Me parece inaceptable que un producto defectuoso quede sin cobertura y que no se me ofrezca una vía clara para la devolución o sustitución. Por este motivo, recurro a este canal para que se me proporcione una solución urgente y efectiva. Solicito que se proceda a una de las siguientes opciones: • La devolución del importe pagado. • El cambio del producto por uno en correcto estado. Si precisan más información, por favor, indíquenme. Quedo a la espera. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 21-05-2025 adquirí en su página web leroymerlin.es un pedido con varios productos. Han pasado 15 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Las facturas en las que ustedes han dividido el pedido que está ya abonado, no obstante, he enviado además formularios mediante la web, llamadas en las que supuestamente se ha escalado el caso (como 4) y también emails a logística y mediante chat. Tengo la incidencia número 383140. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola buenas noches. El dia 25 de mayo presente una reclamacion por un producto defectuoso (VENTILADOR HUELVA) nº 310712 y llevo mas de una semana que ni me contestan ni me lo solucionan. He vuelto a llamar 2 veces mas y he ido a la tienda y nada. He leído el horror del servicio postventa de Leroy Merlín lo que ha resultado decepcionante. Pensaba que era una empresa seria. No volveré a comprar nada que implique instalación.

13-05-25 Compré un termo por teléfono (249€). Contraté transporte con subida a domicilio (49,90€) + instalación (135€) Total: 433,90€. 14-05-25 Me entregan un termo equivocado. El transportista ha entregado el mío en otra dirección. Tarda varias horas en recuperarlo y hacer el cambio. 16-05-25. El termo no encaja y solicitó una devolución. No se realiza nada de instalación. 23-05-25. Vuelvo llamar y me dicen que la incidencia de la devolución con numero Nº 178524 esta resuelta y cerrada. Se Es mentira. el termo sigue en mi casa y nadie me ha contactado. No tengo ninguna llamada perdida ni correo. Se abre una nueva incidencia Nº 282555. Se tramita como "urgente". Sigo sin noticias llamo cada dos días y siempre me dicen que se está tramitando pero nadie contacta conmigo. 02-06-25 Me llaman de Atención al cliente para preguntar si estoy satisfecha con la solución de la incidencia. No me lo puedo creer, nadie me ha contactado. Me dicen que vuelven a tramitarla como "caso crítico" y que en miércoles día 4 me llamará por la mañana para confirmar que se ha resuelto. 04-06-25. Ya es por la tarde y nadie me ha contactado. El termo sigue en mi casa y no me han devuelto nada de dinero. Llamo de nuevo y me vuelven a decir que están en ello y que la único que puedo hacer es reclamar via OCU porque vía reclamación al teléfono de Atención al cliente de Leroy Merlin ya están todos los pasos dados y no pueden hacer más. Que la tienda de Leganés y el transportista no me contactan y no saben el motivo. Resumiendo llevo veinte (20) días intentando devolver un termo. No puedo acudir en persona a la tienda puesto que vivo a mas de 400 kilómetros. Por eso hice la compra telefónica. Adjunto el justificante del pago que hice desde kutxabank.

El día 26 de Mayo, realizamos el pago de una bancada de Granito. El proceso de compra se hizo a través del servicio de venta asistida a distancia, nos enviaron dos enlaces para el pago con tarjeta que daban error, por lo cual, la solución fue hacer el pago con transferencia bancaria. Una vez hecho el pago, la representante de ventas nos confirmó que el trabajo ya estaba en curso y que solo debíamos esperar que la empresa que corta e instala el granito se pusiera en contacto con nosotros. Es importante destacar que esto implica que desde el momento que vinieron a tomar las medidas, el 19 de Mayo, estamos sin cocina, ya que hubo que retirar la bancada anterior y con ella el fregadero y vitroceramica. Hoy 3 de Junio, llamamos para saber en qué estado está nuestra compra, y nos encontramos que la empresa JORDÁ E HIJOS, quien se ocupa del granito, no ha recibido el pedido, y que ademas, sin razón aparente LEROY MERLIN LO HA CANCELADO. Un pedido ya pago, ya confirmado, con un contrato de instalación firmado y que debería estar listo para esta semana. Desde el 19 de Mayo sin cocina, y gracias a Leroy Merlin, vaya a saber cuanto tiempo más.

Estimados/as señores/as: El día 20 de mayo de 2025 se entregó el pedido 856051. Después de entregarlo tarde (no cumplisteis la fecha de entrega acordada y ni siquiera avisasteis), se entrega con la madera en malas condiciones, levantada en varias zonas. Me pongo en contacto con ustedes ya que he realizado varios formularios en vuestra página web adjuntado las fotos requeridas, y no he obtenido ninguna respuesta ni solución. Adjunto fotografías donde se observa el mal estado de la encimera. SOLICITO que se me de una solución urgente, ya que yo he pagado por una encimera nueva en perfectas condiciones y está claro que no la tengo, y no pienso estar otras 2 semanas esperando a que me envíen una nueva, OTRA VEZ. Sin otro particular, atentamente.

NOS PONEMOS ENCONTACTO CON USTEDES DEBIDO A QUE EL 24/06/2024 SE COMPRO UN LIMPIAFONDOS ELECT SEAMASTER INT QP 82113248, EL CUAL SOLO USAMOS 1 MES (APROX) EN LA TEMPORADA PASADA. ESTE AÑO LE HEMOS IDO A PONER EN MARCHA Y NO FUNCIONA. DESDE LA EMPRESA LEROY MERLIN NOS DAN UN PLAZO DE 2 MESES PARA PODER ARREGALRLO O CONTESTAR LA AVERIA, LO CUAL LA TEMPORADA DE PISCINA(QUE ES PARA LO QUE SE USA) HABRA TERMINADO. EN EL DIA DE AYER 29-05-2025 FUIMOS A LA TIENDA DE ALCALA DE HENARES Y ESO FUE LO QUE NOS DIJERON. DESPUES DE ESTAR CASI 1 HORA EN LA COLA PARA PODER HACER LA DEVOLUCION, NOS MANDAN AL DEPARTAMENTO DE RECLAMACION, EL CUAL VOLVEMOS A ESTAR ESPERANDO LA FILA, LA PERSONA QUE NOS ATENDIO NO DIO EL SERVICIO CORRECTO Y UNA VEZ PUESTA LA RECLAMACION NOS MANDO AL DEPARTAMENTO DE DEVOLUCIONES. EL CUAL HABIA CERRADO A LAS 8....Y ERA CASI LAS 8.30, POR LO TANTO PRIMERO: COMO UNA TIENDA QUE TIENE HORARIO MAS AMPLIO PUEDE CERRAR UN DEPARTAMENTO ANTES DE CERRAR LA TIENDA?? Y POR OTRO LADO NO NOS DIERON UN SERVICIO CORRECTO YA QUE ES UN ARTICULO DE TEMPORADA Y HASTA QUE NO HA EMPEZADO LA EPOCA DE PISCINA NO SE HA PUESTO EN FINCIONAMIENTO, POR LO QUE NO SABIAMOS SI ESTABA ESTROPEADO. ES UN ARTICULO DE 1.290,60€ POR LO QUE CONSIDERAMOS QUE EL PRECIO ES BASTANTE ELEVADO COMO PARA DARNOS ESA SOLUCION. ROGAMOS QUE NOS DEN CONTESTACION LO ANTES POSIBLE YA QUE COMO REPITO EN VARIAS OCASIONES SE NECESITA AHORA, NO DENTRO DE 2 MESES..... NOS SENTIMOS ENGAÑADOS Y MAL ATENDIDOS. VUELVO A PEDIR UNA CONTESTACION LO MAS URGENTE POSIBLE SI NO SEGUIREMOS TOMANDO LAS MEDIDAS QUE CONSIDEREMOS OPORTUNAS. EL NUMERO DE RECLAMACION ES 011-486893. GRACIAS DE ANTEMANO.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 10 de mayo hice un pedido online consistente en un módulo de armario y 5 kits de cajones exteriores SPACEO HOME (pedido Nº 25130L11707), recibido el día 13. Al ir a montar los cajones, nos dimos cuenta de que uno de los kits carecía de guías, por lo que nos es imposible montarlo. En vista de los hechos, siguiendo el procedimiento indicado por su personal, el día 16 de mayo iniciamos una reclamación online para solicitar que se nos enviara la guía faltante lo antes posible, dado que nos encontramos en un proceso de reformas y el hecho de no poder montar los cajones del armario nos impide avanzar en el resto de procesos. Dado que no obtuvimos respuesta, he realizado diversas llamadas al servicio de atención telefónica explicando la urgencia con la que necesitamos recibir las piezas faltantes, dándose además la situación de que me encuentro embarazada y el tiempo de que disponemos para realizar las reformas es limitado, ya que están destinadas a montar la habitación infantil. En hasta tres ocasiones me han asegurado que escalaban la reclamación y que me darían respuesta en un plazo máximo de 48 horas, cosa que no ha sucedido en ninguno de los casos. Tras dos semanas sin respuesta a pesar de insistir por vía telefónica, hoy, día 30, he vuelto a llamar solicitando una devolución del importe correspondiente al kit de cajón defectuoso, de forma que yo pueda volver a adquirir el mismo producto, lo que agilizaría la resolución del proceso. Sin embargo, la persona con la que he hablado me ha transmitido que únicamente puede insistir en escalar la urgencia de la reclamación, sin tener derecho alguno a pasarme con otra persona que pudiese ayudarme, ni a poner una reclamación. Es decir, fundamentalmente, me ha comunicado que no existe ningún recurso a mi alcance en esta situación, a excepción de esperar a recibir respuesta, lo que no me saben decir cuándo ocurrirá. SOLICITO, por lo tanto, que se me reembolse el importe correspondiente al producto defectuoso a la mayor brevedad para poder adquirir uno análogo por mi cuenta y agilizar así un proceso que, de otro modo, no sabemos cuánto va a durar. Sin otro particular, atentamente.

HE SOLICITADO UNA CANCELACIÓN DEL PEDIDO, POR UN RETRASO ILIMITADO, EL CUAL HA HECHO QUE PIERDA DINERO CON LOS INSTALADORES. HE PUESTO MIL INCIDENCIAS POR EL RETRASO Y NADA, HE SOLICITADO CANCELACIÓN, COMPENSACIÓN Y REEMBOLSO Y NADA. SIGO ESPERANDO. LA UNICA INFORMACIÓN QUE FACILITAN ES, "PODEMOS PONERLE UNA INCIDENCIA". ESTOY AGOTADO Y QUIERO MI REEMBOLSO.